Электронная очередь почта россии как пользоваться: «Почта России» открыла онлайн-запись на посещение своих отделений

Система управления очередью. Электронная очередь Рост-Электро. Стоимость разработки и цена очереди.



Система управления очередью. Электронная очередь Рост-Электро. Стоимость разработки и цена очереди.

«Подмечено Татьяной Лот». Как получить посылку, если находишься в другом городе

«Подмечено Татьяной Лот». Как получить посылку, если находишься в другом городе

«Подмечено Татьяной Лот». Как получить посылку, если находишься в другом городе

Радио «Мира Белогорья» · «Подмечено Татьяной Лот». Как получить посылку если находишься в другом городе

«Почта России» расширяет возможности для клиентов

Получить посылку с помощью цифровых технологий? А если не только документов нет, а и самого человека дома нет – в отъезде, в отпуске или длительной командировке? Ведь пришедшие посылка, бандероль или письмо имеют свои сроки хранения на почте.

Сколько хранятся письма в отделении

Переводы, письма, международные мелкие пакеты хранятся в отделении месяц, посылки и ЕМS-отправления – 15 дней, судебные и административные письма – неделю. После они возвращаются отправителю. Выход есть. Первый: можно попросить кого-то из друзей или родных получить отправления.

«До сегодняшнего момента наши клиенты могли получить посылку за другого человека, только имея один из двух документов: либо заранее оформленная в нашем отделении бумажная доверенность, либо доверенность, заверенная у нотариуса. Например, муж желает получить посылку за свою супругу, но по почтовым правилам мы не можем отдать ему эту посылку, пока он не предоставит доверенность. Поэтому люди оформляли эти доверенности в нашем отделении. Когда муж оформляет доверенность на себя, жена подписывает, потом она выезжает за город Белгород куда-то в командировку или на отдых, имея доверенность, муж мог за неё получить посылку», – рассказал и.о. директора Управления Федеральной почтовой связи Белгородской области Андрей Ершов.

Как цифровые технологии помогают почтальонам

Цифровые технологии позволили всё оформлять в электронном виде, онлайн, бесплатно за несколько минут из любой точки страны. При этом достаточно знать только номер мобильного телефона доверенного лица, а он в свою очередь должен иметь оформленную электронную подпись.

«Для этого достаточно зарегистрироваться в нашем мобильном приложении и идентифицировать себя в отделении почтовой связи. Доверенному лицу нужно согласиться с условиями сервиса в своём личном кабинете. Всё стало максимально просто и при оформлении такой доверенности личные данные пользователя надёжно защищены», – пояснил Андрей Ершов.

Такой способ передоверить получение посылки или письма удобен и для студентов, уехавших на сессию, и тех, кто не может выйти из дома по состоянию здоровья или кто надолго уезжает в другой город.

Кристина Исаенко часто гостит у родителей в другом городе.

«Мне необходимо забирать посылки из других городов, которые я заказываю, но так как у меня нет такой возможности, я оформила электронную доверенность на свою подругу. Это делается очень просто, я захожу на сайт, оставляю её номер, мне приходит SMS-подтверждение, очень удобно», – рассказала Кристина Исаенко.

Как получить посылку, находясь в другом городе

Электронную доверенность на получение корреспонденции другим человеком можно оформить сроком до 1 года. И в любой момент её можно отменить, также на сайте или в мобильном приложении.

Получить почтовые отправления, находясь за пределами своего города, можно ещё двумя способами. Продлить срок хранения посылки в своём отделении до 2 месяцев, чтобы по возвращении самостоятельно получить её. Ещё можно оформить досыл в город, где проходит командировка или отпуск. Переадресация почтового отправления изменит адрес доставки и данные получателя. Так поступила белгородка Ольга Матвейцева.

«У меня был такой случай: я уезжала к молодому человеку надолго в отпуск и знала, что на моё имя должен был прийти заказ с сайта. Я нашла информацию на сайте почты России и решила оформить досыл, чтобы посылка пришла в город, где я буду находиться. Но потом решила просто продлить хранение на почте, пришла в почтовое отделение и заполнила заявление», – рассказывает Ольга Матвейцева.

И не нужно переживать, что посылка потеряется или вернётся обратно отправителю.

Татьяна Лот, Елена Зачепа

Визит в Украину — На 16 КПП появится электронная очередь: как пользоваться приложением eCherha

Украина запускает электронную очередь, которая будет работать для любого транспортного средства в 16 пунктах пропуска. Узнайте больше о том, как загрузить eCherha, чтобы использовать систему

Оформление полиса Зеленая карта для выезда за границу на автомобиле

КУПИТЬ

Правительство запускает электронную систему пересечения границы eCherha на 16 контрольно-пропускных пунктах. Он будет работать для всех типов транспортных средств. Об этом сообщил премьер-министр Украины Денис Шмыгаль.

Отмечается, что с конца прошлого года система успешно прошла испытания на двух КПП. Теперь электронная очередь будет доступна всем водителям, пересекающим границу.

Как пользоваться приложением eCherha?

Для удобного использования необходимо скачать приложение eCherha на свой смартфон. Раньше в онлайн-очередь можно было встать только на сайте echerha.gov.ua. Для регистрации в приложении необходимо использовать логин и пароль, которые водитель использует для авторизации на сайте.

После регистрации водитель увидит :

• Их статус в очереди;

• Скорость продвижения очереди;

• время прибытия на КПП.

Важно отметить, что пользователь сможет отменить регистрацию в случае необходимости.

«Преимущества еЧерхи для украинцев: простой алгоритм действий, минимум усилий со стороны пользователя и огромная экономия времени. Выгоды для бизнеса: снижение потерь из-за простоя, оптимизация бизнес-процессов, прозрачность и единые правила для всех. Выгоды для государства: упорядоченный транспорт, устранение физических очередей, анализ транспортных потоков», — подчеркнул Премьер-министр.

Обратите внимание, что водители грузовиков, которые регистрируются в электронной очереди, освобождаются от въезда в зоны обслуживания. Водитель сам решает, где ждать, чтобы пересечь границу.

Шмыгаль подчеркнул, что «еЧерха» станет универсальной системой для всех видов транспорта.

Подробнее об электронной очереди и использовании приложения читайте здесь.

Когда станет доступна электронная очередь?

Со следующей недели им смогут пользоваться водители грузовиков, в июле – водители автобусов, а в августе – владельцы автомобилей.

Напоминаем! Украинцы продолжают возвращаться домой. В частности, количество иностранцев, стремящихся посетить Украину, не уменьшается. Подробнее о действующих правилах въезда для украинцев и иностранцев, а также о том, какие документы необходимы при путешествии, читайте в нашей статье.

Фото: Государственная фискальная служба Украины

Наша рекомендация для безопасного и комфортного путешествия:

Страхование визита в Украину — страховка для безопасного пребывания за границей без лишних трат;

Зеленая карта – обязательное страхование автомобиля для выезда за границу;

Visit Ukraine Tickets – бронирование билетов на автобусы, поезда и самолеты в/из Украины и между городами мира;

Услуги частного юриста – профессиональная юридическая поддержка по визовым и миграционным вопросам;

Visit Ukraine Merch – купить патриотическую одежду и аксессуары с доставкой по всему миру.

Понимание системы управления электронной очередью

В этом блоге

• Что такое система управления электронной очередью и почему она важна?
• Какие бывают типы?
• Как они вам помогают?

С появлением системы управления очередью клиентам не нужно долго ждать в очередях в различных зонах обслуживания клиентов. Компании из различных отраслей, таких как банки, розничная торговля, телекоммуникации, здравоохранение, авиалинии и т. д., адаптировали систему электронной очереди для повышения эффективности бизнеса.

Когда клиент входит в зону обслуживания клиентов, он выбирает услугу и получает билет в пункте выдачи билетов. Эти билеты располагаются в порядке поступления заявок в порядке очереди и далее классифицируются по сервису, который выбирает клиент, и по номеру стойки, на которой он будет обслуживаться.

Клиенты ждут своей очереди в организованной зоне ожидания. Клиент также может выбрать опцию SMS-уведомления, чтобы использовать время ожидания для других важных дел, а не бездействовать. Это делает систему управления электронной очередью надежной и позволяет эффективно управлять потоком клиентов. Это также снижает стоимость развертывания представителей клиентов, поскольку клиент может легко использовать эти машины. Современные системы очередей предназначены для того, чтобы помочь руководству в режиме реального времени получать данные о времени обслуживания, времени ожидания и частоте прибытия.

Конечной целью электронной системы управления очередью является обеспечение превосходного обслуживания клиентов, повышение эффективности, сокращение предполагаемого времени ожидания и повышение качества обслуживания клиентов. В мире, где 73% покупателей отказываются от своих корзин из-за пятиминутной и более длинной очереди, это необходимость.

Как работает система электронной очереди?

Чтобы понять, как работает электронная очередь, вы должны знать различные типы решений, доступных на рынке:

• Решение для управления виртуальной очередью предприятия
• Решение для линейного управления очередью
• Решение для управления очередью WhatsApp
• Мобильная система очереди
• Решение для управления контролем присутствия

Enterprise Virtual Queue Management Solution

Корпоративная виртуальная система очередей Wavetec позволяет вам определять потоки обслуживания клиентов с помощью экосистемы взаимосвязанных модулей, которые обеспечивают персонализированный и бесконтактный опыт ожидания клиентов.

Как это работает

Клиент записывает на прием с помощью онлайн-программы для записи на прием и составления расписания. Они могут переносить, отменять и управлять своими встречами, не выходя из дома и на любом устройстве по своему выбору. Им также будет выдан электронный билет с указанием времени и места. А регулярные уведомления через SMS, приложение или электронную почту будут предупреждать их о близости и деталях бронирования.

Клиент, записавшийся на прием, прибывает на территорию, регистрируется с помощью личного устройства, киоска регистрации или путем информирования дежурного персонала. Теперь они находятся в виртуальной очереди и будут получать уведомления в режиме реального времени через SMS, электронную почту, приложение или цифровую вывеску, предупреждая их о состоянии очереди, их положении и предполагаемом времени ожидания.

Клиенты без предварительной записи и те, кто не записался на прием, закрепят свое место в очереди, отсканировав QR-код и открыв чат WhatsApp, отправив SMS на указанный номер, подойдя к киоску самообслуживания по выдаче билетов или воспользовавшись приложение, связанное с бизнесом. Независимо от метода им будет выдан безбумажный билет, они присоединятся к виртуальной очереди и начнут получать регулярные обновления статуса очереди.

Виртуальная очередь означает, что без физического присутствия ваше место в очереди останется безопасным. Это позволяет клиентам ждать в кафе, покупать продукты, гулять с собакой или делать что угодно, пока не подойдет их очередь. По мере того, как подходит их очередь, клиенты будут пробираться в помещение, Digital Signage направляет их к стойке, а затем обслуживает.

Пока клиент приобретает продукт или услугу по своему выбору, руководство может отслеживать, организовывать и управлять взаимодействием с клиентом через приложение Lobby Leader. После того, как клиент будет обслужен, его попросят оставить отзыв через терминалы обратной связи в магазине или через их личные устройства в WhatsApp или с помощью SMS.

Решение для управления линейной очередью

Решение для управления линейной очередью от Wavetec, известное как UNO-Q, представляет собой простую систему организации очереди с переадресацией вызовов, которая может повысить эффективность зоны обслуживания, сократить время ожидания и улучшить качество обслуживания клиентов.

Как это работает

Клиенты встают в одну очередь по мере их поступления. Когда счетчик становится доступным, сервер нажимает кнопку, чтобы предупредить следующего клиента о своей очереди.

Цифровые дисплеи, показывающие наличие прилавков и актуальную информацию, будут звонить и направлять клиентов. Клиенты покидают помещение после приобретения услуги или товара, за которым они пришли.

Решение для управления очередью WhatsApp

Компания Wavetec первой разработала решение для управления очередью WhatsApp, которое работает как полностью интегрированная система, которая позволяет вашим клиентам бесконтактно присоединяться к очереди. Он построен на основе инноваций, направленных на улучшение потоков клиентов и повышение производительности труда персонала.

Как это работает

Клиент прибывает в помещение и сканирует отображаемый QR-код, чтобы начать разговор в чате WhatsApp с компанией. Система приветствует их, и после вопросов, касающихся услуги или продукта, которые они хотят приобрести, и кем они хотят быть обслужены, им выдается электронный билет.

Это гарантирует их место в виртуальной очереди, и они начинают получать уведомления WhatsApp в режиме реального времени об обновлениях очереди. Они могут ждать и в другом месте, тем самым уменьшая вероятность контакта. Электронный билет клиента был интегрирован с цифровыми вывесками и приложениями для вызова лидеров вестибюлей, поэтому, когда подойдет их очередь, они будут направлены к нужной стойке.

После обслуживания клиенту будет предложено оставить отзыв о качестве своего визита через чат WhatsApp.

Решение для управления мобильными очередями

MobileQ от Wavetec позволяет вашим клиентам записаться на прием или встать в очередь всего несколькими щелчками мыши. Это решение предназначено для выдачи билетов, отправки уведомлений и предупреждений в режиме реального времени и поддержки вашего клиента на протяжении всего пути.

Как это работает

Клиент сканирует QR-код, не выходя из дома, открывает чат WhatsApp с предприятием и регистрирует выбранный им филиал и необходимую услугу. Им будет выдан билет с их данными, и они начнут получать уведомления, чтобы предупредить их о близости их встречи.

Посетители, приходящие без очереди, прибывают в помещение и сканируют отображаемый QR-код, чтобы открыть указанный чат. Система приветствует их и спрашивает, какой услугой они хотели бы воспользоваться. Затем им будет выдан билет, и они начнут получать уведомления в режиме реального времени о предполагаемом времени ожидания.

Те, у кого назначены встречи, прибудут, сообщат в чат, что они зарегистрировались и будут помещены в виртуальную очередь, оставаясь в курсе оповещений о состоянии очереди. Когда подходит их очередь, клиенты подходят к прилавку, руководствуясь цифровыми вывесками.

Клиентам будет предложено зарегистрировать свой отзыв через MobileQ.

Решение для контроля присутствия

Решение Wavetec для контроля присутствия, также известное как подсчет людей, подсчет шагов, подсчет посетителей, подсчет клиентов или подсчет дверей, использует технологию 3D-изображения для управления очередями. Эффективное даже при слабой освещенности и малой задержке, это ваше решение для управления Covid19.

Как это работает?

Прибытие клиента на территорию и его присутствие фиксируется установленным на входе устройством подсчета посетителей. Когда клиент уходит, его отсутствие позволяет войти другому клиенту на его место.

Отчеты, информационные панели и прогнозный анализ

Отчеты, информационные панели и прогнозный анализ играют решающую роль в системах управления электронной очередью.

Отчеты предоставляют подробные данные о различных аспектах процесса управления очередью, таких как количество обслуженных клиентов, время ожидания, производительность персонала и т. д. На информационных панелях эти данные отображаются в наглядном виде, что упрощает их понимание и анализ.

Предиктивный анализ использует данные о прошлых показателях и тенденциях, чтобы делать обоснованные прогнозы о будущем поведении клиентов и спросе. Эта информация может быть использована для оптимизации численности персонала и повышения общей эффективности.

Используя эти инструменты, система электронной очереди может предоставить ценную информацию и помочь предприятиям принимать обоснованные решения, улучшающие качество обслуживания клиентов и повышающие эффективность работы.

Программное обеспечение Wavetec для управления очередью, Spectra, представляет собой систему оперативной отчетности с инструментальными панелями менеджера, которую можно интегрировать с различными аспектами систем управления очередью, упомянутых выше, для формирования полного модуля бизнес-аналитики.

Spectra — это комплексное корпоративное решение, способное извлекать всестороннюю информацию о потоках клиентов, производительности персонала, эффективности зоны обслуживания и т. д. Менеджеры получают доступ к отчетам бизнес-аналитики и информационным панелям в режиме реального времени через централизованную систему отчетности.

Программное обеспечение Spectra поддерживает продукты для взаимодействия с клиентом, предлагаемые Wavetec, включая онлайн-бронирование и планирование встреч, виртуальную очередь, мобильную очередь, очередь WhatsApp, онлайн-билеты, SMS-билеты и обратную связь с клиентами.

Часто задаваемые вопросы:

1. Что означает QMS?

   QMS в рамках клиентского опыта расшифровывается как Система управления очередью.

2. Как работает система управления очередью?

   Система управления очередью в основном автоматизирует работу очереди, в цифровом виде отслеживая выданные билеты и вызывая их, когда подходит их очередь.

3. Что такое безбилетная система очереди?

   Безбилетная QMS — это QMS, в которой тикеты выдаются виртуально через SMS, электронную почту или даже WhatsApp. Обновления очереди также отправляются по цифровому каналу. Физические билеты не задействованы.

4. Что такое змеиная очередь?

   Змеиная очередь — это метод организации очереди, используемый для эффективного формирования более длинных очередей в небольших помещениях с учетом социального дистанцирования. Эти очереди обычно встречаются в аэропортах перед иммиграционными стойками.