Desk director: All-in-One Automation and Client Portal Software

Содержание

новый способ поднять эффективность компании

Service desk manager – это программа, которая управляет работой отдела поддержки. Она распределяет заявки между менеджерами и автоматической системой ответов.

Service desk manager это программа, чьи достоинства очевидны. Все понимают преимущества упорядоченной работы отдела поддержки по сравнению с тем хаосом, что там обычно творится. Однако достоинства этой программы еще более значительны, чем кажется на первый взгляд. Чтобы понять, чем в выгодную сторону отличается Service desk manager, стоит сначала узнать, что из себя представляют программы данного типа.

Service desk manager и польза от нее

Программа обеспечивает связь между клиентами компании и ее менеджерами. Часто у клиентов возникают вопросы по поводу того или иного товара. В таком случае они оставляют на сайте заявку, которую должны рассмотреть менеджеры. Клиент получает квалифицированный ответ на свой вопрос и решает, покупать ему данный товар или нет. Если клиент не получит консультации, то вряд ли приобретет что-то в этом интернет-магазине. Конечно, не факт, что он сделает покупку после того, как получит разъяснения, но вероятность этого события повысится. Люди предпочитают не иметь дела с продавцами, которые ничего не знают о своем товаре. Поэтому Service desk manager может принести компании много пользы, улучшив работу отдела поддержки.

Функции Service desk manager

Каким образом Service desk manager улучшает работу отдела поддержки? Прежде всего, программа следит, чтобы операторы не простаивали. При отсутствии учета может случиться, что клиент не сможет выйти на связь с оператором. Обычно у клиентов не хватает терпения дождаться момента, когда ошибка будет исправлена. В результате клиент будет потерян для компании. Чтобы исключить вероятность такой ошибки и обеспечить равномерное распределение заявок между операторами, и нужна сервис деск программа компании HelpDeskEddy. Более равномерное распределение заявок уменьшит среднее время ожидания клиентами соединения с менеджером. Клиенты оценят качество сервиса и с большей вероятностью предпочтут работать с вашей компанией, а не с вашими конкурентами. Сервис деск программа от HelpDeskEddy обеспечивает еще одну очень важную для качества сервиса функцию – автоматизацию общения с клиентом. Большинство клиентов, которые обращаются в службу поддержки, задают стандартные вопросы, ответы на которые операторы успели выучить на зубок. Обычно одного сообщения от оператора хватает, чтобы полностью ответить на все вопрос клиента. Это открывает возможность для широкой автоматизации работы службы поддержки.

Что такое автоматизация ответов на заявки клиентов?

Поддержка help desk позволяет удовлетворять любопытство клиентов, не соединяя их с оператором. Суть вопроса клиента очень легко распознать по «ключевым словам». Программа классифицирует вопрос и подбирает на него соответствующий ответ из базы данных. Программа работает по принципу поисковой системы. Если полученный ответ не удовлетворил клиента, то он может потребовать соединения с оператором, который более детально вникнет в суть заявки. Поддержка help desk от компании HelpDeskEddy – это новый шаг к внедрению искусственного интеллекта в повседневную жизнь.

Service Desk Manager — Служба сервисной поддержки

Информационные технологии играют ключевую роль в современном бизнесе. Получившие широкое распространение распределенные информационные системы достаточно сложны в управлении.

Если программные приложения или сетевые ресурсы перестают работать — это может катастрофически повлиять на деятельность всего предприятия. Поэтому, все чаще на предприятиях функции хозяйственного управления объединяются с задачами информационно-технического обслуживания, что позволяет наладить более четкий контроль работы сервисных служб и ускорить их реагирование на возникающие проблемы. Из имеющихся на рынке систем управления проблемами, большинство выполняют лишь примитивное отслеживание проблем и не обладают той функциональностью и гибкостью, которые необходимы предприятиям, уделяющим большое внимание обслуживанию своих клиентов. Здесь требуется более мощное, гибкое и легко масштабируемое решение.

Функции CA Service Desk Manager

CA Service Desk Manager — это высокоразвитая система управления сервисной службой, автоматизирующая все операции по обслуживанию клиентов. Cистема CA Service Desk Manager позволяет управлять обработкой обращений и заявок от клиентов и вести учет информации, необходимой для улучшения их обслуживания. CA Service Desk Manager автоматизирует процессы идентификации и отслеживания процесса решения, как простых вопросов, так и сложных проблем, с которыми клиенты обращаются в сервисную службу. В этой системе имеются простые инструменты для эффективного управления ежедневной работой сервисных аналитиков, технических специалистов и администраторов, занимающихся решением проблем клиентов.

CA Service Desk Manager состоит из двух, тесно интегрированных функций:

управление входящими обращениями и заявками
управление решением проблем.

Функция управления обращениями обеспечивает централизованный контроль взаимодействия между клиентами и сервисными службами. Эта функция обеспечивает сбор, учет, сортировку и отслеживание обращений клиентов. За дальнейшую судьбу этих обращений или заявок, отвечает функция управления проблемами, которая автоматически ведет мониторинг открытых проблем, хранит базу их описаний, предписывает меры по их решению и оповещает ответственных работников. Вместе, эти функции позволяют сократить время реагирования на заявки, обеспечить доступность ресурсов и повысить эффективность обслуживания клиентов.

Хронологическая база данных

CA Service Desk Manager ведет хронологическую базу данных, которая помогает администратору оценивать надежность информационно-технологических ресурсов, работу аналитиков сервисной службы, технических специалистов и партнеров, а также определять наиболее эффективные меры и методы устранения проблем. Используя результаты такой оценки, администратор может точнее определить необходимость приобретения оборудования, сделать выводы об эффективности сервисной службы и доказательно провести переговоры с клиентами партнерами.

Наборы алгоритмов и правил

CA Service Desk Manager позволяет определять задачи администрирования и обслуживания в виде алгоритмов и наборов правил, описывающих методы и последовательность выполнения задач. Важным элементом внедрения CA Service Desk Manager является построение таблиц значений, определяющих, как и когда должны применяться алгоритмы администрирования. Настройка и обновление этих таблиц составляют часть работ по сопровождению CA Service Desk Manager. Планировать и разрабатывать алгоритмы необходимо для оптимизации сбора информации, с тем, чтобы облегчить и ускорить решение проблем и вопросов, с которыми обращаются клиенты. CA Service Desk Manager автоматически применяет установленные алгоритмы для идентификации заявок, сортировки и поиска информации и ведения отчетности. После настройки алгоритмов, CA Service Desk Manager всегда им следует. Это позволяет существенно облегчить бремя администрирования и снизить вероятность ошибок. Администратор может уделять больше времени и сил, удовлетворению нужд конечных пользователей и решению глобальных задач предприятия.

Управление обращениями и заявками

Это первичная функция автоматизации сервисной службы, помогающая сервисным аналитикам отслеживать обращения клиентов. Она обеспечивает реагирование на каждое обращение в кратчайший срок и ведет учет всех предпринимаемых мер. Функция управления обращениями может использоваться, как для внутреннего сервиса, так и для обслуживания внешних клиентов. Функция управления обращениями использует:

Профили клиентов — для идентификации заявителя, описания его рабочей среды и ведения журнала его обращений.
Шаблоны — для ввода информации о заявке.
Карточки обращений — для отслеживания статуса, назначений и журнала действий, предпринятых по выполнению обращения.
Список заявок — для управления очередью на обслуживание обращений и заявок, просмотра открытых обращений и заявок и генерации отчетов.
События — для автоматизации и контроля за обслуживанием обращений и заявок.

Управление обращениями позволяет следить за процессом обслуживания обращения — как долго оно обслуживается, какие меры уже предприняты и т.д. Кроме этого, можно создать «краткий формуляр проблемы».

Управление проблемами

Функция управления проблемами автоматизирует определение возникновения и контроль за решением проблем. Она позволяет легко и аккуратно решать вопросы, с которыми клиенты ежедневно сталкивается в своей работе и обращаются за ответами в сервисные службы.
Функция управления проблемами содержит:

Отчеты об инцидентах — для учета событий, указывающих на наличие проблем.
Формуляры проблем — для анализа и отслеживания проблем, начиная с этапа их идентификации и кончая этапом их устранения.
Планы действий — для определения мер, предписываемых техническому персоналу, менеджерам, поставщикам и другим лицам.

В сочетании друг с другом, функции управления обращениями и проблемами позволяют контролировать общение клиентов с сервисными службами, назначать необходимые меры, координировать взаимодействие между различными сервисными и эксплуатационными отделами, отслеживать ход выполнения обращений и заявок и автоматически уведомлять ответственных лиц о начале и завершении работ. Обе функции используют общую информацию, что обеспечивает слаженную работу сервисной службы.

Процесс обслуживания обращений

Идентификация клиента и регистрация его обращения

Клиенты могут обращаться в сервисные службы по различным поводам. Это может быть простой вопрос, сообщение о проблеме с программным или аппаратным обеспечением, заявка на ремонт или замену оборудования или запрос информации о текущем положении дел с предыдущей заявкой. С помощью функции управления обращениями, аналитик сервисной службы идентифицирует клиента, создает или обновляет карточку обращения, регистрирует суть обращения или узнает о текущих действиях по данному обращению или заявке.

Передача обращения в функцию управления проблемами

CA Service Desk Manager содержит «самообучающуюся базу знаний» и может интегрироваться с инструментарием и базами знаний третьих фирм. С помощью базы знаний аналитики и специалисты сервисных служб могут определять, как подобная проблема была решена ранее на данном предприятии или вести поиск по другим базам знаний. Аналитик сервисного центра может сам ответить на вопрос и на этом обращение клиента будет закрыто. В противном случае, обращение передается на обслуживание в функцию управления проблемами.

Отчет об инциденте

При передаче обращения в функцию управления проблемами, автоматически создается формуляр проблемы с приложенным к нему отчетом об инциденте, где изложена суть принятого обращения. Отчеты об инцидентах облегчают задачу управления проблемами. С их помощью персонал сервисных служб может отслеживать каждый инцидент и группировать одинаковые случаи в один формуляр проблемы. В отчетах об инцидентах, со слов клиента записываются симптомы проблемы или других событий, которые могут указывать на наличие проблемы. Функция управления проблемами автоматически создает отчеты об инцидентах, если ПО сообщает о событиях, прошедших через фильтр инцидентов. Они также могут создаваться вручную, когда пользователи сети посылают извещения о проблемах по электронной почте.
Формуляры проблем являются главным средством контроля за разрешением проблем. В формуляре проблемы аналитик сервисной службы может:

Записать характер и причину проблемы,
Определить затронутые информационно-технические ресурсы,
Отслеживать ход устранения проблемы,
Оповещать об успешном решении вопроса.

Создание плана действий

После заведения формуляра проблемы, аналитик сервисной службы может создать план действий, в котором указывается, что и когда должно быть сделано для устранения проблемы. По этому плану будет отслеживаться ход выполнения действий и делаться оценка их эффективности.
План действий помогает решать проблемы быстро и качественно. В плане действий указывается:

Что должно быть сделано для устранения проблемы,
Описание этих действий,
Кто из сотрудников должен это сделать, при этом, каждый из них получает соответствующее извещение,
Расписание действий и статус их выполнения,
Оценка эффективности данного плана.

План действий можно создать после создания формуляра проблемы и приложить к нему этот план. Можно также использовать шаблон, представляющий собой план эффективных действий, содержащихся в предыдущем формуляре проблемы, и приложить этот шаблон к новому формуляру.

Закрытие проблемы

После того, как все предусмотренные планом действия успешно выполнены и проблема решена, формуляр проблемы и карточку обращения, в которой была записана проблема, можно закрыть. Закрытое обращение или заявка исчезает из главного окна интерфейса программы, но вся информация о них остается в базе данных.

Отчеты

CA Service Desk Manager позволяет создавать различные отчеты, помогающие оценивать работу сервисных служб и ход устранения проблем. Функции управления обращениями и проблемами содержат стандартный набор отчетов. Их можно просмотреть и распечатать прямо из меню интерфейса программы. Можно также создавать собственные сводные или подробные отчеты по обращениям и заявкам, карточкам происшествий, формулярам проблем или любой другой информации, которую накапливает программа. Генерация и настройка отчетов возможна также из интерфейса командной строки.

Удобный функционал CA Service Desk Manager

Автоматическое извещение

CA Service Desk Manager может рассылать извещения работникам по каналам связи, которые уже налажены в предприятии. Сюда могут входить электронная почта, факсимильная, телефонная, сотовая или пейджинговая связь. CA Service Desk Manager осуществляет изменение приоритетов проблем, в соответствии с алгоритмами, принятыми на данном предприятии. Эта функция позволяет сократить время реагирования на проблемы, держать персонал постоянно в курсе текущего состояния проблем, до момента их полного устранения.

Определение и настройка событий

Вы можете сами определить и настроить события, позволяющие автоматически отслеживать ход устранения проблем и выполнения заявок клиентов. Каждое событие настраивается, как условие, по которому сверяется заявка клиента, задается интервал проверки этого условия, и устанавливаются действия, предпринимаемые, если условие все еще существует.

Контроль качества оказываемых услуг

CA Service Desk Manager позволяет вести учет выполнения всех внутренних и внешних сервисных заявок. Таким образом, можно следить за качеством и эффективностью услуг, предоставляемых вашим клиентам наемными лицами или организациями по контракту.

Гибкий и дружественный интерфейс

CA Service Desk Manager содержит средства для настройки интерфейса в соответствии с потребностями вашего предприятия. Дружественный графический интерфейс позволяет администраторам мгновенно получать информацию о состоянии управления проблемами на всем предприятии и, при необходимости, регулировать распределение ресурсов.

Автоматическая генерация отчетов об инцидентах

CA Service Desk Manager позволяет «отлавливать» события по всему предприятию и на их основе генерировать отчеты об инцидентах. Малозначимые события отфильтровываются, и собирается только информация, необходимая администраторам, что значительно облегчает задачи обработки событий и оповещения о проблемах.

Исторические данные

CA Service Desk Manager позволяет быстро получить сведения о всех прошлых обращениях и заявках клиентов, инцидентах и результатах устранения проблем.

Инвентаризация

Возможность хранения и моментального получения инвентаризационной информации в текущем контексте, значительно снижает время обслуживания клиентов и решения проблем.

Открытые интерфейсы

Стандартные открытые интерфейсы и полный набор API обеспечивают легкую интеграцию CA Service Desk Manager с другими приложениями, например, системами ИТ мониторинга. Взаимодействуя с этими системами, CA Service Desk Manager позволяет своевременно выявлять потенциальные проблемы, обеспечивая клиентам безотказный и непрерывный сервис.

Интерфейсы CA Service Desk Manager

Web-интерфейс

Все функции CA Service Desk Manager доступны из Web-интерфейса. С помощью Web-интерфейса любой пользователь может посылать запросы на вызов специалиста, создавать проблемные формуляры, проверять их статус, просматривать базу знаний и многое другое.

Командная строка

Кроме Web-интерфейса, CA Service Desk Manager имеет интерфейс командной строки pdm_cmdin для функций управления проблемами. Он обеспечивает создание, обновление, передачу отчетов о происшествиях и формуляров проблем, обработку запросов по их информации, а также добавление и изменение записей о ресурсах. Хотя каждая из функций может выполняться отдельно, главное преимущество интерфейса командной строки заключается в возможности пакетной обработки множества запросов. Для запуска множества запросов создается файл форматированного ввода. В этот файл можно ввести сколько угодно запросов и любые прикладные функции Unicenter Service Desk. Результаты выполнения введенных команд можно просмотреть на экране, сохранить в файл или переназначить другому процессу. Для этого используются обычные команды операционной системы.

CA Service Desk Manager и CA Spectrum

CA Service Desk Manager вместе с CA Spectrum можно использовать для управления не только «кризисными», но и «пороговыми» ситуациями, заблаговременно получая предупреждения о надвигающихся проблемах. Особая эффективность управления пороговыми ситуациями объясняется наличием уникального механизма фильтрации, позволяющего реагировать только на действительно опасные события. Управление порогами помогает заранее выявлять ситуации, связанные с перегрузкой ресурсов информационной системы предприятия. Репозитарий общих объектов CA CMDB обеспечивает единообразное представление всех управляемых объектов предприятия, как с точки зрения управления конфигурацией, так и с точки зрения управления сервисом. С помощью графического интерфейса CA Spectrum, работники сервисного отдела могут обращаться к CA Service Desk Manager напрямую, создавая проблемный формуляр, формируя отчет или вызов специалиста. Это создает дополнительное удобство, при отслеживании и решении проблемных ситуаций. Электронная доска объявлений обеспечивает электронный обмен сообщениями в системах «help desk». Функция «Message of the Day» снижает объем входящих звонков, требующих обработки, и позволяет повысить уровень обслуживания, за счет своевременного реагирования на проблемы и оповещения об этих проблемах всех заинтересованных пользователей.

Конфигурация CA Service Desk Manager

Установка CA Service Desk Manager возможна в различных конфигурациях, от относительно простой, когда все функции управления сконцентрированы на одном сервере, до сложной, где управляющие функции размещены на нескольких серверах, координирующих между собой алгоритмы управления.

Программное обеспечение All-in-One для автоматизации и клиентского портала

Автоматизируйте рабочие процессы, улучшайте отношения с клиентами, улучшайте управление процессами и достигайте своих KPI с помощью универсальной платформы DeskDirector.

Важные ключевые показатели эффективности

Объедините свое программное обеспечение ITSM, клиентский портал и управление SOP в одном месте.

Повышение эффективности

Экономьте час в день на каждом сотруднике, выполняя важные ИТ-задачи.

Автоматизировать все

От тикетов до пользовательских форм — максимально используйте ресурсы с помощью комплексной автоматизации.

Что говорят клиенты
О нас

Отличный пользовательский интерфейс, настраиваемые формы и механизм электронной почты. Возможности настройки и автоматизации позволяют нашему бизнесу решать широкий круг задач с помощью DeskDirector.

С помощью DeskDirector мы устранили барьеры видимости и позволили всем нашим клиентам каждый раз получать одинаковую поддержку.

Поддержите свой ИТ-отдел с помощью автоматизации на базе нашего премиального соединителя Microsoft Power Automate, а уменьшите рабочие нагрузки и очереди заявок.

Сократите двустороннее общение за счет разработки настраиваемых и встроенных форм
Ускоряйте обработку заявок с помощью автоматизированных цепочек утверждения, смарт-заявок и макросов
Подчеркните важность вашего ИТ-отдела с помощью проницательной аналитики использования и услуг

Boost ITSM Operations
• Расставьте приоритеты и распределите заявки по группам по командам, регионам или проектам
• Устанавливайте связи с клиентами с помощью чата в реальном времени и брендинга портала
• Удобный сбор важной информации с помощью настраиваемых динамических форм
Оптимизация СОП
• Внедрение СОП непосредственно в списки задач и заявки для уточнения задач
• Объединить документацию по СОП в одном месте
• Централизировать внутреннюю связь с помощью автоматических уведомлений об обновлении СОП
Стандартизируйте процессы управления персоналом
• Ускорьте процесс найма и найма за счет отслеживания кандидатов
• Упростите процессы приема и увольнения с помощью настраиваемых форм, встроенных СОП и автоматизированных цепочек утверждения
• Предоставьте сотрудникам образовательные ресурсы и обучение, необходимые им для достижения успеха

Формы, которые можно создавать, обеспечивают большую гибкость и значительно упрощают предоставление нужной информации нашим клиентам.

Мэтью Р.

Начальник отдела по работе с клиентами

Ознакомьтесь с нашими последними вебинарами, чтобы подробно изучить мощные функции автоматизации, предлагаемые DeskDirector.

Цены | DeskDirector

Функции

Технический и административный портал

Храните всю информацию о своих клиентах в одном централизованном месте. Упростите доступ к документации и стандартизируйте процессы, чтобы технические специалисты всегда знали, как отвечать на запросы клиентов.

Портал администратора

Контролируйте внешний вид вашего пользовательского портала для каждого клиента. Настройте его, включите или отключите функции и настройте все параметры, включая доступ и разрешения.

✔

Технический портал

Универсальный интерфейс на всех устройствах. Установка с нулевым следом. Работает во всех популярных браузерах (Chrome, Edge, Firefox, Safari). Все функции, включая формы, работают на компьютерах, планшетах и мобильных устройствах.

✔

Технический портал для локальных ИТ

Предоставьте ИТ-сотрудникам компаний-клиентов ограниченный доступ к техническому порталу своей компании.

✔

Пользовательский портал клиента

Централизованный узел для всего вашего общения с клиентами: предоставьте своим клиентам доступ к центральному порталу для отправки запросов, отслеживания заявок, посещения тренингов и многого другого.

Веб-портал пользователя

Универсальный интерфейс на всех устройствах. Работает в Chrome, Edge, Firefox, Safari. Установка с нулевым следом. Все функции работают на компьютерах, планшетах и мобильных устройствах (включая формы).

✔

Пользовательские пункты меню

Создавайте настраиваемые средства навигации и элементы меню для всего портала и для конкретных клиентов, чтобы выделять и расставлять приоритеты, что является наиболее важным для ваших клиентов.

✔

DD Portal для Mac и Windows

Windows и macOS Собственные приложения с вашим логотипом и цветами, со 100% совместимостью с UX позволяют делать встроенные скриншоты и всегда активны в системном трее.

✔

Каталог услуг и автоматизация

Оптимизируйте новые запросы, автоматизируйте задачи и стандартизируйте доставку с помощью каталогов услуг, которые можно настроить для каждого из ваших клиентов. Каждый тип запроса может управлять доской/очередью, статусом, приоритетом, типом, подтипом.

✔

Формы

Используйте одну из наших стандартных форм или создайте свою собственную, чтобы всегда получать нужную информацию.

✔

Группы заявок

Создайте группы заявок, чтобы делиться заявками с группами пользователей, которых необходимо информировать (например, группа HR для заявок отдела кадров, группа стойки регистрации для заявок на стойке регистрации и т. д.)

✔

Макросы

Автоматизируйте определенные действия с заявкой, такие как стандартные ответы. 100003

✔

Расширенные формы

Включите встроенные формы в существующие заявки, чтобы легко собирать нужную информацию без создания новой заявки. Используйте динамические формы для вашего клиента или менеджера по работе с клиентами, чтобы легко обновлять собранную информацию, не изменяя саму форму.

✔

Встроенные формы

Включите встроенные формы в существующие заявки, чтобы упростить сбор соответствующей информации без создания новой заявки.

✔

Смарт-заявки

Создание правил или запуск определенных действий/рабочих процессов при каждом обновлении заявки. Создавайте правила для маршрутизации заявок или отправляйте следующие шаги техническим специалистам каждый раз, когда статус заявки меняется или каждый час.

✔

Microsoft Power Automate

Создайте мощную неограниченную автоматизацию с помощью нашего премиум-коннектора Microsoft Power Automate.

✔

Электронная почта и чат

Автоматические уведомления по электронной почте

Отправка персонализированных, фирменных, откликающихся уведомлений по электронной почте, включая запросы с глубокими ссылками, когда запрос создается, обрабатывается, закрывается и т. д.

✔

Широковещательная рассылка

Немедленно информируйте всех заинтересованных пользователей о важных новостях, таких как системные обновления, переходы, критические сбои и т. д.

✔

Чат

Позвольте своим клиентам общаться с техническими специалистами в режиме реального времени и записывать всю информацию в соответствующий билет.

✔

Механизм шаблонов электронной почты

Используйте наш механизм электронной почты для создания красивых фирменных шаблонов электронной почты.

✔

Опрос

Позвольте своим клиентам заполнять специальные опросы.

✔

Блокнот OneNote

Используйте блокноты OneNote для публикации информационных бюллетеней, обновлений, бюллетеней, журналов и обучающего контента для всех ваших клиентов.

✔

Branding

Custom Domain

Create a URL for your portals on your own domain, such as support. yourcompany.com

✔

Брендинг клиентского портала

Брендируйте свои пользовательские и технические порталы своими цветами и логотипом

✔

Брендинг электронной почты клиента

Используйте нашу систему электронной почты для создания красивых шаблонов электронной почты с брендом ваших клиентов.

✔

Analytics

• Ежемесячные диаграммы использования функций
• Просветаем для отдельных компаний, пользователи

Portal USAGE DASHBOR текущий месяц, любой предыдущий месяц или последние семь дней. Разверните данные и просмотрите список компаний, использующих портал, уникальных пользователей и уровень активности.

✔

Сервисный радар

Сервисный радар показывает разбивку заявок по компаниям, доскам, возрасту билетов и т. д. Он дает моментальный снимок управления заявками и отправленных проблем.

✔

Отчет об использовании BiggerBrain

Показывает количество пользователей и активность пользователей в текущем месяце, любом предыдущем месяце или за последние семь дней. Разверните данные и просмотрите список компаний, использующих портал, уникальных пользователей и уровень активности.

✔

Поддержка

Представитель успешного клиента

✔

Поддержка Microsoft Power Automate

Мы поможем вам настроить эту интеграцию.

✔

Вводные совещания

Мы проведем с вами 5 встреч, чтобы убедиться, что вы и ваша команда оснащены всей информацией, необходимой для начала обслуживания клиентов.

✔

Пакет адаптации и обучения

Мы обеспечим адаптацию и обучение вашей команды за единовременную плату.

Цены по запросу

✔

Использование и безопасность

Количество синхронизированных контактов

Любой пользователь, который будет использовать DeskDirector.

До 15 000

До 20 000

Количество технических пользователей

Любая технология, которая будет использовать DeskDirector.

Н/Д

Синхронизация PSA

Двусторонняя синхронизация для компаний, контактов, заявок, записей времени и заметок. Односторонняя синхронизация PSA с DeskDirector для досок и очередей, участников и ресурсов, статуса заявок, приоритетов и типов.

✔

Гибкая и безопасная аутентификация пользователей

Аутентификация с использованием Microsoft 365 или Microsoft Azure AD, пароль самообслуживания, вариант без пароля с использованием одноразовых токенов, доверенные устройства могут оставаться в системе, отправлять время -ограниченные токены аутентификации с глубокими ссылками.