Что такое ip технологии: Технологии IP телефонии

Что такое IP-телефония и как это работает

Назад

14.07.2021

IP-телефония — это технология, позволяющая использовать Интернет или любую другую IP-сеть для ведения международных и междугородных телефонных разговоров и передачи факсов в режиме реального времени.

Для организации телефонной связи по IP-сетям используется специальное оборудование — шлюзы IP-телефонии. Каждый шлюз должен быть соединен с телефонным аппаратом или абонентской линией АТС, пользователи которых будут являться абонентами IP-шлюза. Два абонента разных IP-шлюзов, разделенные расстоянием в тысячи километров, могут общаться в режиме реального времени, оплачивая только время подключения к IP-сети. С равным успехом IP-шлюз может использоваться и в корпоративной ЛВС.

Общий принцип действия телефонных шлюзов IP-телефонии таков: шлюз принимает телефонный сигнал, оцифровывает его, значительно сжимает, разбивает на пакеты и отправляет через IP-сеть по назначению. Определение и соединение с нужным шлюзом происходит по таблице маршрутизации, заполняемой через Web-интерфейс или telnet. Изменение/добавление/удаление IP-адреса возможно в любое время.

Наиболее экономичный способ организации выноса емкости УАТС в филиалы (например, связь центрального офиса с магазинами) — использование IP-шлюзов. Такое решение позволяет отказаться от оплаты абонентских линий ГТС и ограничиться лишь подключением филиала к сети передачи данных. В случае если филиалы расположены в разных городах, существенно снижаются и расходы на междугородную связь.

Еще одним способом применения IP-шлюзов является подключение к сети оператора IP-телефонии. В этом случае можно совершать вызовы на любые телефонные номера ТфОП. Стоимость звонка будет существенно дешевле, так как междугородние/международные тарифы операторов IP-телефонии существенно ниже тарифов операторов телефонной связи.

Основные компоненты IP-телфонии :
Шлюз — необходимое устройство, подключенное к IP-сети и к телефонной сети (PBX/PSTN).
Функции:

• ответ на вызов вызывающего абонента PBX/PSTN
• установление соединения с удаленным шлюзом
• установление соединения с вызываемым абонентом PBX/PSTN
• сжатие, пакетирование и восстановление голоса (или факс-сигнала)

Таким образом шлюз, или Gateway, — это основная и неотъемлимая часть архитектуры IP-телефонии, непосредственно соединяющая телефонную сеть с сетью IP.

люзы разных производителей отличаются способом подключения к телефонной сети, емкостью, аппаратной платформой, реализованными кодеками, интерфейсом и другими характеристиками. Но все они выполняют вышеперечисленные функции, являющимися базовыми для технологии IP-телефонии.

GateKeeper — это дополнительное устройство, подключенное только к IP-сети и несущее в себе всю логику работы сети IP-телефонии.
Функции:

• аутентификация и авторизация абонента
• распределение вызовов между шлюзами
• биллинг (как правило GateKeeper не содержит в себе законченной биллинговой программы, а только основанный на стандартах интерфейс к профессиональным системам биллинга третьих производителей, а также API для разработки оператором собственной биллинговой программы).

GateKeeper необходим в любой сети IP-телефонии, содержащей более двух шлюзов. В первых шлюзах (в первых host-based версиях VOCALTEC®, Vienna и др.) функции GateKeeper в их примитивном виде выполнялись самим шлюзом. С развитием технологии и ростом сетей IP-телефонии, функции GateKeeper были вынесены в отдельный модуль. Хотя у некоторых производителей GateKeeper может физически находиться на одной системе со шлюзом, логически это самостоятельный модуль.

Монитор — необязательный дополнительный модуль сети IP-телефонии, подключаемый только к IP-сети, используемый для удаленного конфигурирования и поддержки остальных устройств сети- шлюзов и диспетчеров.
Функции:

• интерфейс для удаленной настройки через IP-сеть параметров шлюзов и диспетчеров сети IP-телефонии.

Монитор является удобным средством конфигурирования и администрирования сети. В первых шлюзах для этого просто использовались стандартные сетевые приложения, такие как pcAnywhere. Позднее в целях оптимизации работы производители оборудования IP-телефонии стали выпускать собственные приложения для этих целей.

Кроме описанных выше требований, оборудование для IP-телефонии должно поддерживать еще несколько возможностей:

Передачу управляющей информации

Тональные сигналы не распространяются свободно через Интернет. Кодирование и разбивка на IP-пакеты искажают их до полной неузнаваемости на другом конце связи.

Таким образом, телефонные сервера должны определять тональные сигналы локально, подавлять их передачу и затем генерировать на другом конце. Пока не существует стандарта для передачи DTMF через Интернет, однако в настоящее время различные группы ведут разработку по данному вопросу, что позволяет надеется на появление и этого стандарта в самое ближайшее время.

Интерфейс с телефонными линиями

На связь телефонного сервера с телефонной линией налагается два условия. Связь должна отвечать стандарту, принятому во всех основных странах, поскольку наибольшая экономия, приносимая IP-телефонией, — на международных звонках. Решение должно быть масштабируемым. В зависимости от задачи, стоящей перед системным интегратором, система может варьировать от двух линий для маленького предприятия до нескольких тысяч линий для крупного провайдера (оператора) услуги.

Удаление эха (Echo Cancellation)

Телефонные сервера должны уметь удалять эхо. В стандартной конфигурации оба сервера подсоединены к аналоговой телефонной линии через офисную телефонную станцию. Обычно при работе в локальных сетях телефонная система на удаляет эхо. Эхо существует, но локальным звонкам не мешает, т.к. задержка очень мала, так что эхо не возвращается в виде отдельного звука (он практически совпадает с речью). IP-телефония — уникальный случай. С технической точки зрения, используется локальная сеть, для которой проблемы эха как бы не существует, так как оно сливается с исходным звуком. Но необходимо осуществлять дальнюю связь, а IP-телефония сама по себе не гасит эхо. Следовательно, чтобы эхо не искажало звук, гасить его должны телефонные сервера с использованием специальных алгоритмов.

Поддержка полного дуплекса
Телефонное соединение является полнодуплексным, то есть оба собеседника могут говорить одновременно. Хорошие решения IP-телефонии также полнодуплексные.

Запрос на просчет

Получить расчет стоимости вашего оборудования

Рассчитать стоимость

IP-телефония: виды и технологии

Продукты

Управление коммуникациями

Рабочее место руководителя
Услуги связи
Интеграции

Инструменты для маркетолога

Аналитика рекламы
Формы обратной связи

Виртуальные номера

Номера 8-800

Номера 495

Номера 812

Региональные номера

Виртуальные номер

Решения

Задачи бизнеса

Удаленный офис
Гибридная телефония
Холодный обзвон
Контроль выездных сотрудников
Номера для маркетплейсов
Подключение своего номера

Отрасли бизнеса

Медицина
Колл-центр
Стоматология

Кейсы

#IT_решения
#авторемонт
#автосалоны
#ветеринария
#выдача виз
#доставка
#интернет_маркетинг
#колл_центр
И другое

Тарифы

Партнерам

Партнерские программы

AmoCRM
Битрикс24
Другие IT-решения

Маркетплейс

Интеграторы
CRM-системы
Услуги
Виджеты
Голосовые и текстовые боты
Онбординг
Поставщики оборудования

Оборудование

Выбирайте подходящее вам

Блог

Получить консультацию

Связаться

26 декабря 2021

Технология IP-телефонии позволяет вести телефонные разговоры через сеть Интернет. Она подразумевает, что абоненты никак не привязаны к определенной геолокации. Работает это так: аналоговый сигнал, содержащий голос собеседника, превращается в цифровой сигнал, затем «сжимается» и передается по сети в формате IP-пакета. «На том конце трубки» сигнал расшифровывается и снова становится аналоговым. Таким образом, второй собеседник слышит простую человеческую речь.

Технология не подразумевает серьезной задержки в передаче голоса, как можно подумать, прочитав столь длинное описание процесса. Более того, сегодняшние возможности интернет-связи позволяют сократить эту задержку до минимума.

Бизнесы разных масштабов активно используют технологию телефонии как основной канал для общения с клиентами, то есть для продаж, обслуживания и поддержки. Массовый интерес к IP-телефонии в деловой среде обусловлен:

• экономией и оптимизацией — звонить можно откуда угодно по интернету, без роуминга, все сотрудники и филиалы находятся внутри одной сети;
• на основе IP-телефонии работают виртуальные АТС, которые служат задачам автоматизации бизнеса, контроля эффективности и дисциплины сотрудников.

В статье расскажем подробнее про услугу «Интернет-телефония»: виды, технологии, особенности. Вы узнаете, какая бывает телефония, какие типы IP-телефонии используются сегодня и какой вид IP-телефонии наиболее популярен в мире бизнеса.

Особенности и преимущества IP-телефонии

В числе особенностей IP-телефонии, которые выгодно отличают ее от аналоговых средств связи, назовем следующие:

Довольно выгодная стоимость звонков в сравнении с традиционной телефонией. Учитывайте, что внутренние звонки не тарифицируются, и неважно, где находятся сотрудники территориально.

Отсутствие необходимости покупать лишнее оборудование;

Наличие удобного облачного интерфейса для управления звонками, пользователями, изучения аналитики по звонкам и многого другого (об этом еще расскажем)

Широкие возможности настроек (добавление линий, логика переадресации звонков).

Возможность не использовать для звонков ничего, кроме компьютера и микрофона с наушниками (если установить ПО для звонков). Можно развернуть максимально компактный офис даже дома. 

Большой арсенал инструментов для управления коммуникациями и продажами. Сюда входят запись разговоров для контроля скриптов, уже упомянутая переадресация, удобный перевод вызова, режим помощника, онлайн-отчеты по принятым и пропущенным звонкам, а также многое другое. 

Среди наиболее ценных возможностей – интеграция с CRM, которая позволяет фактически роботизировать отделы продаж и колл-центры, но только не заменив сотрудников роботами, а просто максимально освободив работу от рутины.

Основные виды IP-телефонии

Какие виды телефонии бывают? Опишем два вида реализации коммуникаций коммуникаций на основе IP-телефонии – программная и облачная. Обоим форматам свойственны все основные преимущества интернет-телефонии – они могут быть интегрированы с CRM, управлять переадресацией вызовов, показывать статистику и т.д. Принципиальные различия – в способе развертывания и объемах необходимых ресурсов.

В случае с программными IP-АТС ПО устанавливается на операционную систему компьютера пользователя. Ее несложно интегрировать с существующей инфраструктурой связи на предприятии. Для работы с программной IP-телефонией компании понадобятся закупка оборудования и наличие собственной серверной.

Более современный способ организации коммуникаций – посредством виртуальной АТС. В этом случае клиент покупает лицензию на использование IP-АТС в облаке и оплачивает ее использование ежемесячно. Сотрудники провайдера сами все устанавливают удаленно, а также удаленно обслуживают сервис, помогают клиенту с настройками и обеспечивают техподдержку. Виртуальную АТС также можно интегрировать с существующей инфраструктурой.

Итак, рассмотрим особенности программной IP-АТС:

• не обойтись без специального оборудования – локального сервера, PCI-платы;
• данные располагаются на собственных мощностях, за них отвечает сама компания-клиент;
• если бизнес расширяется – например, увеличится штат менеджеров по продажам – придется перенастраивать или менять оборудование;
• сложность внедрения влечет много финансовых затрат;
• нет достаточной гибкости и «дружелюбности» в части интеграции телефонии с другими IT-сервисами, а современному бизнесу это бывает необходимо.

А вот чем, если вкратце, отличается виртуальная АТС:

• не нужно никакого лишнего оборудования – только IP-телефоны, но если установлено ПО для звонков, то можно обойтись даже без них;
• данные хранятся на сервере у провайдера, и он отвечает за их сохранность;
• позволяет заметно сэкономить на внедрении и настройках, ежемесячная абонентская плата – более выгодное решение, чем большое количество разовых затрат;
• при увеличении штата новые линии и виртуальные рабочие места добавляются в несколько кликов в личном кабинете;
• открытый API делает возможной интеграцию с любой системой, в том числе CRM, что дает возможность бесшовно соединять коммуникации с другими бизнес-процессами.

Использование IP-телефонии дома и в офисе

Рассмотрим более конкретно, какие преимущества дают разные варианты телефонии для работы или для дома.

IP-телефония дома

Данный тип IP-телефонии используется и физическими лицами в качестве домашней телефонии. Важно помнить о возможности создания единой экосистемы из множества устройств, которая может пригодиться не только в бизнесе, но и в быту. Домашняя облачная телефония может быть полезна тем, у кого есть родственники в других странах – можно будет звонить бесплатно.

Обязательно надо упомянуть, что технологии телефонии позволяют очень удобно организовать и рабочее место сотрудника на удаленке. Он будет работать из дома, но при этом находиться в общей сети, работать с общего номера компании. Все его звонки будут видны в едином интерфейсе.

IP-телефония в офисе

Современному бизнесу IP-телефония позволяет оптимизировать, ускорить и упростить бизнес-процессы, сэкономить на связи и оборудовании. Местонахождение сотрудника практически полностью перестает влиять на коммуникации. Перечислим конкретные выгоды:

• Облачная телефония легко масштабируется и меняется под новые запросы бизнеса. Хотите поменять логику распределения звонков по менеджерам на более справедливую и эффективную? Это можно сделать в несколько кликов. Расширился штат, появился новый отдел? Несколько действий в личном кабинете – и новые сотрудники подключены, и сценарии для них настроены.
• Сотрудник может находиться где угодно и совершать звонки так же, как если бы он находился, предположим, в московском офисе. На тарификацию звонков это не влияет.
• Можно оснастить офис современным IP-оборудованием без больших затрат – купить IP-телефоны или же подключить к интернету аналоговые телефоны с помощью VoIP-шлюзов. А можно скачать софтфон и использовать для звонков только микрофон и наушники.
• Если потребовалось перевести сотрудников на удаленку, никакой сложной реорганизации в коммуникациях не потребуется. Они будут работать через софтфон так же, как в офисе, даже не нужно ничего перенастраивать.
• IP-телефонию можно интегрировать с 1С, ERP, CRM и любыми корпоративными IT-системами для взаимодействия с клиентами.

Технологии IP-телефонии

При использовании IP-телефонии абонент связывается с другим абонентом посредством VoIP-протокола. Для этого нужно совсем немного, но хотя бы одно из перечисленных устройств или программ должно быть: компьютер с установленным софтфоном, мобильный телефон с приложением для звонков, CRM-система со встроенным виджетом для звонков, стационарный IP-телефон либо обычный офисный телефон с IP шлюзом.

Каждый пользователь IP-телефонии, например, менеджер по продажам, получает выделенную SIP-линию. Благодаря облачной АТС входящие вызовы направляются на устройство, которое использует сотрудник.

Качество передачи речи значительно улучшилось благодаря высокоскоростному интернету и высокотехнологичным кодекам. Собственно, из-за этого руководители компаний по всему миру без сомнений и скепсиса переводят сотрудников на облачную телефонию.

Тем не менее важно следить за показателями стабильности связи и быть уверенными, что:

• скорость интернета выше 100 кб в секунду, это минимальное требование;
• суммарная задержка передачи голоса (включая буфер) не меньше 400 мс;
• вы используете высококачественные кодеки.

Уделим особое внимание кодекам. Это математические алгоритмы, функция которых – кодировать и, соответственно, декодировать цифровые сигналы. Перечислим популярные бесплатные кодеки:

• CELT
• GSM
• G.711
• G722
• G.726
• OPUS
• Speex
• ILBC

Функциональность виртуальной АТС позволяет фиксировать не только звонки, но и важные для бизнеса события – например, пропущенный звонок или факт окончания разговора. Если руководителю или сотруднику важно моментально, в режиме онлайн узнавать о каком-либо событии, связанном с разговорами, ему достаточно включить опцию онлайн-оповещений.

Традиционная и интернет-телефония. В чём отличие между VoIP, IP и SIP-телефонией?

Посмотрим, какие виды телефонии бывают. Традиционная офисная телефония работает посредством традиционной инфраструктуры. Для нее нужна прокладка кабеля, она маломобильна и позволяет пользоваться ей только в пределах помещений и территорий, принадлежащих предприятию. Кроме того, она нуждается в постоянном обслуживании и ремонте оборудования техническими специалистами. В свою очередь, для использования интернет-телефонии нужен только доступ к интернету. Менеджер может звонить с рабочего номера компании хоть с противоположной стороны земного шара, если у него есть интернет.

А какая бывает телефония нетрадиционная? Она разная. В универсуме интернет-телефонии есть 3 термина, которые многие часто путают. Это VoIP, IP и SIP. Чем же отличаются между собой эти виды телефонии?

В чем разница между SIP- и VoIP-телефонией?

Если коротко, то SIP – это частная разновидность VoIP, обладающая большим количеством возможностей.

Аббревиатура VoIP означает Voice over IP, то есть технологию передачи речи по IP-сетям. На данной технологии телефонии функционируют и интернет-звонки, и видеоконференции, и видеотрансляции. В свою очередь, технология на основе протокола SIP охватывает больше возможностей – здесь подразумевается не только общение голосом, но и пересылка мультимедийных сообщений, а также текстовый чат.

Современные провайдеры облачных АТС используют именно тот вид телефонии, который основан на протоколе SIP – он самый «молодой» и при этом наиболее популярный.

IP- и SIP-телефония

Про эти варианты телефонии можно сказать то же самое: SIP-телефония является частным случаем IP-телефонии. Стандарт IP-телефонии технически подразумевает, что два абонента соединяются посредством присвоения каждому из них персонального адреса. SIP-телефония позволяет не только обмениваться голосовыми сообщениями, но и показывать видеотрансляцию.

При всем этом и SIP, и IP основаны на технологии VoIP.

Что такое провайдер IP/VoIP/SIP- телефонии

В данном случае речь идет об операторе связи, который предоставляет своим клиентам инструментарий для приема и совершения звонков через интернет: многоканальная линия и виртуальные номера, не привязанные к адресу. Многие операторы IP-телефонии являются одновременно поставщиками виртуальных АТС, которые дают большой набор функций для повышения эффективности бизнеса.

На сегодняшнем российском рынке в этой отрасли уже довольно много игроков, среди которых оформился и ряд лидеров. При выборе провайдера стоит обращать внимание на качество и скорость поддержки клиентов. Рекомендуем уделить время изучению этого вопроса, так как, по нашим данным, от провайдеров с плохой или медленной поддержкой клиенты нередко уходят спустя время. Поддержка в области бизнес-коммуникаций – залог комфорта сотрудников и руководителей компании, а также стабильности в привлечении прибыли.

Что такое IP-АТС

Это цифровой аналог традиционной автоматической телефонной станции, но куда более многофункциональный. Речь идет о специфическом IT-сервисе – своеобразном «центре управления» коммуникациями в компании. Именно наличие такой АТС превращает IP-телефонию из средства связи в незаменимого помощника для руководителей бизнеса и рядовых сотрудников.

Мы уже писали выше, чем виртуальная АТС отличается в выгодную сторону от программной IP-АТС. Пользователям облачной АТС доступны многие полезные опции, назовем самые популярные:

• Интеграция с CRM, позволяющая звонить в 1 клик из базы, видеть на экране при входящем звонке всю информацию о клиенте.
• Запись разговоров для контроля качества общения. Аудиофайлы доступны руководителям и сотрудникам, это позволяет осуществлять оперативный контроль и проверять информацию.
• Переадресация и распределение звонков. Можно настроить самый сложный сценарий распределения входящих в зависимости от устройства отделов, специфики бизнеса и графика работы. Ни один звонок не потеряется, а сотрудники будут правильно загружены работой.
• Функция автоперезвона, благодаря которой ВАТС автоматически соединяет менеджера с клиентом, звонок которого был пропущен. Так сотрудник не забудет сделать это, а клиент не будет потерян.
• Интерактивное голосовое меню, с помощью которого можно сохранить время операторов – клиент сразу соединяется с нужным отделом.

Виртуальная АТС UIS способна интегрироваться с любой IT-системой, в том числе самописной CRM, а с ведущими вендорами, amoCRM и Битрикс24, у нас готовая многофункциональная интеграция, которая включает полноценный виджет для звонков в интерфейсе CRM.

Преимущества

• Нет необходимости покупать дорогое оборудование и нанимать технических специалистов. Все в облаке, а техническое обслуживание берет на себя провайдер.
• В одну сеть объединяются все филиалы и сотрудники, включая удаленных. Звонок на московский номер можно принять из любого места. Можно перевести звонок клиента на коллегу в другом регионе, и это не будет стоить лишних денег.
• Можно распределять входящие звонки по любому сценарию.
• Интеграция с CRM дает большие возможности для повышения скорости работы и персонализации обслуживания клиента, что является трендом на сегодняшний день.
• Десятки функций облачной АТС превращают простую телефонию в серьезный IT-сервис, преобразующий многие аспекты работы компании. Можно обрабатывать огромные потоки звонков, сокращать потери до минимума и постоянно совершенствовать клиентский сервис.

Недостатки

• Качество работы IP-телефонии и виртуальной АТС напрямую зависит от качества интернет-соединения. Если у вас ненадежный провайдер или неудачное расположение офиса, вместе с потерей сигнала интернета может обрываться телефонная связь.
• Для правильного использования всех опций, возможно, придется долго разбираться с настройками.

Впрочем, на сегодняшний день эти риски материализуются не всегда и не у всех провайдеров. У провайдера UIS поддержка клиентов на страже круглосуточно, и она всегда может помочь с любыми сложными настройками – достаточно обратиться, отвечаем очень быстро. Что же касается проблем со скоростью интернета, то надо сказать, что сегодня проблемы с интернет-связью встречаются редко, тем более в офисах. Если у отдельно взятого сотрудника, работающего удаленке плохой интернет дома, тот здесь тоже есть решение, о котором поговорим ниже.

Телефония через IP для мобильного телефона

Речь пойдет об еще одном типе IP-телефонии – FMC, который обеспечивает своеобразную стыковку мобильной связи (GSM) и технологии IP-телефонии. Для чего это понадобилось? Во многих компаниях сотрудники работают за пределами офиса, в том числе в разъездах, и им удобнее работать со смартфона через мобильную связь. Как же их звонки записывать, сохранять в интерфейсе облачной АТС, учитывать в статистике и т.д.? Сейчас это просто сделать – достаточно подключить сотрудникам умные SIM-карты.

Обычно такая потребность бывает у выездных специалистов, но SIM-карты могут пригодиться и просто для удаленных сотрудников, у которых проблемы с интернетом. Ведь с мобильной сетью в большом городе проблемы бывают реже, чем с интернет-провайдерами.

Выводы

Видов IP-телефонии и способов ее организации в бизнесе существует несколько. Полезно знать, какая бывает телефония – у каждой можно найти свои плюсы, но практика показывает, какие виды телефонии бывают наиболее эффективны. Самым прогрессивным, гибким и многофункциональным решением для бизнеса является виртуальная АТС на основе IP-телефонии, работающей по протоколу SIP.

Именно такую технологию IP-телефонии предлагают все ведущие операторы облачной телефонии. Другие существующие варианты телефонии можно назвать устаревшими, а можно – просто менее подходящими для задач бизнеса. А требования у бизнеса к сервисам коммуникаций вполне конкретные – обеспечение эффективных продаж и поддержки своих клиентов.

Что такое IP-телефония (Интернет-телефония)?

Традиционные телефонные системы, такие как стационарные, мобильные телефоны или смартфоны, позволяют нам общаться на расстоянии. Так же как и IP (интернет-протокол). Тем не менее, вместо обычной аналоговой передачи по телефонной линии голос преобразуется в цифровую информацию и доставляется через Интернет. Он позволяет совершать звонки онлайн, не ограничивая аппаратные решения.

Использование   IP-телефония  может сделать ваш бизнес намного эффективнее. Все, что вам нужно, это стабильная сеть, качественное подключение к Интернету и надежный провайдер .

Что такое IP-телефония?

IP-телефония появилась на рынке в 1995 , вызвав массовые изменения  в телекоммуникационной отрасли. Сегодня операторы связи используют IP либо для части, либо для всех своих услуг.

Он стал общим транспортом для передачи данных.

IP-телефония заменяет традиционные стационарные телефонные сети и телефонные системы. Не требует какого-либо оборудования и, следовательно, регулярного обслуживания . Все, что вам нужно, — это стабильное подключение к Интернету, надежная настройка сети и однократная загрузка приложения для любого устройства, с помощью которого вы можете совершать телефонные звонки.

Только представьте: Skype, Viber, Facebook Messenger, Google Voice, WhatsApp — это примеры приложений, использующих IP-телефонию и позволяют бесплатно звонить по номеру через Интернет. Люди используют эти приложения по всему миру, чтобы общаться с друзьями и семьей. Теперь предприятия могут также  использовать преимущества программного обеспечения для колл-центров.

Это делает общение с покупателями и клиентами намного более эффективным.

Как работает IP-телефония?

IP — это общий термин для технологий, использующих  интернет-протоколы с по  передавать цифровые сигналы через Интернет и обеспечивать телефонную связь.

Протокол определяет, как сигналы должны проходить по сети. Аналогично   HTTP  (протокол передачи гипертекста) , он определяет способ передачи данных , форматирования и отображения на веб-серверах, а также в веб-браузерах.

IP работает, сканируя и, следовательно, идентифицируя аналоговые голосовые сигналы динамиков и превращая их в цифровая версия  этих сигналов через  PSTN   (коммутируемая телефонная сеть общего пользования) .

После преобразования цифровые сигналы передаются по широкой линии в формате данных, реконфигурируя телефонный разговор. Затем сигналы направляют данные через IP-систему в сеть и оттуда для приема в веб-сети получателей.

Другими словами: IP-телефония принимает телефонные разговоры и направляет их  через IP-систему по кабелю  в сеть – затем наружу – и, наконец,  в интернет-соединение .

Для замены классической телефонной линии и телефонной сети вся система использует IP и LAN (Локальная сеть) для передачи звонков и другой информации по офисной сети, а также сети провайдера .

Узнайте, как выбрать пакет VoIP для вашего бизнеса

Разница между VoIP и IP-телефонией 

Это  не совсем неверно,  если рассматривать термины IP и VoIP как синонимы. Они оба используют систему LAN для подключения к Интернету через маршрутизатор. Однако существуют некоторые различия между IP-телефонией и VoIP (передача голоса по IP). Основной — тип трафика данных .

IP-телефония  это просто способ преобразования аналоговых сигналов в цифровые. Эта концепция лежит в основе всех телефонных систем . IP также может передавать сигналы данных для факса, обмена сообщениями, компьютерных систем, принтеров и многого другого. Это делает IP-телефонию эффективной, поскольку вам нужно использовать только одну интернет-сеть  для связи.

Голосовая система VoIP предназначена для перевода голосовых сигналов из аналогового в цифровой и передачи сигналов  исключительно через интернет-соединение . Он используется для онлайн-звонков и систем голосовой почты. VoIP — это, по сути,  транспортное средство  цифровых голосовых сигналов.

Можно сказать, что система VoIP является подкатегорией IP-телефонии . В то время как IP представляет собой завершенную концепцию, VoIP представляет собой режим передачи голоса для реализации этой концепции.

Таким образом, IP-телефония и VoIP  работают вместе  – они предлагают дешевые или бесплатные звонки и расширяют возможности телефонной связи.

Наша облачная IP-АТС является примером реализации концепции IP-телефонии и VoIP.

Вот краткий обзор голосовой системы VoIP:

6 Наиболее часто используемые протоколы IP-телефонии0006  и распаковывают данные  , поскольку телефоны передают их в режиме реального времени и фокусируются на человеческом голосе.

Вот почему решения IP-телефонии основаны на многих протоколах с открытым исходным кодом,  которые передают данные  от телефона к поставщику услуг. Какой протокол использует IP-телефония, зависит от того, как настроена телефонная система , а также от VoIP-провайдера .

Вот 3 наиболее распространенных протокола:

• SIP
• Н.323
• RTP/RTCP

Тем не менее, в этом блоге мы также представим те, которые не так широко упоминаются.

#1 SIP

SIP — это сокращение от Session Initiation Protocol — сигнальный протокол, используемый для установления сеанса между двумя или более участниками, изменения этого сеанса и, в конечном итоге, его завершения.

Преимущество SIP заключается в том, что он очень похож на HTTP . В обоих случаях сообщений  текстовый  и механизм запроса-ответа упрощают процесс устранения неполадок.

Роль SIP-сообщений состоит в том, чтобы описать личность участников вызова  и то, как с ними можно связаться по IP-сети. SIP определяет тип медиаканалов, которые будут установлены для сеанса, и то, как медиамодули будут связываться друг с другом.

После завершения обмена установочными сообщениями среда переключается с использованием другого протокола. Обычно это RTP , о котором мы поговорим позже.

Протокол SIP предназначен для расширения . лучше подходит для , чтобы идти в ногу с современным рынком и техническими потребностями индустрии IP-телефонии.

#2 H.323

Как и SIP, H.323 был разработан для настройки , управления и завершения мультимедийного сеанса. Он был сделан сравнительно рано, что давало ему преимущество — не только он определял базовую модель вызова , он охватывал дополнительные услуги, необходимые для удовлетворения ожиданий делового общения с соответствующими стандартами.

Однако недостаток H.323 заключается в том, что это двоичный протокол , что делает его технически более сложным. Его функциям требуется больше времени для определения, стандартизации и реализации. В итоге почти полностью заменил на SIP .

#3 RTP

RTP,  R Транспортный протокол реального времени , использует формат пакета для передачи аудио и видео через Интернет. Он используется в основном в развлекательных и коммуникационных системах , которые включают потоковое мультимедиа — приложения для видеотелеконференций, телевизионные услуги, веб-функции push-to-talk, а также телефония.

Этот протокол чаще всего реализуется вместе с другим — RTCP , о котором мы поговорим далее. В то время как RTP передает медиапоток — аудио и видео, RTCP отслеживает статистику передачи и QoS (Quality of Service) и помогает синхронизировать несколько потоков.

RTP также используется в   в сочетании с SIP  , что помогает настроить подключение по сети. Транспортный протокол реального времени, безусловно, является одной из основ  основ IP-телефонии и систем VoIP.

#4 RTCP

Расшифровывается как Протокол управления транспортом в реальном времени . Как мы объяснили выше, он работает рука об руку с RTP.

В то время как RTP доставляет фактические данные , RTCP отправляет управляющие пакеты участникам вызова. Его основная функция — давать отзывы о качестве услуг, предоставляемых RTP.

RTPC поэтому передает информацию и статистику . Программное обеспечение может использовать эти данные для управления параметрами QoS. Протокол управления транспортом в реальном времени, как и RTP, не обеспечивает  любое потоковое шифрование или методы аутентификации , но эти механизмы могут быть реализованы следующим протоколом — SRTP .

#5 SRTP

SRTP означает  Безопасный транспортный протокол реального времени . Он был опубликован в 2004 в качестве профиля расширения RTP. Он добавляет больше функций безопасности , таких как аутентификация сообщений, конфиденциальность и защита от воспроизведения, в основном предназначенных для IP-телефонии / связи VoIP.

SRTP использует методы безопасности — аутентификацию и шифрование — для минимизации рисков атак . Он реализует AES   (Advanced Encryption Standard) и шифрование по умолчанию. Функции SRTP  необязательны , вы можете включить или отключить их по отдельности.

Этот протокол является гибким и легко адаптируемым для новых алгоритмов шифрования.

#6 SDP

Протокол описания сеанса  – это стандарт определения типа сеанса мультимедийного общения для анонсов сеансов и приглашений. Он обычно используется в потоковых видеоконференциях и приложениях VoIP .

В процессе настройки сеанса участвуют две конечные точки . Каждый из них отправляет SDP для информирования другого о своих спецификациях и возможностях.

Таким образом, SDP сам по себе не доставляет никаких носителей . Он просто ограничивается согласованием совместимого набора параметров обмена мультимедиа. Медиапотоки обрабатываются другой протокол .

Другими словами, протокол SDP представляет собой  объявление конечной точкой мультимедиа его спецификации приема и возможностей.

Типичное объявление сообщает нам:

• какой IP-адрес  подготовлен для приема входящего медиапотока
• какой порт с номером прослушивает входящий медиапоток
• какой тип носителя  конечная точка ожидает получить  (обычно аудио)
• по какому протоколу конечная точка ожидает обмена информацией в (обычно RTP)
• какое сжатие кодирование конечной точки способно декодировать (кодек)

5 Преимущества IP-телефонии  

Нет сомнений в том, что IP-телефония, а, следовательно, и VoIP, завоевывает рынок телекоммуникаций. Более 79 % предприятий США имеют  с использованием VoIP-телефонов  для  не менее одного местоположения .

Давайте рассмотрим наиболее существенные преимущества IP-телефонии.

#1 Это дешевле, чем стационарные телефоны

Как уже упоминалось, используя технологию IP-телефонии вместо традиционных телефонных систем, компании могут использовать только i Интернет-соединение с по для телефонных звонков с клиентами .

Этот факт помогает компаниям  снизить операционные расходы  и плата за телефонные звонки . В отличие от аналоговых решений, стоимость IP-телефонии в бизнесе составляет стабильных и легко предсказуемых . Переход на тарифный план VoIP может  сэкономить до  60 %  стоит , по сравнению с бизнес-планом для стационарных телефонов.

Плата взимается только от интернет-провайдера . Нет необходимости платить телефонным компаниям, так как вам больше не нужны аналоговые линии. Кроме того, междугородные и международные звонки   дешевле  с решениями IP-телефонии.

#2 Легко интегрировать с CRM

IP-телефония означает прогресс в телекоммуникационных системах, так как позволяет объединить различные системы в одну . Используя IP-телефонию, вы можете интегрировать ее в существующую инфраструктуру, объединяя данные из вашей CRM, электронной коммерции, службы поддержки и бухгалтерских решений в одной унифицированной системе —  программное обеспечение для колл-центров .

Возможность централизации данных обеспечивает более эффективное , последовательное обслуживание клиентов , которое можно использовать по нескольким каналам. Это повышает способность ваших агентов быстрее получать информацию и, следовательно, повышает производительность сотрудников .

IP-телефония также улучшает средства связи с вашими клиентами. Вы можете достучаться до них именно там, где они , и тем самым повысить удовлетворенность клиентов.

#3 Масштабируемость и простота

В отличие от традиционных аналоговых телефонных систем, IP-телефония  действительно упрощает масштабирование вашей линии . Так как IP имеет гораздо меньше ограничений , он обеспечивает полную гибкость.

Вы можете быстро и легко добавлять новые линии или удалять ненужные, что позволяет увеличивать масштаб и уменьшать так, как вам нужно . Также нет необходимости платить отдельно за подключение других телефонных линий.

Развертывание новых линий не требует любые специальные технические навыки . Это можно легко сделать через онлайн-интерфейс . Программист не нужен, так как IP-телефония не имеет сложности в проприетарном программном обеспечении или графическом пользовательском интерфейсе.

#4 Это позволяет работать удаленно

Люди могут легко привыкнуть выполнять свою работу из дома, если у них есть правильная технология . IP-телефония дает вам бесшовное решение  о том, как работать полностью удаленно, поскольку нет необходимости в оборудовании. Поэтому ничто не привязывает ваших агентов к одному месту.

Выбрав эффективное облачное программное обеспечение для звонков , такое как CloudTalk , они могут быть в любой точке мира, а вы можете отслеживать их с помощью таких функций, как запись телефонных звонков или наблюдение за работой агентов.

#5 Он предлагает расширенные функции

Понятно, что аппаратные колл-центры имеют свои  ограничения . По сути, они могут только набирать и отвечать на телефонные звонки. Напротив, предприятия, использующие системы IP-телефонии, могут сделать  – это гораздо больше, чем просто звонок по номеру .

IP революционизирует способ общения с клиентами и заказчиками благодаря богатому портфолио  из  расширенных функций .

Чтобы упомянуть некоторые, вы можете использовать расширенный инструмент IVR с широкими возможностями настройки. Автоматизация рабочих процессов позволяет оптимизировать бизнес-процессы, автоматизируя ненужные задачи.

Вы также можете легко следить за статистикой своего колл-центра, отслеживать историю контактов ваших клиентов или создавать собственные теги и заметки прямо во время телефонных звонков. Автоматический обратный вызов гарантирует, что вы никогда не пропустите звонок. Маршрутизация на основе навыков может направить телефонный звонок операторам, которые лучше всего разбираются в определенной теме.

В CloudTalk мы предлагаем все эти функции и многое другое. Используйте одно из самых передовых программ для колл-центров на рынке, и  используйте все возможности IP-телефонии .

Попробуйте бесплатно!

Что такое IP-телефония? И почему предприятия должны его использовать?

IP-телефония относится к любой телефонной системе, которая использует подключение к Интернету для отправки и получения голосовых данных. В отличие от обычного телефона, который использует стационарные телефоны для передачи аналоговых сигналов, IP-телефоны подключаются к Интернету через маршрутизатор и модем.
Первый общедоступный IP-телефон появился на рынке еще в 1995 году. Но по сравнению со стандартной телефонной системой он имел низкое качество звука и был непомерно дорогим.
С тех пор технология интернет-телефонии значительно улучшилась. IP-телефония теперь предлагает качество голоса высокой четкости, более низкие эксплуатационные расходы и расширенные функции телефона для бизнеса.
И необходимость в первоначальных инвестициях практически отсутствует.
В этой статье мы подробно расскажем об IP-телефонии.

• Как работает IP-телефония?
• В чем разница между VoIP и IP-телефонией?
• VoIP-протоколы и аудиокодеки
• Преимущества IP-телефонии
• Что нужно для использования IP-телефонии?
• Сэкономьте на ежемесячных счетах, перейдя на VoIP

Как работает IP-телефония?

Системы IP-телефонии используют Интернет-протокол (IP) или другие цифровые протоколы для передачи голосовых сообщений через Интернет.
Если вы используете систему IP PBX , данные передаются в цифровом виде по локальной сети (LAN), а затем преобразуются в аналоговые голосовые сигналы и отправляются в PSTN.