Как работать в телеграмме: Как пользоваться Телеграмм

Содержание

Как компании вести Telegram-канал | Блог Roistat

Содержание

  • Что такое Telegram-канал и чем он отличается от страниц в соцсетях
  • Как создать и настроить канал в телеграм с нуля
  • Как управлять Telegram-каналом
  • Как сделать пост в телеграм
  • Аналитика канала и аудитории
  • Полезные функции в Telegram

Объясняем, как создать telegram-канал, как анализировать аудиторию. Рассказываем, какие функции есть у этого мессенджера.

Подпишись на Telegram

Подписаться

Почему Telegram в 2022 году полезен компаниям? По данным исследования Deloitte «Медиапотребление в России в 2021 году», в сентябре 2021 года 52% аудитории рунета активно использовали мессенджер, 61% пользователей скачали приложение на смартфон. Аудитория Telegram может вырасти. Из-за сообщений о блокировке Facebook бизнесы начали создавать резервные каналы в Telegram — чтобы при необходимости держать там связь с пользователями. По данным i.com на основе статистики сервиса Similar Web Pro, аудитория новостных Telegram-каналов выросла на 4 млн подписчиков в марте 2022 года.

Хотите освоить сквозную аналитику?

Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.

Подключиться

Эта статья — часть цикла материалов по новым или хорошо забытым инструментам маркетинга, которые доступны российским компаниям.

Что такое Telegram-канал и чем он отличается от страниц в соцсетях

У мессенджера нет новостной ленты, в которой показ постов определяют алгоритмы, как в Facebook или во ВКонтакте. Чтобы видеть посты, нужно подписаться на Telegram-канал. Пользователи сами выбирают, какую информацию потреблять — мессенджер не будет показывать посты каналов, на которые пользователь не подписан. Интересные каналы можно закрепить в начале списка.

Преимущество Telegram в большей приватности. Есть возможность создать секретный чат, который может удалить всю переписку по таймеру.

На канале можно публиковать посты, опросы, видео- и аудиозаписи, проводить аудио- и видеотрансляции.

В телеграм-канале можно добавить описание на 250 знаков:

  • краткую информацию о компании;
  • ссылку на сайт;
  • адрес или телефон;
  • контакты PR или представителя отдела продаж.

Пример описания Telegram-канала Roistat

Основные отличия каналов в телеграм от страниц в Facebook и сообществ во ВКонтакте:

1. Каналы находятся в общей ленте диалогов — то есть уведомление о новом посте может «висеть» у пользователя между сообщениями от друзей. Для удобства можно в настройках создать папки. Например, можно сгруппировать в одном месте маркетинговые каналы, личные, рабочие чаты.

Как создать папку в Telegram и как они будут выглядеть в интерфейсе:

2. По умолчанию комментариев к записям нет — их можно подключить в настройках канала.

3. Нет возможности написать сообщение администраторам канала — для этого владелец канала должен добавить в описание контакт, свой или бота, или открыть комментарии.

4. Нет формата сторис.

Как создать и настроить канал в телеграм с нуля

Чтобы создать канал, вам необходим аккаунт в Telegram. Мессенджер можно бесплатно установить на смартфон и на ПК. На ПК в меню нажмите «Создать канал».

Как создать Telegram-канал на ноутбуке macOSКак создать канал в Telegram Desktop на Windows

Как создать телеграм канал с телефона — пошаговая инструкция:

В мобильном приложении нажмите на карандаш в правой части экрана — «Создать канал».

Как создать Telegram-канал в мобильном приложении на Android

Укажите название, а также по желанию добавьте описание и фото канала:

Как выглядят настройки канала

Как создать публичный канал в телеграм? В настройках выберите тип канала «публичный» — пользователи мессенджера смогут найти Telegram-канал через поиск.

Как создать закрытый канал в телеграм? В настройках выберите тип канала «частный» — пользователи смогут подписаться только по ссылке приглашению, то есть канал будет закрытым.

Для канала нужно придумать уникальную ссылку, например, название компании латиницей.

Пример настроек Telegram-канала

Дополнительно можно сразу добавить на Telegram-канал первых пользователей. Например, постоянных клиентов, с которыми вы уже общались в мессенджере.

Помимо каналов, в Telegram можно создавать группы — чат на несколько пользователей. В группе можно собрать комьюнити единомышленников — например, можно сделать чат для участников партнёрской программы или пригласить пользователей задавать свои вопросы о продукте. В группе пользователи смогут самостоятельно делиться опытом и полезными материалами, сотрудники смогут мониторить чат и присылать ответы на сложные вопросы.

В чём отличие групп от каналов? Каналы — медиа компании. Бизнес может публиковать посты, видео и другой контент в одностороннем порядке. В группе пользователи смогут отправлять свои сообщения. Создать группу можно в меню или по кнопке справа от поиска — зависит от устройства и операционной системы.

Как управлять Telegram-каналом

Как добавить администраторов на Telegram-канал. В меню найти «Управление каналом» ➜ «Администраторы» ➜ «Добавить администратора». В поиске ввести имя или ник пользователя.

Как добавить администратора на канал

Затем нужно указать, какие действия будут доступны администратору. Например, можно разрешить сотруднику работу с постами — публикацию, редактуру, удаление, а также управление видеочатами:

Пример настроек прав для администратора в Telegram

Так администратор канала не сможет случайно или намеренно изменить описание и изображение канала, добавить новых администраторов и подписчиков.

Как удалить подписчика канала. Ботов, агрессивно настроенных подписчиков, инактивных пользователей Telegram можно удалить и добавить в чёрный список на канале. Для этого надо перейти в меню к «Управлению каналом» ➜ «Чёрный список». ➜ «Исключить пользователя». Или можно сделать так: «Управление каналом» ➜ «Подписчики» ➜ нажать кнопку «Изменить» и удалить любого подписчика. Удалённый подписчик не сможет найти публичный канал в поиске или вернуться на канал с помощью ссылки-приглашения.

Как добавить реакции к постам. Найдите в меню «Управление каналом» ➜ «Реакции». Выберите смайлики-реакции, которые пользователи смогут оставлять к публикациям.

Пример поста с реакциями на канале Roistat

Как подключить комментарии к постам. Перейдите к «Управлению каналом» в меню ➜ «Обсуждение». Выберите существующую группу или создайте новую.

Как создать бота в телеграм. Найдите в поиске бота @BotFather и запустите работу с ним. Нажмите команду «/newbot», задайте имя и уникальный никнейм для бота. Бот может пригодиться, например, для общения с аудиторией или для автопостинга контента с других каналов.

Как сделать пост в телеграм

Чтобы сделать публикацию, нужно добавить текст медиафайл или опрос в поле снизу. Ссылки можно вшивать в текст. Чтобы посчитать количество визитов на сайт, заявок и продаж с поста, нужно добавить к ссылке UTM- или roistat-метку.

Например, к ссылке на статью блога можно добавить UTM-метку с указанием источника — Telegram. Получится ссылка с меткой похожего формата: https://roistat.com/rublog/10-sposobov-uvelichit-srednij-chek/?utm_source=telegram&utm_medium=social.

Сделать ссылку с меткой можно с помощью нашего онлайн-генератора UTM- и roistat-меток.

Медиафайлы — фото, видео, музыку — можно добавить, нажав на скрепку. Опрос можно создать, нажав на три точки в верхней правой части экрана — в приложении для компьютера, или также нажав на скрепку — в мобильной версии.

В опросе в Telegram можно добавить до 10 вариантов ответа, можно разрешить выбор нескольких ответов

В опросе можно увидеть, сколько пользователей вообще проголосовали, какой процент пользователей выбрал каждый из ответов.

Также можно форматировать текст или скрыть часть текста в публикации. Это может быть полезно, например, каналам, которые хотят добавить в пост спойлер к фильму, сериалу или книге.

Пример спойлера в публикации на канале — чтобы просмотреть скрытый текст, на него надо кликнуть

Аналитика канала и аудитории

Зачем анализировать аудиторию Telegram-канала:

  1. Владельцу канала — понимать, кто аудитория канала, какие посты «заходят», а какие не нравятся подписчикам. Знать показатели подписок, отписок, источники новых подписчиков, лучшее время для публикации.
  2. Рекламодателю — знать активность и аудиторию канала, чтобы понимать, стоит ли покупать у автора рекламу.

Показатели статистики на канале в Telegram в 2022:

1. Общие — Telegram показывает сколько подписок сейчас у канала, у какого процента пользователей включены уведомления, какой показатель просмотра постов, сколько раз пересылали публикации за последнюю неделю.

2. Рост — как изменялось количество подписок за последние полгода. Можно посмотреть, сколько было подписчиков на канале в конкретный день. Хорошо, если канал стабильно растёт — ЦА знает, где найти ссылку на ваш канал, им нравится контент. Резкие скачки роста могут быть из-за рекламы. Рост отписок может сигнализировать о том, что аудитория не согласна с контентом телеграм-канала.

3. Подписчики — сколько пользователей подписались, а сколько отписались в конкретные дни за последние полгода.

4. Уведомления — сколько пользователей в выбранную дату включили уведомления канала, а сколько — выключили. Показатели можно посмотреть за последние полгода.

5. Просмотры по часам — в какое время пользователи чаще просматривали контент канала. Доступны 2 графика: за текущую и прошедшую неделю. Этот показатель поможет выбирать время для публикации.

6. Источники просмотров — кто просматривал посты Telegram-канала за последние полгода:

  • подписчики;
  • пользователи, которые перешли по ссылке;
  • пользователи, которые перешли к записям канала из групп;
  • пользователи, которые перешли из личных чатов;
  • пользователи, которые перешли из других каналов;
  • пользователи, которые по-другому нахли канал.

7. Источники новых подписчиков — как подписавшиеся пользователи нашли канал:

  • по ссылке;
  • через поиск;
  • в личном чате;
  • в группе.

8. Активность — в какие время пользователи чаще смотрят и делятся постами.

9. Недавние посты — сколько просмотров было у постов за последнюю неделю, сколько раз пользователи ими поделились.

Сервисы аналитики, которые помогут проверить другие Telegram-каналы или расширить знания о своей аудитории:

  • Telegram Analytics — сервис, где можно проверить количество подписок, просмотры, ERR постов, количество публикаций, репостов и упоминаний по своему и другим добавленным в сервис каналам. Сервис бесплатный;
  • Telemetr — сервис аналитики телеграм-каналов. Можно проверить прирост и отток пользователей после размещения авторских и рекламных публикаций, просмотреть динамику подписок после размещения рекламы канала на внешних площадках, проанализировать аудиторию. Часть функций предоставляется бесплатно, для полного доступа к аналитике придётся платить от 1 500 ₽ за месяц.

Как отслеживать в Roistat, сколько визитов, заявок и продаж привели посты Telegram-канала с ссылками на сайт:

  1. На сайт компании нужно добавить счётчик Roistat — код, который помогает собирать информацию о визите и действиях пользователей.
  2. В посте в ссылку, которая ведёт на сайт или в блог нужно добавлять метки roistat или UTM. Например, ссылка будет выглядеть так: https://roistat.com/rublog/digest-roistat/?rs=telegram_article-skvoznaya.
  3. Тогда в отчётах сквозной аналитики можно будет увидеть сколько раз пользователи переходили по ссылке, оставляли ли они заявки, покупали ли продукт при посещении сайта.

Пример отчёта сквозной аналитики по каналам трафика — визиты, заявки, продажи и выручка с Telegram

Хотите освоить сквозную аналитику?

Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.

Подключиться

Полезные функции в Telegram

Также в Telegram-каналах можно:

Делать отложенные сообщения — можно подготовить сразу несколько постов для канала. Чтобы отправить публикацию позже, пользователю пк нужно нажать правой кнопкой мышки на кнопку отправки, пользователю смартфона — нажать и удерживать кнопку отправки. Затем указать нужное время отправки.

Форматировать текст — текст можно сделать жирным, курсивом, зачёркнутым, подчёркнутым, моно. Можно также встроить ссылку или использовать функцию «Спойлер», то есть скрыть текст — пользователи по желанию смогут его открыть.

Создавать викторины — в опросах есть функция викторины. В процессе создания опроса нужно включить функцию «Режим викторины» и выбрать правильный ответ:

Как создать викторину на Telegram-канале

Запускать видео- и аудиотрансляции — в Telegram можно запускать видео- и аудиоэфиры на аудиторию канала. Например, можно провести для подписчиков короткий вебинар о функциях продукта.

Чтобы запустить трансляцию, нужно в меню канала нажать на «Трансляцию», выбрать, хотите ли вы вести эфир от лица канала или от своего лица:

Например, компания хочет провести видеочат от имени Telegram-канала

Администратор чата может:

  1. Дать чату название в настройках трансляции.
  2. Разрешить пользователю говорить в эфире — например, если в трансляции участвуют несколько экспертов. Для этого нужно нажать на пользователя и разрешить ему подключиться к разговору.
  3. Поменять громкость говорящего.
  4. Исключить пользователя из трансляции. Например, если пользователь каким-либо образом мешает проводить эфир.

Пользователи могут «Поднять руку», например, чтобы задать вопрос — это отобразится у администратора трансляции в виде значка человечка с поднятой рукой:

Слушатели трансляции на Telegram-канале могут поднять руку, чтобы им дали слово

Дополнительно можно подключить видео или трансляцию экрана.

Не теряемся — полезные материалы можно найти на нашем Telegram-канале. Делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары.

все тонкости работы с инструментарием мессенджера

В этой статье мы углубимся в создание своего медиа в качестве телеграм-канала.

Начнём с базовых технических вещей – создание и правильное использование своего канала. Узнать больше можно в специальном образовательном курсе:

Записаться на курс по Telegram

Чтобы создать свой канал, в мобильном приложении для Android или iOS нажимаем на карандаш в правом нижнем углу экрана, а после этого переходим в пункт «Создать канал».

Далее придумываем имя и описание, а также устанавливаем аватарку. Описание может быть каким угодно, в него можно добавить ссылку на свой профиль для обращений по каким-либо вопросам.

  • Например: реклама — @ссылка_на_профиль. Это нормально указывать через “собачку” ссылку на аккаунт в Telegram. Мессенджер понимает, что это упоминание того или иного профиля, либо же канала. Но для этого вы должны прописать имя профиля в настройках.

Далее Telegram предложит установить тип канала: публичный или частный. Что это?

  • публичный канал можно найти через поиск Telegram: подписываться на такой канал могут любые пользователи;
  • частный канал можно посетить лишь по ссылке-приглашению, в поисковой выдаче отображаться он не может: такая ссылка есть у администратора в настройках канала.

Если у вас публичный канал, вы указываете публичную ссылку, которая будет выглядеть примерно так: https://t.me/ссылка. Не придумывайте слишком большие ссылки. Минимальная длина — 5 символов. При создании ссылки на канал вы можете использовать латиницу, цифры и подчёркивание.

Если у вас частный канал, у вас появится ссылка-приглашение, которая будет выглядеть примерно так: https://t.me/+буквы. Такую ссылку можно будет сбросить в настройках канала в любой момент.

В десктопной версии Telegram для macOS и Windows принцип создания канала точно такой: необходимо найти карандаш, перейти в соответствующий пункт и проделать аналогичные действия. После создания канала можно посетить его настройки.

Настройка канала

В мобильном и десктопном приложениях Telegram вы можете перейти в настройки своего канала по клику на шапку. В десктопной версии и приложении для iOS настройки доступны в шапке по кнопке “Изменить”, а в версии Telegram для Android — по кнопке с карандашом.

Первый важный раздел — “Тип канала”. Тут вы можете решить, оставлять канал публичным или сделать его частным. Ограничений никаких нет. Если публичный, можете придумать новую ссылку, а если частный — сбросить актуальную и создать новую.

При желании тут же вы можете перейти в пункт “Управление приглашениями” или “Пригласительные ссылки”. Там Telegram позволит создать дополнительные ссылки и задать для них срок действия или ограничение на число использований. Срок действия ссылки может быть как бесконечным, так и ограниченным 1 часом, 1 днём и 1 неделей.

У дополнительной ссылки может быть даже своё название, которое будут видеть только администраторы — это нужно, чтобы не запутаться, если дополнительных ссылок слишком много. Если при создании дополнительной ссылки вы включите пункт “Заявки на вступление”, то новые подписчики смогут присоединиться к каналу только после вашего личного одобрения.

Отбор новых подписчиков будет происходить именно в этом меню. Если при создании ссылки выключить пункт “Заявки на вступление”, то вы можете отрегулировать максимальное число вступлений в канал по дополнительной ссылке — 1, 10, 100, бесконечность или же другое число.

Кстати, в настройках канала вы можете запретить копирование — в таком случае подписчики не смогут копировать, сохранять или пересылать материалы из канала. В настройках канала мессенджер также позволяет добавить первых подписчиков из своих контактов.

Это можно сделать в любом приложении Telegram через пункт “Подписчики”. А ещё можно заблокировать каких-либо пользователей через пункт “Чёрный список”. Там же, в настройках, есть возможность выбрать администраторов через соответствующий пункт.

Следует помнить, что есть несколько типов администраторов:

  • основатель: тот, чьи действия ограничить нельзя — у него максимальный пакет прав, и он может делать всё, вплоть до удаления канала;
  • администратор: тот, у которого максимальный или ограниченный пакет прав — у него нет возможности удалить канал или, например, изменить права основателя.

Какие могут быть права у администраторов Telegram-канала?

  • изменение профиля канала;
  • публикация сообщений;
  • редактирование сообщений;
  • удаление сообщений;
  • управление видеочатами;
  • добавление подписчиков;
  • выбор администраторов;

Какими правами наделять администраторам вашего канала — выбор только за вами. Для максимальной безопасности вы можете как минимум не разрешать своим администраторам совершать выбор админов, а также изменять профиль канала. В качестве администраторов могут быть не только реальные люди, но и боты.

Если вы не доверяете боту, ограничьте его права таким образом, чтобы это не препятствовало его работе. О том, что такое боты в Telegram, какие они бывают и что за возможности они предлагают, мы поговорим отдельно. В настройках вы можете поставить галочку “Подписывать сообщения”. После этого публикации будут сопровождаться именами администраторов, которые их публикуют.

В настройках также есть пункт “Обсуждение” — это возможность привязать групповой чат к каналу, после чего у канала появятся комментарии, а в том чате будут отображаться комментарии к публикациям. Об этом мы тоже поговорим отдельно.

Список недавних действий

Данное меню в мобильном приложении для Android доступно в настройках канала, в десктопной версии для macOS — в разделе “Администраторы”. В списке недавних действий отображается подробная отчётность по событиям в канале:

  • новые подписчики;
  • изменение прав администратора;
  • редактирование информации о канале;
  • информация по отправленным публикациям;
  • удаление постов;
  • редактирование публикаций;
  • отписки читателей.

Для удобства здесь же можно выбрать, действия каких администраторов показывать. Следует помнить, что в этом меню отображаются все служебные действия, которые были совершены подписчиками и администраторами канала за последние 48 часов. Что хорошо, в данном разделе есть даже поиск недавних действий.

Создание визитки для канала

Замечали, как в России во время блокировки сервисов Meta (организация, которая объявлена экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации) некоторые публичные личности публиковали в сториз QR-коды, которые ведут в Telegram? Так делать не стоит. По крайней мере, не у всех есть по два смартфона на руках, чтобы отсканировать код и перейти в канал.

В любом случае QR-код в качестве визитной карточки — это довольно удобный инструмент продвижения как в мессенджере, так и за его пределами. Такой код можно сгенерировать не только для каналов в Telegram, но и для конкретных пользователей и публичных групп. Соответствующая кнопка есть возле ссылки в профиле канала, правда, только в мобильной версии, в десктопной создать QR-код нельзя.

Для QR-кода можно выбрать одну из девяти предустановленных тем. Они же могут быть доступны с тёмным или дневным фоном, который выбирается при клике на соответствующую кнопку — она отображена либо как «солнышко», либо как «луна».

Публикация сообщений

У администратора канала границ по публикации контента нет: можно публиковать как мелкие сообщения, так и статьи, написанные в Telegraph (сайт может не открываться в России без VPN). К постам можно прикреплять фотографии, видеозаписи, GIF, стикеры и файлы разного формата. Кроме того, есть возможность создавать опросы, делиться геолокацией и музыкой.

Отложенные и тихие сообщения. Эти функции работают не только в личных переписках или групповых чатах, но и доступны для каналов. Вы можете создавать целые очереди из отложенных сообщений, для это следует зажать кнопку отправки на несколько секунд. После этого всплывает окошко, в котором есть выбор:

  • отправить без звука;
  • отправить позже.

В открывшемся меню отложенной отправки можно будет настроить время, в которое Telegram опубликует пост. Если же выбрать функцию отправки публикации без звука, то читатели канала не получат уведомление.

Публикации со ссылками. Если у вас нет сайта, но вы хотите написать большую заметку, вы можете это сделать. Но вы должны понимать, что у Telegram есть ограничение на количество символов в одной публикации — не более 4096 знаков. Если объём вашего текста даже уже больше 1000-2000 знаков, читателю может быть крайне трудно и скучно смотреть всё это прямо в Telegram.

Поэтому лучше структурировать заметку и опубликовать её в Telegraph в виде статьи. Если у вас уже есть сайт, то достаточно будет в публикации оставить ссылку на него. Фантазии касательно того, как будет выглядеть ваша публикации, могут быть абсолютно разными. Но если вы создадите определённый стиль вашего канала, это будет только притягивать новую аудиторию.

Согласитесь, ведь никому не нравится бессмысленный поток информации. Если вы пишете статью, ваша публикация может состоять из нескольких так называемых компонентов:

  • Заголовок. Краткое описание того, о чём вы хотите рассказать читателю. Это может быть и маленький комментарий, который буквально подготовит подписчика к тому, о чём он сейчас прочитает.
  • Описание. Это серединка публикации. Чтобы пост не был слишком содержательным, достаточно поместить как минимум в 2 абзаца всё то, что вы хотите донести читателю.
  • Медиа. Пост можно сопроводить фотографией или видеороликом. Обратите внимание, что в таком случае допустимое количество знаков в публикации сокращается до 3072. Допустимое количество фото и видео для того, чтобы объединить их в единый альбом в рамках одной публикации — не больше 10.
  • Ссылка. Сокращать её или оставить такой, какая она есть — дело вкуса. Можете воспользоваться популярными сервисами: usnd.to, bit.do, bitly.com. clck.ru и другие.
  • Ссылка на канал. Это условный водяной знак в мире Telegram для публичных каналов. Для этого достаточно взять то, что указано после https://t.me/… и прописать через “собачку” — @ссылка. По клику человек сможет перейти в ваш канал, если он читает пост где-то в другом месте.

Если вы не хотите ставить ссылку на сторонний сайт, а писать гигантскую заметку не собираетесь, структура может остаться точно такой же, только ссылки не будет, заголовок, возможно, не понадобится, а описание и будет вашим основным текстом, объём которого для вас значения иметь не будет:

  • Заголовок (при желании)
  • Основной текст (до 4096 знаков, но желательно не более 1000-2000 знаков)
  • Медиа (лимит знаков сокращается до 3072)
  • Ссылка на канал.

Обновление содержимого ссылки. В Telegram существует возможность быстрого просмотра страниц сайтов, которые поддерживают Instant View. Подробности о том, как подключить технологию, вы можете прочитать на официальной странице Telegram.

Если ваш сайт уже подключён к Instant View, вы всегда можете обновлять содержимое страницы через Webpage Bot в Telegram — отправляете ему ссылку и нажимаете на кнопки “Update preview again” и “Update with content”.

Создание опросов и викторин

Опросы и викторины — не просто один из вариантов коммуникации с аудиторией, но и по праву хороший инструмент для того, чтобы понять вкусы, предпочтения и мысли читателей. Чтобы создать опрос, следует нажать на кнопку с вложениями и выбрать соответствующий пункт. Внутри потребуется указать вопрос и варианты ответа. Помните, что максимальное количество ответов — 10.

Вы также можете предоставить возможность выбора нескольких ответов, если это соответствует вашему вопросу. Здесь же можно переключиться в режим викторины. От классического опроса он отличается тем, что у голосования есть правильный вариант ответа. Пользователи в таком случае не могут переголосовать.

Объективно полезный бонус при создании викторины — возможность добавить объяснение. Если читатель выберет неправильный ответ, то он увидит соответствующий текст с комментарием от создателя викторины. Такой формат в большей степени полезен, допустим, при организации образовательных тестов.

Реакции

Анимированные реакции доступны не только в личных диалогах и групповых чатах, но и в публикациях каналов и, разумеется, в комментариях. Для владельцев каналов это отличная альтернатива отметкам “мне нравится”. Для каналов и групп вы можете выбрать несколько реакций или вовсе отключить их. Чтобы поставить реакцию, в мобильном приложении Telegram следует нажать на публикацию.

В результате откроется список доступных эмодзи. В десктопной версии мессенджера для этого потребуется зажимать публикацию правой кнопкой мыши.  Не обходится и без заботы о конфиденциальности. Посмотреть, кто поставил реакцию, можно только в группах, в каналах же такой возможности нет.

Чтобы включить реакции в канале, следует зайти в настройки канала — соответствующий раздел доступен как в мобильных приложениях Telegram, так и десктопных. Из 40 реакций вы можете выбрать только те, которые смогут оставлять читатели. Настоятельно рекомендуем оставить доступными не более 5 реакций, в ином случае канал будет выглядеть не очень стильно из-за захламления кучей эмодзи под каждой публикацией.

Статистика

Вы можете просматривать статистику своего канала. В Telegram это довольно информативный и насыщенный полезными данными раздел, который позволяет анализировать активность аудитории. Разобраться в ней очень легко. Вам предоставляют несколько разделов:

  • общая статистика;
  • рост;
  • подписчики;
  • уведомления;
  • просмотры по часам;
  • источники просмотров;
  • источники подписчиков;
  • языки;
  • активность;
  • недавние посты.

В общей статистике можно узнать рост или падение в процентном соотношении таких показателей как подписчики, просмотры публикаций, пересылка постов и включенные уведомления у читателей.

В разделе “Рост” мессенджер показывает график количества подписчиков канала, который охватывает период в 6 последних месяцев. График гибкий — можно выбирать статистику роста с охватом от двух недель до нескольких месяцев в любом из промежутков общего полугодового периода.

Более показательная статистика демонстрируется в разделах “Подписчики” и “Уведомления”. Вы можете сравнивать, сколько людей подписалось и отписалось, а также сколько людей включило и выключило уведомления соответственно.

В разделе “Просмотры по часам” вы можете сравнить, как читатели смотрели публикации на канале за последнюю неделю, и какие показатели за аналогичный период в позапрошлой неделе.

Невероятную пользу несут разделы “Источники просмотров” и “Источники подписчиков” с обезличенной общей статистикой:

  • в первом случае вы можете узнать, откуда впервые люди просмотрели ваши публикации: с вашего канала, из других каналов и групп, по ссылке, из личных чатов, из поисковой выдачи, других источников или рекламной кампании;
  • во втором случае вы можете узнать, откуда к вам приходят подписчики: по ссылке, из других каналов или групп, из поиска, личных чатов или рекламы.

Раздел “Языки” позволяет понять, на каком языке преимущественно говорит ваша аудитория. Особенно для русскоязычного сегмента Telegram это довольно размытая статистика, которая вряд ли вам скажет, что часть аудитории у вас, например, из Франции, а другая — из Германии.

“Активность” даёт показательное сравнение количества просмотров и тех, кто поделился публикацией (пошерил). А вот раздел “Недавние посты” позволяет узнать, сколько людей просмотрело публикацию, сколько ею поделилось публично и не публично, сравнить количество просмотров и шеров.

Самая полезная часть этого раздела — список каналов, которые поделились вашей публикацией, и количество просмотров от этого репоста. Узнать, кто поделился постом не публично, конечно же, нельзя. Обратите внимание, что количество публикациий в разделе “Недавние посты” ограничено — статистика отображается лишь за последние 8 дней.

Джобс

Telegram расшифровывается как свобода и совершенство . Он создан небольшой командой всемирно известных разработчиков, отобранных на многоуровневых конкурсах. Если вы хотите присоединиться к команде Telegram , ознакомьтесь с вариантами ниже.

Посетите канал Telegram Contests и наш @jobs_bot, чтобы узнать о текущих конкурсах и последних новостях.

Модератор контента

Обязанности: использовать специализированный интерфейс для ручной сортировки контента в соответствии с предоставленными инструкциями.

Предпочтительная квалификация: свободное владение английским языком, сильные аналитические способности, быстрая реакция, внимание к деталям.

Как подать заявку: свяжитесь с @jobs_bot и заполните необходимую информацию. Если ваша заявка будет принята, бот поделится серией тестовых заданий.

Пожалуйста, подавайте заявки на должность модератора контента до понедельника, , 10 мая, , , 23:59, , по времени Дубая. Заявки, полученные после этого момента, не будут рассматриваться в этом туре — и их придется ждать до появления вакансий в будущем.

Переводчик

Обязанности: перевод интерфейсов приложений и веб-сайтов, сообщений в блогах, журналов изменений и другого текста с высокой степенью точности в сжатые сроки.

Предпочтительная квалификация: свободное владение английским языком и свободное владение другим языком на уровне носителя, отличные навыки письменного общения с акцентом на деталях.

Как подать заявку: свяжитесь с @jobs_bot и заполните необходимую информацию. Если ваша заявка будет принята, бот поделится серией тестовых заданий.

Пожалуйста, подавайте заявки на должность переводчика до пятницы, , 14 мая, , , 23:59, , по времени Дубая. Заявки, полученные после этого момента, скорее всего, не будут рассматриваться в этом раунде, и, возможно, придется подождать до появления вакансий в будущем.

Инженер-программист C/C++

Обязанности: работа над низкоуровневыми механизмами хранения данных, созданными специально для Telegram и распределенными по нескольким дата-центрам.

Предпочтительная квалификация: опыт работы над масштабируемыми проектами C/C++ и/или сетевыми протоколами, опыт работы с Linux, высокие результаты в конкурсах по программированию.

Как подать заявку: свяжитесь с @jobs_bot и заполните необходимую информацию. Бот также будет уведомлять вас всякий раз, когда мы проводим соответствующие соревнования по кодированию — это самый быстрый и простой способ присоединиться к команде.

Инженер по надежности сайта

Обязанности: автоматизация рутинных задач, проактивное выявление и решение потенциальных проблем с надежностью, повышение отказоустойчивости мультицентровой инфраструктуры Telegram.

Желаемая квалификация: опыт администрирования *nix-подобных систем, опыт разработки на C, Python или Perl; знание bash, сетевых протоколов и сетевого оборудования крупных производителей.

Как подать заявку: свяжитесь с @jobs_bot и заполните необходимую информацию.

Младший бухгалтер

Обязанности : ведение бухгалтерских книг и записей, обеспечение документирования финансовых операций, управление платежными ведомостями, подготовка финансовых отчетов и отчетов (баланс, отчет о прибылях и убытках, движение денежных средств и аналитика).

Предпочтительная квалификация : высокий балл GMAT, свободное владение английским языком на уровне носителя, понимание и практическое знание принципов бухгалтерского учета в соответствии с МСФО, опыт работы с программным обеспечением QuickBooks или Xero, сильная компьютерная грамотность со знанием Microsoft Excel.

Как подать заявку : свяжитесь с @jobs_bot и заполните необходимую информацию.

Помощник генерального директора

Обязанности : управление и ведение календаря генерального директора, бронирование и организация поездок, транспорта и проживания.

Предпочтительная квалификация : высокий уровень IQ, свободное владение английским языком на уровне носителя, отличные устные и письменные коммуникативные навыки, точность и внимание к деталям, базовые финансовые навыки, осмотрительность, настойчивость.

Как подать заявку : свяжитесь с @jobs_bot и заполните необходимую информацию.

Полное руководство по Telegram для бизнеса [март 2023 г.]

Полное руководство по Telegram для бизнеса: бизнес-аккаунты Telegram

Популярен ли Telegram среди ваших клиентов? Если это так, прочитайте это руководство по Telegram и узнайте, как использовать Telegram для бизнеса. Мы объясним, что такое бизнес-аккаунт Telegram, как создать бота Telegram для общения с клиентами, а также расскажем, как максимально эффективно использовать бизнес-аккаунт в Telegram.

Что такое Telegram?

Telegram — это приложение для обмена сообщениями, известное своей конфиденциальностью и безопасностью, поддержкой всех основных операционных систем и простотой использования в качестве мобильного приложения. У него было более 700 миллионов активных пользователей в месяц, и по состоянию на июнь 2022 года он входил в пятерку самых загружаемых приложений в мире.

Частный сервис также долгое время занимал некоммерческую позицию. Несмотря на то, что Telegram ввел платную премиум-подписку, все существующие функции остаются бесплатными, что подтверждает приверженность пользователей приоритету их интересов над прибылью.

По мере того, как его популярность продолжает расти, канал становится все популярнее среди бизнеса. Давайте рассмотрим, почему Telegram является ключевым каналом для общения с клиентами.

Преимущества Telegram Business Account

Впечатляющие 64% клиентов предпочитают общаться с предприятиями через мгновенные сообщения, а не по традиционным каналам, таким как телефонные звонки или электронная почта. В частности, использование Telegram для бизнеса имеет множество преимуществ.

Во-первых, безопасность является ключевым фактором популярности канала. Telegram использует шифрование сервер-клиент, а файлы хранятся в зашифрованном виде в облаке Telegram. Пользователи, заботящиеся о конфиденциальности, могут выбрать дополнительную защиту с помощью передовых сквозных зашифрованных сообщений и голосовых вызовов.

Преимущества использования Telegram для бизнеса

Но общение с клиентами не ограничивается чатами и звонками один на один. У Telegram также есть социальные платформы, которые предприятия могут использовать для взаимодействия с клиентами в масштабе, такие как группы и каналы Telegram (подробнее об этом позже).

Лучше всего то, что Telegram не ограничивает количество устройств, к которым можно подключить учетную запись или использовать ее одновременно, а чаты синхронизируются в режиме реального времени на всех устройствах. Без каких-либо ограничений на тип контента или окна обмена сообщениями, это отличный канал для бизнеса.

Компании могут использовать Telegram, чтобы:

  • Делиться рекламным контентом, специальными предложениями и другими маркетинговыми материалами в сообщениях 1:1 или через группы и каналы Telegram
  • Легко направлять клиентов по воронке продаж, поскольку платформа обеспечивает безопасные и неформальные беседы, которые налаживание взаимопонимания
  • Круглосуточная поддержка клиентов и ответы на запросы, жалобы и отзывы клиентов в режиме реального времени
  • Проведение опросов и сбор отзывов от клиентов или сотрудников в диалоговом формате
  • Интегрируйте существующие CRM, чтобы они могли получать доступ к данным клиентов и обновлять их, а также создавать сделки или тикеты, общаясь с клиентами в Telegram

Теперь давайте посмотрим, где Telegram активно используется компаниями для общения с клиентами.

Регионы, использующие Telegram для бизнеса

В нескольких регионах мира Telegram обгоняет по популярности Facebook Messenger, хотя в глобальном масштабе он все еще отстает от WhatsApp. Что стимулировало это развитие и где этот рост заметен?

Telegram был самым быстрорастущим мессенджером в 20 странах и самым популярным приложением для обмена сообщениями в 16 странах в 2020 году. С тех пор это число только росло. Приведенная ниже карта роста пользователей Telegram в 2020 году показывает его использование в Восточной Европе и Азии, а также в некоторых частях Южной Африки, Северной Америки и Южной Америки.

Эта тенденция сохранялась в 2021 и 2022 годах, когда в Европе, Азии и Африке наблюдались стабильные загрузки. Самая большая пользовательская база Telegram в настоящее время находится в Индии, где по состоянию на сентябрь 2022 года у приложения было 120 миллионов активных пользователей в месяц, что составляет почти 20% от общего числа пользователей.

Рост пользователей Telegram в 2020 году показывает его популярность от Бразилии до Южной Африки и Индонезии

Возможной причиной такого взрывного роста является насыщение доли рынка. Самые популярные приложения уже используются, что приводит к замедлению последних загрузок. Это позволяет Telegram занимать более высокие позиции в магазинах приложений, поскольку его ищут другие пользователи приложений для обмена сообщениями.

Telegram также был наиболее популярен в странах с авторитарными режимами из-за своей политики конфиденциальности и функций безопасности. Спрос во всем мире увеличился в 2021 году, когда возникли опасения по поводу того, что WhatsApp может делиться личными данными пользователей с материнской компанией Meta.

С тех пор Telegram стал частью элитного клуба приложений, которые были загружены более 1 миллиарда раз. Если вы находитесь в регионе, где клиенты все чаще обращаются к каналу, рассмотрите возможность использования Telegram для бизнеса, чтобы связаться с ними.

Как использовать Telegram для бизнеса

Telegram обеспечивает простой, но эффективный опыт как для бизнеса, так и для клиентов. Компании могут побуждать клиентов общаться с ними с помощью ссылок Telegram или QR-кодов. Малым предприятиям будет достаточно бесплатной версии приложения Telegram с возможностью планировать сообщения и многим другим.

Средние и крупные предприятия могут подключить Telegram к почтовому ящику для обмена сообщениями, такому как response.io, и интегрировать его со своим бизнес-программным обеспечением или CRM для выполнения задач во время чата с клиентами. Они также могут включать автоответы, push-уведомления и массовую рассылку сообщений, а также расширенную автоматизацию.

Давайте рассмотрим встроенные функции или возможности Telegram, которые идеально подходят для бизнеса.

Создайте учетную запись Telegram Business с помощью бота Telegram

Бот Telegram — это, по сути, учетная запись Telegram Business. В отличие от приложения WhatsApp Business, специального приложения Telegram Business нет. Однако использование бота Telegram позволяет создать фирменный аккаунт Telegram для вашего бизнеса.

Бот Telegram (или Telegram Business API) бесплатен и позволяет создавать ботов для игр, запуска услуг электронной коммерции или общения с клиентами. Чат-боты Telegram также доступны для поиска в приложении, если вы согласны с их коммерческими условиями.

Бот Telegram может выполнять задачи и выступать в качестве бизнес-аккаунта

Однако, как API, бот Telegram не имеет интерфейса и должен быть подключен к почтовому ящику для обмена сообщениями, такому как response.io, для отправки и получения сообщений.

Кроме того, подключение бота Telegram к response.io позволит использовать сложную автоматизацию для автоматизации маркетинговых инициатив, циклов продаж и поддержки клиентов через Telegram, включая эскалацию сложных вопросов поддержки.

Взаимодействие с клиентами в группах Telegram

Группы Telegram работают так же, как группы в любом другом приложении для обмена сообщениями. Ключевое отличие заключается в том, что группы в Telegram могут иметь до 200 000 участников. Группы легко настраиваются, имеют детализированные элементы управления чатом и могут быть частными или общедоступными и доступными для поиска.

Настройки группы Telegram

Поскольку группы Telegram поддерживают двустороннее взаимодействие, они бесценны для создания сообщества. Компании могут делиться своими ссылками Telegram с клиентами и использовать их для сбора отзывов, проведения опросов или обсуждения интересующих тем в соответствии с сегментацией группы.

Отправка трансляций через каналы Telegram

Каналы Telegram имеют те же функции, что и группы, за исключением того, что связь является односторонней. Только администраторы могут отправлять сообщения. У них также нет ограничений по количеству пользователей, что делает их идеальными для трансляций.

Например, министерства здравоохранения Сингапура, Малайзии, Индии и Израиля использовали каналы Telegram для информирования общественности о новостях о Covid-19.

Пример каналов Telegram министерств здравоохранения

Пользователи подписываются на каналы с помощью поиска в приложении в Telegram или с помощью ссылок на каналы, размещенных на веб-сайтах или в других местах. Каналы с более чем 1000 подписчиков могут получить доступ к аналитике каналов и публикаций, чтобы измерить их охват и влияние.

Безопасно делитесь документами, удостоверяющими личность, с помощью Telegram Passport

Если вы работаете в отрасли, которая занимается проверкой личности, тогда Telegram Passport для вас. Это платформа, на которой хранятся документы, удостоверяющие личность, для использования учреждениями или поставщиками услуг, которым они требуются для процедур «Знай своего клиента» (KYC).

Telegram Passport

Идея состоит в том, чтобы прекратить загружать эти конфиденциальные документы в разные места. Поскольку Telegram хранит эти данные в своем облаке со сквозным шифрованием, только предполагаемые получатели могут получить доступ к данным.

Получить Telegram Premium для интенсивного использования Telegram для бизнеса

Соучредители Telegram были непреклонны в том, что их личные сообщения всегда будут бесплатными и без рекламы. Это обещание остается в силе, но канал недавно представил Telegram Premium для пользователей, которые готовы платить за дополнительные преимущества.

Возможности Telegram Premium

К ним относятся загрузка файлов размером 4 ГБ, более быстрая загрузка, эксклюзивные стикеры, настраиваемые анимированные эмодзи и статусы эмодзи, а также расширенные настройки управления чатом и конфиденциальности. Если вы часто отправляете большие файлы, подпишитесь на тариф Премиум. В противном случае вы можете обойтись бесплатной версией.

Однако для достижения наилучших результатов подключите свой бизнес-аккаунт Telegram к response.io, чтобы разблокировать такие функции, как расширенная автоматизация чата, интеграция с внешними CRM, а также расширенные отчеты и аналитика. Мы покажем вам, как это сделать дальше.

Как настроить бизнес-аккаунт Telegram с помощью бота Telegram

Поскольку у бота Telegram нет собственного интерфейса, бот Telegram должен быть подключен к response.io для отправки и ответа на сообщения. Для начала мы проведем вас через настройку учетной записи Telegram с помощью бота Telegram.

Как создать учетную запись Telegram для бизнеса

Бот Telegram позволяет вам создать фирменную учетную запись Telegram для бизнеса, что придает вашей учетной записи легитимность и надежность. Чтобы создать бота, сделайте следующее:

1. Поговорите с BotFather . Найдите BotFather в Telegram и нажмите Старт.

Создание бота Telegram с помощью BotFather

2. Используйте команду /newbot . Запустится процесс создания бота.

Список меню BotFather

Вам нужно будет выбрать отображаемое имя, а затем имя пользователя. Вы можете изменить имя бота позже, но имя пользователя должно быть уникальным, должно описывать, кто вы, и заканчиваться на bot .

3. Получите токен для подключения вашего бота Telegram к CRM для обмена сообщениями.

Подключите свой токен API

4. Создайте учетную запись response.io, если у вас ее еще нет, и используйте токен для подключения бота Telegram.

Вот и все — как только настройка учетной записи Telegram будет завершена, вы можете сразу же начать использовать своего бота Telegram.

Подтвердите свой бизнес-аккаунт с помощью значка Telegram

Хотите подтвердить свою легитимность контактам с помощью значка подтверждения Telegram? Вам понадобятся подтвержденные учетные записи как минимум в двух из этих сервисов, включая TikTok, Instagram, Twitter или Facebook. В настоящее время верификация доступна только для каналов, ботов или публичных групп.

Далее давайте рассмотрим лучшие практики, чтобы максимально эффективно использовать вашу учетную запись Telegram.

Telegram Business: Best Practices

Использование Telegram для бизнеса — разумный шаг, поскольку канал ориентирован на обеспечение быстрого и безопасного обмена сообщениями с дополнительными функциями для этой цели. Но чтобы разговоры происходили на этом канале, вам нужно, чтобы клиенты сначала написали вам сообщение.

Давайте посмотрим, как вы можете поощрять входящие разговоры.

Telegram Business: получить контакты, чтобы найти вас в Telegram

Хотя пользователи регистрируются в Telegram с номером телефона, основным идентификатором каждого пользователя является его идентификатор Telegram. Чтобы защитить вашу конфиденциальность и уменьшить спам, Telegram не передает ваш номер телефона или идентификатор в вашу CRM для обмена сообщениями, а только ваше имя.

Ссылки на чат и QR-коды

Это также означает, что пользователи Telegram не могут быть импортированы через файл CSV в CRM в качестве контактов. Клиенты должны будут сначала отправить вам сообщение, чтобы стать вашими контактами в Telegram. К счастью, есть функции, предназначенные для этой цели. Мы проведем вас через них.

Telegram для бизнеса: ссылки на чат и QR-коды

Когда человек нажимает на ссылку чата или сканирует QR-код, он попадает прямо в чат с вашим брендом. Каждый бот Telegram поставляется со ссылкой на чат в формате t.me/username, поэтому важно, чтобы имя пользователя вашего бота отражало ваш бренд.

Ссылка Telegram t.me

Ссылки чата хорошо работают на веб-сайтах, в профилях социальных сетей или даже в электронных письмах, отправляемых клиентам. Однако у них есть ограничение: ссылки t. me работают только тогда, когда на устройстве установлено приложение Telegram.

На мобильных устройствах пользователям будет предложено загрузить приложение Telegram, если они нажмут на ссылку. На рабочем столе пользователи будут перенаправлены на страницу, где они смогут открыть Telegram Web. Однако это работает только в том случае, если пользователи посещали страницу ранее.

QR-код Telegram

QR-коды могут привлекать трафик к вашей учетной записи из онлайн или оффлайн мест, таких как витрины. Подобно ссылкам на чат, они будут работать только при установленном приложении. Чтобы клиенты знали, какое приложение использовать, добавьте логотип Telegram над QR-кодом.

Хотя Telegram не предоставляет QR-коды из коробки, их можно сделать с помощью любого генератора QR-кодов по ссылке t.me. Либо сгенерируйте QR-код на сайте response.io. Просто зайдите в Настройки > Канал > Выберите подключенный канал Telegram > Отсканируйте код .

Telegram для бизнеса: поиск в приложении

В отличие от других бизнес-аккаунтов приложений для обмена сообщениями, вам не нужен проверенный бот Telegram для поиска в приложении. Как только ваш бот будет создан, любой пользователь сможет найти его в Telegram и отправить ему сообщение.

Поиск бота Telegram

Хотя поиск в приложении может не привлекать большую часть вашего трафика, это наиболее вероятный способ, с помощью которого заядлые пользователи Telegram найдут ваш бренд. Теперь, когда вы знаете, как привлекать клиентов в качестве контактов Telegram, давайте рассмотрим, как вы можете отправлять им сообщения.

Telegram Business: Обмен сообщениями с клиентами

Обмен сообщениями с клиентами в Telegram относительно прост. Хотя другие бизнес-аккаунты приложений для обмена сообщениями накладывают ограничения на то, когда и что вы можете отправлять, Telegram для бизнеса не имеет таких ограничений.

Telegram для бизнеса: обмен сообщениями 1:1

Поскольку в Telegram нет окна обмена сообщениями, вы можете отправить клиентам сообщение в любое время после того, как они станут контактными лицами. Главное, что нужно знать об отправке сообщений клиентам в Telegram, — это уведомления об отправленных и прочитанных сообщениях.

Telegram для бизнеса: обмен сообщениями 1 на 1

В то время как Telegram предоставляет статусы отправленных, доставленных и прочитанных в личных учетных записях, бизнес-аккаунт Telegram не имеет такой функциональности. Обновления статуса не предоставляются Telegram Bot API, даже если они подключены к платформе обмена бизнес-сообщениями.

Кроме того, всякий раз, когда пользователь Telegram отправляет сообщение вашему боту, его сообщения автоматически помечаются как прочитанные, создавая впечатление, что их видели, но на них не ответили. Используйте централизованный почтовый ящик, такой как response.io, чтобы никогда не пропускать сообщения и отслеживать ответы.

Telegram для бизнеса: широковещательный обмен сообщениями

Как и обмен сообщениями 1:1, Telegram не имеет ограничений для трансляции. Вы можете отправлять мультимедийные файлы, такие как изображения, видео, файлы и текст, неограниченному количеству контактов Telegram.

Telegram для бизнеса: Рассылка сообщений

Однако контакты могут заблокировать вашего бота, если ваш контент неактуален или ваши трансляции слишком часты. Если они это сделают, вы получите Запрещено: бот был заблокирован пользователем уведомление, когда вы отправляете им сообщение. Следите за тем, чтобы ваш контент был актуальным, и транслируйте его осторожно, чтобы избежать этого.

Как и в случае обмена сообщениями 1:1, вам необходимо подключить своего бота к платформе обмена бизнес-сообщениями, чтобы отправить трансляцию. Убедитесь, что выбранная вами платформа обмена бизнес-сообщениями поддерживает широковещательную рассылку.

Telegram для бизнеса: групповой обмен сообщениями

Групповой обмен сообщениями важен для бизнес-применений, таких как продажи или рекламные сообщения. Вам будет приятно узнать, что ботов Telegram можно добавлять в групповые чаты.

Telegram для бизнеса: групповой обмен сообщениями

Добавив бота Telegram в групповой чат, вы сможете записывать историю группового чата в CRM-систему обмена сообщениями, к которой подключен ваш бот. Хотя мы не включили групповые чаты на response.