Нет звука в скайпе я не слышу: Устранение проблем со звуком и видео в Skype для бизнеса

Что делать, если не слышно собеседника в Скайпе на компьютере или телефоне

С помощью Скайпа общаются многие люди. Это удобный способ общения, при котором можно не просто разговаривать с оппонентом, но и видеть его одновременно. В работе приложения могут появиться проблемы. Не слышно собеседника в Скайпе является одной из них.

Содержание

1. Что проверяют в первую очередь
2. Настройки Skype
3. Виртуальный помощник
4. Если нет звука в телефоне
5. Другие проблемы и способы решения
6. Заключение

Что проверяют в первую очередь

Самое первое, что можно проверить в такой ситуации, включен ли звук на устройстве. Чтобы проверить теорию, запустите любой аудио или видео файл. Если звучание появилось, значит проблема в другом.

Еще обращают внимание на подключение проводов к колонке и их состояние. Не слышно товарища может быть из-за перебитого провода. Также бывают проблемы со звуком, когда штекер немного отходит из разъёма.

Если такой способ не помог, проблема заключается в параметрах конфигурации.

Посмотрите, включен ли микрофон в программе. Внизу приложения находится панель. На ней располагается значок микрофона. Если иконка перечеркнута, значит устройство не работает. Жмем на него, он включится. Если и после этого ошибка не исчезла, требуется искать другое решение.

Настройки Skype

Исправить ситуацию можно выполнив регулирование программы. Делается это, если звучания нет, только в Скайп.

Производим следующие действия.

1. Открываем «Меню» и находим «Настройки».
2. Выбираем вкладку «Звук и Видео».
3. В разделе «Динамики» надо выбрать, куда должен выводиться звук.
4. Проверить исправление ошибки возможно кликнув на значок воспроизведения с правой стороны.

Ошибка устранена, когда слышно разговор оппонента. Если после проведения данных действий проблема не пропала, ищем другое решение.

Виртуальный помощник

Испытать звучание или его качество возможно с помощью тестового звонка. Для этого в контактах выбираем «Echo / Sound Test Service» и совершаем бесплатный звонок. Соблюдая инструкции выполнить тестирование. Такие же действия должен провести собеседник. Сначала записывается звуковое сообщение, после этого оно воспроизводится. Если все прекрасно слышно, то ошибки на данном устройстве нет, скорее всего, она у друга.

Выполняя проверку, следует проверить все возможные варианты, чтобы точно знать причину поломки.

Если нет звука в телефоне

При отсутствии звука в программе на телефоне можно выполнить несколько действий, которые помогут исправить проблему.

Необходимо проверить следующие варианты:

• обращаем внимание, включен ли звук на самом устройстве;
• проверяем работу микрофона в приложении;
• перезагрузка плагина может исправить ситуацию;
• исследовать подключения гарнитуры.

Если ни один из предложенных способов не помог, тогда удалите программу и установите заново. Такой способ может помочь устранить неполадки.

Другие проблемы и способы решения

Бывают и другие варианты подобных проблем. Соответственно, к ним прилагаются другие решения.

В Скайпе могут встречаться следующие неполадки:

1. Тихое звучание. Такая ситуация может быть из-за низкой громкости динамиков на устройстве. Возможно, при добавлении уровня громкости все изменится.
2. Отсутствует слышимость во время видеозвонка. Такая ошибка исправляется вариантами предложенными выше.
3. Нет звука в Скайпе, я не слышу собеседника и он не слышит меня. В таком случае нужно перезапустить программу и попробовать повторно набрать. Плохое качество соединения может повлиять на звучание. Для решения ошибки проверяем подключение. Хорошо будет проверить конфигурации у всех членов беседы.
4. Не слышно ничего после обновления. В такой ситуации проверяем звуковые конфигурации приложения. Выполняем: «Меню / Настройки / Звук и видео». Проверяем исправлена ли ошибка. При этом громкость выставляется по максимуму.

Если проблема не устранена, переустановите приложение заново.

Заключение

С проблемой звука сталкивался, наверное, каждый пользователь. Это типичные ошибки, которые может исправить даже новичок. Достаточно проверить все ключевые моменты по очереди. Если уже ничего не помогает, тогда стоит отдать устройство в ремонт.

Устранение неполадок с качеством звонков в Skype | Поддержка Skype

Эта статья переведена с помощью машинного перевода.

Вернуться к результатам поиска

Проблемы с качеством звонка в Skype? Скорее всего, причина в подключении к Интернету у вас или у вашего собеседника. Плохое подключение может приводить к обрывам связи, задержкам сигнала и низкому качеству звука и видео. Кроме того, при возникновении проблем вы увидите индикатор качества звонка. Воспользуйтесь следующими советами.

1. Перейдите на страницу Статус Skype.
   Она покажет, есть ли сообщения о проблемах.

2. Убедитесь, что ваша система соответствует минимальным требованиям и что вы используете последнюю версию Skype.
   Мы постоянно работаем над повышением качества звонков, поэтому для оптимальной работы убедитесь, что и у вас, и у вашего собеседника система соответствует минимальным требованиям для Skype и что вы оба используете последнюю версию Skype.

3. Проверьте компьютер и подключение к Интернету.
   Плохое подключение может приводить к обрывам связи, нечеткости или зависанию видео, а также к плохому качеству звука. Если у вас низкое качество подключения, вы можете получить следующее уведомление: Плохое сетевое подключение.

   Кроме того, на качество звонка может влиять следующее:

   • Убедитесь, что у вас хороший сигнал Wi-Fi или по возможности используйте проводное подключение.

   • При ухудшении соединения с Интернетом во время звонка Скайп может отключать какие-то видеопотоки в групповых звонках. Когда соединение вернется в норму, Скайп автоматически включит видео снова.

   • Если у вас возникают проблемы с соединением в Windows, вы можете выполнить устранение неполадок, как описано в разделе Решение проблем с сетевым подключением.

   • Закройте все приложения, которые могут негативно влиять на качество звонка. Приложения для обмена файлами, потоковая передача аудио или видео и даже открытый браузер — все это может занимать полосу пропускания.

   • Если вы используете Скайп на ноутбуке, который работает в энергосберегающем режиме, попробуйте подключить его к сети электропитания или перейти в режим максимальной производительности.

Как решить проблемы со звуком и видео в Skype для компьютера?

Вот некоторые моменты, которые нужно проверить:

Как решить проблемы со звуком и видео в Skype для мобильных устройств?

Вот некоторые моменты, которые нужно проверить:

• Skype необходимо разрешение на доступ к микрофону и камере мобильного устройства. Ознакомьтесь с приведенными ниже статьями о предоставлении Skype разрешения на использование микрофона и камеры на устройстве iOS и Android.
• Проверьте микрофон, динамики или наушники. Убедитесь, что они подсоединены и на них не отключен звук. Если это устройство Bluetooth, убедитесь, что оно также подключено.
• Проверьте камеру. Убедитесь, что она включена, направлена на вас и ничем не закрыта.
• Сделайте бесплатный тестовый звонок в Скайпе. Во время такого звонка вам предложат записать сообщение, которое затем будет воспроизведено. Это самый простой способ проверить ваши настройки звука. Узнайте, как сделать тестовый звонок.
• Вы слышите эхо своего голоса? Возможно, возникла проблема с устройством вашего собеседника. Попросите его уменьшить громкость воспроизведения звука.
• Проверьте звук. Попробуйте воспроизвести песню или использовать другое приложение со звуком для проверки громкости. Если вы слышите звук, проблема может быть на стороне вашего собеседника. Попросите его выполнить те же действия.
• Обратитесь на сайт производителя. Спектр доступных устройств весьма обширен, и возможен целый ряд причин нарушения функциональности. Каждая торговая марка имеет свои особенности, поэтому мы всегда рекомендуем обратиться на веб-сайт производителя, чтобы просмотреть руководство пользователя или получить справку по устранению неполадок.

машинный перевод

ВНИМАНИЕ! Эта статья переведена с помощью средств машинного (автоматического) перевода, а не человеком. Дополнительные сведения см в следующей статье. В Skype машинный перевод используется для предоставления статей службы поддержки и справки на дополнительных языках. При этом автоматически переведенные статьи могут содержать ошибки, а также синтаксические и грамматические неточности, аналогичные тем, которые допускают носители других языков. Skype не несет ответственности за неточности, ошибки и ущерб, вызванные некачественным переводом или его использованием клиентами.

См. исходный текст на английском языке: FA12097

Задайте вопрос сообществу

Пообщайтесь с другими пользователями.

Помогите нам сделать поддержку Skype лучше

Поделитесь своими мыслями в ходе краткого опроса.

Состояние Skype

Узнайте, есть ли сейчас какие-то проблемы, влияющие на работу Skype.

Советы по устранению неполадок, если у вас нет звука в Skype

Skype — удобный способ для отдельных лиц и команд поддерживать связь.

Если по какой-то причине у вас нет звука в Skype, существует ряд шагов по устранению неполадок, которые вы можете использовать, чтобы найти проблему и восстановить работоспособность.

Содержание

Некоторые из причин этой проблемы:

• Аппаратные проблемы с микрофоном, внешними динамиками или наушниками
• Старые или неисправные звуковые драйверы
• Помехи операционной системы
• Проблемы с настройками звука
• Ошибки воспроизведения в Skype

Имея в виду эти проблемы, мы собираемся показать некоторые основные и дополнительные советы по устранению неполадок, если у вас нет звука Скайп.

Как устранить проблемы со звуком в Skype

Прежде чем переходить к другим расширенным решениям, попробуйте следующие способы решения проблем со звуком в Skype:

• Если вы используете наушники или микрофон, убедитесь, что разъем подключен правильно. в правильные порты аудиовхода и вывода на вашем устройстве.
• Установите драйверы для звуковых USB-устройств, таких как наушники или микрофон, а затем перезапустите Skype.
• Для ПК с Windows сравните настройки звука с настройками Skype Audio. Для этого откройте Панель управления > Звук (или Звуки и аудиоустройства) и убедитесь, что звуковые устройства совпадают.
• Убедитесь, что вы используете устройство, выбранное в настройках звука Skype, если в списке указано несколько устройств.
• Используйте другую пару наушников или микрофон.
• Проверьте, отключен ли звук в Skype, взглянув на значок микрофона и проверив, есть ли на нем косая черта.
• Некоторые программы могут препятствовать работе вашего микрофона, и в итоге у вас не будет звука в Skype. Если вы сознательно или неосознанно установили такую ​​программу, проверьте установленное программное обеспечение и удалите или отключите программу.
• Проверьте, работает ли ваше интернет-соединение, так как это может помешать вам получать хороший звук во время видео- или голосового вызова.
• Если вы используете беспроводной микрофон или наушники, убедитесь, что они полностью заряжены, и используйте физические кнопки отключения звука на них, чтобы проверить, отключено ли какое-либо устройство.

Выберите правильное аудиоустройство

Чтобы убедиться, что вы выбрали правильное аудиоустройство, откройте Skype, коснитесь трех точек рядом с именем своего профиля и нажмите Настройки .

Нажмите Аудио и видео .

В разделе Audio щелкните стрелку вниз и выберите аудиоустройство, которое вы используете в Skype.

Примечание . Если вы используете собственный микрофон компьютера, появится только один вариант. Говорите в микрофон и проверяйте полоску индикатора на наличие каких-либо движений. Если синий индикатор речевой активности показывает какое-то движение, то микрофон вас слышит.

Сделать тестовый звонок

Для этого нажмите Сделать бесплатный тестовый звонок в нижней части экрана настроек аудио и видео.

Если вы слышите свое сообщение при воспроизведении, микрофон работает, поэтому проблема может быть связана с устройством воспроизведения или подключением другого человека.

Если вы используете мобильное устройство, например смартфон или планшет Android, iPhone или iPad, выполните следующие действия, чтобы сделать тестовый вызов.

Для устройств Android перейдите в приложение Настройки на смартфоне или планшете и нажмите Приложения (или Диспетчер приложений в зависимости от вашего устройства).

Коснитесь Skype и выберите Разрешения .

Включить опцию Микрофон .

Сделайте тестовый звонок и проверьте, работает ли снова звук. Для iPhone, iPad или iPod Touch откройте Настройки > Скайп .

Убедитесь, что параметр Микрофон переключается с на или зеленый, чтобы Skype мог получить доступ к микрофону устройства.

Проверить настройки звука

Для этого щелкните значок звука на панели задач компьютера рядом с датой и временем. Отрегулируйте громкость динамика с помощью ползунка громкости для устройства воспроизведения по умолчанию.

Проверьте звуковые драйверы вашего устройства

Все еще нет звука в Skype? Одной из основных причин этого могут быть неисправные или устаревшие аудиодрайверы. Проверьте свои аудиодрайверы и удалите, отключите, откатите или обновите их, чтобы решить проблему.

Для этого щелкните правой кнопкой мыши Пуск > Диспетчер устройств и щелкните Звуковые, видео и игровые контроллеры , чтобы развернуть категорию.

Щелкните правой кнопкой мыши аудиодрайвер и выберите Удалить устройство .

Перезагрузите компьютер и проверьте, работает ли звук снова.

Чтобы отключить аудиодрайвер, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Отключить устройство .

Чтобы откатить аудиодрайвер до предыдущей версии, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Свойства .

На вкладке Драйвер выберите Откатить драйвер , нажмите ОК и снова проверьте звук.

Чтобы обновить аудиодрайвер, щелкните драйвер правой кнопкой мыши и выберите Обновить драйвер .

Выберите Автоматический поиск обновленного программного обеспечения драйвера и посмотрите, найдет ли инструмент более новые драйверы. Сделайте то же самое для всех ваших аудиоустройств, прежде чем проверять, решена ли проблема со звуком в Skype.

Отключить автоматическую настройку параметров микрофона

Этот метод позволяет управлять уровнями звука, которые изменяются при совершении голосового или видеовызова.

Для этого запустите Skype, нажмите на три точки, чтобы открыть меню Настройки . Нажмите Аудио и видео и перейдите к разделу Аудио . Установите переключатель Автоматическая настройка параметров микрофона в положение «Выкл.».

Убедитесь, что выбраны уровни громкости микрофона и динамика по умолчанию, прежде чем начинать новый вызов и проверять, работает ли звук снова.

Переустановите Skype

Если ни один из вышеперечисленных методов не работает, переустановите Skype и посмотрите, решит ли это проблему со звуком на вашем компьютере.

Для этого откройте Панель управления и щелкните Программы .

Щелкните Удаление программ в разделе Программы и компоненты .

Найдите Skype, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Удалить . Следуйте инструкциям, чтобы полностью удалить Skype.

Открыть File Explorer , нажмите This PC и перейдите по этому пути: C:\Users\ВАШЕПОЛЬЗОВАТЕЛЬ\AppData\Roaming

Примечание : Если вы не видите папку AppData, щелкните вкладку View и установите флажок Hidden Items .

Откройте папку Skype, щелкните правой кнопкой мыши файл xml и выберите Удалить .

Удалите файл config.xml , который находится в папке с тем же именем, что и ваше имя в Skype. Вернуться к Папка Roaming , щелкните правой кнопкой мыши и выберите Переименовать . Вы можете установить имя как Skype_old .

Снова загрузите Skype и проверьте, вернулся ли звук.

Помогло ли какое-либо из этих решений устранить проблему со звуком в Skype для вас? Дайте нам знать в комментарии ниже.

Элси — технический писатель и редактор, уделяющий особое внимание Windows, Android и iOS. Она пишет о программном обеспечении, электронике и других технических темах, ее конечная цель — помочь людям с полезными решениями их повседневных технических проблем в простом, прямом и непредвзятом стиле. Она имеет степень бакалавра искусств в области маркетинга и в настоящее время получает степень магистра в области коммуникаций и новых медиа. Прочитать полную биографию Элси

Подписывайтесь на YouTube!

Вам понравился этот совет? Если это так, загляните на наш канал YouTube на нашем родственном сайте Online Tech Tips. Мы охватываем Windows, Mac, программное обеспечение и приложения, а также предлагаем множество советов по устранению неполадок и обучающих видеороликов. Нажмите на кнопку ниже, чтобы подписаться!

Подписывайся

8 способов исправить Skype Audio, не работающий в Windows

Как и другие настольные приложения, Skype также подвержен сбоям. Некоторые распространенные проблемы включают в себя сбои в работе аудиовызовов, случайное прерывание вызовов, задержки связи во время аудиовызова или входящие вызовы, которые становятся недоступными.

Точно так же звук Skype может быть полностью отключен. В результате вы ничего не услышите в Skype. Эти проблемы часто возникают из-за проблем с операционной системой, но бывают случаи, когда виновато само приложение или периферийные аудиоустройства.

Если звук Skype не работает или у вас возникли проблемы с ним, мы обсудим несколько исправлений, которые восстановят звук Skype.

1. Убедитесь, что проблема не в серверной части

Прежде чем внедрять какие-либо исправления, обязательно убедитесь, что проблема не связана с серверной частью Skype. Чтобы убедиться в этом, перейдите на страницу состояния Skype и проверьте состояние всех функций Skype.

Если какие-либо функции, связанные со звуком, не работают нормально, возможно, проблема связана с серверной частью. В этом случае единственное, что вы можете сделать, это подождать, пока Microsoft решит проблему.

Кроме того, чтобы увидеть в реальном времени проблемы или сбои, о которых сообщают другие пользователи, перейдите на официальный сайт Down Detector и войдите в Skype. Если сайт даун-детектора не показывает сбоев и обычно все работает, проблема кроется в другом.

2. Убедитесь, что аудиоустройства выбраны правильно

Убедившись, что Skype работает нормально, вы должны убедиться, что аудиоустройства, которые вы сейчас используете в Windows, выбраны правильно.

Возможно, вы используете одно входное или выходное аудиоустройство, в то время как некоторые другие устройства выбраны в Windows по умолчанию. Крайне важно исключить эту возможность.

Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте приложение Параметры Windows .
2. Перейдите к настройкам системы .
3. На левой боковой панели выберите Звук .
4. Убедитесь, что выбраны правильные входные и выходные звуковые устройства.

Нет ничего плохого в том, чтобы запустить средство устранения неполадок (расположенное под каждым типом устройства) для диагностики проблемы. Когда специалисты по устранению неполадок поднимут руки, убедитесь, что ваш микрофон доступен для приложения.

Убедитесь, что приложение Skype имеет доступ к вашему микрофону

Если у вас возникли трудности с использованием микрофона Skype, убедитесь, что разрешения для приложения не ограничены в настройках Windows.

Для этого откройте приложение Параметры Windows и перейдите к настройкам Конфиденциальность . На левой боковой панели выберите Микрофон в разделе Разрешения приложений . Чтобы Skype мог получить доступ к вашему микрофону, убедитесь, что переключатель для Skype включен.

После выбора правильных аудиоустройств в настройках необходимо исключить аппаратные проблемы.

3. Исключите проблемы с оборудованием

Прежде чем устранять неполадки с другим программным обеспечением, убедитесь, что проблема не в вашем аудиооборудовании. При устранении проблем с оборудованием сначала выполните следующие действия:

1. Повторно подключите звуковое оборудование.
2. Проверить на возможные физические повреждения.
3. Убедитесь, что аппаратный кабель и порты не повреждены.
4. Подключите свои устройства к разным портам на вашем компьютере.
5. Попробуйте другую пару наушников и воспроизведите звук через них.

После выполнения основных проверок воспроизведите звук в другом приложении на том же оборудовании, чтобы убедиться, что проблема связана не с системой, а со Skype. Если проблема связана с аппаратным обеспечением, устраните проблему с микрофоном и получите другую пару наушников, чтобы проверить ее.

В тех случаях, когда одно и то же звуковое оборудование воспроизводит звук для других приложений и браузеров, это гарантирует, что проблема связана исключительно со Skype. Если это так, вам следует настроить параметры звука Skype.

4. Настройте параметры звука Skype

Чтобы изменить настройки звука Skype, выполните следующие действия:

1. Открыть Скайп .
2. Прямо рядом с аватаром профиля нажмите на три горизонтальные точки .
3. Перейти к Настройки .
4. Перейдите к настройкам Аудио и видео на левой боковой панели.

Убедитесь, что вы выбрали те же устройства ввода и вывода, что и в настройках вашей системы в настройках Skype. Затем проверьте оба устройства, если там все в порядке.

Для этого попробуйте сказать что-нибудь в микрофон и посмотрите, двигаются ли синие точки . Кроме того, нажмите кнопку Test audio под опцией Speakers , чтобы узнать, слышите ли вы что-нибудь.

Вероятно, проблема кроется где-то глубоко в операционной системе, если какое-либо из этих устройств не работает должным образом, подтверждая, что Skype не может получить к ним правильный доступ. Продолжите с оставшимися исправлениями в этом случае.

5. Запустите средство устранения неполадок со звуком

Сначала запустите встроенные в Windows средства устранения неполадок, чтобы исключить проблемы со звуком, связанные с операционной системой. Средство устранения неполадок может диагностировать и устранить проблему самостоятельно, что дает ему хорошие шансы исправить проблемы со звуком в Skype.

Выполните следующие действия, чтобы запустить средства устранения неполадок со звуком:

1. Откройте приложение Параметры Windows .
2. Перейти к Обновление и безопасность .
3. На левой боковой панели нажмите Устранение неполадок .
4. Нажмите Дополнительные средства устранения неполадок на правой панели.
5. Найдите Воспроизведение аудио, нажмите на него и нажмите Запустить средство устранения неполадок.
6. Найдите Запись аудио, щелкните по нему и нажмите Запустите средство устранения неполадок.

Если оба средства устранения неполадок не помогли решить вашу проблему, вам следует обновить звуковой драйвер вашего устройства.

6. Обновите звуковой драйвер

Выполните следующие действия, чтобы обновить звуковой драйвер вашего устройства:

1. Щелкните левой кнопкой мыши на Этот ПК и перейдите к Управление .
2. Перейдите в Диспетчер устройств на левой боковой панели.
3. Развернуть категорию на Звуковые, видео и игровые контроллеры .
4. Щелкните правой кнопкой мыши звуковой драйвер и выберите Обновить драйвер .

Если у вас возникла эта проблема после недавнего обновления Windows, которое могло обновить звуковой драйвер, обязательно откатите его. Вот как это сделать:

1. Выполните шаги с первого по третий, как описано выше.
2. Щелкните правой кнопкой мыши звуковой драйвер и выберите Свойства .
3. Нажмите на Кнопка «Откатить драйвер» на вкладке «Драйвер «.

Лучше всего переустановить приложение, если ни обновление, ни понижение версии драйвера не помогают.

7. Переустановите Скайп

Если ни одно из вышеперечисленных исправлений не работает, лучше всего переустановить Skype. Тем не менее, убедитесь, что вы правильно удалили его, прежде чем делать это. Прочтите эту статью о том, как удалить Skype на вашем устройстве Windows.

После этого возьмите новую копию и переустановите ее на свой компьютер. Вероятно, новая установка решит проблему. Если проблема с приложением сохраняется, попробуйте временно использовать веб-клиент Skype и сообщите о проблеме в службу поддержки Skype.

8. Сообщите о проблеме в Skype

Вы можете сообщить о проблеме в Skype из настроек приложения. Вот как:

1. Открыть Скайп .
2. Нажмите на три горизонтальные точки рядом с вашим аватаром профиля .