Mozilla firefox постоянно вылетает падает и выдает ошибку: Firefox постоянно падает при запуске

Firefox постоянно падает при запуске

Поиск в Поддержке

Наладьте Firefox

Очистить Firefox

• Как это работает?

• Загрузить свежую копию

Падением — это что случается , когда Firefox закрывается или неожиданно завершает работу и появляется окно Mozilla Crash Reporter. Если Firefox постоянно падает при запуске, эта статья покажет вам, как заставить его работать снова.

Другие проблемы с падением:

• Если Firefox запускается без падения, но падает впоследствии, прочтите статью Решение вопросов с падениями Firefox (неожиданное закрытие или выход), где приведены решения проблемы.
• Если Firefox не запускается совсем, но появляется окно Mozilla Crash Reporter, прочтите статью Firefox не запускается — поиск решения проблемы, в которой приведены другие возможные решения проблемы.

• 1 Проверьте, сможете ли вы запустить Firefox в Безопасном режиме
• 2 Попробуйте чистую установку
• 3 Проверьте, сможете ли вы запустить Firefox в Безопасном режиме
• 4 Попробуйте чистую установку
• 5 Удалите программное обеспечение, которое вызывает падения
• 6 Получение помощи в решении проблемы

В качестве первого шага вам следует проверить, запускается ли Firefox в Безопасном режиме Firefox. Этот специальный режим запуска временно отключает в настройках аппаратное ускорение и отключает установленные расширения, которые могут помешать запуску Firefox. Если вы можете запуститься в безопасном режиме Firefox, прочтите статью Устранение проблем с расширениями, темами и аппаратным ускорением для решения типичных проблем в Firefox, в которой приведены решения проблемы.

Если падения не дают вам запустить Firefox даже в Безопасном режиме Firefox, эту проблему часто может исправить чистая установка.

Потеряю ли я свои закладки, пароли и дополнения? Чистая установка не будет удалять ваши закладки, сохранённые пароли, дополнения или другую личную информацию. Эта информация хранится отдельно в вашей папке профиля.

Вот как произвести чистую установку Firefox:

В качестве первого шага вам следует проверить, запускается ли Firefox в Безопасном режиме Firefox. Этот специальный режим запуска временно отключает в настройках аппаратное ускорение и отключает установленные расширения, которые могут помешать запуску Firefox. Если вы можете запуститься в безопасном режиме Firefox, прочтите статью Устранение проблем с расширениями, темами и аппаратным ускорением для решения типичных проблем в Firefox, в которой приведены решения проблемы.

Если падения не дают вам запустить Firefox даже в Безопасном режиме Firefox, эту проблему часто может исправить чистая установка.

Потеряю ли я свои закладки, пароли и дополнения? Чистая установка не будет удалять ваши закладки, сохранённые пароли, дополнения или другую личную информацию. Эта информация хранится отдельно в вашей папке профиля.

Вот как произвести чистую установку Firefox:

1. Удалите Firefox со своего компьютера.
2. Удалите папку установки Firefox (обычно находится в одной из этих папок по умолчанию):
   • C:\Program Files\Mozilla Firefox
   • C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox

3. Загрузите последнюю версию Firefox.

4. Дважды щёлкните по загруженному файлу и следуйте инструкциям, чтобы продолжить процесс установки.

Для получения дополнительной информации о том, как установить Firefox, прочитайте статью Как установить Firefox на Windows.

1. Удалите Firefox из папки Приложения.

2. Загрузите последнюю версию Firefox.

3. Откройте загруженный файл и при запросе перетащите значок Firefox в папку Приложения.

Для получения дополнительной информации об установке Firefox прочитайте статью Загрузка и установка Firefox на Mac.

1. Используйте менеджер пакетов вашего дистрибьютора, чтобы удалить Firefox (обратитесь к документации вашего дистрибутива). Если это не работает, удалите папку firefox из вашей Домашней папки.
   • Часто папка Firefox находится в скрытой папке .mozilla. Прочитайте также http://kb.mozillazine.org/Show_hidden_files_and_folders#Linux
2. Установите Firefox через вашу систему управления пакетами или выполните следующие действия, чтобы вручную установить Firefox:

   • Загрузите последнюю версию Firefox.

   • Извлеките файл в вашу Домашнюю папку.
   • Для получения более подробных инструкций прочитайте также Установка Firefox на Linux.

Как известно, некоторые программы вызывают падения Firefox и других браузеров. Проверьте компьютер и удалите любые вредоносные программы или программы, которые могут быть причиной проблем:

• Посмотрите примечания к выпуску чтобы проверить, существуют ли какие-либо известные проблемы для вашей версии Firefox. Ознакомьтесь с инструкциями для вашего компьютера о том, как удалить программное обеспечение, которое вызывает проблемы.
• Проверьте ваш компьютер на наличие вредоносных программ. Проверьте сайт поддержки вашей антивирусной программы для помощи со сканированием и удалением вредоносных программ. Для получения более подробной информации, прочитайте Устранение проблем Firefox, вызванных вредоносными программами.

Если вам нужна дополнительная помощь, вы можете задать вопрос в форуме поддержки. Если это возможно, пожалуйста, укажите Идентификатор сообщения о падении, когда вы разместите на форуме свой вопрос. Для получения более подробной информации прочтите раздел статьи Получение помощи в устранении этого падения.

Поделитесь этой статьёй: http://mzl.la/1BsPuo2

Эти прекрасные люди помогли написать эту статью:

Unghost, Harry, Anticisco Freeman, Valery Ledovskoy

Станьте волонтёром

Растите и делитесь опытом с другими. Отвечайте на вопросы и улучшайте нашу базу знаний.

Подробнее

Решение вопросов с падениями Firefox (неожиданное закрытие или выход)

Поиск в Поддержке

Наладьте Firefox

Очистить Firefox

• Как это работает?

• Загрузить свежую копию

Мы понимаем, насколько это печально, когда Firefox падает (закрывается или неожиданно прекращает работу). Когда Firefox падает, Сообщение о падении Mozilla позволяет вам отправить падение нам, чтобы мы могли продолжать улучшать Firefox. Здесь также описано несколько вещей, которые можно попробовать, чтобы Firefox работал оптимально.

Перед тем, как начать:

• Если страница перестаёт работать, потому что часть страницы упала или перестала отвечать, попробуйте перезагрузить страницу, чтобы увидеть, не решит ли это проблему.
• Если Firefox открыт, но не отвечает ни на одно из ваших действий, то это зависание, не падение. Для поиска решений прочитайте статью Firefox «зависает» или не реагирует — как исправить.
• Если Firefox падает при запуске:
  • Проверьте, происходит ли падение в Безопасном Режиме (смотрите ниже).
  • Попробуйте произвести его чистую переустановку (прочтите статью Firefox постоянно падает при запуске).

В противном случае, выполните шаги, описанные ниже, по порядку.

Оглавление

• 1 Обновите ваше программное обеспечение
  • 1.1 Обновите Firefox
  • 1.2 Обновите Windows
  • 1.3 Обновите macOS
  • 1.4 Обновите Linux
  • 1.5 Обновите ваши драйвера
  • 1.6 Обновите ваши программы обеспечения безопасности в Интернете
• 2 Проверьтесь на вирусы или шпионское ПО
• 3 Проверка сторонних модулей
• 4 Проверьте, происходит ли падение в Безопасном Режиме
  • 4.1 Падение всё ещё происходит в Безопасном режиме
  • 4.2 Падение не происходит в Безопасном режиме
• 5 Проверьте ваше оборудование
  • 5.1 Проверьте ваше ОЗУ на ошибки
• 6 Получение помощи в устранении этого падения
  • 6.1 Запрос помощи на форуме поддержки сообщества

Возможно, что возникающие у вас падения уже были устранены в новой версии!

Обновите Firefox

Каждый релиз Firefox включает в себя ряд исправлений для устранения падений, о которых нам сообщили пользователи. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия, в которой возможно уже была устранена эта проблема. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Обновление Firefox до последнего выпуска.

Обновите Windows

Убедитесь, что у вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

Обновите macOS

Убедитесь, что ваш Mac имеет все последние исправления безопасности и стабильности.

Обновите Linux

Убедитесь, что у вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

Обновите ваши драйвера

Убедитесь, что у вас установлены актуальные версии ваших графических драйверов. Для получения дополнительной информации прочтите статью Обновите драйвера своей видеокарты для использования аппаратного ускорения и WebGL.

Если ваше падение происходит во время печати, убедитесь, что у вас установлена актуальная версия драйвера, перейдя на веб-сайт поддержки производителя принтера. Также может помочь статья Исправление проблем с печатью в Firefox.

Обновите ваши программы обеспечения безопасности в Интернете

Убедитесь, что у вас установлены последние версии программ обеспечения безопасности в Интернете (в том числе брандмауэры, антивирусные программы, антишпионские программы и другое).

Известно, что различные вирусы и шпионские программы приводят к падению Firefox. Для получения дополнительной информации прочтите статью Устранение проблем Firefox, вызванных вредоносными программами.

Сторонние приложения (такое, как антивирусное программное обеспечение, программное обеспечение для архивирования и другие инсрументы) могут загружать модули в Firefox. В некоторых случаях эти приложения загружают вредоносные модули, которые вызывают падения Firefox, снижают производительность или приводят к проблемам с совместимостью. Вы можете не подозревать, что вредоносный или неожидаемый модуль был загружен и может вызывать проблемы, которые выглядят как проблемы Firefox. Для получения дополнительной информации прочитайте статью Выявление проблем, вызванных сторонними модулями в Firefox для Windows.

Если обновление программного обеспечения не помогло или если Firefox падает при запуске, выполните перечисленные ниже шаги, чтобы проверить происходит ли падение в безопасном режиме Firefox или нет, а затем следуйте инструкциям в рекомендуемых статьях.

1. Шаблон «безопрежим» не существует или не имеет одобренной версии.
2. При появлении окна Открыть Firefox в безопасном режиме?, нажмите на кнопку Открыть.

После запуска Firefox в Безопасном режиме проверьте наличие вашей проблемы.

Примечание: Функция очистки Firefox может решить многие проблемы путём сброса Firefox в исходное состояние. При этом нужная вам информация будет сохранена. Попробуйте использовать эту функцию перед тем, как начать длительный процесс устранения неполадок.

Падение всё ещё происходит в Безопасном режиме

Если ваше падение по-прежнему происходит в Безопасном режиме, оно не вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением. Попробуйте получить помощь с помощью ID вашего падения (смотрите ниже).

Падение не происходит в Безопасном режиме

Если ваше падение в Безопасном режиме не происходит, то скорее всего оно вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением.

• Выполните шаги, приведённые в статье Устранение проблем с расширениями, темами и аппаратным ускорением для решения типичных проблем в Firefox, для определения причины падения.

Проверьте ваше ОЗУ на ошибки

Если Firefox всё время падает, проверьте ОЗУ на наличие ошибок, используя, например, программу Memtest86+Rember.

Выяснение причин падения может быть трудным. Если вы уже попробовали описанные выше действия и не можете устранить падения Firefox, приведённые ниже инструкции покажут вам, как получить идентификаторы отчётов о падениях для ваших самых последних отправленных отчётов о падениях, чтобы наши волонтёры смогли вам помочь.

Если вы можете открыть Firefox хотя бы в Безопмсном режиме:

1. В адресной строке Firefox наберите about:crashes и нажмите ВводReturn. Появится странится со списком отправленных отчётов о падениях (и неотправленных отчётах о падениях, если они есть).
   • Если у вас есть недавние неотправленные сообщения о падениях: Щёлкните по кнопке Отправить для каждого недавнего неотправленного отчёта и затем обновите страницу about:crashes.
2. Вы должны скопировать идентификаторы отчётов для отправленных отчётов о падении (они начинаются с bp-) в ваш запрос в поддержку на форму поддержки сообщества.

Примечание: Если вы не можете открыть Firefox из-за того, что он падает при запуске даже в Безопасном режиме, используйте эти альтернативные инструкции, чтобы определить идентификаторы отчётов:

1. Нажмите + R на клавиатуре. Введите «%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted» (включая кавычки) и щёлкните OK.Щёлкните значок Finder в трее. На панели меню щёлкните меню Go, зажмите кнопку option или alt и выберите Библиотека. Откроется окно, содержащее папку Library. Затем откройте папку «Application Support», папку «Firefox», папку «Crash Reports» и, наконец, папку «submitted».Перейдите к ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
2. В открывшейся папке для каждого отправленного вами сообщения о падении будет содержатся текстовый файл. Используя меню Вид, отсортируйте их по дате, чтобы узнать, какой файл является самым новым, и дважды щёлкните по нему, чтобы его открыть.

Запрос помощи на форуме поддержки сообщества

1. Щёлкните по этой ссылке, чтобы попросить помощи с вашим падением.

   Примечание: Эта ссылка действительна только для получения помощи с падениями Firefox. Чтобы получить помощь с другими проблемами, прочитайте статью Получить поддержку сообщества.

   • Вам может потребоваться создать аккаунт или войти в свой существующий аккаунт во время процесса «отправки вопроса».
2. Заполните на следующей странице раздел Подробности как можно большим количеством информации, которая у вас есть о падении. Включите любые из выполненных вами выше шагов, таких как обновление Firefox или проверка на падение в Безопасном режиме.
3. Скопируйте длинный номер ID сообщения, который вы получили для последних падений (bp-…) и вставьте его в раздел «Подробности».
4. Наконец, нажмите кнопку Задать вопрос.

   Мы знаем, что предоставление всей этой информации требует времени, но нашим добровольцам будет гораздо легче оказать вам помощь.

Основано на информации с Firefox crashes (mozillaZine KB)

Поделитесь этой статьёй: https://mzl.la/3p7mm4P

Эти прекрасные люди помогли написать эту статью:

Unghost, Harry, Anticisco Freeman, Valery Ledovskoy, Victor Bychek, Gregory Strizh, Denys

Станьте волонтёром

Растите и делитесь опытом с другими. Отвечайте на вопросы и улучшайте нашу базу знаний.

Подробнее

Firefox продолжает падать при запуске

Настройте Firefox

Обновить Firefox

• Как это работает?

• Скачать свежую копию

Сбой — это то, что происходит, когда Firefox неожиданно закрывается или завершает работу и появляется Mozilla Crash Reporter. Если Firefox продолжает падать, когда вы открываете его, эта статья покажет вам, как заставить его снова работать.

• Если Firefox запускается без сбоев, но позже происходит сбой, см. статью Устранение сбоев Firefox (неожиданное закрытие или выход).
• Если Firefox вообще не запускается, см. статью Firefox не запускается — найдите решения для решения.

• 1 Проверьте, можете ли вы запустить Firefox в режиме устранения неполадок
• 2 Попробуйте выполнить чистую установку
• 3 Удалите программное обеспечение, вызывающее сбои
• 4 Получите помощь в устранении проблемы

В качестве первого шага вы должны проверить, запускается ли Firefox в режиме устранения неполадок Firefox. Этот специальный режим запуска временно отключает аппаратное ускорение среди других настроек и отключает установленные расширения, которые могут помешать запуску Firefox. Если вы можете запустить Firefox в режиме устранения неполадок, ознакомьтесь со статьей Устранение неполадок с расширениями, темами и аппаратным ускорением, чтобы найти решение распространенных проблем Firefox.

Если сбои мешают вам запустить Firefox даже в режиме устранения неполадок Firefox, чистая установка последней версии Firefox может решить проблему.

Потеряю ли я свои закладки, пароли и надстройки? Чистая установка не удалит ваши закладки, сохраненные пароли, надстройки или другую личную информацию. Эта информация хранится отдельно в папке вашего профиля.

Вот как выполнить чистую установку Firefox:

1. Удалите Firefox с вашего компьютера.
2. Удалите папку установки Firefox (обычно она находится в одной из этих папок по умолчанию):
   • C:\Program Files\Mozilla Firefox
   • C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox

3. Загрузите свежую копию Firefox.

4. Дважды щелкните загруженный файл и следуйте инструкциям, чтобы продолжить процесс установки.

Для получения дополнительной информации об установке Firefox см. Как установить Firefox в Windows.

1. Удалите Firefox из папки Приложения .

2. Загрузите свежую копию Firefox.

3. Откройте загруженный файл и перетащите значок Firefox на Папка Applications при появлении запроса.

Для получения дополнительной информации об установке Firefox см. Как загрузить и установить Firefox на Mac.

1. Используйте систему управления пакетами вашего дистрибьютора для удаления Firefox (см. их документацию). Если это не сработает, удалите папку firefox из папки Home .
   • Часто папка Firefox находится внутри скрытой папки .mozilla . См. также http://kb.mozillazine.org/Show_hidden_files_and_folders#Linux.
2. Установите Firefox через систему управления пакетами или выполните следующие действия, чтобы установить Firefox вручную:

   • Загрузите свежую копию Firefox.

   • Извлеките файл в папку Home .
   • Более подробные инструкции см. также в разделе Установка Firefox в Linux.

Известно, что некоторые программы вызывают сбои в Firefox и других браузерах. Проверьте свой компьютер и удалите все вредоносные программы или программы, которые могут вызывать проблемы:

• Ознакомьтесь с примечаниями к выпуску, чтобы узнать, есть ли какие-либо известные проблемы для вашей версии Firefox. Ознакомьтесь с инструкциями к вашему компьютеру, чтобы узнать, как удалить программное обеспечение, вызывающее проблемы.
• Просканируйте компьютер на наличие вредоносных программ. Посетите сайт поддержки вашей антивирусной программы, чтобы получить помощь в сканировании и удалении вредоносных программ. Для получения дополнительной информации см. раздел Устранение неполадок Firefox, вызванных вредоносными программами.

Если вам нужна дополнительная помощь, вы можете задать вопрос на форуме поддержки. Если возможно, укажите идентификатор отчета о сбое, когда публикуете свой вопрос. Дополнительные сведения см. в разделе Помощь в устранении этого сбоя.

Поделитесь этой статьей: http://mzl.la/1BsPuo2

Эти замечательные люди помогли написать эту статью:

AliceWyman, Chris Ilias, Underpass, Tonnes, John99, Mozinet, pollti, scootergrisen, Joni, Artist, Fabi

Волонтер

Развивайтесь и делитесь своим опытом с другими. Отвечайте на вопросы и улучшайте нашу базу знаний.

Узнать больше

Устранение сбоев Firefox (неожиданное закрытие или выход)

Поддержка поиска

Настройте Firefox

Обновить Firefox

• Как это работает?

• Скачать свежую копию

Мы понимаем, как неприятно, когда Firefox падает (неожиданно закрывается или завершает работу). При сбое Firefox Mozilla Crash Reporter позволит вам сообщить нам о сбое, чтобы мы могли продолжать улучшать Firefox. Вот также некоторые вещи, чтобы попытаться настроить и запустить Firefox оптимально.

Перед началом работы:

• Если страница перестает работать из-за сбоя или зависания части страницы, попробуйте перезагрузить страницу, чтобы посмотреть, решит ли это проблему.
• Если Firefox открыт, но не отвечает ни на какие ваши действия, то это зависание , а не сбой. См. Firefox зависает или не отвечает — как исправить для решений.
• Если Firefox вылетает при запуске:
  • Проверьте, не происходит ли сбой в режиме устранения неполадок (см. ниже).
  • Попробуйте выполнить чистую переустановку (см. Firefox продолжает падать при запуске).

В противном случае выполните указанные ниже действия по порядку.

СОДЕРЖАНИЕ

• 1 Обновление программного обеспечения
  • 1.1 Обновление Firefox
  • 1.2 Обновление Windows
  • 1.3 Обновление macOS
  • 1.4 Обновление Linux
  • 2 2
  • 1.6 Обновление вашего программного обеспечения для безопасности Интернета
  • 2 2 2
  • 1.6 Обновление вашего программного обеспечения для безопасности Интернета
  • 2 2 2
  • 1.6. Проверить на вирусы или шпионское ПО
  • 3 Проверить наличие сторонних модулей
  • 4 Проверить, происходит ли сбой в режиме устранения неполадок
    • 4. 1 Сбой все еще происходит в режиме устранения неполадок
    • 4.2 Сбой не происходит в режиме устранения неполадок
  • 5 Проверить ваше оборудование
    • 5.1 Проверьте ОЗУ на наличие ошибок
  • 6 Получите помощь в устранении этого сбоя
    • 6.1 Обратитесь за помощью на форум поддержки сообщества

  Сбой, с которым вы столкнулись, возможно, уже исправлен в новой версии!

  Обновление Firefox

  Каждый выпуск Firefox включает ряд исправлений для сбоев, о которых сообщали пользователи. Убедившись, что у вас установлена ​​последняя версия, вы можете исправить сбой. Подробности смотрите в разделе Обновите Firefox до последней версии.

  Обновление Windows

  Убедитесь, что у вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

  Обновите macOS

  Убедитесь, что на вашем Mac установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

  Обновление Linux

  Убедитесь, что у вас установлены все последние исправления безопасности и стабильности.

  Обновите драйверы

  Проверьте, обновлены ли ваши графические драйверы. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление графических драйверов для использования аппаратного ускорения и WebGL.

  Если во время печати произошел сбой, проверьте актуальность драйвера принтера, зайдя на веб-сайт поддержки производителя принтера. Также может помочь статья «Устранение проблем с печатью в Firefox».

  Обновите программное обеспечение Internet Security

  Убедитесь, что у вас установлена ​​последняя версия программного обеспечения для обеспечения безопасности в Интернете (включая брандмауэры, антивирусные программы, антишпионские программы и т. д.).

  Известно, что несколько различных вирусов и шпионских программ приводят к сбою Firefox. Для получения дополнительной информации см. раздел Устранение неполадок Firefox, вызванных вредоносными программами.

  Сторонние приложения (например, антивирусное программное обеспечение, программное обеспечение для архивации и другие инструменты) могут загружать модули в Firefox. Иногда эти приложения загружают вредоносные модули, которые вызывают сбои Firefox, снижение производительности или проблемы совместимости. Вы можете не заметить, что был загружен вредоносный или неожиданный модуль, и это может вызвать проблемы, которые кажутся проблемами Firefox. Для получения дополнительной информации см. Выявление проблем, вызванных сторонними модулями в Firefox для Windows.

  Если обновление программного обеспечения не помогло или если Firefox падает при запуске, выполните следующие шаги, чтобы проверить, происходит ли крах в режиме устранения неполадок Firefox, а затем следуйте инструкциям в рекомендуемых статьях.

  1. Нажмите кнопку меню , нажмите «Справка», выберите «Режим устранения неполадок…» и нажмите «Перезагрузить» в окне Перезапустить Firefox в режиме устранения неполадок? диалог.

     Примечание: Вы также можете запустить Firefox в режиме устранения неполадок, удерживая клавишу Shift при запуске Firefox.0037 Терминал и запущено: firefox -safe-mode
     Возможно, вам потребуется указать путь установки Firefox (например, /usr/lib/firefox).

  2. Когда Открыть Firefox в режиме устранения неполадок? Появится окно , нажмите кнопку Открыть.

  После того, как Firefox запустится в режиме устранения неполадок, проверьте свою проблему.

  Примечание: Функция «Обновить Firefox» может исправить многие проблемы, вернув Firefox в состояние по умолчанию, сохранив при этом важную информацию. Подумайте об использовании его, прежде чем проходить длительный процесс устранения неполадок.

  Сбой по-прежнему происходит в режиме устранения неполадок

  Если ваш сбой все еще происходит в режиме устранения неполадок, он не вызван расширением, темой или аппаратным ускорением. Попробуйте получить помощь с вашим идентификатором сбоя (см. ниже).

  Сбой не происходит в режиме устранения неполадок

  Если сбой не происходит в режиме устранения неполадок, скорее всего, причиной сбоя является расширение, тема или аппаратное ускорение.

  • Следуйте инструкциям в разделе Устранение неполадок с расширениями, темами и аппаратным ускорением, чтобы решить распространенные проблемы Firefox и определить причину.

  Проверьте оперативную память на наличие ошибок

  Если Firefox постоянно аварийно завершает работу, проверьте оперативную память на наличие ошибок, используя, например, следующий инструмент, Memtest86+Rember.

  Выяснить причину сбоя может быть сложно. Если вы предприняли описанные выше шаги и не можете остановить сбой Firefox, приведенные ниже инструкции покажут вам, как получить идентификаторы отчетов о сбоях для ваших последних отправленных отчетов о сбоях, чтобы наши волонтеры могли вам помочь.

  Если вы можете открыть Firefox, по крайней мере, в режиме устранения неполадок:

  1. В адресной строке Firefox введите about:crashes и нажмите EnterReturn. Появится страница со списком отправленных отчетов о сбоях (и неотправленных отчетов о сбоях, если таковые имеются).
     • Если у вас есть недавние неотправленные отчеты о сбоях: нажмите кнопку «Отправить» для каждого недавнего неотправленного отчета, а затем перезагрузите страницу about:crashes.
  2. Вам следует скопировать идентификаторы отчетов для отправленных отчетов о сбоях (они начинаются с bp- ) на ваш вопрос в службу поддержки на форуме поддержки сообщества.

  Примечание: Если вы не можете открыть Firefox из-за сбоя при запуске даже в режиме устранения неполадок, используйте эти альтернативные инструкции, чтобы найти идентификаторы отчетов:

  1. Нажмите + R на клавиатуре. Введите «%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted» (включая кавычки) и нажмите «ОК». Щелкните значок Finder в доке. В строке меню щелкните меню «Перейти», удерживайте нажатой клавишу «Option» или «Alt» и выберите «Библиотека». Откроется окно, содержащее папку вашей библиотеки. Затем откройте папку «Поддержка приложений», папку «Firefox», папку «Отчеты о сбоях» и, наконец, папку «Отправленные». Перейдите в ~/.mozilla/firefox/Отчеты о сбоях/отправленные.
  2. В полученной папке будет текстовый файл для каждого отправленного вами отчета о сбое. С помощью меню «Вид» упорядочите их по дате, чтобы узнать, какой файл является самым новым; и дважды щелкните по нему, чтобы открыть его.
  1. Нажмите на эту ссылку , чтобы обратиться за помощью в устранении сбоя.

     Примечание: Эта ссылка действительна только для получения помощи при сбоях Firefox. Чтобы получить помощь по другим проблемам, см. раздел Поддержка сообщества.

     • Вам может потребоваться создать учетную запись или войти в существующую учетную запись во время процесса «задать вопрос».
  2. Заполните раздел Details на следующей странице, указав всю имеющуюся у вас информацию о сбое.