It инженер это: Кто такой инженер айти и чем он занимается.

Как выглядит рабочий день IT-инженера, если ты девушка / Хабр

Привет!

Меня зовут Вика, и я работаю сервисным IT-инженером в КРОК, занимаюсь телефонией и критичными колл-центровыми решениями.

Иногда тонкие пальцы – это плюс

Сейчас лето, поэтому в офис иногда доезжаю от метро на лонгборде. Правда, пока только учусь.

Когда знакомые узнают, кто я и что делаю, сразу возникает куча вопросов начиная от «как там работается в большой компании?» и заканчивая «а как ты сервера таскаешь?». Постараюсь ответить ниже.

Вход в офис. Видно край специальной маршрутки, на которой от метро ездят остальные. Я тоже частенько ей пользуюсь.

Прохожу охрану. Попасть в офис можно либо по RFID-карте, либо по сканированию лица. Моё лицо есть в базе, но я хожу с картой – всё равно она понадобится для прохода на склад железа через пару минут:

Вот моё рабочее место (я уже подключила ноутбук, который принесла с собой). Надувной шарик – это чтобы спина была прямая. Кресло рядом – для тех, кто иногда сидит со мной:

Приехал сервер для Перми. Он тяжелый, поэтому я попросила коллегу Сережу вытащить его из коробки. Пока он будет стоять у нас в отделе, потом я подготовлю его и отправлю в Пермь. Возможно, поеду сама сопровождать установку, но пока непонятно.

Вот мои коллеги занимаются мониторингом и поддержкой систем заказчиков. Если что-то где-то случилось, запрос принимается и пересылается персональному сервисному инженеру конкретного заказчика, в каких-то случаях это я. Запрос приходит вне зависимости от времени суток и нужно починить в срок, указанный в SLA. Железка к ним не относится, эта линейная карта для коммутатора, скоро коллеги понесут её тестировать на предмет исправности.

Да! Я, кстати, далеко не единственная девушка-инженер, но всё же, надо признать, например, среди выездных аварийных инженеров в департаменте вычислительных систем почти все парни.

Вокруг лежат коробки и разное мелкое железо, которое нужно почти всегда:

Здесь видно один из тестовых телефонов – у нас прямо в кабинете сеть их, чтобы тестировать работу станции ip-телефонии, проверять железо для колл-центров и функциональность самих телефонов.

А ниже – железо, которое мой коллега повезёт на монтаж.

Рядом с моим рабочим местом:

Вот комната нашей группы технической поддержки телефонии и колл-центров. Сервер распакован, коллеги пошли на обед.

Но в комнате всегда должен остаться инженер, на которого может распределиться вызов от заказчика. Сейчас на дежурстве я.

Система приема вызовов в техподдержке

Кубков для складирования мелочевки, в отличие от парней-сервис инженеров ДВС из соседнего отдела, у нас нет. Зато у нас есть коллекция фигурок гномов из глины. А ещё мы договорились с коллегами привозить из путешествий открытки и выкладывать вдоль стены. Хотим заполнить весь периметр.

Еда и разное бытовое на работе

У нас есть столовая, где помимо обедов есть еще завтрак и ужин. Ужин подаётся в конце рабочего дня и до 10 вечера, для тех, кто работает в ночь он может быть завтраком, для остальных удобно, если не хочется готовить дома. Я тоже иногда на авралах его пробую.

Это не муж домой зовёт, а срабатывает система уведомлений для операторов колл-центра, над которой я сейчас работаю. Тоже тестовая.

Вот мой завтрак:

Вот столовая во время обеда:

Мы живём на 9 этаже, и как на всех этажах без зон специального доступа (у нас ЦОД в здании и несколько площадок для тестирования решений крупных производителей, плюс склады железа), в конце коридора есть кухня.

Вид из наших дверей:

Кофе на кухне. Вот этих белых чашек просто море, и их моет посудомоечная машина. Очень удобно:

Под столом у меня лежит разная обувь (на все случаи жизни — пятничная, для встреч и выездов, для хождения по офису):

Внизу есть тренажерный зал и душ. И там, и там я частый гость. Особенно удобно забежать в душ утром, после того, как прокатишься на борде.

Работа

Ноутбук надо носить с собой почти всегда. Мы обслуживаем несколько десятков колл-центров по всей стране по железу и софту. Включая банковские КЦ. Аварийные ситуации иногда случаются, и ноутбук очень помогает. Там сконфигурирован надёжный VPN-тоннель до непосредственно консолей управления. Основная ОС – Windows, но большая часть работы делается на виртуальных машинах в нашем ЦОДе, либо на серверах по стране.

Мы каждый день работаем с критичными для бизнеса заказчиков системами и оборудованием. Спокойные дни случаются, но не часто. Рабочий процесс заключается в тестировании нового или неисправного железа, администрированием софта заказчиков, анализе логов и обнаружении неисправностей, общении с вендорами. Иногда случаются аварийные ситуации, нужно оперативно реагировать, иногда готовить оборудование на замену, например, как сегодня с сервером. Часто идёт работа с документами на всё это. Потом это же подготовленное железо иногда приходится монтировать. Когда случаются дни поспокойнее, можно почитать какую-то учебную литературу, например.

Наш сервисный отдел оказывает поддержку по очень большому спектру систем традиционной телефонии и колл-центровых решений. Среди них система распределения вызовов, система поддержки автоматизированных рабочих мест операторов, система интерактивного речевого взаимодействия, система записи, система управления трудовыми ресурсами КЦ. Конечно, по каждой системе у нас есть выделенные специалисты, которые наиболее компетентны в той или иной области, но все инженеры так или иначе знакомы со всеми продуктами.

Плюс ещё одно подразделение занимается самой инфраструктурой, сетями передачи данных. Большинство коллег с огромным опытом работы, есть те, кто 15 лет уже работает только в этой сфере, причём все 15 лет – у нас в КРОКе.

Когда бываю на площадках заказчиков, снимать там по понятным причинам нельзя. Поэтому фото с внешних площадок тут не публикую. Но в целом могу сказать, что бывают отлично оборудованные серверные, а бывает, что с нашего железа иногда приходится снимать сантиметровый слой пыли.

Вот наш тестовый стенд в машзале. На нём мы проверяем железо, тестируем всё, обкатываем новые конфигурации, учим новеньких. На фото я готовлю плату медиа-ресурсов, без которой не будет работать ip-телефония у одного крупного заказчика. Такая плата стоит как неплохой автомобиль, поэтому лучше проверить до начала установки.

А это мы с коллегой развернулись в кафе в дороге:

И напоследок, вот, что я возьму на выезд к заказчику:

Книга – почитать в дороге. Телефон, отвёртка, внешний HDD, ключи от квартиры, RFID-пропуск в офис и на склад, косметичка (в ней есть ещё одна маленькая отвёртка), ноутбук, вот сегодня ещё кусок бумажной документации на оборудование и куча разной мелочи. Сумочка с учётом ноутбука получается увесистая.

ИНЖЕНЕР-ПРОГРАММИСТ (ПРОГРАММИСТ) \ КонсультантПлюс

ИНЖЕНЕР-ПРОГРАММИСТ (ПРОГРАММИСТ)

Должностные обязанности. На основе анализа математических моделей и алгоритмов решения экономических и других задач разрабатывает программы, обеспечивающие возможность выполнения алгоритма и соответственно поставленной задачи средствами вычислительной техники, проводит их тестирование и отладку. Разрабатывает технологию решения задачи по всем этапам обработки информации. Осуществляет выбор языка программирования для описания алгоритмов и структур данных. Определяет информацию, подлежащую обработке средствами вычислительной техники, ее объемы, структуру, макеты и схемы ввода, обработки, хранения и вывода, методы ее контроля. Выполняет работу по подготовке программ к отладке и проводит отладку. Определяет объем и содержание данных контрольных примеров, обеспечивающих наиболее полную проверку соответствия программ их функциональному назначению. Осуществляет запуск отлаженных программ и ввод исходных данных, определяемых условиями поставленных задач. Проводит корректировку разработанной программы на основе анализа выходных данных. Разрабатывает инструкции по работе с программами, оформляет необходимую техническую документацию. Определяет возможность использования готовых программных продуктов. Осуществляет сопровождение внедренных программ и программных средств. Разрабатывает и внедряет системы автоматической проверки правильности программ, типовые и стандартные программные средства, составляет технологию обработки информации. Выполняет работу по унификации и типизации вычислительных процессов. Принимает участие в создании каталогов и картотек стандартных программ, в разработке форм документов, подлежащих машинной обработке, в проектировании программ, позволяющих расширить область применения вычислительной техники.

Должен знать: руководящие и нормативные материалы, регламентирующие методы разработки алгоритмов и программ и использования вычислительной техники при обработке информации; основные принципы структурного программирования; виды программного обеспечения; технико-эксплуатационные характеристики, конструктивные особенности, назначение и режимы работы ЭВМ, правила ее технической эксплуатации; технологию автоматической обработки информации; виды технических носителей информации; методы классификации и кодирования информации; формализованные языки программирования; действующие стандарты, системы счислений, шифров и кодов; порядок оформления технической документации; передовой отечественный и зарубежный опыт программирования и использования вычислительной техники; основы экономики, организации производства, труда и управления; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации.

Инженер-программист I категории: высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности инженера-программиста II категории не менее 3 лет.

Инженер-программист II категории: высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности инженера-программиста III категории или других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее 3 лет.

Инженер-программист III категории: высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование и опыт работы по специальности, приобретенный в период обучения, или стаж работы на инженерно-технических должностях без квалификационной категории.

Инженер-программист: высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности техника I категории не менее 3 лет либо других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее 5 лет.

Чем занимается ИТ-инженер?

ИТ-инженеры отвечают за программное обеспечение, оборудование и сети в организации. Они разрабатывают программное обеспечение и процессы, чтобы сделать обработку информационных технологий максимально гладкой.

Обзор ролей

Обязанности
Навыки
Фон
Зарплата

Работа ИТ-инженера

ИТ-инженер – обзор ролей обязанности и задачи.

Информационные технологии (ИТ) предполагает применение технологий для решения бизнес-процессов, поэтому, как ИТ-инженер , необходимо обеспечить необходимую основу для обработки информации в компаниях и организациях.

Сюда входит программирование и обслуживание программных решений для обработки информации и проверки их правильного функционирования.

Сегодня необходимы не только чистые знания программирования . Задачи все чаще связаны с разработкой моделей, предназначенных для разных групп людей, и часто связаны с такими темами, как обработка изображений, базы данных, программные приложения и т. д.

ИТ-инженеры также часто работают в качестве руководителей проектов . Они координируют работу членов команды, чтобы гарантировать успех.

Задачи и обязанности

ИТ-инженеры разрабатывают специальное программное обеспечение для конкретных процессов. Для этого сначала необходимо проанализировать эти процессы, а затем разработать для них модели, которые затем реализуются в программных решениях.

В зависимости от отрасли ИТ-инженер разрабатывает эти решения для конкретных компаний или работает над приложениями, которые могут использоваться как можно большим количеством клиентов путем их стандартизации и автоматизации.

В случае успеха они упрощают процессы на всех мыслимых уровнях во всех отраслях. Вот почему ИТ-инженеры не работают в каких-то конкретных отраслях, хотя областью их специализации, конечно же, является обработка информации.

Каковы задачи ИТ-инженера?

• Анализ процессов
• Разработка моделей
• Разработка программных решений
• Тестирование систем и обеспечение правильной работы

Ищете ИТ-инженера?

Hard Skills и Soft Skills

Важной предпосылкой для работы ИТ-инженером является хорошее знание математики, компьютерных наук и хороший английский .

В технической литературе и профессиональном мире английский язык никуда не годится. Конечно ИТ-инженеры должны владеть всеми распространенными и необходимыми языками программирования, даже если требования могут сильно различаться в зависимости от работы.

Хорошие способности к абстракции , аналитическое мышление, и дисциплинированная командная работа также являются большим преимуществом, так как зачастую сложные проекты требуют значительного количества специалистов.

Как и в любой другой профессиональной сфере, готовность учиться на протяжении всей жизни является элементарным компонентом социальных навыков. В связи с постоянными потрясениями в сфере информационных технологий немыслимо останавливаться на достигнутом.

Что должен уметь ИТ-инженер?

• Отличное владение распространенными языками программирования
• Аналитическое мышление и дисциплина
• Способность работать в команде
• Готовность к обучению на протяжении всей жизни

Опыт работы

IT-инженеры 9000 4 обычно имеют ученую степень или хотя бы образование в области информационных технологий.

Люди, меняющие профессию, и самоучки также могут добиться успеха в своей профессии, если продемонстрируют необходимые навыки – в идеале через успешно завершенные проекты.

Ищете работу?

Зарплата ИТ-инженера

Спектр заработной платы ИТ-инженера варьируется от от примерно 55 000 долларов США для молодых специалистов до 107 000 долларов для более опытных инженеров с профессиональным опытом.

В среднем сотрудники в этой сфере зарабатывают около $79 000 в год, что, в зависимости от случая, также зависит от таких факторов, как степень, стаж работы и размер компании.

Сколько берут внештатные ИТ-инженеры?

ИТ-инженеры берут в среднем 71 доллар в час .

Ставки фрилансеров в области ИТ-инженерии варьируются от 30 до 96 долларов для большинства фрилансеров.

Если мы рассмотрим 8-часовой рабочий день за 71 доллар в час, дневная ставка для внештатных ИТ-инженеров составит около 568 долларов в день .

Другие интересные профили вакансий

» Другие профили вакансий в разработке программного обеспечения

Карьерный анализ Профили вакансий

Инженер по ИТ-системам | Справочник GitLab

Инженер по ИТ-системам отвечает за выполнение таких функций, как оценка, тестирование, отладка и внедрение прикладных программ, поддерживающих бизнес-процессы и операции инфраструктуры компании. Другие функции включают анализ, установку, модификацию и поддержку операционных систем, баз данных и служебного программного обеспечения. Инженер ИТ-систем также планирует, проводит и направляет анализ бизнес-проблем с помощью автоматизированных системных решений. Эта группа должностей подчиняется ИТ-менеджеру.

Обязанности

• Развертывание и управление критически важными бизнес-приложениями в облачной инфраструктуре, такой как Amazon Web Services (AWS) и Google Cloud Platform (GCP)
• Сотрудничайте с инженерами и группами безопасности для координации ИТ-политик
• Создание политик и сценариев для поддержки корпоративных устройств
• Разработка и поддержка документации по поддерживаемым приложениям, процессам и учебным материалам для внутренних сотрудников и ИТ-персонала
• Работа с отделами безопасности, PeopleOps и Business Operations для разработки автоматизированных процессов адаптации и увольнения
• Разработка инструментов и процессов для облегчения управления активами конечных пользователей, предоставления и отслеживания
• Участие в общих ИТ-операциях и поддержке пользователей
• Создание и поддержание межфункциональных отношений с внутренними командами для продвижения инициатив
• Планирование и внедрение системной автоматизации по мере необходимости для повышения эффективности
• Надзор и обеспечение операционной поддержки, включая управление учетными записями, рабочий процесс, анализ журналов, устранение неполадок и оптимизацию обслуживания
• Помощь в текущей оценке и управлении отношениями с крупными поставщиками и договоренностями об аутсорсинге
• Разработка системного мониторинга и автоматизации поддержки для повышения и масштабирования качества поддержки

Требования

• Опыт администрирования приложений SaaS, таких как Okta, Google Workspace, Slack, Zoom
• Знание инструментов управления конфигурацией, таких как Ansible, Chef или Terraform
• Практический опыт поддержки Linux и Mac
• Практический опыт работы в средах GCP и AWS
• Разработка автоматизированных рабочих процессов и интеграций для повторяющихся или выполняемых вручную задач
• Опыт работы с инструментами CI/CD и Git
• Возможность использовать GitLab

Уровни

Инженер по ИТ-системам (средний уровень)

Должность

Инженер по ИТ-системам имеет шестой уровень.

Требования

Должность инженера по ИТ-системам имеет все те же требования, что и описанные выше, плюс следующее:

• 5+ лет опыта работы в ИТ в быстрорастущей среде «Программное обеспечение как услуга» (SaaS)
• Опыт работы в сфере поддержки пользователей в облачной современной ИТ-среде от 3 лет
• Опыт работы с инструментами управления информацией и событиями безопасности (SIEM), такими как Splunk или ElasticSearch
• Знание управления идентификацией и доступом
• Знание одного из следующих языков сценариев — Python или Ruby
• Знание контейнерных и микросервисных технологий

Старший инженер по ИТ-системам

Старший инженер по ИТ-системам Должность

Старший инженер по ИТ-системам имеет 7 разряд.

• Предоставлять технические рекомендации старшего уровня и служить в качестве точки эскалации для инженеров и групп безопасности
• Обеспечивать руководство группой информационных технологий на высшем уровне, помогать в наставничестве и предоставлять технические рекомендации более младшим сотрудникам
• Работа и управление всеми этапами системного администрирования, включая определение, проектирование, внедрение и тестирование новых сервисов
• Определять, сообщать и управлять выполнением инфраструктурной стратегии, стандартов и дорожных карт на основе текущего состояния и краткосрочных и долгосрочных потребностей предприятия
• Участие в глобальном процессе планирования ИТ и обеспечение включения архитектурных проектов и принципов в корпоративные реализации
• Оценка существующих или новых технологий с учетом таких факторов, как стоимость, безопасность, совместимость и удобство использования
• Установите прочные отношения с ключевыми заинтересованными сторонами в области технологий и облегчайте, общайтесь, сотрудничайте и убеждайте других в определении, принятии и внедрении согласованной архитектуры
• Предоставление рекомендаций по инфраструктуре «Облако/SaaS», архитектурам бизнес-приложений и учету уникальных соображений безопасности
• Разработайте планы приобретения, интеграции и внедрения ценных технологий и процессов. Надзор за усилиями (например, проверка концепции) для измерения и подтверждения ценности новой технологии
• Разработка и внедрение передовых методов мониторинга системы, контроля изменений, соглашений об уровне обслуживания, а также создание политик и стандартов инфраструктуры компании

Требования к старшему инженеру по ИТ-системам

К старшему инженеру по ИТ-системам предъявляются все те же требования, что указаны выше, плюс следующее:

• 7+ лет опыта работы в ИТ в быстрорастущей среде SaaS
• Более 5 лет опыта поддержки пользователей в облачной современной ИТ-среде
• Продвинутые знания в области управления идентификацией и доступом
• Продвинутые знания одного из следующих языков сценариев — Python или Ruby
• Продвинутые знания контейнерных и микросервисных технологий
• Возможность использовать GitLab

Штатный инженер по ИТ-системам

Штатный инженер по ИТ-системам занимается несколькими дисциплинами и задачами метауровня, связанными с ИТ, для тактического повышения эффективности в организации. Они обеспечивают техническое и идейное лидерство, внедряют инновации с помощью архитектуры следующего поколения и итерации над более крупными проблемами, а также возглавляют усилия по сокращению технического долга в организации.

Штатный инженер по ИТ-системам Должность

Штатный инженер по ИТ-системам имеет 8-й класс. и интеграция между управляемыми ИТ-системами, которая обеспечивает согласованность данных, надежность, надежную защиту и слышимость.

Эскалация и реагирование на чрезвычайные ситуации для групп ИТ-эксплуатации и безопасности, а также оказание помощи членам команды со всеми системами, которые мы создаем и управляем.

Ведущие инновационные возможности между несколькими командами с готовностью экспериментировать и смело решать проблемы большой сложности и масштаба.

Штатный инженер по ИТ-системам Требования

Штатный инженер по ИТ-системам имеет все те же обязанности, что и описанные выше, плюс следующее:

• Более 10 лет опыта работы в сфере ИТ в быстрорастущей среде SaaS
• Более 5 лет опыта поддержки пользователей в облачной современной ИТ-среде
• Знание методов разработки программного обеспечения и жизненного цикла devops
• Продвинутые знания в области управления идентификацией и доступом
• Продвинутые знания одного из следующих языков сценариев — Python или Ruby
• Продвинутые знания контейнерных и микросервисных технологий
• Возможность использовать GitLab

Показатели эффективности

• Среднее время наработки на отказ (MTBF)
• Среднее время ремонта (MTTR)
• Количество дней с момента последней проверки среды
• Время цикла для решения проблемы ИТ-поддержки
• Опрос удовлетворенности клиентов (CSAT)

Карьерная лестница

Следующим шагом в группе вакансий инженера ИТ-систем является переход в группу вакансий ИТ-менеджера.

Процесс найма

Кандидаты на эту должность могут ожидать, что процесс найма будет проходить в следующем порядке. Пожалуйста, имейте в виду, что кандидаты могут быть отклонены от должности на любом этапе процесса. Чтобы узнать больше о том, кто может проводить собеседование, найдите его должность на странице нашей команды.

• Квалифицированным кандидатам будет предложено запланировать 30-минутный предварительный звонок с одним из наших глобальных рекрутеров

.

• Кандидатам будет предложено пройти «оценку на дому». Это должно быть заполнено в ваше личное время и возвращено в течение 3-5 рабочих дней
• Затем кандидаты будут приглашены на собеседование с менеджером по найму
• Затем кандидаты будут приглашены на групповое собеседование с двумя членами группы ИТ-эксплуатации в рамках группового собеседования
• Кандидаты также будут приглашены на техническое собеседование с двумя другими членами команды
• Наконец, кандидаты пройдут собеседование с нашим вице-президентом по бизнес-технологиям

.

Дополнительную информацию о нашем процессе можно найти на нашей странице найма.

О Gitlab

GitLab Inc. — компания, основанная на проекте GitLab с открытым исходным кодом. GitLab это
общественный проект, в который внесли свой вклад более 2200 человек по всему миру.
Мы активный участник этого сообщества, пытаемся служить его потребностям
и подавать пример. У нас одно видение: каждый может
внести свой вклад во весь цифровой контент, и наша миссия состоит в том, чтобы изменить все творческие
работать от режима только для чтения к режиму чтения-записи, чтобы каждый мог внести свой вклад.

Мы ценим результаты, прозрачность, совместное использование, свободу,
эффективность, самообучение, бережливость, сотрудничество, прямота, доброта, разнообразие, включение и принадлежность,
скучные решения и причудливость. Если эти ценности соответствуют вашей личности,
трудовая этика и личные цели, мы рекомендуем вам посетить наш
учебник для начинающих, чтобы узнать больше. Открытый исходный код — это наша культура, наш способ
жизнь, наша история и то, что делает нас по-настоящему уникальными.

10 главных причин работать в GitLab:

1. Миссия: каждый может внести свой вклад
2. Результаты: быстрый рост, амбициозное видение
3. Гибкий график работы: планируйте свой день так, чтобы быть рядом с другими людьми и иметь время для личных интересов
4. Прозрачность: более 2000 веб-страниц в справочнике GitLab, канал GitLab Unfiltered на YouTube
5. Итерация: Предоставление людям возможности быть эффективными и оказывать влияние, Уровень запроса на слияние, Мы тестируем наш собственный продукт, Непосредственно ответственные лица
6. Разнообразие, инклюзивность и принадлежность: внимание к гендерному равенству,
   Ресурсные группы членов команды, другие инициативы
7. Сотрудничество: Доброта, благодарность, намеренная организация неформального общения, отсутствие эго
8. Общее вознаграждение: Конкурентоспособные рыночные ставки компенсации, Компенсация акциями, глобальные льготы (включая офисное оборудование)
9. Гармония работы и жизни: гибкий рабочий день, дни семьи и друзей
10. Remote Done Right: одна из крупнейших в мире полностью удаленных компаний, плодовитый изобретатель передовых методов удаленной работы

Подробнее см.