Что делать если письмо на почту не приходит: Не приходят письма, перестал обновляться ящик — ПОЧТА

Юристы против почты: когда судебные извещения становятся вашей проблемой

Фото с сайта www.rtr.at

Главное, что интересует юристов в судебных извещениях, – были ли они надлежащими. Отправка письма по всем правилам вовсе не гарантирует, что вы его получите, зато может лишить возможности принять участие в разбирательстве. И наоборот, нарушение почтовых инструкций грозит пересмотром дела в суде, даже если адресату прекрасно известно о процессе. Похожие проблемы могут возникнуть и между сторонами спора, которые обязаны делиться друг с другом документами. Юристы-практики ответили, что делать, если извещение о судебном заседании пришло слишком поздно или не было получено по юридическому адресу, и как поступить, когда контрагент прислал пустое письмо или газету вместо искового заявления. Эксперты рассказали, какие ошибки доставки можно использовать к своей выгоде и как противодействовать затягиванию процесса с помощью почты.

1.

Какие самые частые ошибки почты можно использовать как аргумент ненадлежащего извещения?

1) Возврат судебного письма раньше семидневного срока

В делах № А40-69025/2015, № А40-68987/2015 суд признал законным привлечение Почты России к административной ответственности за нарушение сроков хранения судебной корреспонденции, приводит пример старший юрист DS Law.

2) Всего лишь одна попытка вручить почтовое извещение

Сотрудники почтовой службы ограничиваются одним уведомлением, после которого возвращают письмо отправителю, но по правилам полагаются две попытки, говорит Воронина. В деле № А40-95039/2016 АС Московского округа направил дело на пересмотр, потому что третьему лицу направили лишь одно извещение.

3) Извещение вручено несовершеннолетнему по адресу регистрации участника дела

Если почтальон отправился по домашнему адресу в рабочее время, то извещаемый может быть на работе, зато дома находится его ребенок (например, старшеклассник), приводит пример юрист отдела корпоративной практики юрбюро «Падва и Эпштейн» Станислав Кошкидько. Если почтальон не задумываясь вручит извещение несовершеннолетнему – оно будет считаться ненадлежащим, сообщает юрист.

2. Что делать, если извещение пришло слишком поздно (и что в судебной практике считается «слишком поздно»)?

Ст. 121 Арбитражного процессуального кодекса указывает, что уведомление о дате заседания должно быть отправлено минимум за 15 дней (правда, не говорится, когда оно должно быть получено). Впрочем, в большинстве случаев этого хватает для ознакомления с делом и формирования позиции, утверждает старший юрист DS Law Татьяна Воронина. Что касается Гражданского процессуального кодекса, он не называет конкретный срок, но времени «должно быть достаточно, чтобы подготовиться».

Вообще, «слишком поздно» – это такая категория, которую суд оценивает исходя из конкретных обстоятельств, рассуждает партнер, руководитель судебной практики «Инфралекс» Юлия Карпова. Если извещение пришло за один-два дня до заседания, это не поможет отменить судебный акт, зато станет аргументом, чтобы отложить заседание, отмечает Иван Стасюк из юрфирмы «Ильяшев и партнеры». Но не стоит рассчитывать, что ходатайство об отложении наверняка удовлетворят, предупреждает он. Чтобы повысить свои шансы, надо дать суду понять, что вы возражаете не только по формальным основаниям, но и по сути. Для этого Стасюк советует представить хотя бы предварительные возражения.

С 1 января 2017 года в ГПК, возможно, все-таки появился конкретный ориентир для определения критериев разумного срока в судах общей юрисдикции, предполагает Воронина. Ч. 7 ст. 113 ГПК устанавливает, что информирование о движении дела в Интернете по делам с сокращенным сроком рассмотрения происходит не позднее трех дней до начала судебного заседания или другого события. 

3. Что делать, если письмо пришло пустое?

Если письмо без описи, то достоверно доказать его содержание трудно, утверждает Воронина, но можно использовать косвенные «улики», например, вес отправления: «Если оппонент заявляет, что переслал вам документы на 15 листах, то они должны весить не меньше 150–180 граммов.  А значит, в 30–50-граммовом письме не могло быть таких вложений». Карпова советует актировать вскрытие корреспонденции с участием сотрудников почты, получателя, независимых лиц. В любом случае, стоит самостоятельно ознакомиться с делом, чтобы как следует подготовиться к заседанию, подчеркивает Стасюк.

4. Что делать, если опись вложения не соответствует описанию?

По идее, сотрудник почты должен проверять, совпадает ли опись письма с его содержанием, но на практике этого никто не делает, говорит Максимилиан Гришин из юрфирмы «Ильяшев и партнеры». Если есть подозрение, что контрагент положит вместо искового заявления газету – конверты стоит открывать при нотариусе или прямо на почте с составлением акта, советует Гришин. О возможности вскрыть конверт на почте напоминает и Воронина. По ее словам, достоверность описи надо опровергать актом, который составляют работники отделения по форме Ф.51-в. Иначе даже неверная опись сохраняет силу доказательства.

 

5. Если извещение не было получено по юридическому адресу или месту регистрации

К сожалению, в большинстве случаев ничего не исправить. И лучше заранее позаботиться, чтобы адрес в документах был указан верно. Лица сами несут риск неполучения корреспонденции по своему адресу (ч. 4 ст. 123 АПК), говорит Карпова: «Как показывает опыт, у судов довольно жесткая позиция по этому вопросу». В то же время обычно считают ненадлежащим извещение по неточному адресу, например, если в ЕГРЮЛ указан номер дома и офиса, а на конверте – только номер дома, подсказывает Стасюк. Воронина делится еще одной историей. Истец в заявлении написал адрес для связи по месту регистрации, а в доверенности его представителя был указан другой. Впоследствии суд направлял повестки лишь по одному из них, истец их не получал, а потом пожаловался в апелляцию. Она согласилась с тем, что корреспонденцию надо было высылать в оба адреса, которые известны суду.

6. Что делать, если забыли известить контрагента/суд о смене адреса? 

Вспомнить и известить, отвечает Гришин. Хотя к исковому заявлению в суд прикладывается актуальная выписка из ЕГРЮЛ и доказательства соблюдения претензионного порядка, забывчивость все равно может подпортить нервы, говорит юрист «Ильяшева и партнеров». Суд потом просто не примет аргумент, что вы не получали письма в связи со сменой адреса, поясняет Кошкидько. А если сообщить оппоненту об изменении лишь устно, он может этим воспользоваться и продолжать отправлять документы на старый адрес, предупреждает юрист «Падвы и Эпштейна».

7. Можно ли доказать, что письмо отправлено «задним числом»?

Технически сфальсифицировать отправку в настоящее время сложнее, чем раньше, утверждает Гришин. По его словам, Почта России закрывает реестры в конце дня и «дописать» туда что-либо просто невозможно. Если письмо все-таки отправлено «задним числом», это понятно из трекинга, который вполне себе является доказательством, по крайней мере, в арбитражных судах, делится Гришин.

Но если письмо простое, то трекинг не придет на помощь. Однажды жалоба поступила в суд через полгода после того, как истек срок на ее подачу, рассказывает Карпова. Тем не менее штамп на простом письме показывал, что оно отправлено как раз полгода назад. Установить дату фактической отправки помогло лишь внутреннее расследование в почтовой организации, делится Карпова.

8. Как затягивают судебный процесс при помощи почты? Как этому противостоять?

П. 3–5 ст. 65 АПК предписывает раскрывать доказательства до их предоставления в суд. Но если они направлены другой стороне за день (или в день) заседания, то это и злоупотребление правом, и затягивание процесса, не сомневается Гришин. Продлить разбирательство поможет и иностранное лицо, которое невзначай начинает участвовать в процессе. Ведь по-хорошему его нужно извещать согласно требованиям Гаагской конвенции 1965 года, рассказывает юрист «Ильяшева и партнеров». Адресаты могут долго не получать корреспонденцию, продолжает Кошкидько.

Чтобы противостоять затягиванию, юристы рекомендуют занимать активную позицию. Например, можно попросить суд оформить судебное поручение и самим вручать корреспонденцию определенному лицу. «Суды на это охотно соглашаются», – уверяет Кошкидько.

9. Как правильно сформулировать в договоре условия об извещениях?

Проще всего ничего не писать, категоричен Гришин. Тогда физлицо будут извещать по последнему известному адресу регистрации (пребывания), а компанию – по адресу местонахождения, который есть в открытом доступе в ЕГРЮЛ (как и полагается по закону). «Контрагентов меньше всего волнует ваша проблема с большим числом представительств, филиалов, офисов, складов и так далее», – объясняет Гришин. А Кошкидько советует указать в договоре адрес из ЕГРЮЛ и почтовый (даже если он совпадает с юридическим). По словам юриста, также можно предусмотреть, что документы направляются по электронной почте, а потом обязательно оригиналами по обычной почте, особенно если это срочно.

10. Новые способы извещений в суде – работают ли?

На самом деле, СМС-извещения не новость, в судах общей юрисдикции их начали вводить три-четыре года назад, а в арбитражах и того раньше, поправляет Гришин. Единственное «но», по его словам, в том, что суд не получает сведений, что извещение действительно получено, и именно адресатом. Но на практике автоматическая система извещений оставляет желать лучшего и только осложняет всем жизнь, уступая известной схеме «почта-телефон-телеграф», сожалеет Гришин. Способ СМС-оповещений сам по себе удобный, но плохо работает, вторит Кошкидько. «Несколько раз при подаче исков в суде общей юрисдикции письменно соглашался на СМС-уведомления. И ни разу не приходили», – делится опытом юрист.

11.

Как можно улучшить извещения?

Будущее, безусловно, за электронными способами уведомления, которые уже применяются в арбитражных судах, признает Воронина. С 1 января 2017 года изменения внесли и в ГПК: теперь госорганы и юрлица после первого извещения также обязаны самостоятельно отслеживать информацию на официальных сайтах судов. Но правила толком не продумали, отмечает эксперт. АПК обязывает приобщать к делу доказательства, в какой день и время сведения были размещены на сайте суда, но в ГПК такого нет. «Непонятно, как доказать, что информацию загрузили на интернет-страницу позже, чем указано», – разводит руками Воронина. По ее мнению, надо обязать суды общей юрисдикции фиксировать дату и время размещения информации. А Кошкидько считает одним из самых серьезных недостатков некомпетентность сотрудников почтовых отделений. «Нельзя говорить за всех, но почта должна больше внимания уделять кадрам», – подытоживает он.

• Административный процесс, Вопросы-ответы
• Арбитражный процесс, Суды и судьи, Гражданский процесс
• ГПК РФ, Арбитражный процессуальный кодекс РФ (АПК РФ)
• Почта России

Электронная почта отправлена, но не получена получателем

В сегодняшнюю цифровую эпоху электронная почта стала важным средством общения как в личном, так и в профессиональном контексте. Однако, несмотря на его удобство, он лишь иногда является надежным.

Возможны случаи, когда вы отправляете электронное письмо, но получатель его не получает. В результате это может вызвать разочарование, особенно если сообщение является срочным или критическим.

В этой статье будут рассмотрены причины, по которым предполагаемый получатель может не получить электронное письмо. В нем также обсуждается, как исправить проблемы с доставкой электронной почты. [1]

10 причин, по которым ваши электронные письма не доходят

1. Неверный адрес электронной почты

Ваше сообщение будет доставлено только в том случае, если оно отправлено на неправильно введенный или недействительный адрес электронной почты. Хотя это может показаться очевидным, его часто упускают из виду и оно происходит часто.

Даже если адрес электронной почты указан правильно, он не может быть доставлен, если он не существует. Обычно вы получите предупреждение о недоставке. Сообщение предупредит вас о любой важной информации, например о том, что адрес электронной почты не существует или они не могут его найти.

Поэтому всегда проверяйте правильность адреса электронной почты и его правильное написание для решения этих проблем. Вам также следует позвонить получателю, чтобы проверить правильность написания и легитимность адреса электронной почты.

2. Почтовый ящик получателя заполнен

Поскольку большинство поставщиков услуг электронной почты теперь предоставляют своим пользователям достаточно места для хранения, эта проблема возникает реже, чем раньше.

Однако, если вы когда-нибудь столкнетесь с этой проблемой, вы можете позвонить этому человеку или отправить краткое электронное письмо, чтобы сообщить ему. Получатель должен удалить сообщения из почтового ящика, чтобы освободить место в своей учетной записи электронной почты.

Кроме того, через несколько дней вы часто можете снова связаться с получателем, потому что другой человек или коллега с той же проблемой мог связаться с получателем.

3. Электронная почта помечена как спам

Эффективные поставщики услуг электронной почты имеют расширенные фильтры спама, которые могут различать легальные и мошеннические электронные письма. Однако только иногда они полностью заслуживают доверия, и иногда поставщики электронной почты перехватывают подлинные электронные письма.

Итак, попросите получателя проверить папку СПАМ на наличие вашей электронной почты. Если вы найдете сообщения, пометьте их как безопасные, чтобы подобное больше не повторилось. [2]

4. Почтовый сервер получателя не существует или временно недоступен

Возможно, в этой ситуации почтовый сервер не работает или неправильно настроен. Текст также может содержать опечатку после символа «@».

Например, получатель может связаться с человеком другим способом, позвонив или используя другой адрес электронной почты.

«Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения помощи, если вы подозреваете, что это может быть связано с нашими почтовыми серверами!»

5. Проблемы со спам-фильтром

В результате определенных правил спам-серверов почтовые серверы иногда отклоняют электронные письма с серверов. Однако обычно это ошибка спам-фильтра. Отклонение всех электронных писем с сервера или доменного имени не имеет особого смысла.

В январе 2021 года спам составлял колоссальные 45% всей электронной почты, рассылаемой по всему миру. Спам-фильтры играют решающую роль в защите наших почтовых ящиков от вредоносных программ и фишинговых атак, а также гарантируют, что важные сообщения, которые мы хотим прочитать, не маскируются спамом. [3]

Кроме того, ни в какие списки спам-серверов не входят наши серверы. В большинстве случаев проблему должны решать администраторы принимающего сервера.

В большинстве случаев наиболее эффективным способом действий является обращение к администраторам почтового сервера пользователя. Получатель также должен отправить сообщение об ошибке, чтобы персонал ИТ-поддержки мог лучше понять проблему.

6. Атака вредоносного ПО

Что произойдет, если вы получите предупреждение « Ошибка доставки почты » о взаимодействиях, которые вы никогда не отправляли? Возможно, вы стали жертвой атаки вредоносного ПО. В частности, вирус использует вашу учетную запись для рассылки спама. Эта атака объясняет, почему вы продолжаете получать отказы.

Основным источником проблемы может быть заражение червем (немедленно используйте антивирусную программу) или то, что известно как «спуфинг». Это заражение происходит, когда спамер использует ваше адресное имя, чтобы выдать себя за вас.

Итак, рассмотрите возможность аутентификации по электронной почте, потому что предотвратить атаку вредоносных программ довольно сложно. [4]

7. Электронное письмо содержит вложение

Электронные письма с вложениями также могут иногда блокироваться. Несмотря на то, что обычные типы файлов, такие как документы Word, PDF-файлы и электронные таблицы Excel, обычно проходят, они иногда сталкиваются с проблемами.

Существует также реальный риск проникновения вредоносного ПО через макросы, поэтому они запрещают содержащие их документы Word и Excel.

Поэтому настоятельно рекомендуется использовать безопасное приложение для передачи файлов, а не архивировать огромные вложения. Вирусы, такие как CryptoLocker и CryptoWall, можно отправлять и распаковывать с помощью ZIP-файлов.

8. Настройки SMTP

Даже если сообщение существует, обеспечивает достаточно места для хранения и соответствует всем передовым методам рассылки новостей (т. фильтр защиты от спама может по-прежнему блокировать его доступ к почтовому ящику получателя.

Получатель может отказаться принимать сообщение, в зависимости от вашего SMTP-сервера. Сообщение может быть отклонено, если репутация передающего IP особенно плоха и помещена в черный список. Кроме того, вы должны быть осведомлены об этом.

Таким образом, использование стандартного доступного SMTP-сервера может значительно снизить скорость доставки, поскольку он использует общие неконтролируемые IP-адреса.

Напротив, при использовании профессионального сервера, такого как turboSMTP, ваши электронные письма будут отправляться с использованием только гарантированных IP-адресов и с надлежащей аутентификацией. Это также максимизирует способность каждого сообщения достигать нужного почтового ящика.

9. Настройки Outlook

Одной из лучших функций Outlook является возможность устанавливать жесткие правила для входящих и исходящих сообщений. Однако, если вы установили какие-либо определенные правила, это приводит к проблемам, например, к тому, что Outlook может отправлять электронные письма, но не получать их.

Итак, убедитесь, что нет никаких правил Outlook, которые могут перемещать, блокировать или помещать электронную почту в карантин. Проверьте папку Clutter and нежелательной почты, чтобы узнать, не перемещаются ли туда определенные электронные письма.

Если да, то часто это происходит потому, что Outlook не доверяет спам-фразам или вложениям, которые они содержат. Другая причина заключается в том, что Clutter пытается «навести порядок» в вашем почтовом ящике, «изучая» то, что вы хотите и не хотите. Вы даже можете попросить отправителя отправить просто пустое электронное письмо, чтобы убедиться, что оно было доставлено.

10. Проблема с IP-адресом

Неправильные IP-адреса также являются потенциальной причиной того, что получатели не получают ваши электронные письма. Вот некоторые распространенные проблемы, связанные с IP-адресами, и способы их устранения:

• Внесение в черный список — ваш IP-адрес может быть занесен в черный список поставщиком услуг электронной почты получателя, что означает, что электронные письма с вашего IP-адреса будут заблокированы. Вы можете проверить, занесен ли ваш IP-адрес в черный список, с помощью онлайн-инструментов, таких как MX Toolbox, Spamhaus или Sender Score.

Если ваш IP-адрес занесен в черный список, вы можете обратиться к поставщику черного списка, чтобы запросить удаление, или обратиться к поставщику услуг электронной почты, чтобы изменить свой IP-адрес.

• Обратный поиск в DNS — Поставщики услуг электронной почты могут выполнять обратный поиск в DNS для проверки подлинности отправляющего сервера. Ваши электронные письма также могут быть заблокированы, если ваш IP-адрес не имеет обратной записи DNS.

Чтобы проверить, есть ли у вашего IP-адреса обратная запись DNS, используйте онлайн-инструменты, такие как MX Toolbox или WhatIsMyIPAddress. Вы можете связаться со своим почтовым провайдером, чтобы добавить его, если ваш IP-адрес не имеет обратной записи DNS.

• Аутентификация SPF и DKIM — Почтовые провайдеры используют аутентификацию SPF и DKIM для проверки подлинности отправляющего сервера. Если ваш IP-адрес не аутентифицирован, они могут пометить ваши электронные письма как спам или заблокировать.

Используйте онлайн-инструменты, такие как DKIM Validator или SPF Surveyor, чтобы проверить подлинность ваших электронных писем. Однако, если ваши электронные письма не аутентифицированы должным образом, вы можете обратиться к своему поставщику услуг, чтобы настроить записи SPF и DKIM.

5 способов успешно отправлять электронные письма

(Источник: Pexels )

1.

Убедитесь, что ваши электронные письма не фильтруются в другую папку

Одной из возможных причин, по которой предполагаемый получатель не получил электронное письмо, является чтобы его можно было отфильтровать в другую папку, например, в папку со спамом или нежелательной почтой. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы убедиться, что ваши электронные письма не фильтруются:

• Попросите получателя проверить папку со спамом или нежелательной почтой. Поставщик электронной почты получателя автоматически фильтрует электронную почту. Итак, попросите получателя проверить папку со спамом или нежелательной почтой, чтобы узнать, существует ли электронное письмо.
• Белый список вашего адреса электронной почты. Попросите получателя внести ваш адрес электронной почты в белый список, добавив его в свои контакты или список надежных отправителей. Это гарантирует, что будущие электронные письма не будут отфильтрованы в папку со спамом или нежелательной почтой.
• Избегайте использования триггерных слов спама. Избегайте использования таких слов, как «бесплатно», «скидка» или «предложение с ограниченным сроком действия» в строке темы или тексте сообщения электронной почты. Эти слова или фразы могут привести к срабатыванию спам-фильтров и привести к тому, что ваша электронная почта будет отфильтрована.
• Используйте профессионального поставщика услуг электронной почты. Профессиональный поставщик услуг электронной почты, такой как Gmail или Outlook, гарантирует, что ваши электронные письма доставляются в папку «Входящие» получателя, а не фильтруются в папку со спамом или нежелательной почтой.

2. Проверьте службу Outlook и подключение к Интернету

Возможно, ваш компьютер не подключен к Интернету. Итак, проверьте, подключено ли оно к надежному соединению, и перезагрузите компьютер. Служба Outlook также может быть недоступна прямо сейчас.

Вы можете быстро проверить статус службы Outlook, перейдя на их страницу и просмотрев их текущий статус. Если он выделен красным, Outlook в настоящее время недоступен.

3. Очистить Google Storage Space

Попробуйте выйти и снова войти. Вы также можете принудительно выполнить синхронизацию с Google, если у вас возникли трудности с просмотром всех ваших сообщений Gmail на вашем смартфоне.

Многие из нас хранят ненужные сообщения и файлы. Таким образом, у вас заканчивается хранилище, если ваш почтовый ящик переполнен устаревшими электронными письмами.

Очистка хранилища Google может не решить проблему отсутствия получения электронной почты напрямую. Тем не менее, это может повысить общую производительность вашей учетной записи Gmail и снизить вероятность технических проблем.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы очистить хранилище Google:

• Удалите старые письма. Просмотрите свой почтовый ящик Gmail и удалите все старые или ненужные электронные письма, занимающие место. Функция поиска Gmail может находить и удалять их по определенным ключевым словам, датам или отправителям.
• Очистите папки со спамом и мусором. Удаленные сообщения электронной почты перемещаются в корзину, где они продолжают занимать место для хранения. Перейдите в папку «Корзина» и навсегда удалите все электронные письма, которые вам больше не нужны. Точно так же регулярно очищайте папку со спамом, чтобы уменьшить использование хранилища.
• Удаление крупных насадок. Большие вложения электронной почты могут быстро занять место в хранилище Google. Рассмотрите возможность удаления больших вложений из ваших электронных писем или сохранения их в облачном хранилище, таком как Google Диск.
• Очистить корзину Google Диска. Если вы используете Google Диск, регулярно очищайте папку «Корзина», чтобы освободить место для хранения.

4. Общие действия по устранению неполадок

Ниже приведены некоторые общие шаги по устранению неполадок, которые могут решить проблему, связанную с тем, что получатель не получает электронное письмо:

• Проверьте подключение к Интернету. любые проблемы с сетью.
• Проверить папку отправленных – убедитесь, что электронное письмо было отправлено, и проверьте папку отправленных, чтобы убедиться, что оно было успешно отправлено.
• Проверьте адрес электронной почты получателя — еще раз проверьте адрес электронной почты получателя, чтобы убедиться, что он введен правильно и в нем нет опечаток или ошибок.
• Проверьте фильтры входящих сообщений получателя — попросите получателя проверить свои фильтры и правила входящих сообщений, чтобы убедиться, что электронная почта не попадает в другую папку автоматически, например спам или рекламные акции.
• Проверка возвращенных сообщений электронной почты — уведомление о возвращенных сообщениях электронной почты может указывать на проблему с адресом электронной почты или почтовым ящиком получателя. Свяжитесь с получателем, чтобы подтвердить его адрес электронной почты и убедиться, что он может получать электронные письма.
• Проверить состояние сервера электронной почты — убедиться, что ваш почтовый сервер работает правильно и не прерывает работу.
• Проверить наличие проблем с почтовым клиентом — , если вы используете почтовый клиент или приложение, убедитесь, что оно обновлено до последней версии и что нет известных проблем или ошибок.

5. Выйдите из своей учетной записи и снова войдите в нее

Вы можете выйти и снова войти или принудительно выполнить синхронизацию с серверами Google, если у вас возникли трудности с просмотром всех ваших сообщений Gmail на вашем устройстве.

6. Разблокировать учетную запись Outlook

Microsoft иногда блокирует учетную запись Outlook из-за сомнительного поведения или проблем с безопасностью.

Чтобы исправить это, войдите в свою учетную запись Outlook в Интернете, чтобы проверить, активна ли она. Вам нужно только отправить код аутентификации на свой номер телефона и подтвердить его в Outlook, чтобы разблокировать его.

Если вы не можете разблокировать свою учетную запись, обратитесь за помощью в службу поддержки Microsoft. Они также могут помочь вам решить проблему или предоставить дополнительные рекомендации.

Сводка

(Источник: Pexels )

Предполагаемый получатель может не получить электронное письмо по разным причинам, таким как фильтры, технические проблемы или блокировка аккаунта. Однако есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы решить эту проблему.

Эти шаги включают проверку подключения к Интернету, подтверждение адреса электронной почты получателя, проверку папки отправленных сообщений, очистку места для хранения, избегание триггерных слов спама и обращение в службу поддержки, если это необходимо.

Выполнение описанных выше шагов по устранению неполадок может увеличить шансы на получение ваших электронных писем от предполагаемого получателя и избежать дальнейших проблем.

Обратитесь к нашим сотрудникам за помощью, если у вас возникли проблемы с доставкой электронной почты или вы делаете это самостоятельно. InboxAlly — это ответ, который гарантирует, что ваши электронные письма будут постоянно и быстро поступать в ваш почтовый ящик.

Примечания:

[1] https://www.validity.com/email-marketing/email-deliverability

[2] https://www.inboxally.com/blog/why-are-my-emails-going-to -spam-and-how-to-avoid-the-spam-folder

[3] https://www.statista.com/statistics/420391/spam-email-traffic-share/

[4] https: //www.egr.msu.edu/decs/security/how-recognize-malware-email

[5] https://outlook.live.com/owa/

Контакт не получил электронное письмо, хотя статистика электронной почты показывает, что оно было доставлено

Доступно с любой из следующих подписок, если не указано иное:

После отправки маркетингового электронного письма от HubSpot вы можете просмотреть страницу производительности после отправки, чтобы узнать, какие контакты получили ваше электронное письмо. В некоторых случаях контакт, который отображается на вкладке Доставлено , может связаться с вами и сообщить, что он не получил электронное письмо в свой почтовый ящик, как ожидалось.

Этому есть два распространенных объяснения:

• Письмо находится в папке со спамом в папке «Входящие» получателя.
• Электронное письмо было помещено в область карантина фильтром безопасности. В этом случае электронная почта была отфильтрована после получения сервером, но до того, как она была помещена в личный почтовый ящик получателя.

В обоих этих случаях сервер HubSpot получает подтверждение от сервера получателя о том, что письмо было доставлено. Вот почему контакт появляется в Доставлено вкладка сведений об эффективности вашей электронной почты.

Подтвердите, что адрес

From соответствует вашему домену отправки электронной почты ( Marketing Hub   Starter, Professional,   Enterprise и Sales Hub Professional, Enterprise только)

В своей учетной записи убедитесь, что вы ve подключил ваш домен для отправки электронной почты и что домен соответствует  Адрес отправителя для электронных писем, которые вы отправляете из HubSpot:

• В своей учетной записи HubSpot перейдите к Маркетинг > Электронная почта .
• Нажмите Отправлено на левой боковой панели.
• Нажмите имя электронного письма, которое ваш контакт не получил.
• Нажмите Подробнее , чтобы увидеть адрес От на правой боковой панели.

Перемещение электронной почты из папки со спамом или нежелательной почтой в папку «Входящие» получателя

Если электронная почта застряла в папке со спамом или нежелательной переместить электронное письмо из папки нежелательной почты в основной почтовый ящик. Это действие научит их почтовый ящик, что они хотят получать сообщения от вас в будущем.

Устранение неполадок, почему электронная почта находится в области карантина почтового сервера контакта

Если электронная почта не найдена в папке нежелательной почты или спама, у контакта может быть программное обеспечение для защиты электронной почты или брандмауэр, который поместил электронную почту в карантин до того, как она попала в папку «Входящие».