ГлавнаяРазноеТипы рассылок

Такие странные и неоднозначные типы email рассылок. Типы рассылок


Полный гид по типам email-рассылок

Фрагмент из нашей новой книги «Email-маркетинг для бизнеса: от идеи до продаж». Она уже доступна в электронном виде (формат pdf). Скачивайте бесплатно! А если хотите первым узнавать о выходе новых книг, подписывайтесь на нашу рассылку!

Для эффективного продвижения с помощью email-маркетинга используются четыре основных типа рассылок: продающие, контентные, реактивационные, триггерные. Рассмотрим каждый из них подробнее.

1. Продающие (акционные) рассылки

Это один из самых популярных и эффективных типов рассылок. К нему относятся письма, информирующие, например, о распродаже товаров, скидках, появлении нового продукта, проведении акции и т. д. В данном случае вы работаете с аудиторией, которая максимально лояльна к вам. Основная задача — коммуникация с клиентом и увеличение количества совершённых им целевых действий.

Кому подходят

Продающие рассылки подходят любому типу бизнеса, будь то интернет-магазин, производитель программного обеспечения или завод по изготовлению кирпича. В зависимости от маркетинговой активности рассылки могут быть регулярными или разовыми. Например, они могут строиться по следующей схеме:

Примеры продающих рассылок:

2. Контентные рассылки

Контентные рассылки не привязаны к конкретным действиям, а являются частью стра­тегии по коммуникации с пользователями. Это может быть письмо с подарком, дайджест мероприятий или новостей за месяц, подборка популярных или интересных статей и книг. Для контентных рассылок характерно некоммерческое содержание. Их задача — на регу­лярной основе рассказывать пользователям о том, что может быть им интересно.

Кому подходят

В основном данный вид рассылок подходит для информационных ре­сурсов, рекламных агентств, форумов. Но, например, в ecommerce-тематике их можно ин­тегрировать в продающие письма и получать хороший отклик от аудитории, так как с по­мощью таких рассылок вы сможете не только продавать товар, но и делиться полезным контентом.

Контентные рассылки могут строиться по следующей схеме:

Примеры контентных рассылок:

     

3. Реактивационные рассылки

Это письма, направленные на возобновление или прекращение (если человек никак не отреагировал на рассылку) взаимодействия с подписчиком.

Кому подходят

Выделить определённую тематику достаточно сложно. Дело в том, что всегда есть аудитория, внимание которой нужно возвращать. Отдельно стоит отметить охватные стратегии брендов, в которых как раз используются реактивационные рассылки для привлечения внимания как можно большего числа людей.

Реактивационные рассылки обычно отправляются в двух случаях:

1. Чтобы вернуть внимание подписчиков, например, во время акций, активностей, которые ограничены по времени.

Это позволяет поддерживать активность аудитории на протяжении всего периода ком­муникации. Например, на первом этапе вы привели пользователя на лендинг, где он оставил контактные данные, и через 2 недели, на втором этапе акции, реактиви­ровали его.

2. Чтобы понять необходимость дальнейшего взаимодействия с пользователями, которые в течение длительного времени не коммуницировали с компанией, например, ничего не покупали и не открывали письма.

Такие письма отправляются, чтобы определить, стоит ли «возвращать в строй» неактивных подписчиков или лучше исключить их из базы и больше не тратить на них время, так как это попросту не целевая аудитория.

Для реактивации пользователей можно использовать разные инфоповоды: 

Вот примеры реактивационных рассылок:

4. Триггерные рассылки

Триггерные рассылки отправляются автоматически на основании определённых условий — так называемых триггеров. Триггером может послужить практически любое событие или действие пользователя. Например, прошло 42 часа с момента попадания пользователя в базу, наступил день рождения подписчика, человек добавил в корзину товар на определённую сумму, но так и не купил его и т. д.

Рассмотрим подробнее варианты отправки триггерных писем:

Примеры приветственных писем:

Пример письма, стимулирующего повторную покупку:

Примеры писем, напоминающих о товарах, оставленных в корзине:

Примеры писем-запросов на отзыв:

Примеры поздравительных писем ко дню рождения:

Как вы уже поняли, контент для таких рассылок будет различаться, так как зависит от триггера, задействованного при отправке.

Рассмотрим два примера:

1. Клиент купил надувную лодку. В письме можно предложить пользователю ознакомиться с аксессуарами для лодки, а также премиальными клиентскими программами, которые действуют в компании. Цель письма — поблагодарить клиента за покупку, а также продать дополнительные товары.

2. Пользователь просматривал определённые товары, но ничего не купил. Можно показать ему эти товары еще раз или познакомить с продукцией аналогичной тематики. Цель — находиться в поле зрения пользователя, стимулировать к совершению покупки.

Кому подходят

Триггерные рассылки отлично работают в рамках ecommerce-проектов, продающих/услуговых сайтов, так как содержат набор действий на пути к финальной цели и дополнительные варианты действий на сайте, которые могут послужить основой для настройки триггеров.

Транзакционные рассылки как один из видов триггерных писем

К триггерным письмам также относятся транзакционные, так как автоматически отправляются на основе определённых условий. Это уникальные письма с точки зрения правил: они не попадают под действие закона о рекламе, так как не содержат призыва что-либо купить, а лишь информируют клиента: «Ваш заказ получен», «Оплата прошла», «Платёж совершён» и т. д. Это значит, что компания может посылать их даже тем пользователям, которые не давали согласия на коммерческие рассылки.

Такие письма имеют несколько иные заголовки, и к ним лояльнее относятся почтовые службы, реже отправляя в спам. Главное — удержаться от соблазна разместить в таком письме какой-нибудь продающий баннер, тут же превращающий его в рекламную рассылку. Тогда на письмо может пожаловаться тот, кто не подписывался на получение рекламы.

Впрочем, отсутствие рекламы и призывов что-либо купить существенно снижает интерес маркетологов к этому виду писем. «Если в них нельзя ничего продать, то зачем они нужны», — полагают многие и отдают формирование и отправку транзакционных сообщений IT-отделу. В итоге клиент получает безликие простые сообщения.

Однако, по данным внутреннего исследования Sendsay, такие письма открывают и читают более 70 % получателей, что гораздо выше, чем у любого другого вида рассылок. Их читают даже те, кто не подписан на другие сообщения. Это значит, что не стоит упускать уникальную возможность пообщаться с клиентами, даже если нельзя напрямую им что-то предлагать. При правильном подходе такие письма могут существенно увеличить число продаж.

Как вовлечь подписчиков в коммуникацию с помощью транзакционных писем

Рассмотрим несколько приёмов.

1. Создание интересного контента и добавление кнопок расшаривания в соцсетях

Все профессиональные платформы для рассылок умеют встраивать в письма кнопки расшаривания в соцсетях. Если есть веб-версия письма, им можно поделится в Facebook, ВКонтакте и на других площадках так же, как и обычным текстом в сети.

Это значит, что если вместо ожидаемого «Спасибо за заказ» отправить клиенту что-то креативное, т. е. то, чем он с большей вероятностью захочет поделиться с друзьями, можно получить достаточно большой охват новой аудитории из соцсетей.

Вот пример одного транзакционного сообщения, которое просто информирует о том, что заказ отправлен клиенту. Это письмо суммарно получило 20 000 репостов в Facebook и привело в компанию больше клиентов, чем все их рекламные кампании вместе взятые. 

*Перевод с английского языка

2. Использование реферального маркетинга

По своей сути реферальный маркетинг близок к понятию сарафанного радио, когда клиенты дают рекомендации и оставляют отзывы о товарах и услугах, которыми они воспользовались.

Сообщение, что клиент может предоставить скидку на продукцию компании своим друзьям и получить с этого какой-то бонус, не призывает напрямую что-либо купить и поэтому допускается в транзакционных письмах.

Вот пример такого сообщения от компании Airbnb, в котором она говорит, где и как получить ключи от арендованного жилья.

*Перевод с английского языка

3. Создание контента, позволяющего вернуть клиента на сайт

Подходит тем, кто предоставляет онлайн-услуги, особенно если какие-то из них имеют бесплатный пробный период или предлагаются по подписке. Если отправлять клиентам описание возможностей того, что они уже приобрели (на что подписались), или инструкции по дальнейшим шагам в сервисе (не настаивая на покупке чего-либо), то такие возвращающие письма вполне укладываются в жёсткие рамки транзакционных сообщений и могут отправляться даже тем, кто не подписан на «продающие» рассылки.

*Перевод с английского языка

Несмотря на то, что в сервисных письмах нельзя напрямую продавать, при грамотном подходе вы можете существенно повысить лояльность пользователей. В результате вероятность того, что они что-нибудь купят у вас, а потом вернутся снова, увеличивается в разы. Поэтому не упускайте возможность лишний раз заинтересовать подписчиков и пообщаться с ними.

Правильно настроенные триггерные письма не попадают в спам и имеют очень высокий процент открываемости. Как понять, какие триггеры и в каких ситуациях использовать? Узнаете из книги «Email-маркетинг для бизнеса: от идеи до продаж».Также в книге расскажем, что email-рассылки дают бизнесу, какую роль играют в маркетинговых стратегиях, как собрать базу адресов для рассылки, сегментировать аудиторию, оценить эффективность писем и др. 

blog.ingate.ru

Первая статья про базу, виды писем из цикла статей о Email-маркетинге

Наши клиенты – наше вдохновение!

«Бесконечно рад читать ваши полезные статьи (ответ на контентную рассылку). Они очень актуальны и вносят ясность в целом на развитие интернет-магазина. Спасибо вам за это!Хотелось бы попросить как-нибудь инструкцию по теме рассылок (email) сделать. Очень нравится, как вы все оформляете. Какой контент пишете. Спасибо!»

Когда нас просят – отказать просто невозможно. Скажете, что мы пересмотрели фильм «Всегда говори «Да»? Вовсе не так, просто желание клиента и его просьба – для нас закон, ну и миссия компании. Поэтому, с удовольствием опубликуем не одну статью, а целую серию статей о том, как работать с рассылками. Начнем с азов и поговорим о том, что такое рассылки, какие они бывают, кому писать и как часто. Короче, немножко теории, которая просто must-have.

1. Кому писать?

Как говорили в фильме «День выборов»: «Голосовать можно за кого угодно. Но зачем за кого угодно, когда у нас есть свой, можно сказать, потомственный военный, внучатый племянник заживо репрессированных маршалов Блюхера и Тухачевского Игорь Владимирович...». Отсюда мораль: писать рассылки надо только своим, родным, любимым клиентам. Ну или пока еще не клиентам, но людям, собирающимся ими стать.

Перевожу на официально-деловой. Рассылка – письмо, которое отправляется по определенной базе. Если этой определенной базы нет, то и смысла в рассылке тоже нет. Другой вопрос: где взять базу?

Как я уже писала выше, база – это ваши клиенты или те, кто собирается ими стать. Следует вывод: базу собираем из людей, которые про вас что-то знают, слышали, работают с вами (заказывают/покупают) или что-то хотят о вас узнать. И ключевое слово здесь «знают» во всех его спряжениях и наклонениях.

И еще раз про базу чуть детальнее:

  1. Базу ни в коем случае нельзя покупать. Как минимум по следующим причинам:

    a. Вы не знаете, какого она качества, а от качества базы зависит и эффективность писем. Что подразумевать под качеством? Какие там адреса, сколько настоящих ящиков, проверяют их или нет и т.д.

    b. Ваша ли там целевая аудитория? Попадание в ЦА крайне важно. Это основа любого бизнеса. У вас и так будут ограниченные возможности по привлечению внимания, а если еще и аудитория не та, то результат будет нулевой. Как говорится, хоть закричитесь, даже если самый креативный и продающий заголовок напишете…

    c. Кому и сколько раз ее уже продали? Тоже немаловажный вопрос. Если человеку кидают тонну писем каждый день со спамным содержанием, в лучшем случае вы потеряетесь, в худшем – добавите негатива себе в карму. Оно вам надо?

    К слову, предложения о продаже есть в Сети, но вестись на них не рекомендуем! Чревато для бизнеса.

  2. Также не советуем пользоваться чужой базой для рассылок. Но тут есть исключения. Например, отправка писем по партнерам. Если ваша ЦА пересекается и вы знаете, что эффективность рассылки высокая, да и встроят вас органично в привычную для клиентов рассылку – можно.

  3. Нельзя воровать базу или добавлять в нее людей против их воли (без их согласия, хотя бы косвенного или спровоцированного плюшкой). Это и по закону нельзя, но если закон для вас не аргумент, тогда скажу так. Все, что клиент делает не по своей воле, или за клиента делают против его воли, радости не приносит, а злой клиент – негатив и удар по репутации. Что значит воровать? Например, использовать на сайте сторонние сервисы или скрипты, которые без согласия клиента крадут его личные данные. Ну и все в этом же роде.

Внимание, вопрос: как получить базу для рассылки?

Вопрос правильный и уместный. Сбор базы – достаточно трудоемкая работа. Она потребует от вас креатива и терпения. Расскажу о нескольких путях, как можно сформировать базу. Чтобы не ограничивать ваш полет фантазии, уточню, что это далеко не весь список путей и их можно придумать гораздо больше.

  1. Форма подписки на сайте. Тут все просто: вставляете форму на свой сайт и, если человек хочет получать от вас сообщения, он оставляет свои личные данные.

    Полезно: сделайте форму максимально привлекательной. На предложение «Напишите нам свою почту, и мы вам будем отправлять письма с рекламой» мало кто согласится. Скорее, никто. А если написать: «Получите бесплатные и полезные советы по продвижению сайта» (это наш рабочий пример, и фото ниже тоже с нашего сайта), то вероятность заполучить почту и право отправлять письма вырастает в разы.

    В общем, даже если вы собираетесь отправлять рекламу (к слову, иногда бывает очень крутецкая рассылка с рекламой, которую хочется получать и читать), расскажите об этом вкусно и интригующе, чтобы люди ждали ваши сообщения.

  2. Форма во всплывающем окне. Обычную форму на сайте могут и не заметить, а вот если она будет сделана в виде поп-апа, то тут уж точно не пропустят. Но поп-апы могут и раздражать клиентов. Не забудьте провести А/В-тестирование. Для снятия максимального негатива как минимум сделайте крутое предложение, за которое вам простят все всплывающие в «нужный момент» окна. И не забудьте про заметный крестик закрытия формы на видном, очень видном месте. И не надоедайте: закрыли один раз, не надо всплывать снова.

  3. Рассылка за презент. Просто интересного текста маловато. Предложите что-то полезное (только правда полезное или чтобы у человека сложилось впечатление, что ему это действительно надо) в обмен на почту и право иногда, не очень часто, писать интересные сообщения. Бесплатные ништяки, как говорят наши технические специалисты, – это круто.

    К слову, кейс про этот сайт можно почитать в нашем блоге вот тут.

  4. База из офлайна. Кто вам мешает спрашивать почту у клиентов в своем салоне красоты или в магазине косметики? Во время непринужденного общения профессионал (к которому, кстати, в момент диалога у человека теплые и светлые чувства) очень легко убедит оставить клиента контакты на получение полезной информации. Тут главный аргумент – эмоциональный. Красной нитью: «Подпишитесь, и узнаете много полезностей», ну или дисконтную карту посулить взамен можно.

В общем, вариантов море, тут я только по стандартным прошла. Уверена, что у вас получится придумать массу способов, как выудить у клиента контакт и разрешение присылать ему письма.

Дайте слово, что вы никогда не будете пользоваться купленной, краденой холодной базой. =)

Кстати, еще несколько слов о холодной базе надо сказать.

Холодная база, или почему неудобно работать в холодильнике?

Холодная email база – это как холодный звонок, только хуже. Сил и времени тратится тонна, а результативность стремится к нулю. Даже иногда в область со знаком минус. А если конкретно, чем плоха холодная база?

В качестве отступления скажу, что к нам чаще всего за написанием рассылок обращаются именно с холодной базой. Просят рассылку, чтобы рассказать о компании и продать. «Но мы ничего еще не писали клиентам. И вообще это не совсем наши клиенты, мы их контакты, кажется, нашли в Интернете.» Да, это совершенно реальная история и, к сожалению, не редкая. Но давайте вернемся к холодной базе и ее недостаткам.

  1. Холодная база требует «подготовки» перед совершением покупки. Да и кстати, может, клиент никогда так к этой покупке и не подготовится, потому как ни разу не откроет ваши письма. А зачем? Вы же спам, на который он не подписывался.
  2. Составить письмо в холодную базу гораздо сложнее. Даже если человек его и откроет, вам надо сначала рассказать, кто вы вообще такие, и этим заинтриговать читателя, чтобы он проникся и просмотрел письмо хотя бы по диагонали. Вот сейчас честно ответьте себе: вы полностью читаете письма от знакомых компаний, а от незнакомых?

    Я за вас отвечу: естественно нет. Стандартная схема: пробежали глазами, если что-то интересно – вчитались чуть внимательнее в отдельный абзац. Думаете, с вашими сообщениями будет как-то иначе? Не льстите себе, ничего нового люди специально для прочтения вашего письма не изобретут. И это еще большая удача, если его вообще откроют! Особенно, когда ничего не ожидали получить.

  3. Выгода от рассылки по холодной базе гораздо ниже. Здесь уже не про чтение, а про деньги. В любом случае на рассылку вы тратите свое время (предположим, что у вас есть рассыльщик, за который вы ничего не платите, верстать вы сами умеете и рисовать тоже сами можете, да и тексты своими силами пишете). Но ваше время – тоже деньги!

Приведу данные по общим среднестатистическим показателям рассылок, а там выводы уже делайте сами.

Итак, краткое инфо по данным результатов исследования маркетингового агентства HubSpot (активная база 11К). Для сектора B2C при регулярной отправке писем (около 16-30 в месяц) open rate составил максимум около 35% (обращаю внимание, что предложения личные и база сегментирована), а CTR – в максимуме 5,6%. Это вообще еще даже не про конверсию. Только открыли письма и кликнули на ссылки в них. И еще раз напомню, что база теплая, активная, и людям пишут регулярно!

Сейчас представим, если у вас база активная около 3000 человек, то откроет письмо по самым идеальным прогнозам около 900 человек (30%), кликнут по ссылкам в нем 50 (5,6%). Ну и возьмем достаточно высокую конверсию посадочной страницы – 5%, получается, 2 человека из 3000 совершат целевое. А если бы это была неактивная база?

У нас в компании нет статистики по открытию писем (open rate) и кликам по ссылкам (CTR) для холодной базы, потому что мы не использовали такие приемы никогда.

Но можно прикинуть. Покажу итоги, которыми делятся на форумах про рассылку с неактивной базы. Я видела, скажем, вот такие сообщения.

Ну что, пересчитаем с коэффициентом конверсии 0,03%? Нравится результат?

Отсюда мораль

База – основа рассылки, без нее нет смысла что-то отправлять. Но база должна быть качественно собранной, чтобы ваши труды и средства давали результат, а не вытекали в трубу.

Сейчас постараюсь сказать максимально мягко, но доступно. Надеяться, что купив или нарыв непонятно какую базу, «типа» со своей целевой, и написав им одно единственное письмо (это-то и рассылкой сложно назвать) с предложением получить скидку 5% на второй заказ при покупке от 15 000 р., бессмысленно.

Тут хоть +100500 раз будет крутой копирайтер, от результата вам захочется всплакнуть. А копирайтер всплакнет еще во время работы, выкручивая себе руки вместе с мозгом, придумывая как из этой, скажем прямо, посредственной акции, сделать бомбу контента, которая принесет хотя бы один заказ.

И да: я сейчас не говорила, что такие акции не нужны. Просто все зависит от разных факторов, например, от вида рассылки и срока вашего общения с клиентом. Это как с парнем на свидание идти. Скажем, заняться сексом можно, а про свадьбу и детей говорить – табу. На первое точно согласится, а после второго сбежит.

Но подробно о том, как работать с базой подписки, мы еще поговорим в других статьях из цикла «Про рассылку», а сейчас хочу сказать о таком важном моменте, как виды писем.

2. Виды писем для рассылки

Все письма можно условно разделить на несколько видов. Это деление базируется на целях, которые вы преследуете в письме, и результатах, которые хотите получить на выходе.

Понятно, что в конечном итоге с рассылки все хотят продавать, получать заказы и увеличивать прибыль, но эта своего рода общая цель, как у любого бизнеса – ибо это коммерческая деятельность, там ничего другого быть и не может. Но есть и более мелкие, конкретные цели, которые стоят перед каждым видом писем.

Сейчас дам небольшую классификацию по целям, потом поговорим подробнее.

Цель Виды писем
Привлечение клиентов и стимулирование совершения целевого действия
  • велком-письма
  • акционные рассылки
Работа над имиджем (узнаваемость, лояльность)
  • письма-анонсы
  • информационные письма (контентные)
  • дайджесты
Пролонгирование отношений с клиентами (удержание, длинные продажи, повторные продажи)
  • триггерные письма с персональными предложениями
  • информационные письма
Реактивация клиентов
  • триггерные письма
  • реактивационные письма

Нельзя сказать, что информационные письма – это прям must-have, а акционные – фу-фу-фу. Такого деления, естественно, нет. Выбор письма зависит от того, на какой стадии ваши отношения с клиентом. Другими словами в стратегическом плане вашей рассылки должно быть несколько видов писем. На каждый случай взаимоотношений.

Что еще важно знать про виды писем?

  1. По частоте отправления письма можно разделить на регулярные и разовые.

    a. Регулярные письма отправляются постоянно с определенной периодичностью, например, раз в неделю, месяц, квартал и т.д. К таким письмам можно отнести, например, информационные и акционные письма.

    b. Разовые письма пишутся под определенное событие и отправляются только один раз. Например, письма-анонсы.

  2. По автоматизации письма рассылки можно разделить на отправляемые по шаблону или универсальные (триггерные, велком-письма) и индивидуальные, которые пишутся специально под информационный повод (акционные рассылки).

А теперь небольшой план по стратегии рассылки для компании и о каждом формате писем чуть подробнее.

Как уже написала выше, стратегический план каждой компании должен включать несколько видов писем, на любой случай жизни.

  1. Велком-письма – разновидность триггерного письма. Это первое сообщение, которое должен получить новый подписчик компании. Не надо каждому новому человеку в подписной базе изобретать велосипед индивидуальное письмо с благодарностью за оставленный почтовый адрес. Такое письмо вполне может быть шаблонным. Его задача поблагодарить человека за вступление в ряды подписчиков компании и дать полезную информацию, ну или что вы там ему обещали отправить в обмен на почту, рассказать о дальнейшем сотрудничестве.

    Велком-письмо можно сделать в виде серии писем (пока человек еще теплый, помнит про вашу компанию и готов открывать ваши сообщения). Суть в том, что вы в первом письме рассказываете о том, кто вы и чем занимаетесь. Как бы знакомите человека с компанией, рассказываете что-то полезное и плавно подводите к совершению целевого действия. Ведь в самом начале, особенно после получения приятного бонуса, человек лоялен к фирме и рассылке, открывает письма и переходит по ссылкам в них. Статистика показывает (по данным Experian Information Solutions, Inc), что открываемость велком-писем в 5 раз выше обычных из рассылки, а кликабельность по ссылкам больше в 4 раза.

  2. Акционные письма – письма с плюшками от вашей компании. Их задача продавать много и быстро. Такие письма сделать шаблонными не получится. Даже если у вас одна и та же акция, что маловероятно. Под каждый повод придется писать что-то особенное и уникальное. В акционных письмах советуем делать как можно меньше текста, но освещать все основные моменты. Кратко вводная, описание условий и призыв к действию.
  3. Информационные письма – письма, которые что-то рассказывают о вашей компании, дают полезную информацию клиентам, повышают их уровень доверия к вам. Их тоже не получится сделать шаблонными, придется писать каждое письмо по случаю. У нас информационные письма представлены в виде контентной рассылки, которую мы отправляем по средам, информационной рассылки (отправляем раз в две недели по понедельникам) а также в виде рассылки с анонсом событий по обучению (вебинары, курсы, тренинги и т.д., рассылается 1-3 раза в месяц по пятницам).
  4. Триггерные письма – это сообщения, которые человек получает в ответ на какие-либо действия или бездействия на сайте. Например, добавил товар в корзину и не оплатил ее, через 1-7 дней можно напомнить о «брошенной корзине».

В этот же раздел можно отнести и реактивационные письма, когда надо напомнить человеку о себе. Как правило, такие письма шокируют. И в обычной жизни их ну никогда бы не отправили клиенту, но здесь задача вырвать человека из привычной среды, заставить его открыть письмо.

К слову, когда я только пришла на стажировку в 1PS, первое письмо, которое мне показали в качестве примера, было именно реактивационное. Тема звучала примерно так: «Я не понял, вы что умерли?». Сказать, что я была в шоке – ничего не сказать. Я думала, что никогда не напишу что-то подобное клиентам. Это же ужас! Но примерно через 1,5 года наша компания отправила по, как нам казалось, «мертвой» базе письмо с похожим заголовком и содержанием. Подробнее про него и про 1 500 000 р., которые нам пришлось подарить в итоге, расскажу в следующих статьях, когда будем разбирать конкретные примеры, а сейчас отмечу несколько моментов по реактивационному письму:

  • Такое письмо должно быть действительно шокирующим.
  • Письмо можно отправлять только тем подписчикам, которых вы считаете «мертвыми» (нет никакой активности от них в течение длительного времени).
  • В письме, чтобы к вам захотели вернуться, должны быть крутые плюшки. К слову, скидка 5% вовсе не крутая. И 10% тоже. По такому поводу можно вообще не беспокоить нервы клиента шокирующим реактивационным письмом.

Итак, с видами вроде разобрались. Можно сказать, что это минимум, который подойдет для составления стратегии рассылки любой компании. Выглядеть она будет примерно так: сначала отправляете приветственное письмо, затем подключаете регулярные информационные и акционные рассылки, отправляете триггерные сообщения, в зависимости от действий клиента. Если полгода-год и более нет никакой реакции на сообщения – запускаете реактивационное письмо, после которого либо удаляете клиента из базы (если все стабильно глухо), либо продолжаете ему отправлять информационные и акционные рассылки после возобновления отношений реактивационным письмом.

Еще несколько важных мелочей!

Мелочи вроде бы и ничего не решают, но из мелочей может сложиться общее негативное впечатление о компании. Поэтому кое-что надо все-таки контролировать. Ну и как затравочка на следующие статьи. =)

  1. Общая стилистика. Все письма компании должны быть в едином стиле с бизнесом. Странно, если в бренд-буке ваш корпоративный цвет синий, а рассылки вы отправляете в розовом с зеленым горошком.
  2. Подпись. Письма, естественно, должны быть подписаны, не надо их писать сегодня от Маши, завтра от Пети, а в четверг от Семена Петровича. Возьмите имя реального сотрудника (кто пишет большинство рассылок) или придумайте себе автора, которым будете подписываться. Помните, что с человеком, пусть даже он и вымышленный, общаться приятнее и проще, чем с безликой компанией ООО «Ромашка».
  3. Обращение. На ты или на вы к клиентам – решать вам, только во всех письмах должно быть одинаково!
  4. Соблюдайте сроки. Если решили, что рассылка регулярная, это значит, что она отправляется не просто часто, а с определенной периодичностью. Например, раз в неделю по средам или 20 числа каждого месяца. Как журналы, выходят в одно время. Клиенты привыкнут и будут ждать ваших сообщений. Как мудро сказал в «Маленьком принце» Лис, обращаясь к принцу: «Лучше приходи всегда в один и тот же час...». Вот так и вы свои письма отправляйте клиентам.
  5. Эффективность. Оценивайте результаты своих писем. Это надо для того, чтобы понять, насколько выгодно отработало сообщение, а также чтобы скорректировать свою стратегию в максимально выгодном направлении работы.

Для вступительного слова, думаю, достаточно. Тем более, что про все важные моменты мы поговорили сегодня. В следующей статье вы узнаете о структуре писем, какие элементы должны быть, как их реализовать и т.д. А еще, с большим удовольствием покажу примеры из нашей жизни и расскажу об их эффективности.

В следующей статье мы подробно расскажем, какие фишки нужно использовать, чтобы ваше письмо открыли и прочли. Кстати, а вы нашу рассылку читаете? А стоило бы подписаться! =)  

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

1ps.ru

Что нужно помнить о видах email-рассылки

Рассказывает ,

Email-маркетинг — это не просто промо-рассылка. Компании делают рассылки, чтобы повысить узнаваемость бренда, лояльность своих подписчиков, стимулировать первую и повторную продажи. Поэтому форма и содержание письма отличается в зависимости от цели отправителя. Рассмотрим распространенные виды писем в email-маркетинге.

Welcome-письмо

Приветственное письмо является первой коммуникацией с подписчиком, фундаментом будущего общения. По статистике оно открывается в 4 раза чаще обычного письма и в них совершается в 5 раз больше кликов. Поэтому:

Не ограничивайтесь сухим «спасибо за подписку» (однако, не забывайте и про это). Добавляйте полезный и интересный контент.

Создавайте welcome-серию (несколько welcome-писем), постепенно подводя пользователя к совершению целевого действия.

 

Приветственное письмо от SlidesCamp

Триггерные письма

Это письмо отправляется пользователю в ответ на его действия на сайте.

Если посетитель вашего интернет-магазина добавил товар в корзину и покинул сайт, не завершив покупку, то вы можете напомнить ему об этом.

 

Брошенная корзина  клиента интернет-магазина 123.ru

 

Сообщения могут приходить тем клиентам, которые долгое время не посещали сайт.

 

Typeform пишут, что давно не видели своего пользователя у себя на сайте, и приглашают посетить галерею шаблонов

 

Транзакционные письма

Хотя транзакционные сообщения схожи с триггерными, некоторые считают их отдельным видом. Эти письма отправляются пользователю при совершении покупки, подписки на рассылку, то есть при совершении каких-то транзакционных действий.

 

Письмо, которое приходит после заказа на сайте 123.ru

 

Письмо-дайджест

Этот вид письма используется для отправки списка популярных товаров, обновлений в блоге, обзора последних новостей.

 

Еженедельная подборка от Airbnb лучший мест, где можно остановиться

 

Анонс

Такое письмо сообщает о предстоящем мероприятии. В нём же можно подтвердить своё участие.

 

Анонс мероприятия, выполненный в стиле карты google и приглашения

 

Коммерческие письма

Эти сообщения предназначены для продвижения товаров и услуг компании.

Будьте осторожны с промо-рассылками — даже самый лояльный покупатель не хочет видеть ваши рекламные сообщения каждый день.

Заботьтесь о базе подписчиков и о репутации компании. Агрессивные продажи повышают вероятность отписки и попадания письма в спам.

 

Промо-рассылка от Joybird

 

Информационные письма

Часто используемый формат рассылки. Сообщения повышают доверие, укрепляют лояльность пользователя за счет качественного, релевантного и полезного контента. Это могут быть советы эксперта, руководство пользователя, просто интересная история.

 

Советы от Boden по покупкам на рождество

 

Рассылка редко бывает в чистом виде информационного или коммерческого характера. В одном письме можно умело сочетать полезный контент и рекламное сообщение.

 

Тип письма зависит от того, какую цель выполняет рассылка:

 

  • Привлечь новых клиентов и генерировать продажи

Здесь идеально подходят промо-рассылки с промо-кодами, скидками на первую покупку.

  • Повысить лояльность к компании, узнаваемость бренда

Здесь применяются информационные письма, дайджесты, анонсы.

  • Удержать существующего клиента

Персонализированные триггерные письма с индивидуальными предложениями.

  • Вернуть старого клиента

Триггерные письма для посетителей, долгое время не посещающих сайт.

 

Помните, что email-маркетинг — это долгосрочные отношения с потребителем. Старайтесь использовать правильные виды писем, делайте рассылку с умом, и тогда ваши клиенты будут совершать покупки и оставаться лояльными.

Похожее

outofcloud.ru

Почтовые рассылки, периодическая, последовательная серия писем

Урок из серии «Почтовые рассылки»

Здравствуйте, уважаемый читатель!

На прошлом уроке Вы зарегистрировались на сервисе почтовых рассылок SmartResponder. Теперь можно создать на этом сервисе Вашу первую рассылку.

Какой тип рассылки выбрать? При создании рассылки Вам  это  придется сделать в первую очередь.  Дело в том, что сервис почтовых рассылок SmartResponder позволяет создавать два типа рассылок:

– периодическая рассылка;

– автоматическая последовательная серия писем.

При ведении информационного бизнеса Вам придется используются оба типа рассылок.

Чем же они различаются? С этим мы и должны разобраться в этом уроке.

Периодическая рассылка

При ведении периодической рассылки Вы сами решаете, когда Вам лучше выпускать свою рассылку, сами отправляете очередной выпуск рассылки из своего аккаунта на сервисе. Автоматически письмо отправляться не будет.

Таким образом, периодическую рассылку можно сравнить с журналом, который выпускается с той или иной периодичностью.

Подписчик, подписавшись на рассылку, начинает получать ее со следующего выпуска, который выйдет после подписки. Предыдущие же выпуски он может просмотреть только в архиве сервиса.

Какую информацию обычно отправляют в периодической рассылке?

Это может быть бесплатный, полезный для ваших подписчиков, контент то теме рассылки, информация о каких-то акциях, новостная информация. Такие выпуски выходят время от времени, и вы выпускаете их по собственному желанию, стараясь соблюдать заявленную при создании рассылки периодичность.

Автоматическую последовательную серию писем

Другой вариант рассылки – это автоматическую последовательную серию писем.

Серию писем можно сравнить с изданной книгой. Она должна быть законченным произведением с определенным количеством глав. Вы сначала пишите всю серию писем, рассчитываете нужное количество писем в серии, и только потом оформляете их и заряжаете по одному в серию на сервисе.

Письма будут доставляться по графику, который определяется по относительному смещению писем. Относительное смещение письма задается при его создании, оно указывает, когда письму быть автоматически высланным подписчику, начиная с момента подписки на серию.

К примеру, смещение 0 (ноль) обозначает, что письмо будет отправлено сразу же после того, как подписчик подтвердит свою подписку. Смещение 1 (один) означает, что письмо будет отправлено на следующий день после подписки и т.д.

Только тогда, когда серия писем готова и протестирована, можно давать Вашим подписчикам подписываться на нее. После подписки на рассылку эта цепочка писем, начинает отправляться подписчику автоматически без Вашего участия.

Автоматическую последовательную серию писем обычно используют для доставки обучающих курсов. Вы создаете какой-то обучающий курс. Разбиваете ее на законченные части. Потом Вы заряжаете каждую часть курса в отдельное письмо.

Ваш подписчик подписывается на серию и ему автоматически по графику приходят все письма данного курса от первого до последнего.

Теперь, когда Вы познакомились с типами рассылок, можно переходить к созданию Вашей первой рассылки. Что мы и сделаем на следующем уроке.

Этот урок  закончен. До встречи в следующем!

 

Поделиться с друзьями

gospodaretsva.com

Что такое Email-рассылка | словарь email-маркетолога от UniSender

Email-рассылка – это автоматизированная отправка писем по электронной почте определенной группе адресатов. Такой вид коммуникации – важная часть любой маркетинговой кампании, так как позволяет построить доверительные отношения с клиентами и повысить конверсию продаж.

Email-рассылка как инструмент интернет-маркетинга

Грамотное создание электронной рассылки поможет вам решить сразу несколько задач:

  • проинформировать подписчика с помощью рассылки о появлении новых товаров, услуг, обучающих программ, публикаций на сайте;
  • наладить обратную связь с клиентом посредством «живого» общения;
  • сформировать целевую аудиторию, так как ваш Интернет-ресурс будут посещать только заинтересованные пользователи;
  • ненавязчиво прорекламировать рассылкой свой товар или услугу;
  • увеличить объем продаж;
  • повысить количество повторных и предварительных заказов.

Таким образом, email-рассылка способна дать сильнейший импульс к формированию лояльности к бренду и развитию бизнеса.

Виды рассылок по электронной почте

Существует несколько видов рассылок по электронной почте, каждый из которых направлен на достижение определенной цели. Исходя из назначения различают такие виды:

  • информационные рассылки – повышают узнаваемость бренда и привлекают клиента полезным контентом;
  • коммерческие рассылки – ненавязчиво рекламируют товар/услугу и ведут клиента по «воронке» продаж;
  • новостные рассылки – анонсируют пользователя о новинках, акциях, скидках;
  • транзакционные рассылки – предлагают продолжить регистрацию, продлить услугу, попробовать новый товар, восстановить доступ и помогают удержать клиента в сервисе;
  • триггерные рассылки – подогревают интерес пользователя, возвращают на сайт согласно заданному вами сценарию взаимоотношений.

Рассмотрим данные виды электронных рассылок подробнее.

Информационная рассылка – самый простой способ повысить свой авторитет, сформировать общественное мнение, стать другом и помощником потенциальному или реальному клиенту. Главная цель такой рассылки – рассказать подписчику интересную историю, поделиться опытом, а также предоставить решение проблемы.

Письма информационной рассылки должны содержать:

  • полезный и релевантный контент;
  • экспертизу.

Экономическая выгода от такой рассылки отсроченная, так как сначала читатель проникается к вам доверием, а потом уже заказывает ваш продукт. Поэтому в информационных письмах не должно быть прямой продажи товара или услуги.

Для этого есть коммерческая рассылка, которая и включает подборки товаров или услуг, описание продукта, рассказывает об актуальных скидках, акциях, распродажах. Задачей таких электронных писем является побудить клиента совершить какое-либо действие: перейти в каталог, позвонить, заказать и т.д. Поэтому здесь присутствует четкий призыв к действию.

Коммерческая рассылка часто дополняется новостными письмами. Они могут включать несколько ссылок с небольшим сопроводительным текстом. Цель новостной рассылки – поделиться с читателем полезной информацией, касающейся компании, товара или услуги, а также напомнить о продукте, который он искал.

Транзакционная рассылка представляет собой автоматические письма, которые высылаются пользователю после совершения каких-либо действий на сайте. Это своего рода сервисные сообщения, направленные на облегчение коммуникации клиента с Интернет-ресурсом и увеличение вовлеченности.

Триггерная рассылка по своей сути напоминает транзакционную, но ее цель – дополнительно мотивировать посетителя, допродать, вернуть или напомнить. Она состоит из нескольких последовательных писем, настраиваемых в зависимости от действий и интересов клиента. Такая рассылка персонализирована и предусматривает перемещение пользователя между группами автоответчиков от регистрации на сайте до момента совершения покупки.

Правила создания хорошей email-рассылки

На практике все виды рассылок по электронной почте комбинируются между собою. Например, информационные письма дополняются анонсами, коммерческие сообщения содержат полезные дайджесты.

Известный копирайтер Дмитрий Кот советует включать в письмо 80% полезного контента, и только 20% – рекламного или продающего. Ведь email-рассылка – не «волшебная пилюля», а просто серия писем в электронной почте. Чтобы такая рассылка приносила максимальный отклик аудитории и высокую конверсию, необходимо помнить о следующем:

  • Не прячьте скрытые продажи в информационных письмах. Так вы можете потерять доверие клиента и добиться лишь отписки или блокировки рассылки.
  • В продающих рассылках сначала всегда предлагайте полезный контент, а потом уже плавно ведите по цепочке продаж.
  • В рекламном блоке электронного письма обязательно включите призыв к действию. Читатель должен знать, что ему делать дальше. Подтолкните его к принятию решения, предложив заполнить форму заказа, позвонить, перейти к изучению ассортимента или сезонных скидок.
  • Пишите письмо простым, дружественным языком, но не фамильярничайте. Избавьтесь в рассылке от штампов, канцеляризмов, разбейте тело сообщения на читабельные и привлекательные блоки.
  • Оставьте рабочую почту менеджера или другого ответственного лица в конце письма, чтобы дать возможность клиенту напрямую обратиться к вам.

Также не стоит забывать о негласных правилах email-маркетинга:

  1. Создавайте адресную базу рассылки на основе списка подписчиков, предварительно давших свое согласие. Получить разрешение вы можете с помощью регистрационной формы на сайте, оффлайн-анкеты и обмена визитками.
  2. Всегда отправляйте электронное письмо на почту с запросом подтверждения с индивидуальным кодом подписки каждому новому пользователю, чтобы исключить возможность подключение рассылки на чужой адрес.
  3. Включите в каждое письмо рассылки возможность отписки. Пользователь имеет право отказаться от получения сообщений по почте в любое время.
  4. Не передавайте никому свою базу подписчиков и не разглашайте адреса своих клиентов любым другим способом. Так вы можете нарушить закон о персональных данных.

Показатели эффективности электронных рассылок

Создавая электронную рассылку, не планируйте серию писем на электронную почту на год вперед. Начинайте с малого и тестируйте дизайн, содержание сообщений, а также периодичностью выхода. Оценить эффективность email-рассылки помогут такие показатели:

  • уровень конверсии – процент подписчиков, которые выполнили целевое действие после открытия письма в почте;
  • процент открытий – количество получателей, открывших сообщение в почте;
  • уровень кликабельности – определяет заинтересованность читателей, измеряется по формуле: количество переходов по ссылкам в письмах/общее количество сообщений*100;
  • процент отписок – число читателей, отписавшихся от рассылки;
  • статистика ошибок – процент сообщений, которые не были доставлены из-за неправильного адреса, переполненного ящика или технических сбоев почтового сервиса;
  • уровень доставки – соотношение отправленных писем к доставленным;
  • жалобы на спам – число пользователей, которые отметили письма рассылки как спам;
  • объем трафика – количество переходов на сайт после запуска рассылки;
  • время пребывания на сайте – фиксирует время посетителя на ресурсе после перехода по ссылке в письме;
  • среднее время перед заказом – определяет промежуток времени от начала получения писем по почте до приобретения товара/услуги.

Создать первую серию электронных писем поможет сервис UniSender. Он простой в использовании и предлагает выбор готовых шаблонов и инструментов для самостоятельного запуска email-кампании. Вы можете заказать бесплатный тест-драйв и увидеть работу сервиса в действии. Встроенная аналитика позволит отслеживать эффективность рассылки.

Email-рассылка — полезный инструмент в сфере бизнеса и один из лучших каналов продвижения, взаимодействия и коммуникации со своей аудиторией. За относительно небольшую цену вы сможете создать рассылку информационных, новостных, коммерческих сообщений и моментально охватить большой сегмент клиентов.

Если вы сомневались, быть или не быть рассылке в вашей маркетинговой стратегии развития бизнеса, надеемся, что наши доводы помогут принять правильное решение.

www.unisender.com

Основные типы email рассылок - текстовое описание и примеры

Мы часто ссылаемся на цитату Дмитрия Кота, что одна из ошибок маркетологов — незнание типов писем. Мы с этим согласны и несогласны одновременно. Сколько бы мы ни читали русскоязычных и иностранных блогов — однозначной типизации писем нет. Все категории настолько условные, что каждое из писем легко переходит из одного типа в другой. Но все же, есть базовые особенности каждого письма, которые важно понимать.

Типы email рассылок

Например, в видео о типах писем Дмитрий Кудренко даёт такие категории:

Но в письмах довольно часто компании сочетают новостные блоки, промо и поздравления. Поэтому, давайте чуть расширим эти условные типы по тому, какую цель преследует отправитель при их отправке.

1. Акционные, скидочные, проморассылки

Цель: повысить продажу продуктов или услуг, нацелены на то, чтобы клиент сделал покупку после прочтения письма.

Особенности: Раскрывают одно предложение. Делайте ваше предложение четким и ясным. У ваших клиентов может не оказаться времени долго всматриваться и учитываться в ваше предложение - сделайте его лаконичным. Один четкий посыл с ярким акцентом на сути предложения. Конечно, в одном письме можно и нужно давать выбор, но важно показать один объединяющий посыл, который простимулирует клиента купить.

  • Создайте ощущение срочности. Дайте клиентам повод действовать быстро. Это может быть как ограничение срока действия акции, так и посылы на кнопках СТА, например, "Купить сейчас", Заказать немедленно и т.д.
  • Будьте кратки. Рекламные письма не требуют много объяснений. Нет необходимости для многих цветочных слов. Если вы умеете писать долго и красиво, то придется учиться сокращать:) Например, возьмите себе за правило не писать более 40 слов для проморассылки, а то и меньше.
  • Больше картинок, чем текста. Много картинок или одна большая, чтобы вызвать у клиента желание купить.
  • Привлекающие темы. Темы письма должны быть всегда интересными читателю, но в проморассылках особенно.

2. Автоматические рассылки

Цель: Не требуют или редко требуют вашего вмешательства. Можно единожды создать письмо, задать параметры отправки и изменять только по необходимости. Такие рассылки удобны, когда клиент совершает какое-либо действие на сайте.

  • Welcome письма, подтверждения подписки/отписки, смена пароля и т.д.

Например, письма подтверждения подписки информируют пользователя, что его email указали для получения рассылок. С одной стороны — клиент подтверждает свои намерения, с другой — почтовики любят, когда у компаний есть эти письма.

  • Письма благодарности

Поблагодарите клиента за покупку в письмах с заказом, либо отправьте письмо отдельно. Такие письма можно сделать как автоматическими (например, спасибо, что вы с нами год, два и т.д.), так и запускать вручную.

  • Поздравление с Днём рождения

Создайте на год одно письмо, которое будет поздравлять ваших клиентов. Можете менять текстовку и чаще.

  • Напоминание о брошенной корзине

Клиент гулял на вашем сайте, накидал товаров в корзину, но так ничего и не купил? Настройте отправку напоминаний о том, что подписчик забыл оформить заказ. Если хорошо продумать текст и оформление напоминаний о брошенных корзинах — можно увеличить продажи из письма до 50% 

  • Брошенные просмотры

Принцип тот же, что у брошенных корзин, но письма отправляются на основе просмотренных товаров и популярных товаров сайта, если клиент смотрел много товаров.

  • Опросы или сбор дополнительных данных

Собирайте данные, которыми вы будете пользоваться постоянно.

3. Новостные

Цель: проинформировать клиентов о каком-то важном событии в мире или в компании отправителя. Чаще всего несистемны для тех, кто отправляет проморассылки.

Название говорит за себя и эти письма редко могут продавать. Вы сами решаете, когда отправлять очередное письмо, автоматической отправки не будет, так как вам нужно искать интересные материалы для письма.

  • Еженедельные журналы, дайджесты

Это похоже на выпуск обычной газеты, которую публикуют по чётко указанным датам. Сложность только в том, что новые подписчики не будут видеть старых писем из серии. Поэтому придётся думать о том, чтобы сделать архив из старых писем или (если они не нужны) — просто не нумеровать письма, чтобы читатель не расстраивался, что он что-то пропустил.

Например, о модных тенденциях этого месяца, о чём сейчас говорят, что в данный момент актуально, о предстоящих событиях.

Такие письма обычно ходят не по графику.

  • Новости сайта

Что нового, что изменилось и т.д.)

Старайтесь придерживаться одной периодичности, ещё лучше заявить её при подписке. Nevosoft присылает всю информацию аккаунта раз в неделю.

  • Новинки, обновления

Оповестить подписчиков раньше чем конкуренты, с расчётом, что клиента интересует этот товар и он купит его. Отправляйте письмо сразу же, как только товар окажется на складе. Пусть клиент знает, что вы следите за модными тенденциями.

Особо хорошо такие письма работают, если клиент покупал определённый товар и тут вышла новая модель — вероятность того, что клиенту захочется новинку будет выше, чем привлекать новичка.

4. Сервисные, транзакционные

Цель: оповещение клиентов о его действии/бездействии на сайте.

Например, в банковской сфере в большей степени пользуются СМС рассылками, чтобы оперативно информировать о совершении покупки/сделки, состоянии счёта. В сфере продаж — email более удобны, чтобы сверить заказ, проверить данные клиента. Для сегмента HoReCa, где есть карты лояльности - отправка состояния счёта по карте на начало месяца.

5. Серии рассылок

Цель: автоматическая или ручная отправка полезных материалов клиенту, поддержка текущих акций или событий на протяжении определённого периода.

Серии рассылок могут быть на любую тему, но особенность в том, что должно быть окончание в каждой серии.

  • обучающие курсы. Вы создаете какой-то обучающий курс. Разбиваете ее на законченные части. Потом Вы заряжаете каждую часть курса в отдельное письмо.

  • приветственные серии. Отлично подходят для тех, кто только зарегистрировался в вашем магазине. Можно провести знакомство в 2-3 письма и рассказать о преимуществах дружбы с вами.

  • постпродажные серии. Сбор отзывов о купленных товарах, приглашение в соц. сети, сопутствующие товары и т.д.

  • сопровождение акции: регистрация, условия, результаты

Мы обозначили только популярные типы, а если хорошо покопаться — можно продолжать список бесконечно. Когда мы добавляем примеры рассылок, бывает трудно обозначить, что письмо относится только к этому типу и всё. Чаще всего встречаются миксы писем с разными посылами к клиенту. С одной стороны - письма значительно удлинняются. С другой стороны - когда клиент получает информационное письмо, а внизу есть блок с акциями и спец.предложениями, то клиент ещё и купит что-то.

P.S. Типов может быть много, но это не значит, что нужно их внедрить все и при чём за одну неделю. Отправляйте только то, что будет интересно и полезно вашим подписчикам.

До новой встречи! ;)

 

esputnik.com

E-mail рассылки: виды, цели и идеи

Приветствую вас, дорогие читатели! Сегодня хочу поговорить об одном из самых эффективных инструментов построения доверительных отношений с подписчиками, который дает вам и вашим читателям или клиентам определенные бонусы. Да, друзья, возможно, вы уже догадались, что речь пойдет о E-mail рассылках.

Рассмотрим виды и цели этого способа взаимодействия со своей аудиторией, а также несколько идей, которые помогут создать качественную e-mail рассылку.

Сегодня будет сухая статья с большим набором текста.

Чисто в качестве эксперимента. Заодно в комментариях напишите, как вам такой подход?

Цели E-mail рассылки

Если вы со знанием дела подошли к созданию E-mail рассылки, то в конечном итоге сможете решать следующие задачи:

  • Реклама – куда же сейчас без нее? Эффективная рекламная кампания способна творить чудеса;
  • Информирование читателя о появлении новых статей, услуг, обучающих курсов (платных или бесплатных) на вашем блоге;
  • Организация обратной связи – дайте возможность потенциальным клиентам обратиться к вам с предложением или вопросом;
  • Формирование целевой аудитории – ваш ресурс будут посещать только заинтересованные пользователи, а это, в свою очередь приведет к увеличению:
    1. конверсии и объемам продаж;
    2. количества предварительных заказов;
    3. повторных продаж.

Как видите, e-mail рассылка способна дать достаточно мощный импульс продажам ваших услуг или, например, инфопродуктов. Но помните – это должна быть действительно качественная рассылка.

Виды E-mail рассылок

Рассылки по электронной почте создаются для достижения определенных целей, в зависимости от которых их разделяют на два вида.

Предлагаю вкратце ознакомиться с каждым из них.

Коммерческая рассылка

Кто бы что ни говорил, но цель коммерческой рассылки – это продажа.

В письме вам могут предлагать получить, например, какой-нибудь бесплатный обучающий курс, в котором ненавязчиво рекламируют более подробный материал, но уже за определенную плату. Такая e-mail рассылка тоже может считаться коммерческой, так как в ней побуждают читателя приобрести продукт за деньги.

Безусловно, ничего плохого в коммерческих рассылках нет.

Если у вас есть, что предложить (услуга, товар, полезная информация), то почему бы это не продать? Вы поработали и хотите получить за это деньги – абсолютно логичное и справедливое желание.

Но есть действительно негативные стороны коммерческих e-mail рассылок.

Дело в том, что вы вторгаетесь в личное пространство человека, отправляя ему на почту свои предложения. Некоторые люди отрицательно относятся ко всякого рода рекламе, им она просто надоела.

Именно поэтому такие письма чаще других попадают в папку «Спам» и даже не открываются.

Выход один – действовать аккуратно.

То есть, даете развернутую информацию об услуге или продукте и ненавязчиво предлагаете их приобрести.

Информационная рассылка

Цель такой e-mail рассылки – построение доверительных отношений с читателем. Вы можете предлагать подписчикам бесплатные курсы, продукты, услуги, информировать о появлении на сайте новой статьи.

С помощью информационной e-mail рассылки вы должны напоминать о себе, создавать положительный образ. Сделайте так, чтобы люди к вам обращались за советом и распространяли информацию о вашем бренде по просторам интернета.

Периодичность e-mail рассылки

На самом деле, здесь сложно давать какие-либо советы – эта наука постигается путем проб и ошибок. Но я все же попытаюсь указать вам верное направление, а дальше экспериментируйте.

Ситуация такова, что нужно определить золотую середину. Слишком частая рассылка может вызвать раздражение у подписчика, вы покажетесь ему слишком навязчивым. Если же e-mail рассылка будет редкой, то о вас могут просто забыть. Надеюсь, суть ясна.

Для начала попробуйте установить периодичность рассылки – раз в неделю. Понаблюдайте за эффектом и сделайте выводы. При необходимости внесите корректировки в ту или иную сторону.

Идеи для рассылок

А теперь предлагаю вашему вниманию несколько идей для e-mail рассылок.

Блоггерам

В данной статье уже несколько раз было сказано о выстраивании доверительных отношений с аудиторией. Так вот, для блоггеров именно эта задача и является основной.

В письмах вашей рассылки должно быть максимально личное обращение к человеку, а желательно вообще по имени. Создайте для ваших читателей такую атмосферу, чтобы они почувствовали, что вы хорошие друзья.

E-mail рассылка блоггера должна содержать только полезные материалы, в идеале – эксклюзивные. Если ваш блог о продвижении сайтов, то поделитесь с подписчиками своими наработками, которые позволили вам занять высокие позиции в поисковой выдаче.

Дизайнерам, художникам, фотографам

Ваша цель – позиционирование себя, как профессионала, способного решить даже самые сложные задачи. E-mail рассылка должна быть оформлена в стиле превью к своему портфолио. Выставляйте на суд аудитории только самые лучшие ваши работы.

Что касается содержания писем, то, например, у веб-дизайнера это могут быть какие-нибудь бесплатные шаблоны для сайтов, пошаговые инструкции по их созданию и т.д.

Интернет-магазины

В вашем случае в письме с рассылкой должно быть не просто наименование и цена товара, а его качественное описание и фотография.

Перечислите все достоинства предложения. Поставьте себя на место покупателя и попробуйте представить, что было бы интересно именно вам.

В e-mail рассылках вы можете информировать подписчиков о предстоящих акциях, скидках, новых поступлениях. При этом не забывайте, что коммерческая составляющая ваших писем должна быть меньше, чем информационная. Другими словами, не нужно в каждом предложении употреблять слово «купите». Действуйте разумно.

Заключение

Что ж, друзья, надеюсь, эта статья внесла некоторую ясность, и теперь вы сможете создать собственную e-mail рассылку, которая в будущем принесет вам желаемый эффект. Если же у вас возникнут вопросы или замечания, то я с удовольствием отвечу на них в комментариях.

[bye]

in4wp.ru