Почему на компе видео не показывает: Вы заблудились на сайте компьютерного мастера

Категория Инструкции

Черный экран со звуком

• Назад к справке Главная

Если вы слышите звук, но не видите видео, или если видео становится черным во время просмотра, это обычно означает проблему с вашим устройством или видеокабель не позволяет Netflix показывать видео.

Чтобы устранить проблему, выполните действия для своего устройства.

Телевизор или устройство, подключенное к телевизору

Выполните следующие действия, если вы используете телевизор или устройство, которое подключается к телевизору, например потоковую флешку, медиаплеер, Apple TV, телевизионную приставку или проигрыватель Blu-ray.

Перезагрузите устройство

1. Отключите устройство от источника питания.

2. Нажмите кнопку питания на устройстве один раз и подождите 1 минуту или вместо этого оставьте его отключенным от сети на 3 минуты.

3. Снова подключите устройство.

4. Включите устройство и снова попробуйте Netflix.

Устранение неполадок аппаратного подключения

Возможно, возникла проблема с подключением вашего устройства к телевизору.

Для решения проблемы:

1. Убедитесь, что вы используете кабель HDMI.

2. Попробуйте поменять местами концы кабеля HDMI.

3. Обойдите все используемые ресиверы или звуковые системы, подключив ваше устройство напрямую к телевизору с помощью кабеля HDMI.

4. Попробуйте подключиться к другому порту HDMI на телевизоре.

5. Попробуйте новый кабель HDMI.

6. Если доступно, попробуйте порт HDMI на другом телевизоре.

Обратитесь к производителю устройства

Возможно, вам потребуется изменить настройки видео или изображения на телевизоре или устройстве или устранить проблему с видео.

Примечание:

Поскольку действия по изменению этих настроек или устранению неполадок с видео уникальны для каждого устройства, служба поддержки клиентов Netflix не может помочь с выполнением следующих действий для вашего устройства.

Чтобы узнать, как изменить эти настройки или устранить проблему с видео:

Телефон или планшет Android

Приложения или функции, которые отображают экран вашего устройства на телевизоре, могут не поддерживаться Netflix. Чтобы использовать устройство Android для просмотра Netflix на телевизоре, используйте поддерживаемое подключение.

Проверьте, работают ли другие телешоу или фильмы.

Если у вас возникнет такая же проблема с другими телешоу или фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие телепередачи или фильмы воспроизводятся нормально, сообщите нам о проблеме.

1. С помощью веб-браузера перейдите в раздел «Просмотр активности» в своей учетной записи.

2. В списке найдите телешоу или фильм, в котором возникла проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

3. Следуйте инструкциям, затем нажмите «Сообщить о проблеме».

Наши специалисты по контенту будут работать над устранением проблемы как можно быстрее. А пока вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел Сообщить о проблемах с контентом или поделиться отзывом о названии.

Выключите устройство, затем включите его

1. Выключите Android. Убедитесь, что он выключен, а не просто заблокирован.

2. Включите его снова.

3. Попробуйте еще раз Netflix.

Обновите свой Android

1. Открыть настройки.

2. Найдите обновление системы или обновление программного обеспечения.

3. Проверить и установить доступные обновления.

4. Попробуйте еще раз Netflix.

Обратитесь к производителю устройства

Чтобы решить эту проблему, вам необходимо обратиться за помощью к производителю устройства.

Эти действия могут привести к удалению данных и настроек, сохраненных на вашем устройстве. Прежде чем выполнять эти шаги, убедитесь, что у вас есть имя и пароль Wi-Fi, а также данные для входа в Netflix.

Если производитель не может решить проблему или эти шаги не работают, вам потребуется использовать другое устройство для просмотра Netflix.

iPhone или iPad

Выйти и снова открыть приложение

1. Откройте переключатель приложений, дважды нажав кнопку «Домой».

   Примечание:

   Для устройств без кнопки «Домой» проведите вверх от нижнего края экрана и удерживайте.

2. Проведите вверх по приложению, чтобы выйти из него.

3. Откройте приложение и повторите попытку.

Действия по выходу из приложения могут отличаться для вашего устройства. Чтобы получить инструкции для своего устройства, перейдите на сайт поддержки Apple.

Перезагрузите iPhone, iPad или iPod touch

1. Одновременно нажмите и удерживайте боковую кнопку и одну из кнопок громкости, пока не появятся ползунки. Перетащите верхний ползунок, чтобы полностью выключить устройство.

2. Через 10 секунд нажмите кнопку «Режим сна/Пробуждение».

3. После включения устройства снова попробуйте Netflix.

Если вы подключаетесь к телевизору с помощью видеокабеля или адаптера

Возможно, ваш видеокабель или адаптер не поддерживается, проверьте адаптер:

1. Отсоедините все кабели, подключенные к адаптеру, затем подключите его к iPhone или iPad.

2. На устройстве выберите «Настройки» > «Основные» > «Об устройстве» > «Apple HDMI Adapter».

3. Проверьте рядом с номером модели.

Если номер модели A1438, ваш адаптер поддерживается, и проблема может быть связана с вашим видеокабелем. Попробуйте использовать другой порт на телевизоре или дисплее или другой
видеокабель, затем снова попробуйте Netflix.

Если вы не видите A1438, ваша модель адаптера не поддерживается. Чтобы узнать больше о поддерживаемых видеоадаптерах, посетите сайт поддержки Apple.

Если вы используете Airplay или Screen Mirroring

Airplay и Screen Mirroring больше не поддерживаются Netflix.

Чтобы использовать iPhone или iPad для просмотра Netflix на телевизоре, используйте поддерживаемое подключение.

При подключении iPad к компьютеру Mac

Функция Screen Mirroring и Sidecar больше не поддерживаются Netflix, и их необходимо отключить во время воспроизведения Netflix. Чтобы получить помощь по отключению этих функций, обратитесь в службу поддержки Apple.

Компьютер

Windows

Обновите веб-браузер

Убедитесь, что ваши видеодрайверы обновлены

Возможно, вам потребуется обновить видеодрайвер вашего компьютера или установить видеодрайвер, поддерживаемый Windows 10.

Служба поддержки Netflix может Не помогу с этими шагами. Если вам неудобно делать это самостоятельно, обратитесь за помощью к производителю вашего компьютера.

• Если в вашем компьютере используется графическая карта или графический процессор, используйте программное обеспечение, установленное вместе с картой, для обновления ее видеодрайвера.

  Примечание:

  AMD и NVIDIA являются наиболее распространенными производителями графических процессоров и программного обеспечения для графических процессоров.

• Если обновление не помогло или не было доступных обновлений, удалите драйвер и переустановите его.

• Если для вашего компьютера нет видеодрайвера, поддерживаемого Windows 10, попробуйте воспроизвести Netflix с помощью другого устройства или браузера, например Google Chrome,
  Мозилла Фаерфокс или Опера.

Mac

Обновите веб-браузер

Если вы подключаетесь к телевизору или дисплею

Airplay и Screen Mirroring больше не поддерживаются Netflix.

Чтобы использовать Mac для просмотра Netflix на телевизоре, используйте поддерживаемое подключение.

Если вы подключаете свой Mac к iPad

Функция Screen Mirroring и Sidecar больше не поддерживаются Netflix, и их необходимо отключить во время воспроизведения Netflix.

Чтобы получить помощь по отключению этих функций, обратитесь в службу поддержки Apple.

ChromeOS

Обновление Google Chrome

1. В правом верхнем углу браузера нажмите Еще .

2. Щелкните Справка > О Google Chrome.

3. Подождите, пока Chrome автоматически проверит наличие новых обновлений.

4. Если доступно обновление, нажмите Перезапустить.

5. Попробуйте еще раз Netflix.

При подключении к телевизору или дисплею

Возможно, вам потребуется устранить проблему с видеокабелем. После каждого шага пробуйте Netflix снова.

1. Переверните концы кабеля HDMI.

2. Если доступно, попробуйте другой порт HDMI на телевизоре или дисплее.

3. Попробуйте использовать другой кабель HDMI.

Chromecast

Отключить дублирование главного экрана Google

Возможно, вы используете дублирование домашнего экрана Google для просмотра Netflix с телефона. Выполните следующие действия, чтобы отключить зеркальное отображение экрана и транслировать прямо из приложения Netflix.

1. Убедитесь, что ваш телефон или планшет подключен к той же сети Wi-Fi, что и ваше устройство Chromecast.

2. Откройте приложение Google Home.

3. Коснитесь своего устройства Chromecast, затем коснитесь Остановить зеркалирование .

4. Откройте приложение Netflix.

5. Коснитесь телешоу или фильма, который хотите посмотреть.

6. Коснитесь значка трансляции на странице описания заголовка, чтобы транслировать на телевизор.

Если вы не используете зеркальное отображение экрана или эти действия не помогли решить проблему, продолжайте ниже.

PlayStation 4

Используете ли вы PlayStation VR?

Если вы используете Playstation VR первого поколения (CUH-ZVR1) на PlayStation 4 Pro, проблема может быть вызвана настройкой HDR. Чтобы изменить настройку, выполните следующие действия.

Отключить HDR

1. На главном экране PS4 выберите «Настройки».

2. Выберите Звуки и экран.

3. Выберите настройки видеовыхода.

4. Выберите HDR.

5. Отключить HDR.

6. Попробуйте еще раз Netflix.

Если это устранило вашу проблему, но вы по-прежнему хотите транслировать Netflix в HDR, отключите устройство PSVR и смотрите Netflix прямо на PlayStation 4 Pro.

Если это не решило вашу проблему или вы не используете PlayStation VR первого поколения на PlayStation 4 Pro, продолжайте устранение неполадок ниже.

Перезагрузите устройство

1. Отключите устройство от источника питания.

2. Нажмите кнопку питания на устройстве один раз и подождите 1 минуту или вместо этого оставьте его отключенным от сети на 3 минуты.

3. Снова подключите устройство.

4. Включите устройство и снова попробуйте Netflix.

Устранение неполадок подключения оборудования

Возможно, возникла проблема с соединением между вашим устройством и телевизором.

Для решения проблемы:

1. Убедитесь, что вы используете кабель HDMI.

2. Попробуйте поменять местами концы кабеля HDMI.

3. Обходите любые используемые ресиверы или звуковые системы, подключив ваше устройство напрямую к телевизору с помощью кабеля HDMI.

4. Попробуйте подключиться к другому порту HDMI на телевизоре.

5. Попробуйте новый кабель HDMI.

6. Если доступно, попробуйте порт HDMI на другом телевизоре.

Xbox

Перезагрузите устройство

1. Отключите устройство от источника питания.

2. Нажмите кнопку питания на устройстве один раз и подождите 1 минуту или вместо этого оставьте его отключенным от сети на 3 минуты.

3. Снова подключите устройство.

4. Включите устройство и снова попробуйте Netflix.

Устранение неполадок аппаратного подключения

Возможно, возникла проблема с подключением вашего устройства к телевизору.

Для решения проблемы:

1. Убедитесь, что вы используете кабель HDMI.

2. Попробуйте поменять местами концы кабеля HDMI.

3. Обходите любые используемые ресиверы или звуковые системы, подключив ваше устройство напрямую к телевизору с помощью кабеля HDMI.

4. Попробуйте подключиться к другому порту HDMI на телевизоре.

5. Попробуйте новый кабель HDMI.

6. Если доступно, попробуйте порт HDMI на другом телевизоре.

Все остальные устройства

Статьи по теме

Статьи по теме

Как исправить ошибку «Черный экран смерти» в Windows 10

Вы слышали о «Синем экране смерти» (BSOD), обычном экране ошибки Windows, отображаемом при возникновении системного сбоя. Но B в BSOD не всегда означает синий.

Черный экран смерти может оказаться сложнее устранить, поскольку он не отображает сообщение об ошибке. Это просто черный экран, часто с подвижным указателем мыши, но никаких других функций Windows.

Вот несколько распространенных причин и способов устранения черного экрана смерти.

Что вызывает черный экран смерти в Windows 10?

Различные проблемы могут вызвать черный экран смерти. В этом руководстве мы дадим вам решения для наиболее распространенных причин:

• Неполная установка Windows 10
• Центр обновления Windows
• Ошибки программного обеспечения и драйверов
• Проблемы с дисплеем
• Перегрев
• Проблемы с питанием

Все вышеперечисленное может привести к зависанию компьютера с Windows на черном экране. С этой проблемой может столкнуться любой компьютер с Windows 10 — настольный компьютер или ноутбук. Даже у Microsoft Surface Pro может быть черный экран смерти.

К счастью, почти все случаи Black Screen of Death можно разрешить.

1. Быстрый перезапуск

Иногда все, что вам нужно, это перезагрузка. Вы будете удивлены, как часто для устранения множества проблем в операционной системе Windows достаточно быстрой перезагрузки, особенно если система работала какое-то время. Поэтому, прежде чем переходить к чему-то сложному, перезагрузите компьютер и посмотрите, исправит ли он ошибку черного экрана на вашем компьютере и вернет ли все в норму.

2. Перезапустите проводник.

В некоторых случаях, даже если ваш рабочий стол стал полностью черным, вы все еще можете видеть курсор мыши. Это означает, что ваш Проводник не работает. Все, что вам нужно сделать, это запустить проводник, и ваш дисплей снова начнет нормально работать. Вот как вы можете это сделать:

1. Запустите Диспетчер задач, нажав клавиши Ctrl + Alt + Удалить . Кроме того, перейдите в строку поиска меню «Пуск», введите «диспетчер задач» и выберите наиболее подходящее.
2. В диспетчере задач нажмите Файл > Запустить новую задачу .
3. Введите «explorer.exe» в диалоговом окне Создать новую задачу и нажмите Введите .

Это должно исправить ошибку черного экрана в Windows 10. Не теряйте надежду, если это не так; просто перейдите к следующему методу.

3. Установка Windows 10 и черный экран смерти

Если вы устанавливаете Windows 10, будь то обновление с предыдущей версии или на отформатированный жесткий диск, могут возникнуть ошибки.

Среди них черный экран смерти Windows 10, который может возникнуть в этом случае, если:

• Установка еще выполняется: В этом случае проверьте, мигает ли индикатор жесткого диска. Программа установки, вероятно, все еще работает, но медленно, что может быть связано с возрастом компьютера. В большинстве случаев Windows 10 должна быть установлена ​​в течение нескольких часов.
• Программа установки зависла: Если это произошло и жесткий диск не работает, выключите компьютер, удерживая кнопку питания в течение пяти секунд. Отключите все несущественные периферийные устройства, затем снова включите питание. Установка должна перезапуститься; если нет, и вы обновляете старую версию Windows, попробуйте выполнить установку с помощью инструмента для создания носителя.
• Сбой драйвера устройства: В этом случае перезагрузите компьютер в безопасном режиме. Дополнительную информацию об этом см. в разделе «Устранение черного экрана смерти в безопасном режиме» ниже.

Установка Windows 10 и появление черного экрана смерти могут отбить у вас желание продолжать. Если это так, и вы используете старое оборудование, подумайте о бесплатной альтернативной операционной системе.

4. Черный экран после обновления Windows 10

В системах Windows 10 черный экран смерти может быть вызван незавершенным обновлением Windows.

Обычно в ходе обновления система перезагружается, и вы видите экран входа в систему. Однако после ввода пароля ваш ПК с Windows 10 зависает на черном экране после входа в систему.

Мышь реагирует; вы можете увидеть некоторые значки на рабочем столе; нет панели задач. Короче говоря, Windows 10 застряла с черным экраном.

Чтобы решить эту проблему, просто нажмите и удерживайте кнопку питания на ПК или ноутбуке, чтобы выключить компьютер. Холодный запуск должен привести к правильной загрузке системы. Если нет, ознакомьтесь с нашими советами по восстановлению Windows 10.

5. Ошибка программного обеспечения вызывает черный экран на вашем ПК

Ошибка черного экрана часто вызвана программным сбоем. Это чаще всего происходит при работе с программой, которая занимает весь экран. Типичными виновниками являются компьютерные игры или медиаплееры, работающие в полноэкранном режиме.

В этих случаях компьютер должен работать нормально. Диагноз должен легко воспроизводиться. Просто запустите программу для игры или медиаплеер и просматривайте в полноэкранном режиме.

Однако решение проблемы может оказаться трудным; если ошибка кроется в программном обеспечении, решения может и не быть. Вы можете попробовать исправить это, запустив программу с другим разрешением.

Также попробуйте запустить программу от имени администратора. Если это не поможет, возможно, пришло время обновить программное обеспечение. Если это невозможно, вам может потребоваться вернуться к более старой версии Windows для этого приложения. Используйте другой компьютер, если он у вас есть, или установите предыдущую ОС Windows на виртуальной машине.

6. Когда черный экран смерти — это просто ошибка дисплея… или неисправное соединение

Ошибки видео — еще одна распространенная причина появления черного экрана смерти. Отсутствие видеовыхода означает черный экран, независимо от того, в чем может заключаться конкретная проблема. Windows может даже отображать синий экран смерти, но вы никогда его не увидите!

Прежде чем слишком волноваться, проверьте видеосоединение. Убедитесь, что оба конца кабеля DVI, HDMI или DisplayPort надежно закреплены и шнур не поврежден.

Вы только что обновили свой монитор? Если это так, убедитесь, что ваше соединение поддерживает разрешение. Некоторые версии DVI и HDMI не поддерживают разрешение выше 1080p.

Если эти простые решения не работают, вы, вероятно, имеете дело с проблемами видеоадаптера. Если у вас есть дискретная видеокарта, попробуйте удалить карту и переключиться на встроенную видеокарту материнской платы.

Ваш монитор работает? Тогда проблема в видеокарте. Попробуйте обновить до последней доступной версии драйвера или, если вы недавно сделали это, вернуться к старому драйверу. Также проверьте видеокарту на наличие явных признаков неисправности, вроде сломанного вентилятора охлаждения или обгоревшей электроники.

Если монитор не работает при подключении к встроенной графике, возможно, проблема с монитором. Проверьте это, подключившись к другому компьютеру. Если монитор работает с другим ПК, но не с вашим, то вы, вероятно, ищете аппаратную неисправность в другом месте, которая влияет на способность видеокарты работать.

Ошибка черного экрана Windows может быть связана с материнской платой, блоком питания или жестким диском.

7. Перегрев может вызвать ошибки черного экрана Windows

Все компьютеры выделяют тепло. Это тепло необходимо отводить, чтобы система продолжала работать; высокие температуры могут привести к блокировке компонентов и их повреждению. К счастью, компьютеры устроены таким образом, что отключаются до того, как это произойдет.

Перегрев обычно приводит к появлению безликого черного экрана компьютера, за которым может последовать или не последовать перезагрузка.

Во многих случаях причиной перегрева является видеокарта или процессор. Как уже отмечалось, вам следует заподозрить видеокарту, если вы видите черный экран, когда компьютер работает иначе (вентиляторы включены, горит индикатор жесткого диска и т. д.).

Если процессор перегрелся, черный экран обычно вызывает перезагрузку или автоматическое выключение ПК.

Перегрев часто можно решить, вскрыв компьютер и очистив его от паутины. Используйте пылесос, чтобы собрать очевидную пыль (конечно, избегая внутренних кабелей). Баллончик со сжатым воздухом может удалить стойкие загрязнения. Кроме того, убедитесь, что все вентиляторы все еще работают, и замените те, которые не работают. Если проблема сохраняется после этих шагов, у вас может быть неисправный кулер или неисправная видеокарта и/или процессор.

8. Исправить черный экран смерти в безопасном режиме

Проблемы с оборудованием и драйверами, приводящие к черному экрану смерти, можно устранить в безопасном режиме.

Если ваш компьютер зависает с черным экраном:

1. Перезагрузите компьютер
2. Удерживайте F8 или Shift и F8 , чтобы загрузить компьютер в безопасном режиме

Не удается войти в безопасный режим таким образом? Попробуйте выключить и снова включить компьютер во время заставки Windows. С третьей попытки система автоматически загрузится в безопасном режиме.

При работающем безопасном режиме:

1. Нажмите Дополнительные параметры , затем Устранение неполадок
2. Отсюда перейдите к Дополнительные параметры > Параметры запуска > Перезагрузить
3. Выберите вариант 4, Включить безопасный режим , нажмите Windows + X
4. В меню быстрой ссылки выберите Диспетчер устройств
5. Развернуть Адаптеры дисплея , затем щелкните правой кнопкой мыши и выберите Отключить
6. Перезагрузите компьютер, чтобы возобновить установку Windows 10