Aida что это: Модель AIDA в маркетинге: что это, принципы работы, техника продаж и примеры

AIDA: 4 этапа принятия решения о покупке, где и как применять

AIDA (модель АИДА) — это модель, которая описывает поведение потребителя в процессе принятия решения о покупке. Формула АИДА состоит из четырех компонентов: attention, interest, desire, action — внимание, интерес, желание, действие.

Классическая модель AIDA

Практический смысл модели состоит в том, чтобы провести потенциального клиента по четырем этапам принятия решения от привлечения внимания до покупки.

Важно соблюдать последовательность. Если пропустить или поменять этапы местами, техника не сработает.

Как работает AIDA

Модель состоит из четырех последовательных этапов.

Attention — внимание

На первом этапе нужно привлечь внимание потребителя. При просмотре сайтов или скроллинге ленты срабатывает эффект «баннерной слепоты» — пользователь не замечает рекламные блоки и бегло читает тексты. Нужно завладеть вниманием читателя, чтобы он перестал листать ленту и прочитал рекламный текст или лендинг.

Есть несколько способов обойти фильтры восприятия и привлечь внимание.

Заголовок. Придумайте цепляющее заявление или вопрос, в котором клиент узнает себя или свою проблему.

• Забудьте об усталости и бессоннице.
• 5 фактов, почему отдел продаж без CRM-системы теряет 50% прибыли.
• Как не слить рекламный бюджет?
• Последний концерт в этом году!
• Много читаете?

В скриптах продаж задают вопрос-крючок, с которого начинается общение с клиентом. «Вы хотели бы избежать непредвиденных расходов на лекарства или ремонт квартиры?», «Вы хотели бы оградить ребенка от опасной информации в интернете?»

Скидки, акции, подарки. Предложите бесплатный бонус: пробный урок, мини-версию продукта, электронную книгу, тестовый период подписки. Сделайте акцент на выгодном предложении: скидка от 30%, подарок за покупку.

Пользователи все меньше доверяют скидкам. Поэтому на следующих этапах нужно убедить клиента, что снижение цены настоящее, а ваш продукт хороший.

Цвет и форма. Используйте насыщенные цвета и необычную форму. Яркие образы, знакомые или характерные персонажи хорошо привлекают и удерживают внимание.

Яркие цвета и образы привлекают внимание зрителей

Анимация или интерактив. Мозг человека постоянно мониторит окружающую обстановку в поисках опасности, поэтому мы склонны замечать динамичные объекты. Анимацию и движение в кадре используют не только в интернет-рекламе или видеороликах. Например, стерео-варио открытки или постеры в лайт-боксах привлекают внимание прохожих.

Звук. Обратить внимание на ролик можно знакомым или необычным звуком: вибрация телефона, популярная мелодия, крик слона, дверной звонок. Используйте громкие звуки с осторожностью. Сигнал автомобильного гудка неуместен для рекламы на радио, это напугает водителя и создаст опасную ситуацию на дороге.

Необычное расположение. Привлекает внимание реклама, размещенная в неожиданном месте: на потолке зала ожидания, на колесе обозрения или на опавших листьях.

Interest — интерес

Клиент обратил внимание на рекламное сообщение. Теперь нужно заинтересовать потребителя, чтобы он прочитал рекламу дальше, получил больше информации о товаре. Для этого сформулируйте уникальное торговое предложение (УТП):

• покажите проблему и способ решения с помощью продукта;
• расскажите о преимуществах продукта в конкретных фактах и цифрах;
• сделайте акцент на уникальности, выгодных отличиях от конкурентов.

Пример УТП на сайте торговой компании. Продукт: блоки питания и светодиодные модули. Решение проблемы: не выходят из строя. Конкурентное преимущество: цены ниже на 20%

Desire — желание

Следующий шаг — пробудить в потребителе желание купить товар здесь и сейчас.

Демонстрация товара. Если на этапе интереса достаточно рассказать о свойствах и преимуществах продукта, на этапе желания нужно вызвать яркие позитивные эмоции.

Покажите продукт в работе: комбайн легко и быстро шинкует морковь, ожерелье элегантно смотрится на шее, создать и запустить рассылку с помощью сервиса очень просто. Демонстрация товара должна произвести вау-эффект, буквально вызвать желание: «Я хочу это купить!». Хорошо работает презентация результата в формате «до/после».

Демонстрация результата до/после на сайте химчистки «Кристель»

Упущенная выгода. Ограничьте срок действия предложения или количество акционных товаров. Важно оставаться честным с потребителями. Вы написали, что предложение заканчивается через 3 дня, а покупатель видит его через неделю после покупки. Он почувствует себя обманутым, не вернется с повторным заказом, не порекомендует, не оставит положительный отзыв.

Дополнительные возможности. Расскажите, какие бесплатные услуги или бонусы доступны: бесплатная доставка, гарантия, круглосуточная техподдержка, сопутствующий товар в подарок и т.д.

Выгоды и преимущества. Покажите, как изменится жизнь клиента после покупки товара. Поделитесь отзывами, успешным опытом других покупателей, рекомендациями экспертов.

На сайте оптовых продаж десертов представлены дополнительные возможности и преимущества: ассортимент от 150 наименований, бесплатная доставка, консультация эксперта, длительное хранение без списания товара

Action — действие

На заключительном этапе обязательно проговорите следующий шаг и подтолкните к конкретному действию: купить, подписаться, скачать, перейти на сайт, зарегистрироваться на мероприятие. Целевое действие должно быть единственным, простым и понятным, чтобы не запутать покупателя:

• купите сегодня со скидкой 30%;
• зарегистрируйтесь и получите 14 дней пробного периода;
• приходите 20 марта на праздник в торговый центр;
• запишитесь на бесплатный пробный урок.

Кнопка «Записаться» на сайте школы английского языка

Расширенные версии формулы AIDA

Формула изобретена более 100 лет назад, её не раз совершенствовали и дополняли. Часто встречаются следующие версии:

AIDMA: М — motivation (мотивация). В отдельный этап выделяют мотивацию к действию. В качестве триггера выступает бонус, скидка, описание результата, социальные доказательства. Например, дизайн-проект в подарок при заказе ремонта.

AIDCA: С — confidence (доверие). Сформировать доверие помогают комментарии и советы авторитетных лиц, официальные исследования, эксперименты. Некоторые производители рассказывают о недостатках товара, которые не влияют на принятие решения. Это вызывает ощущение, что продавец честен и ничего не скрывает.

AIDAS: S — satisfaction (удовлетворение). Современному бизнесу важно не просто продать продукт, а получить постоянного лояльного клиента. По формуле AIDAS нужно дать покупателю чуть больше, чем он ожидает. Например, хороший сервис и действительно качественную услугу. Тогда покупатель получит положительный пользовательский опыт, вернется за повторной покупкой и порекомендует продукт друзьям.

Плюсы и минусы

Техника AIDA используется маркетологами давно и обладает рядом преимуществ.

• Простота. Даже неопытный маркетолог при помощи понятной формулы может создать эффективное рекламное сообщение. AIDA подходит для обучения начинающих менеджеров как базовая техника продаж.
• Универсальность. Технику используют в маркетинге, рекламе, продажах и копирайтинге. Она подходит для крупных проектов и коротких сообщений.
• Строгая структура. Опираясь на формулу AIDA, можно структурировать информацию о клиентском опыте и выстроить воронку продаж.
• KPI на каждом этапе. Они позволяют отследить эффективность техники и обнаружить слабые места.
• Управление эмоциями. Техника основана на управлении эмоциями покупателя и показывает хороший результат в быстрых продажах недорогих товаров.

Однако и у такой проверенной годами техники есть минусы:

• Морально устарела. Считается, что процесс принятия решения стал сложнее. Клиент ищет выгодные предложения, отзывы и экспертные мнения, сравнивает продукты конкурентов, оценивает соответствие бренда личным этическим убеждениям.
• Сложный переход от интереса к желанию. Не всегда получается побудить заинтересованного клиента сделать следующий шаг. На этом этапе часто требуются дополнительные стимулы и мотивации для потребителя.
• Основана на управлении эмоциями. Формула работает для спонтанных и эмоциональных покупок. Она не подходит для продаж дорогих и технически сложных товаров с долгим циклом принятия решения.

Где используют

Скрипты продаж и презентации. Техника AIDA применяется в прямых продажах, как личных, так и телефонных. Успех сделки зависит от умения продавца управлять вниманием клиента, влиять на эмоции и мотивировать к покупке.

Лендинги. Одностраничный сайт, созданный по формуле AIDA, привлекает внимание на главном экране, пробуждает интерес у пользователя читать дальше, вызывает желание приобрести товар и призывает нажать кнопку целевого действия. Часто для лендингов используют расширенные версии модели: AIDCA, AIDMA.

Первая страница лендинга по формуле AIDA. Внимание: яркое изображение. Интерес: уникальное торговое предложение (необычный подарок, букет из клубники, доставка в день заказа). Желание: качество продуктов и гарантии. Действие: кнопка с призывом

Сайты со сложной структурой. Интернет-магазины используют многоступенчатую разновидность AIDA. Часть формулы применяют на главной странице, а часть — в карточке товара.

На главной странице сайта велосипедов Electra презентуют бренд и мотивируют перейти в каталог. Внутри карточки конкретного товара информация пробуждает интерес и желание приобрести конкретную модель

Контекстная реклама в поисковиках и на сайтах партнеров. С помощью формулы AIDA можно сформулировать короткое, но эффективное рекламное сообщение.

Таргетированная реклама на сайтах и в социальных сетях. Технику AIDA используют при создании баннеров, промо-постов, рекламных каруселей и других форматов.

Таргетированная реклама по формуле AIDA. Внимание: яркий фон, динамичная картинка. Интерес: предложение открыть кофейню и зарабатывать. Желание: акцент на простоте и выгоде. Действие: призыв узнать подробнее, ссылка для перехода

Рекламные ролики. Сценарии для видео- и аудиороликов часто пишут по формуле AIDA. Например, рекламный ролик карты «Халва»:

• Внимание: «Принципиально не плачу банку никакие проценты». Зритель узнает себя, он тоже хочет не платить проценты. Неужели так можно?
• Интерес: «Поэтому пользуюсь халвой». Что такое халва? Это же десерт? Хочу узнать подробнее.
• Желание: «С картой «Халва» покупки оплачиваются без процентов в течение нескольких месяцев. А проценты банку за вас заплатит магазин». Возникает вау-эффект и желание обладать картой.
• Действие: «Оформите карту «Халва» в любом отделении Совкомбанка». Призыв содержит конкретные инструкции для клиента.

Рекламный ролик карты «Халва»

Рассылки. AIDA применяется для создания email-рассылок. Тема письма должна одновременно привлечь внимание и заставить открыть сообщение.

Задача самого письма — заинтересовать читателя, пробудить желание купить и мотивировать к целевому действию.

Например, издательство «МИФ» рассылает длинные письма, в которых подробно рассказывает о структуре книги или курса, чтобы заинтересовать покупателя.  Авторы транслируют — книга сделает жизнь легче.

Затем в письме напоминают о дополнительных опциях, например чате поддержки, скидках, позитивном опыте читателей.

В конце письма обязательно есть кнопка с призывом купить или записаться.

Посты в социальных сетях. Формула AIDA делает тексты убедительными.

Ошибки при работе с AIDA

Нарушение последовательности. Если не привлечь внимание к рекламному сообщению, потенциальный клиент его не увидит. Призыв к покупке в самом начале сообщения не вызывает доверия, а наоборот заставляет пользователя задуматься: «Зачем мне это покупать?» Если не добавить призыв к действию в конце, клиент остановится на мысли «классный продукт», но не купит.

Незнание целевой аудитории. Невозможно создать релевантную рекламу или предложение без понимания того, кто ваш покупатель. Прежде чем формулировать рекламный текст, составьте портрет целевой аудитории: пол, возраст, профессия, доход, ценности, потребности, страхи.

Клише и шаблонные фразы. При обращении к клиенту и описании продукта избегайте шаблонных вопросов и выражений. Такие слова, как «высокое качество», «низкие цены», «гибкая система скидок», ничего не говорят пользователю о продукте и не вызывают эмоции.

Главные мысли

AIDA: 4 этапа принятия решения о покупке, где и как применять

AIDA (модель АИДА) — это модель, которая описывает поведение потребителя в процессе принятия решения о покупке. Формула АИДА состоит из четырех компонентов: attention, interest, desire, action — внимание, интерес, желание, действие.

Классическая модель AIDA

Практический смысл модели состоит в том, чтобы провести потенциального клиента по четырем этапам принятия решения от привлечения внимания до покупки.

Важно соблюдать последовательность. Если пропустить или поменять этапы местами, техника не сработает.

Как работает AIDA

Модель состоит из четырех последовательных этапов.

Attention — внимание

На первом этапе нужно привлечь внимание потребителя. При просмотре сайтов или скроллинге ленты срабатывает эффект «баннерной слепоты» — пользователь не замечает рекламные блоки и бегло читает тексты. Нужно завладеть вниманием читателя, чтобы он перестал листать ленту и прочитал рекламный текст или лендинг.

Есть несколько способов обойти фильтры восприятия и привлечь внимание.

Заголовок. Придумайте цепляющее заявление или вопрос, в котором клиент узнает себя или свою проблему.

• Забудьте об усталости и бессоннице.
• 5 фактов, почему отдел продаж без CRM-системы теряет 50% прибыли.
• Как не слить рекламный бюджет?
• Последний концерт в этом году!
• Много читаете?

В скриптах продаж задают вопрос-крючок, с которого начинается общение с клиентом. «Вы хотели бы избежать непредвиденных расходов на лекарства или ремонт квартиры?», «Вы хотели бы оградить ребенка от опасной информации в интернете?»

Скидки, акции, подарки. Предложите бесплатный бонус: пробный урок, мини-версию продукта, электронную книгу, тестовый период подписки. Сделайте акцент на выгодном предложении: скидка от 30%, подарок за покупку.

Пользователи все меньше доверяют скидкам. Поэтому на следующих этапах нужно убедить клиента, что снижение цены настоящее, а ваш продукт хороший.

Цвет и форма. Используйте насыщенные цвета и необычную форму. Яркие образы, знакомые или характерные персонажи хорошо привлекают и удерживают внимание.

Яркие цвета и образы привлекают внимание зрителей

Анимация или интерактив. Мозг человека постоянно мониторит окружающую обстановку в поисках опасности, поэтому мы склонны замечать динамичные объекты. Анимацию и движение в кадре используют не только в интернет-рекламе или видеороликах. Например, стерео-варио открытки или постеры в лайт-боксах привлекают внимание прохожих.

Звук. Обратить внимание на ролик можно знакомым или необычным звуком: вибрация телефона, популярная мелодия, крик слона, дверной звонок. Используйте громкие звуки с осторожностью. Сигнал автомобильного гудка неуместен для рекламы на радио, это напугает водителя и создаст опасную ситуацию на дороге.

Необычное расположение. Привлекает внимание реклама, размещенная в неожиданном месте: на потолке зала ожидания, на колесе обозрения или на опавших листьях.

Interest — интерес

Клиент обратил внимание на рекламное сообщение. Теперь нужно заинтересовать потребителя, чтобы он прочитал рекламу дальше, получил больше информации о товаре. Для этого сформулируйте уникальное торговое предложение (УТП):

• покажите проблему и способ решения с помощью продукта;
• расскажите о преимуществах продукта в конкретных фактах и цифрах;
• сделайте акцент на уникальности, выгодных отличиях от конкурентов.

Пример УТП на сайте торговой компании. Продукт: блоки питания и светодиодные модули. Решение проблемы: не выходят из строя. Конкурентное преимущество: цены ниже на 20%

Desire — желание

Следующий шаг — пробудить в потребителе желание купить товар здесь и сейчас.

Демонстрация товара. Если на этапе интереса достаточно рассказать о свойствах и преимуществах продукта, на этапе желания нужно вызвать яркие позитивные эмоции.

Покажите продукт в работе: комбайн легко и быстро шинкует морковь, ожерелье элегантно смотрится на шее, создать и запустить рассылку с помощью сервиса очень просто. Демонстрация товара должна произвести вау-эффект, буквально вызвать желание: «Я хочу это купить!». Хорошо работает презентация результата в формате «до/после».

Демонстрация результата до/после на сайте химчистки «Кристель»

Упущенная выгода. Ограничьте срок действия предложения или количество акционных товаров. Важно оставаться честным с потребителями. Вы написали, что предложение заканчивается через 3 дня, а покупатель видит его через неделю после покупки. Он почувствует себя обманутым, не вернется с повторным заказом, не порекомендует, не оставит положительный отзыв.

Дополнительные возможности. Расскажите, какие бесплатные услуги или бонусы доступны: бесплатная доставка, гарантия, круглосуточная техподдержка, сопутствующий товар в подарок и т.д.

Выгоды и преимущества. Покажите, как изменится жизнь клиента после покупки товара. Поделитесь отзывами, успешным опытом других покупателей, рекомендациями экспертов.

На сайте оптовых продаж десертов представлены дополнительные возможности и преимущества: ассортимент от 150 наименований, бесплатная доставка, консультация эксперта, длительное хранение без списания товара

Action — действие

На заключительном этапе обязательно проговорите следующий шаг и подтолкните к конкретному действию: купить, подписаться, скачать, перейти на сайт, зарегистрироваться на мероприятие. Целевое действие должно быть единственным, простым и понятным, чтобы не запутать покупателя:

• купите сегодня со скидкой 30%;
• зарегистрируйтесь и получите 14 дней пробного периода;
• приходите 20 марта на праздник в торговый центр;
• запишитесь на бесплатный пробный урок.

Кнопка «Записаться» на сайте школы английского языка

Расширенные версии формулы AIDA

Формула изобретена более 100 лет назад, её не раз совершенствовали и дополняли. Часто встречаются следующие версии:

AIDMA: М — motivation (мотивация). В отдельный этап выделяют мотивацию к действию. В качестве триггера выступает бонус, скидка, описание результата, социальные доказательства. Например, дизайн-проект в подарок при заказе ремонта.

AIDCA: С — confidence (доверие). Сформировать доверие помогают комментарии и советы авторитетных лиц, официальные исследования, эксперименты. Некоторые производители рассказывают о недостатках товара, которые не влияют на принятие решения. Это вызывает ощущение, что продавец честен и ничего не скрывает.

AIDAS: S — satisfaction (удовлетворение). Современному бизнесу важно не просто продать продукт, а получить постоянного лояльного клиента. По формуле AIDAS нужно дать покупателю чуть больше, чем он ожидает. Например, хороший сервис и действительно качественную услугу. Тогда покупатель получит положительный пользовательский опыт, вернется за повторной покупкой и порекомендует продукт друзьям.

Плюсы и минусы

Техника AIDA используется маркетологами давно и обладает рядом преимуществ.

• Простота. Даже неопытный маркетолог при помощи понятной формулы может создать эффективное рекламное сообщение. AIDA подходит для обучения начинающих менеджеров как базовая техника продаж.
• Универсальность. Технику используют в маркетинге, рекламе, продажах и копирайтинге. Она подходит для крупных проектов и коротких сообщений.
• Строгая структура. Опираясь на формулу AIDA, можно структурировать информацию о клиентском опыте и выстроить воронку продаж.
• KPI на каждом этапе. Они позволяют отследить эффективность техники и обнаружить слабые места.
• Управление эмоциями. Техника основана на управлении эмоциями покупателя и показывает хороший результат в быстрых продажах недорогих товаров.

Однако и у такой проверенной годами техники есть минусы:

• Морально устарела. Считается, что процесс принятия решения стал сложнее. Клиент ищет выгодные предложения, отзывы и экспертные мнения, сравнивает продукты конкурентов, оценивает соответствие бренда личным этическим убеждениям.
• Сложный переход от интереса к желанию. Не всегда получается побудить заинтересованного клиента сделать следующий шаг. На этом этапе часто требуются дополнительные стимулы и мотивации для потребителя.
• Основана на управлении эмоциями. Формула работает для спонтанных и эмоциональных покупок. Она не подходит для продаж дорогих и технически сложных товаров с долгим циклом принятия решения.

Где используют

Скрипты продаж и презентации. Техника AIDA применяется в прямых продажах, как личных, так и телефонных. Успех сделки зависит от умения продавца управлять вниманием клиента, влиять на эмоции и мотивировать к покупке.

Лендинги. Одностраничный сайт, созданный по формуле AIDA, привлекает внимание на главном экране, пробуждает интерес у пользователя читать дальше, вызывает желание приобрести товар и призывает нажать кнопку целевого действия. Часто для лендингов используют расширенные версии модели: AIDCA, AIDMA.

Первая страница лендинга по формуле AIDA. Внимание: яркое изображение. Интерес: уникальное торговое предложение (необычный подарок, букет из клубники, доставка в день заказа). Желание: качество продуктов и гарантии. Действие: кнопка с призывом

Сайты со сложной структурой. Интернет-магазины используют многоступенчатую разновидность AIDA. Часть формулы применяют на главной странице, а часть — в карточке товара.

На главной странице сайта велосипедов Electra презентуют бренд и мотивируют перейти в каталог. Внутри карточки конкретного товара информация пробуждает интерес и желание приобрести конкретную модель

Контекстная реклама в поисковиках и на сайтах партнеров. С помощью формулы AIDA можно сформулировать короткое, но эффективное рекламное сообщение.

Таргетированная реклама на сайтах и в социальных сетях. Технику AIDA используют при создании баннеров, промо-постов, рекламных каруселей и других форматов.

Таргетированная реклама по формуле AIDA. Внимание: яркий фон, динамичная картинка. Интерес: предложение открыть кофейню и зарабатывать. Желание: акцент на простоте и выгоде. Действие: призыв узнать подробнее, ссылка для перехода

Рекламные ролики. Сценарии для видео- и аудиороликов часто пишут по формуле AIDA. Например, рекламный ролик карты «Халва»:

• Внимание: «Принципиально не плачу банку никакие проценты». Зритель узнает себя, он тоже хочет не платить проценты. Неужели так можно?
• Интерес: «Поэтому пользуюсь халвой». Что такое халва? Это же десерт? Хочу узнать подробнее.
• Желание: «С картой «Халва» покупки оплачиваются без процентов в течение нескольких месяцев. А проценты банку за вас заплатит магазин». Возникает вау-эффект и желание обладать картой.
• Действие: «Оформите карту «Халва» в любом отделении Совкомбанка». Призыв содержит конкретные инструкции для клиента.

Рекламный ролик карты «Халва»

Рассылки. AIDA применяется для создания email-рассылок. Тема письма должна одновременно привлечь внимание и заставить открыть сообщение.

Задача самого письма — заинтересовать читателя, пробудить желание купить и мотивировать к целевому действию.

Например, издательство «МИФ» рассылает длинные письма, в которых подробно рассказывает о структуре книги или курса, чтобы заинтересовать покупателя.  Авторы транслируют — книга сделает жизнь легче.

Затем в письме напоминают о дополнительных опциях, например чате поддержки, скидках, позитивном опыте читателей.

В конце письма обязательно есть кнопка с призывом купить или записаться.

Посты в социальных сетях. Формула AIDA делает тексты убедительными.

Ошибки при работе с AIDA

Нарушение последовательности. Если не привлечь внимание к рекламному сообщению, потенциальный клиент его не увидит. Призыв к покупке в самом начале сообщения не вызывает доверия, а наоборот заставляет пользователя задуматься: «Зачем мне это покупать?» Если не добавить призыв к действию в конце, клиент остановится на мысли «классный продукт», но не купит.

Незнание целевой аудитории. Невозможно создать релевантную рекламу или предложение без понимания того, кто ваш покупатель. Прежде чем формулировать рекламный текст, составьте портрет целевой аудитории: пол, возраст, профессия, доход, ценности, потребности, страхи.

Клише и шаблонные фразы. При обращении к клиенту и описании продукта избегайте шаблонных вопросов и выражений. Такие слова, как «высокое качество», «низкие цены», «гибкая система скидок», ничего не говорят пользователю о продукте и не вызывают эмоции.

Главные мысли

Модель AIDA — пояснение, примеры и варианты

Вы когда-нибудь видели рекламу, которая настолько хороша, что вы искали продукт в Интернете?

Что заставило вас выбрать Google Pixel, а не Apple (или наоборот) при сравнении телефонов?

Рады воспользоваться модными предложениями на новое приложение/услугу?

Мы мало что осознаем, но с того момента, как вы узнаете о бренде, и до момента, когда вы его покупаете, компании стратегически анализируют ваше покупательское поведение и пытаются влиять на вас на каждом этапе.

Это делается с помощью модели AIDA. Это помогает разбить путь/поведение клиента на отдельные части. Затем бренд может планировать маркетинговые и рекламные стратегии воздействия на каждую часть, чтобы потребитель был вынужден взаимодействовать с брендом и в конечном итоге покупать его продукт.

Что такое AIDA?

Модель AIDA — это схема, которую службы маркетинга, рекламы и продаж используют для нацеливания на все точки соприкосновения на пути покупателя к покупке, то есть от знакомства с продуктом до окончательной его покупки.

Путь потребителя анализируется путем разбиения его на четыре основных этапа.

• Осведомленность
• Интерес
• Желание
• Действие

Это также называется «воронкой покупок». Количество людей, нацеленных на стадию осведомленности, уменьшается, и в конечном итоге остается очень мало людей, которые действительно превращаются в покупателей.

Также возможно межступенчатое перемещение. Например, люди могут сразу перейти от осознания к действию.

Давайте теперь подробно рассмотрим все этапы и то, как некоторые бренды использовали их в своих интересах.

ЭТАП 1 – Осведомленность

Первое впечатление может оказаться последним впечатлением. На первом этапе потребитель сталкивается с Брендом. Это может быть через рекламу, сарафанное радио или киоск, демонстрирующий продукты, и, что более популярно в наши дни, через спонсируемый контент.

Во многих случаях бренды просто предполагают, что о существовании бренда люди автоматически узнают, что не всегда может быть правдой. Традиционные способы рекламы могут не создавать отличительного фактора для вашего предложения, поэтому имеет смысл творчески подрывать рынок только для того, чтобы ваше присутствие ощущалось. Кроме того, характеристики графики, цвета и размера очень важны для определения того, что привлечет внимание аудитории.

Таким образом, бренд может привлечь внимание потребителей с помощью:

• увлекательной рекламы
• персонализированного обмена сообщениями
• интеллектуального таргетинга
  Пример: приложение для доставки еды, ориентированное на молодежь, должно инвестировать в более активную онлайн-активность в социальных сетях, чем в печатной рекламе. .

Яркий пример — Mini Cooper!

Mini Cooper, чтобы привлечь больше внимания и внимания, использовал причудливую партизанскую маркетинговую стратегию, разместив на улицах Амстердама гигантские картонные коробки с разорванной подарочной упаковкой.

ЭТАП 2 – Проценты

Несомненно, самый ответственный из этапов. Если потребитель чувствует, что продукт не имеет для него значения или если он не находит его достаточно привлекательным, он никогда не дойдет до стадии покупки. Поэтому важно донести информацию о вашем продукте в индивидуальной и четкой форме, которая соответствует профилю целевой аудитории.

Изюминка сообщения о продукте должна указывать на потребности потребителя. Это приводит к тому, что потребитель делает дополнительный шаг в поиске продукта, чтобы увидеть, какую пользу он ему приносит.

Например, давайте рассмотрим эту рекламную кампанию Adidas.

Обратите внимание на заголовок «Каждой команде нужна искра».

Изображение Лионеля Месси изначально привлекает потребителя, целевой аудиторией которого являются любители спорта (особенно футбола). Контрастные цвета обуви и соответствующая надпись говорят о том, что это реклама обуви. Обувь, кажется, испускает искры (представляя высокую производительность), и подпись содержит те же изображения. Таким образом, потребитель становится любопытным и ищет, к чему именно относится кампания и как можно добавить «эту искру» в команду. В этот момент возник значительный интерес, и потребитель, скорее всего, ознакомился с особенностями обуви.

Еще одним хорошим примером привлечения интереса к бренду, но в онлайн-мире, является эта целевая страница от Buffer, которая демонстрирует не только функции сервиса, но и подтверждение качества, которое уже используют 80 000 компаний.

ЭТАП 3 – Желание

Недостаточно вызвать интерес. Острая симпатия к тому, как бренд представляет себя, может быть высоко оценена, но не обязательно конвертироваться в продажи.

Интерес и Желание могут быть достигнуты одновременно. Поэтому сразу после возникновения интереса важно донести до аудитории, зачем им это нужно. Если покупателю может на самом деле не НУЖДАТЬСЯ этот продукт, бренд может попытаться создать ХОЧУ для него.

Обычно стадия желания достигается в то время, когда потребитель сравнивает продукт с предложениями других конкурентов. В этом случае бренду необходимо выделить свои выдающиеся качества, которых потребитель не получит в других продуктах.

Например, кампания Венди «Где говядина» подчеркивает тот факт, что их гамбургеры содержат больше говядины, чем гамбургеры конкурентов.

Другой пример — как это делает L’Oreal .

Удовлетворяет опасения потребителей относительно продукта и дает рекомендации по этому поводу. Он курирует много контента по уходу за кожей и советам по красоте. Например, после того, как человек ознакомится с процедурой ухода за волосами, ему будет более комфортно следовать этой процедуре, если у него есть продукты L’Oreal, поскольку он будет точно знать, сколько и как использовать. L’Oreal также использует это как возможность создать экосистему L’Oreal, продвигая другие свои бренды в том же пространстве, что открывает возможности для перекрестных продаж.

ЭТАП 4 – Действие

Наконец, когда у потребителя сложится положительное отношение к бренду, он/она захочет попробовать его или купить. На этом этапе такие схемы, как скидки при раннем бронировании, бесплатные пробные версии, предложения один на один, реферальные системы и т. д., могут дать потребителю последний толчок к тому, чтобы пойти дальше и купить его.

Например, Amazon поощряет покупки через свои «варианты EMI». Это позволяет потребителям покупать товары длительного пользования и гаджеты, даже если у них ограниченный бюджет.

Пример модели AIDA

Поняв этапы, давайте лучше разберемся в модели AIDA для Netflix в Индии. Для Netflix является большой задачей привлечь и обратить внимание индийских пользователей, привыкших к бесплатному контенту. Вот что делает Netflix, чтобы привлечь их —

ЭТАП 1: Создание осведомленности

Netflix использует некоторые распространенные рекламные носители для информирования пользователей о предложении. Носители –

• Печатная реклама
• Реклама на Youtube
• Медийная реклама (Adwords)
• Партнерство с поставщиками услуг, такими как Airtel

Он рекламирует некоторые действительно известные шоу, такие как Narcos, и некоторые индийские оригиналы Netflix, такие как Sacred Games, которые являются эксклюзивными для Netflix.

ЭТАП 2: Создание интереса

После того, как пользователи узнают и посетят целевые страницы Netflix, им будет предложена бесплатная пробная версия на один месяц, чтобы изучить все шоу и функции на Netflix.

ЭТАП 3: Обеспечение желания

По мере того, как зрители знакомятся с некоторыми функциями, они привыкают к удобству просмотра. На этом этапе следующие дополнительные функции вызывают желание приобрести планы подписки:

• Эксклюзивные фильмы, шоу и документальные фильмы Netflix.
• Видео высокого разрешения
• Поддержка любого устройства (смотрите где угодно)
• Несколько сериалов и фильмов из Голливуда, Болливуда и других региональных индустрий.
• Несколько профилей под одной учетной записью
• Скачать и смотреть в автономном режиме
• Без рекламы во время потокового видео
• Персональные рекомендации телепередач и фильмов, основанные на шаблонах просмотра
• Многоэкранный просмотр
• Продолжить просмотр видео с того места, где вы остановились
• Поддержка низких скоростные интернет-устройства и т. д.

ЭТАП 4: Включение действия

Как только пользователь пристрастился к предложению, Netflix превращает его в реального покупателя, который платит. Это делается путем предложения различных планов подписки и возможности прекратить подписку в любое время.

Изменения в модели AIDA

Модель AIDA была изменена во многих вариантах, которые включают роль новых цифровых медиа и поведение после покупки. Однако основной последовательностью остается познание — аффект — поведение.

Вот некоторые из этих вариантов:

1. Базовая модель AIDA : Осведомленность→ Интерес→ Желание→ Действие
2. Иерархия эффектов Лавиджа и др. 0020
3. Модифицированная модель AIDA : Осведомленность → Интерес → Убеждение → Желание → Действие (покупка или потребление) Думать!

   Давай! Расскажите нам, что вы думаете о нашей статье о  AIDA модели  в разделе комментариев.

   Ананья Упадхьяй

   Выпускник программы MBA и своеобразный библиофил с опытом продаж, маркетинга и экономики.

   Процесс AIDA в рекламе | Малый бизнес

   Привлечение вашей целевой аудитории к покупке вашего продукта или услуги включает в себя создание рекламных акций, которые привлекают их внимание и побуждают к действию. Однако разработать правильный посыл для вашей рекламы непросто. Продолжительность концентрации внимания потребителей невелика, поэтому компаниям необходимо быстро передавать наиболее важную информацию. Для этого используйте процесс AIDA, чтобы ваши сообщения были правильными.

   Понимание принципа AIDA

   По данным Smart Insights, модель AIDA является одним из самых известных принципов рекламы. Это основа, которую копирайтеры, маркетологи и специалисты по рекламе используют при разработке контента для рекламных кампаний. Его можно применить к любому бизнесу в любой отрасли, и это хороший процесс для малого бизнеса, который можно использовать в их маркетинге.

   AIDA — это аббревиатура от Attention, Interest, Desire and Action. Это когнитивные этапы, через которые проходит клиент, решая, покупать ли продукт или услугу. Модель AIDA поддерживает клиента на каждом этапе, предлагая логический и эмоциональный контент. Модель AIDA может применяться к серии рекламных объявлений, например, в рамках кампании, или к одному рекламному объявлению. Он очень универсален и может использоваться на телевидении, радио, рекламных щитах, в газетах, журналах, в Интернете и в социальных сетях. Он также может распространяться на другие рекламные каналы, такие как личные продажи, прямой маркетинг, стимулирование сбыта и связи с общественностью.

   Внимание: привлечение внимания потребителей к вашему бизнесу

   Первым шагом модели AIDA является внимание, которое заключается в обеспечении того, чтобы ваш целевой рынок знал о существовании вашего продукта или услуги. По данным Института корпоративных финансов, этот этап часто упускают из виду, потому что компании предполагают, что клиенты уже знают о них. Однако во многих случаях клиенты не знают о торговой марке, конкретном продукте или услуге или о том, что делает этот бизнес уникальным. Вот для чего нужен шаг внимания.

   Лучший способ привлечь внимание к вашему бренду — использовать творческий прорыв, который включает в себя использование маркетинговых тактик для изменения моделей поведения. По данным Института корпоративных финансов, создание шока с помощью рекламных изображений или контента — хороший способ привлечь внимание к вашему бренду. Кроме того, поиск уникальных рекламных мест также привлекает внимание потребителей.

   Еще один эффективный способ, с помощью которого малые предприятия могут привлечь внимание своей аудитории, — это целенаправленный и персонализированный прямой маркетинг. Например, отправка электронного письма с именем клиента в строке темы обязательно привлечет его внимание. Использование их интересов в рекламе также заставляет потребителей сосредоточиться на вашем бизнесе.

   Интерес: представление наиболее важных аспектов

   Как только ваша аудитория узнает, что ваш бизнес существует, и поймет, что вы продаете, пора заинтересовать ее. Для этого предприятия должны понимать проблемы, с которыми сталкиваются их потребители, и использовать их в маркетинговых материалах, чтобы доказать, что они могут помочь. Клиенты должны иметь возможность идентифицировать себя на вашем целевом рынке. Например, если ваш бизнес помогает работающим родителям с легким питанием, способ заинтересовать их — это сообщения, в которых рассказывается о том, как трудно приготовить ужин на столе после напряженного рабочего дня.

   Способы вызвать интерес включают видеоролики о продуктах, увлекательные фотографии и блоги о продуктах, советует Lucidchart. Кроме того, важно включить элемент социального доказательства в виде тематических исследований, историй клиентов и отзывов. Это повышает интерес со стороны клиентов, поскольку показывает, что другие покупатели получили те результаты, к которым они стремились, используя этот продукт или услугу. Контент с социальным доказательством может быть включен в ряд различных средств, таких как реклама, кампании по электронной почте и целевые страницы.

   Одна из самых важных вещей, которую следует помнить, это то, что контент должен быть легко усваиваемым, иначе потребители потеряют к нему интерес. Письменный контент должен легко читаться простым шрифтом среднего или большого размера. Не используйте длинные абзацы контента, так как их может быть трудно читать. Вместо этого используйте короткие, резкие предложения. Кроме того, Институт корпоративных финансов рекомендует использовать много подзаголовков и изображений, чтобы разбить текст.

   Желание: заставить их осознать свою потребность

   После того, как вы поддержите интерес аудитории, пришло время вызвать у нее желание купить ваш продукт или услугу. Шаг желания включает в себя обращение к их логике и демонстрацию того, почему им нужен продукт или услуга в их жизни. Крайне важно сосредоточиться на преимуществах продукта или услуги, а не на характеристиках. В этом примере с моделью AIDA компания-производитель тостеров должна сосредоточиться на идеально поджаренном рогалике, а не на семи различных настройках тостера. Речь идет о результатах, которые ваш бизнес дает потребителю, а не о том, как вы получаете эти результаты.

   Помимо обращения к логическим чувствам, предприятия также должны создавать эмоциональную связь, чтобы вызвать желание. Для этого рекламный материал должен включать эмоциональный язык. Например, если клиент чувствует себя подавленным перед использованием продукта, использование таких терминов, как «беспокойство» и «разочарование» в маркетинговых материалах, заставляет его идентифицировать себя. Затем предприятия могут использовать эмоциональные термины для обозначения того, как клиент будет себя чувствовать после использования продукта или услуги, например, «расслабленный» или «расслабленный».

   Предприятия могут усилить эмоциональную связь рекламной кампании, обращаясь к клиентам по различным каналам, таким как электронная почта, телефон, социальные сети или онлайн-чат. Разговор с квалифицированным представителем службы поддержки клиентов может помочь клиентам наладить отношения и установить взаимопонимание с компанией и подтолкнуть их к следующему шагу.

   Действие: побуждение потребителей к покупке

   Последним шагом в модели рекламы AIDA является побуждение покупателя к действию. Хотя действие во многих случаях заключается в совершении покупки, это также может быть звонок, запись на прием или загрузка ресурса. Цель состоит в том, чтобы подвести клиента к следующему шагу вовлечения. Процесс для этого включает CTA или призыв к действию.

   Призыв к действию — это короткое указание, которое компания использует, чтобы сообщить клиенту, что ему следует делать дальше. Его содержание и размещение имеют решающее значение для побуждения клиентов к действию. В печатной рекламе призывом к действию может быть «Посетите ближайший к вам магазин», а на целевой странице призывом к действию может быть «Разместите заказ». В электронном письме CTA может включать «Посетите веб-сайт, чтобы узнать больше», а в социальных сетях CTA может быть «Поделиться этой публикацией». Независимо от того, что такое CTA, он должен быть четким и действенным, чтобы клиент мог сразу его заполнить. Что-то вроде «Прочитайте это 14-страничное руководство по продукту» не является убедительным CTA, потому что требует слишком много времени клиента.

   Дополнения к модели AIDA

   Модель AIDA является отличной отправной точкой для предприятий, которые хотят более эффективно охватить свою целевую аудиторию. Тем не менее, вы можете добавить элементы в модель AIDA, чтобы настроить ее для своего бизнеса, согласно Lucidchart, например:

   • Удержание: После того, как вы вынудите клиентов совершить покупку, важно создать лояльность, чтобы они совершали дополнительные покупки.