Почему не работает звук в скайпе: Устранение проблем со звуком и видео в Skype для бизнеса

Содержание

Аудио или микрофон Skype не работают после обновления Windows 10 2020

Чудом перестал работать микрофон после обновления Windows 10? Вы не одиноки, многие пользователи сообщают о проблеме «внутренней Микрофон не работает на своем ноутбуке », так как некоторые другие сообщают, что микрофон больше не принимает звук после обновления Windows 10 за ноябрь 2019 г.

Мик. Перестал работать после обновления Windows 10

Существует множество причин, по которым возникает проблема, например конфликт драйверов или устаревшие драйверы устройств. Также возможно, что у вас есть несколько или дубликаты микрофонов в диспетчере устройств. Какой бы ни была причина здесь, вы можете применить некоторые решения, чтобы исправить это, если ваш встроенный микрофон или Skype Audio не работает в Windows 10/8/7.

Содержание сообщения: —

Вот быстрое решение, которое устраняет проблему, если это началось недавно после обновления Windows 10 за ноябрь 2019 года версии 1909.

Разрешить приложениям доступ к вашему микрофону

Откройте Настройки с помощью сочетания клавиш Windows + I.
Затем нажмите «Конфиденциальность», чтобы получить доступ ко всем настройкам конфиденциальности.
Выберите «Микрофон» и включите переключатель «Разрешить приложениям доступ к вашему микрофону».
Также убедитесь, что доступ к микрофону для этого устройства включен,
Или вы можете включить, нажав кнопку изменения, как показано на рисунке ниже.

И, наконец, в списке приложений обязательно включите доступ к микрофону для каждого приложения, которому вы хотите предоставить разрешение на доступ к вашему микрофону.

Это очень полезное решение, рекомендованное пользователями на форуме Microsoft Reddit, поскольку применение этого микрофона начало работать.

Запустите средство устранения неполадок звука Windows

Запустите встроенное средство устранения неполадок со звуком, которое автоматически обнаруживает и устраняет проблемы, мешающие правильной работе микрофона.

Нажмите сочетание клавиш Windows + X и выберите настройки,
Нажмите Обновить и безопасность, затем устраните неполадки.
С правой стороны найдите и выберите воспроизведение аудио
Теперь щелкните запустить средство устранения неполадок, как показано на рисунке ниже.
Это запустит диагностику и устранение проблем, вызывающих прекращение звуков Windows.

Отрегулируйте настройку микрофона

Перейдите к значку звука на панели задач, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Записывающие устройства.
Выберите микрофон и дважды нажмите, чтобы открыть свойства.
Здесь вы можете настроить уровни и настройки, такие как шумоподавление, подавление смещения постоянного тока, подавление эха и многое другое.
Отключение всех звуковых эффектов также иногда устраняет проблемы с микрофоном.
На вкладке Advanced снимите флажок Разрешить приложениям получать монопольный контроль над этим устройством.

Установить микрофон как устройство по умолчанию

Щелкните правой кнопкой мыши значок динамика на панели задач и выберите «Звуки».
Перейдите на вкладку «Воспроизведение» и убедитесь, что установлено устройство по умолчанию.
Если все перечисленные устройства отключены, включите их, а затем установите устройство по умолчанию.
Повторите эти шаги для вкладки «Запись».

Если его нет, запустите средство устранения неполадок оборудования в разделе «Настройки»> «Обновление и безопасность»> «Устранение неполадок».

Перезагрузите Windows Audio Service

Некоторые незначительные проблемы в вашей аудиослужбе Windows также могут быть причиной ошибок микрофона, и перезапуск является лучшим решением.

Откройте команду ‘Выполнить’ и введите services.msc.
Это откроет весь список служб Windows на вашем компьютере.

Здесь проверьте Аудио Windows и AudioEndpointbuildert служба работает. Если нет, запустить службу и автоматически изменить ее тип запуска. Также, если служба уже запущена, просто щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите перезапуск.

Переустановите аудиодрайвер

Это одна из самых частых причин неисправности ПК. Ваш микрофон не будет работать должным образом, если драйверы сломаны или устарели. особенно проблема, возникшая после недавнего обновления Windows, есть вероятность, что аудиодрайвер несовместим с текущей версией Windows или он поврежден во время процесса обновления. Итак, вам необходимо установить или обновить драйвер устройства.

Откройте диспетчер устройств (devmgmt.msc) и разверните « Звуковые, видео и игровые контроллеры ».
Щелкните правой кнопкой мыши установленный аудиодрайвер « Realtek High Definition Audio »
Выбрать Обновить драйвер.
Нажмите «Автоматический поиск обновленного программного обеспечения драйвера» и следуйте инструкциям на экране, чтобы Windows проверила и установила последний доступный аудиодрайвер.

Кроме того, вы можете посетить веб-сайт производителя устройства, чтобы загрузить последнюю доступную версию аудиодрайвера для вашей системы. Затем снова откройте диспетчер устройств, разверните « Звуковые, видео и игровые контроллеры ». Щелкните правой кнопкой мыши установленный аудиодрайвер и выберите «Удалить», перезапустите Windows.

Теперь при следующем входе в систему установите последнюю версию аудиодрайвера и проверьте, что звук и микрофон Windows работают.

Помогло ли применение этих решений исправить ошибку «Звук или микрофон не работают после обновления Windows 10»? Сообщите нам, какой вариант подходит вам.

Как устранить проблемы со звуком в видеоконференциях Skype и на других UC-платформах

Ваши видеоконференции в сервисах унифицированных коммуникаций срываются из-за плохого качества звука, и вы грешите на скорость интернет-соединения? Не спешите с выводами: возможно, проблема имеет совсем другие корни, и ее легко устранить.

Как часто вам доводилось сталкиваться с низким качеством передачи звука во время важной видеоконференции в Skype, Avaya UC, Cisco Jabber или другом программном решении для унифицированных коммуникаций (UC)? Голос собеседника «плывет» и пропадает, слова и целые фразы сложно разобрать, и в итоге суть сказанного теряется. С плохим качеством изображения еще можно мириться: «зависание» картинки или выпадение кадров не критичны, если мы хорошо слышим собеседников. Но когда невозможно понять, что они говорят, встреча утрачивает всякий смысл.

С подобными трудностями сталкивается множество компаний, которые в силу специфики бизнеса используют видеоконференции. Среди них — географически рассредоточенные предприятия, фирмы с разветвленными филиальными сетями и компании со штатом удаленных сотрудников. Из-за проблем со звуком в Skype и других популярных сервисах унифицированных коммуникаций многие даже подумывают отказаться от видеоконференций. Если вы из их числа, не стоит спешить. Часто скорость интернет-соединения и даже конкретные особенности того или иного UC-сервиса — не та причина, по которой собеседников плохо слышно. Так в чем же суть проблемы и как ее устранить?

Причины дефектов звука в UC-платформах

Программные платформы вроде Skype, Avaya UC, Jabber — дешевая, а зачастую и вовсе бесплатная, альтернатива дорогостоящим специализированным аппаратным решениям для видеоконференцсвязи вроде Cisco Telepresence. В те времена, когда такие программы только появились, функция видеоконференций в них оставляла желать лучшего. Качество картинки страдало от совокупности нескольких факторов — медленного интернет-соединения, недостаточной мощности процессоров и графической подсистемы компьютеров, а также низкого разрешения веб-камер. Сегодня эти недостатки ушли в прошлое: широкополосный интернет-доступ стал практически повсеместным, а производительность десктопов и ноутбуков значительно возросла. Увы, с качеством звука в видеоконференциях проблема решена не до конца. Почему?

Допустим, вы решили провести видеоконференцию с помощью ноутбука. Если хотите использовать встроенные в него колонки и микрофон, то сразу забудьте о приемлемых характеристиках звука: голос будет «плыть», пропадать и «заикаться». Все эти дефекты — побочный результат работы технологии эхоподавления. Когда удаленный собеседник что-то вам говорит, его речь транслируется из динамиков вашего ноутбука, звук попадает микрофон и возвращается вашему собеседнику с определенной задержкой. В итоге он слышит собственный голос — «эхо». Чтоб этого не происходило, программы для видеоконференцсвязи пытаются его подавить. Сделать это с помощью программных алгоритмов получается далеко не всегда — отсюда и возникают «заикания», «выпадение» слов и другие дефекты звука.

При использовании компьютерных гарнитур эхо обычно не появляется. Но, во-первых, если ноутбук один, а участников конференции в комнате много, то гарнитура — неподходящее решение. Во-вторых, далеко не каждая гарнитура гарантирует качественную связь через систему унифицированных коммуникаций. Выход — в использовании специальной компьютерной периферии: гарнитур и спикерфонов с цифровыми сигнальными процессорами (DSP). Схожие специализированные микросхемы используются в аппаратных системах видеоконференсвязи. DSP не только подавляют эффект эхо, но и устраняют другие недостатки звука, а также оптимизируют его частоту так, чтобы голос звучал разборчиво и естественно. Кроме того, в специализированных гарнитурах и спикерфонах используются качественные микрофоны и устройства воспроизведения звука – головные телефоны и динамики соответственно. Многие производители улучшают звучание голоса с помощью других фирменных технологий, таких как встроенные динамические эквалайзеры.

Как подобрать периферийное устройство для видеоконференций?

Правильный выбор зависит от формата онлайн-встречи и количества ее участников.

Видеоконференции в формате «компьютер у каждого участника»

Если у каждого сотрудника, участвующего в видеоконференции, есть собственный ноутбук с веб-камерой, то в качестве аудиоустройства удобно использовать гарнитуру с DSP-процессором. Некоторые производители предлагают линейки гарнитур, специально разработанных для унифицированных коммуникаций. Обычно эти устройства подключаются не к привычным аудиоразъемам 3,5 мм, а к порту USB. При использовании потребительских гарнитур со штекером 3,5 мм обработка звука ложится на звуковые карты ноутбука. Чаще всего они создаются для решения общих задач по обработке аудио. Напротив, встроенный DSP-процессор специализированной USB-гарнитуры гарантирует оптимальный звук в диапазоне частот речи.

Например, линейки гарнитур Plantronics Blackwire и EncorePro снабжены DSP-процессорами для обработки звука в расширенном частотном диапазоне и имеют систему шумоподавления, которая устраняет помехи, фоновые шумы, и эхо. Кроме того, эти гарнитуры снабжены встроенным динамическим эквалайзером (Dynamic EQ) для более качественной передачи голоса и мультимедиа. Часть гарнитур Plantronics для унифицированных коммуникаций оптимизированы специально для UC-платформы Skype for Business (прежнее название — Microsoft Lync). Специализированные UC-устройства гарантируют намного более качественный звук во время видеоконференции, чем дешевые компьютерные гарнитуры потребительского класса.

UC-гарнитуры Plantronics EncorePro (слева) и Blackwire

Видеоконференция для малых групп (2-4 человека)

Что делать, если с вашей стороны в видеоконференции должны участвовать несколько человек, но ноутбук в помещении один? Обычно пользователь поворачивает его так, чтобы камера «видела» присутствующих, отключает гарнитуру и выводит звук на встроенные колонки и микрофон. Но тогда из-за проблем с эхо на качественный звук рассчитывать не приходится.

В таких случаях лучше применять специализированные спикерфоны, например, Konftel EGO или Plantronics Calisto 620m. Эти компактные устройства со встроенным микрофоном, динамиком и аккумулятором предназначены для персонального использования или малых групп. Они подключаются к компьютеру через порт USB или по беспроводному соединению Bluetooth. Это дает возможность использовать спикерфон не только с ноутбуком, но и планшетом или смартфоном, например, в командировках. DSP-чип спикерфона подавляет эхо и обеспечивает качественный звук в ходе видеоконференции в небольшом помещении с количеством участников до четырех человек.

Спикерфоны Konftel EGO и Plantronics Calisto 620m для малых групп

Видеоконференция для средних групп (4-6 человек)

Для переговорных комнат, в которых размещается порядка 4-6 человек, спикерфона начального уровня уже недостаточно. Поэтому имеет смысл использовать устройства с более мощными динамиками, например, Konftel 55. Этот спикерфон также снабжен DSP-процессором для обработки звука и подавления эхо. К ноутбуку устройство подключается через порт USB.

Старшая модель — Konftel 55Wx — имеет встроенный аккумулятор, возможность беспроводного подключения к ПК или телефону по Bluetooth, а также разъемы для пары дополнительных внешних микрофонов. Они помогут увеличить зону охвата, если участники конференции сидят за длинным столом.

Спикерфон для средних групп Konftel 55Wx

Видеоконференция для больших групп (6-12 человек)

Для больших помещений тоже существуют спикерфоны, но уже совмещенные с конференц-телефоном. Одна из таких моделей — Konftel 300 — имеет возможность подключения дополнительных микрофонов и снабжена мощными динамиками. Конференц-телефон поддерживает патентованную технологию звукопередачи OmniSound 2.0, которая гарантирует высокое качество звука. Устройство можно подключать не только к USB-порту компьютера, но и к аналоговой телефонной линии или мобильному телефону. Из дополнительных функций — возможность записать конференцию на флеш-память SD Card.

Конференц-телефон Konftel 300 для больших групп

Как работает видеоконференцсвязь от Konftel?

Видеоконференция для конференц-залов (от 12 человек)

Особняком в ряду специализированных решений стоят системы для больших конференц-залов, в которых на видеоконференцию собираются более 12 человек. В таких помещениях качественного звука можно добиться только с помощью более сложного оборудования — дискуссионных систем. В них входят микрофоны круглого стола, подсистема звукоусиления и динамики, а также цифровая аудиоплатформа (звуковой процессор), например, Tendzone T440/TC, для коммутации аудио и эхоподавления. Дискуссионные системы, такие как DIS DDS 5900, стоят недешево. Но они необходимы, чтобы получить максимально качественный звук в ходе видеоконференций в больших помещениях. Чтобы цифровая аудиоплатформа качественно справлялась с подавлением эхо, в ней должна присутствовать функция AEC (Acoustic Echo Cancellation). Подробнее о таких системах мы расскажем в отдельной статье.

Дискуссионная система DIS DDS 5900 для больших конференц-залов

Выводы

Как видим, получить качественный звук при использовании Skype for Business или другой UC-платформы для видеоконференций вполне реально. Для этого нужно лишь правильно выбрать периферийное аудиоустройство с цифровым сигнальным процессором (DSP), качественным микрофоном и динамиками. Если видеоконференции — важный инструмент вашего бизнеса, не стоит полагаться на дешевые гарнитуры либо на встроенные динамики и микрофоны ноутбуков. Профессиональные UC-гарнитуры, спикерфоны и дискуссионные системы обойдутся куда дешевле аппаратных платформ для видеоконференцсвязи, и при этом обеспечат хорошее качество звука при использовании платформ для унифицированных коммуникаций.

См. также:

Нечеткие звуки в Skype

Поделиться на Facebook

Существует несколько причин нечетких звуков в Skype, которые проявляются по-разному. Но хорошая новость заключается в том, что у большинства проблем есть довольно простое решение. После того, как вы устраните возникшую проблему, маловероятно, что тот же нечеткий звук появится снова, если вы поддерживаете правильное оборудование и условия.

Проблемы с окружающей средой

Если человек, с которым вы разговариваете, говорит, что ваш голос нечеткий, или наоборот, это может быть простая проблема с вашим местоположением или расположением вашего микрофона. Если вы используете внешний микрофон, сотрудники Skype советуют держать его на расстоянии не менее восьми дюймов от динамиков компьютера. Если ваш микрофон находится ближе, то человек, с которым вы разговариваете, может услышать эхо. Кроме того, хотя это может показаться очевидным, постарайтесь устранить как можно больше окружающего шума.

Проблемы с программным обеспечением

Поскольку инженеры Skype регулярно обновляют функции шумоподавления, убедитесь, что вы и собеседник используете последнюю версию Skype. Кроме того, вы можете проверить, как работает Skype, выбрав человека, с которым вы хотите поговорить, из списка контактов Skype, а затем нажав кнопку «Информация о качестве вызова», которая выглядит как «сигнальные полосы», которые вы видели на экран мобильного телефона. После нажатия кнопки щелкните каждую вкладку, например «Микрофон» или «Динамики», и проверьте состояние вашего оборудования. Вы можете выполнить дополнительную проверку, нажав «Инструменты» в строке меню Skype, затем «Параметры», а затем «Настройки звука».

Аппаратные проблемы

Получив доступ к панели управления вашего компьютера, вы можете проверить аудиоустройства и убедиться, что громкость микрофона и динамиков увеличена. Кроме того, Skype рекомендует приобрести гарнитуру, одобренную Skype, для максимального качества звука. Использование гарнитуры уменьшит вероятность возникновения эха и поможет вам лучше слышать собеседника.

Скорость соединения

Низкая скорость соединения или полоса пропускания при загрузке больших файлов ухудшают качество звука. Кроме того, сотрудники Skype предполагают, что у вас есть подключение со скоростью не менее 30 килобайт в секунду для голосовых вызовов и не менее 128 килобайт в секунду для видеозвонков. Подключаясь на таких скоростях, закрывая ненужные программы и избегая больших загрузок во время разговора по Skype, вы будете в лучшем положении для чистого звука во время звонков по Skype.

Ссылки

Skype: как проверить настройки качества звонков?
Skype: Решение проблем с качеством связи
Skype: Проблема с качеством звука
Skype: Какая пропускная способность нужна Skype?
Skype: как улучшить качество звука для Skype в Windows?

Биография писателя

Аарон Чарльз начал писать о «прагматическом искусстве» в 2006 году для онлайн-журнала по искусству, базирующегося в Миннеаполисе, штат Миннесота. печатные издания, в том числе Salon.com и The Portland Upside.

Изображение предоставлено

Goodshoot/Goodshoot/Getty Images

Другие статьи

Skype Stereo Mix не работает в Windows 11/10? Попробуйте 7 способов!

Skype Stereo Mix не работает — распространенная проблема в Windows 11/10. Что делать, если Stereo Mix не работает в Skype? Успокойтесь, и вы придете в нужное место. В этом посте MiniTool покажет вам несколько способов помочь вам. Давайте просмотрим их.

Skype Stereo Mix не работает Windows 10/11

Как собственное телекоммуникационное приложение от Microsoft, Skype очень популярен и предлагает множество уникальных функций, например совместное использование экрана, личные разговоры, HD и аудиовызовы, интеллектуальный обмен сообщениями, стереофоническое микширование, запись звонков и живые субтитры и многое другое. Чтобы использовать его, вы можете скачать Skype с его официального сайта.

Однако некоторые пользователи жалуются на то, что Stereo Mix не работает в Skype: Skype Stereo Mix не воспроизводит звук или Stereo Mix не улавливает звук. Стереомикс позволяет объединить все доступные каналы и записать выходной сигнал компьютера. Если он не работает, это хлопотно и раздражает.

Причины этой проблемы разные, например, устаревший аудиодрайвер, неверные настройки, проблемы с аудиоустройствами и т. д. Что же делать, если Stereo Mix не работает в Skype в Windows 11? /10? Попробуйте указанные ниже способы прямо сейчас.

Статья по теме: Skype не работает? Вот как это исправить

Исправления для Skype Stereo Mix не работает Windows 11/10

Проверьте подключенное устройство

Первое, что вы можете попробовать, это убедиться, что все подключенные устройства работают правильно. Просто есть чек.

Отключите динамик и микрофон. Затем проверьте, не повреждены ли кабели или порты. Если нет, подключите их снова и проверьте, может ли Stereo Mix начать работать в Skype.

Кроме того, вы можете проверить работоспособность Skype после подключения периферийных устройств к другой системе. Если да, проблема может быть связана с неправильно настроенным параметром.

Запустите Windows Playing Audio Troubleshooter

Иногда встроенное средство устранения неполадок Windows может помочь решить некоторые основные проблемы. Если вас беспокоит, что Skype Stereo Mix не работает в Windows 11/10, вы также можете попробовать этот способ. Следуйте приведенным здесь инструкциям, чтобы запустить средство устранения неполадок Windows Playing Audio.

Шаг 1: Откройте Настройки , нажав Win + I .

Шаг 2. В Windows 11 перейдите к Система > Устранение неполадок > Другие средства устранения неполадок и нажмите кнопку Выполнить рядом с Воспроизведение аудио . В Windows 10 перейдите в раздел «Обновление и безопасность» > «Устранение неполадок» > «Дополнительные средства устранения неполадок» и нажмите «Запустить средство устранения неполадок» .

Шаг 3: Следуйте инструкциям на экране для завершения процесса.

Включить стереомикширование Windows 11/10

Если этот параметр не включен на вашем ПК, может появиться проблема со стереомикшированием без звука или со стереомикшированием без звука. Чтобы правильно использовать Skype, включите Stereo Mix, выполнив следующие действия.

Шаг 1: Введите изменить системные звуки в поле поиска и щелкните точный результат, чтобы открыть вкладку Звук .

Шаг 2: Перейдите на вкладку Recording , найдите Stereo Mix , щелкните правой кнопкой мыши и выберите Включить .

Совет: Если параметр Stereo Mix отсутствует, щелкните правой кнопкой мыши любое пустое место и выберите Показать отключенные устройства и Показать отключенные устройства .

Шаг 3: Откройте Skype и перейдите в Настройки , щелкнув значок с тремя точками.

Шаг 4. Нажмите Аудио и видео на правой панели и выберите Стерео микс (Realtek(R) Audio) или Стерео микс (Realtek High Definition Audio) из раздела Микрофон .

Установка динамика в качестве устройства по умолчанию

Для корректной работы Stereo Mix звук должен проходить через звуковую карту. Если ваш компьютер по умолчанию использует аудиоустройство HDMI, он обойдёт его и заблокирует работу Stereo Mix. Итак, установите динамик в качестве устройства по умолчанию, если Stereo Mix не работает в Skype.

Шаг 1: Введите изменить системные звуки в строку поиска и нажмите Открыть .

Шаг 2: Перейти к Воспроизведение , щелкните динамик и коснитесь Установить по умолчанию .

Проверьте, не отключен ли звук на аудиоустройстве

Skype Stereo Mix не работает, как Stereo Mix. Отсутствие звука/отсутствие приема звука может быть вызвано отключенным аудиоустройством. Включите его с помощью этих шагов.

Шаг 1: Щелкните правой кнопкой мыши значок звука на панели задач и выберите Звуки в Windows 11/10.

Шаг 2. На вкладке Воспроизведение щелкните правой кнопкой мыши устройство по умолчанию и выберите Свойства .

Шаг 3: Нажмите Уровни и проверьте, отключен звук на выходе или нет.

Обновление аудиодрайвера

Устаревший аудиодрайвер может привести к тому, что Skype Stereo Mix не будет работать в Windows 10/11.