Новая программа почты россии: Почта России удвоит бонусы при оплате посылок картой Visa

Почта России прощается с очередями

Логистика

17 Февраля 2017, 15:04

5517 просмотров

Теги:

Почта РоссииДмитрий СтрашновСергей Малышевпосылкиобслуживание клентовочередиждун

Почта России запустила в Москве комплексную программу «Почта без очередей», призванную качественно улучшить обслуживание клиентов в почтовых отделениях.

Как рассказал в ходе пресс-конференции генеральный директор Почта России Дмитрий Страшнов, программа затронет сразу несколько направлений: модель работы с юридическими лицами, изменение стандартов и технологических процессов обслуживания, а также кадровую политику и систему мотивации сотрудников.

Важным элементом программы станет перевод обслуживания юридических лиц в отдельные центры обслуживания. Д. Страшнов отметил, что одной из основных причин образования очередей в почтовых отделениях является обслуживание так называемых «скрытых» юридических лиц. Речь идет о курьерах фирм, которые отправляют большое количество заказной корреспонденции за наличный счет. В среднем время обработки одного заказного отправления занимает около 3-х минут. А если их несколько десятков — закрывается универсальное окно «закрывается» и люди вынуждены ждать в очереди для того, чтобы получить или сдать посылку, отправление, письмо.

«Уже в этом месяце будет масштабная программа перевода всех скрытых и нескрытых юридических лиц в отдельные центры обслуживания, — подчеркнул Д. Страшнов. — При этом центры будут предоставлять услуги как юридическим лицам, которые уже зарегистрировались на нашем сайте, имеют свой кабинет и обслуживаются Почтой России по безналичным платежам, так и тем, кто будет продолжать ходить, используя курьеров и сдавать отправления за наличный расчет».

«Для удобства клиентов прием отправлений от юридических лиц выносится в специализированные отделения почтовой связи. В Москве количество специализированных отделений, принимающих письменную корреспонденцию от организаций за наличный расчет, в настоящее время увеличено до 150. Это каждое четвертое отделение. Кроме того, Почта России открыла в столице 71 центр обслуживания юридических лиц (ЦОЮЛ), в которых будут принимать письменную корреспонденцию от крупных организаций по безналичной форме оплаты. А получить и отправить посылки, мелкие пакеты и отправления EMS юридические лица в Москве смогут в 87 центрах выдачи и приема посылок (ЦВПП)», — отмечает заместитель генерального директора Почты России по посылочному бизнесу и экспресс доставке, директор макрорегиона Москва Сергей Малышев.

Еще одним очень важным элементом программы является кадровая политика. По расчетам руководства Почты России новая система подбора и подготовки кадров для почтовых отделений будет влиять на качество облуживания населения. Д. Страшнов особо отметил, что персонал Почты России молодеет и для сотрудников разрабатываются новые программы мотивации. Со второго квартала 2017 г. планируется повысить заработную плату для сотрудников столичных почтовых отделений. Так, начальник и его заместители при выполнении показателей эффективности, т.н. KPI (их будет всего лишь три), будут получать зарплату выше, чем в аналогичных сетевых структурах. «Это очень важный фактор. Мы хотим привлечь профессиональных молодых специалистов, для того чтобы почта для наших потребителей в первую очередь начала меняться», — подчеркнул Д. Страшнов.

Открыт новый кадровый центр подбора и обучения операторов в Москве, который еженедельно выпускает 100-150 новых специалистов, освоивших передовые почтовые технологии и программное обеспечение. Кроме того, подписано соглашение с Центром занятости населения г. Москвы, в рамках которого предприятие рассчитывает привлечь к работе на почте не менее 500 студентов.

«Почта России превращается в привлекательного работодателя, в том числе для молодежи. Предлагаемые специалисту условия вполне привлекательны и конкурентны для московского рынка труда. Это гибкий график и качественный социальный пакет. Возможность работать недалеко от дома, что немаловажно для мегаполиса, возможности обучения и карьерного роста, перспектива повышения зарплаты. Компания растет и развивается, и вместе с ней развиваются сотрудники», — отмечает Сергей Малышев.

Другое направление программы «Почта без очередей» включает оптимизацию производственных процессов и технологии взаимодействия с клиентами, а также новую, более рациональную, организацию пространства почтового офиса. Например, зоны хранения почтовых отправлений выносятся непосредственно за спины операторов, что в разы сокращает время поиска и выдачи почтовых отправлений.

В отделениях с наибольшей нагрузкой в зале появятся консультанты, которые сориентируют посетителей по услугам, а также по трек-номеру и паспорту смогут оперативно, без очереди, выдавать отправления. В клиентский зал выносится и постоянное рабочее место начальника отделения, который будет осуществлять оперативный контроль за работой операторов, а в момент наплыва посетителей – подключаться к обслуживанию клиентов или решать сложные и нестандартные вопросы.

В Москве также действует шесть мобильных бригад «скорой почтовой помощи», которые оперативно приезжают по сигналу в отделение связи и помогают обслужить посетителей. За каждым почтамтом закреплена такая мобильная бригада.

Источник: Retail & Loyalty

Понравился материал? Поделись.

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.

Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей

ФГУП «Почта России» запускает новую автоматизированную систему казначейства – Microsoft

22 October 2012
|

Москва,
22

октября
2012 г. – ФГУП «Почта России» совместно с GMCS запускает единую информационную систему казначейства (ЕИСК) на базе платформы Microsoft Dynamics AX. Система охватит Аппарат управления в Москве, 82 филиала в регионах РФ, ГЦМПП, а также службу экспресс-доставки EMS Russian Рost. Использование системы призвано обеспечить эффективное управление денежными средствами на трех основных уровнях: аппарат управления, филиал, почтамт (обособленное подразделение). На сегодняшний день в системе ЕИСК уже работают более 2 500 сотрудников ФГУП «Почта России», к моменту завершения проекта число пользователей увеличится в 2 раза.

Внедряемая ЕИСК позволит увеличить эффективность проведения и контроля платежей (ежемесячно в Аппарате управления Почты России и региональных филиалах проводятся десятки тысяч транзакций), обеспечить получение оперативных сводок по остаткам денежных средств на сети и всем финансовым транзакциям, а также повысить производительность и качество труда персонала. Дополнительные преимущества появятся и с точки зрения стратегического управления – ФГУП «Почта России» сможет более оперативно отслеживать весь гигантский массив финансовых потоков предприятия, значительная часть которых это платежи социального характера (пенсии, дивиденды, государственные компенсации и т. д.), и принимать соответствующие управленческие решения по более эффективному обслуживанию денежной массы.

Проект по созданию ЕИСК стартовал в конце 2011 года. Предприятию требовался мощный комплексный инструмент, который учитывал бы специфику работы почтового казначейства. В первую очередь это тщательный контроль за денежными потоками и обслуживание денежной массы, большая часть которой – это наличные средства, доставляемые в кассы почтовых отделений. Таким инструментом стала платформа Microsoft Dynamics AX, функционал и гибкость которой оптимально соответствовали поставленной задаче.

За прошедшие 6 месяцев совместной командой специалистов ФГУП «Почта России» и GMCS был создан прототип комплексного решения по управлению казначейством, соответствующий требованиям административно-управленческого аппарата и филиальной сети. ЕИСК имеет модульную структуру и предполагает необходимые инструменты контроля за движением денежных средств. Функциональность модуля учета переводных средств и модуля учета расчетов с филиалами позволяет не только осуществлять оперативный контроль за движением денежных средств, но и планировать своевременное перераспределение денежных потоков внутри большой филиальной сети предприятия. В свою очередь, разработанный в системе Центр интеграции должен обеспечить поступление необходимых данных от АУП и филиалов в срок и с нужными полнотой и качеством. Для расчетов с иностранными почтовыми администрациями более чем 180 стран в ЕИСК разработан специализированный модуль.  

«Работа по повышению эффективности казначейского управления велась нами и ранее. Анализируя современные требования управления денежными средствами, мы пришли к выводу о необходимости полного пересмотра используемых в нашем казначействе инструментов. И сейчас идем в сторону не просто централизованного ведения и хранения данных, а автоматического контроля состояния бюджета движения денежных средств, внутрисистемных взаиморасчетов, составления платежного календаря и операций по нему, – комментирует Афанасьева Виктория Юрьевна, руководитель Дирекции казначейства ФГУП «Почта России». – Внедрение централизованной системы казначейства позволит нам оперировать точными и своевременными данными о денежных средствах, что является неотъемлемым условием эффективного краткосрочного и среднесрочного планирования деятельности. В частности, мы сможем получать корректные данные отражения текущей денежной позиции для эффективного управления остатками (в течение суток мы несколько раз отслеживаем баланс денежных средств) и состояния ликвидности предприятия в целом в конкретный момент времени».

В настоящий момент система казначейства уже частично эксплуатируется на уровне Аппарата управления ФГУП «Почты  России» и в ряде филиалов, где она заменила собой ранее используемые предприятием разнородные решения. Со второго квартала 2012 года активно ведется тиражирование сформированного рабочего релиза системы казначейства в рамках филиальной сети. К настоящему моменту уже охвачено более 20 филиалов. Ожидается, что в первом квартале 2013 года ЕИСК будет тиражирована в масштабах всего предприятия (уровни АУП, УФПС и почтамта) и будет содержать в себе помимо полной оперативной финансовой информации о состоянии ликвидности предприятия, также и сильный финансово-аналитический блок, позволяющий принимать оперативные управленческие решения.

«Государственные компании демонстрируют интерес к комплексным, масштабируемым решениям, гибким для развития. Реализуемый во ФГУП «Почта России» проект является тому свидетельством. Мы высоко ценим сложившиеся между нами сотрудничество и приложим все необходимые усилия для решения задач проекта в соответствии с запланированными сроками, объемами и функциональностью», – отмечает Екатерина Воропаева, Президент GMCS. 

«Мы очень рады, что одно из крупнейших предприятий России ФГУП «Почта России» выбрало платформу Microsoft для решения своих бизнес-задач и создания эффективной системы управления финансовыми процессами. Являясь ERP корпоративного уровня, Microsoft Dynamics AX предлагает мощный функционал для работы географически распределенных масштабных систем и ту гибкость, которая требуется для быстрого создания новых модулей и автоматизации уникальных бизнес-процессов», – комментирует Алена Геклер, директор Microsoft Business Solutions в России.

Остановить российское вторжение в Украину!

Остановить российское вторжение в Украину!

Этот сервис создан для отправки сообщений с вашей электронной почты.
учетную запись на группу российских адресов электронной почты. С помощью
тысячи добровольцев по всему миру, мы призываем россиян
узнать о войне в Украине и получить доступ к независимым
Новости.

• Распространить слово!

• Узнать больше

Как показано на

О нас

Почему мы запустили эту службу?

Я начал этот проект из-за чувства разочарования и
беспомощность по поводу путинской кровавой войны на Украине. я тоже волновалась
о простых россиянах и влиянии санкций на их
жизни. Я начал думать о многих русских, которых знаю. я
позвонил нескольким и спросил, что они думают. «Мы миролюбивы и
любить людей в глубине души, таких как ты, — ответили все они. я спросил почему
поддержка Путина настолько сильна в России. мне сказали, что
правда замалчивается. Доступ к независимым новостям в основном
заблокирован. Twitter, Facebook, Instagram и т. д. подвергаются цензуре.

У меня была идея. Я хотел отправить электронное письмо людям в России,
прямо от меня к ним, с несколькими советами, как избежать
цензура, чтобы они могли составить собственное мнение. Если кто-нибудь
ответил, что хотел получить это сообщение лично. Если бы я мог получить
1 человек, который прочитает мое сообщение, затем получит настоящие новости и помирится
их собственный разум — моя миссия будет завершена. Друзья помогли
я настроил сервис. Мы думали, что если бы мы могли получить 100
человек отправить 100 сообщений — 10 000 человек получат
сообщение. Если 100 прочитали сообщение, а 10 узнали правду, мы
удалось бы. Хоть бы что-то сделали!

Я и не знал, что всего за 10 дней 550 000 человек
отправил бы более 60 000 000 сообщений. Многие были заблокированы
почтовые фильтры, неактивные учетные записи и т. д. Но все же… ВАУ!

Люди со всего мира выстроились в очередь, чтобы внести свой вклад и
помощь. Профессора, студенты, технологи, журналисты, родители,
и бабушки добровольно посвящали свое время, часто много часов в
день, чтобы попытаться немного повлиять на мир, который мы все разделяем.

Я верю в людей и в голоса людей. У каждого из нас есть
голос. И право выражать свои убеждения. Вместе мы можем
повлиять на дальнейший ход этой войны. Если вы согласны, что это
обслуживание может иметь большое значение, пожалуйста, расскажите 1 другу
об этом. Поделитесь им на своих Facebook, Twitter, Instagram,
SnapChat и т. д. Или просто отправьте сообщение 100 россиянам, когда вы
стоят в очереди за кофе.

Может кто отпишется. Может быть, вы построите крошечный
мост. Может хоть один человек в России узнает правду о
войны Путина, но и то, что у них есть друг на Западе.

Я верю, что ВЫ можете изменить ситуацию.

Спасибо, что нашли время прочитать это сообщение.

Фабиан Фальх

Если вы хотите выйти на связь.
Пожалуйста, напишите мне по адресу:
Электронная почта: [email protected]

Втягиваться

Как вы можете помочь

Присоединяетесь ли вы к тысячам людей, которые уже
отправили эти электронные письма, или вы добавляете свои собственные сообщения в
начать диалог, знайте, что мы очень ценим вашу помощь!

Часто задаваемые вопросы

Есть вопросы? Ответил

Анонимная информационная война усиливается: 7 миллионов текстовых сообщений россиянам, новая кампания по электронной почте

По мере того, как #OpRussia продолжалась, некоторые хакеры заявляли, что собираются публиковать меньше подробностей о своих подвигах, публичная сторона кампании, направленная на борьбу с дезинформацией, расширилась, чтобы донести до большего числа россиян факты о вторжении в Украину.

Анонимные программисты Squad303 на прошлой неделе создали инструмент, который позволяет не хакерам внести положительный вклад в «крупнейшую и наиболее успешную кибероперацию в истории мира». В течение 48 часов после выпуска 1920.in инструмент, группа сообщила в Твиттере, что «люди свободного мира отправили россиянам 2 миллиона текстовых сообщений», предупреждая, что народ России пострадает в результате реакции народов на агрессию Владимира Путина и что им необходимо знать правду о его неспровоцированной войне. Ко вторнику этот объем достиг 5 миллионов и быстро рос.

А сегодня, на отметке недели операции, обычные цифровые воины с помощью инструмента отправили более 7 миллионов текстовых сообщений случайно выбранным россиянам.

«Даже во сне нам не снился такой результат! Спасибо людям свободного мира!» Squad303 написал в Твиттере, подчеркнув, что «#Anonymous — это ВЫ! Не останавливайся! #борьбазаУкраину».

Squad303 сообщил об интенсивных попытках взломать их серверы из России, Китая и Индонезии. Но они расширили усилия по противодействию российской пропаганде, запустив инструмент mail.1920.in для отправки электронных писем на случайные российские адреса, а сегодня объявили об обновлении для отправки 10 электронных писем за раз.

Сегодня команда объявила о бета-тестировании нового инструмента для отправки сообщений о войне на Украине россиянам через WhatsApp.

Тем временем некоторые государственные служащие в России видели, как из их принтеров выскакивали антивоенные сообщения. Хакерская группа GhostSec сообщила, что разослала на сотни принтеров в российских правительственных и военных сетях сообщение, в котором, в частности, говорилось: «Это не ваша война. Это война вашего правительства. Вашим братьям и сестрам лгут… Некоторые из этих подразделений сражаются в путинской войне, думая, что они сделают историю великой для общего блага, вместо того, чтобы им сказали, что они на самом деле примут участие в украинском вторжении. Брат, открой глаза. Слава Украины. Дай Бог здоровья украинцам и русскому народу».

В четверг группа по обеспечению прозрачности Distributed Denial of Secrets опубликовала набор из двух частей, состоящий из более чем 360 000 файлов, взломанных Роскомнадзором, государственным органом по надзору за коммуникациями, который на прошлой неделе заявил, что заблокировал Facebook и Twitter, поскольку режим Путина пытался задушить свободный поток информации в социальных сетях.

«Источник, входящий в состав Anonymous, остро почувствовал, что российский народ должен получить доступ к информации о своем правительстве. Они также выразили свое несогласие с отрезанием россиян от независимых СМИ и внешнего мира», — написал
Лоракс Б. Хорн и Эмма Бест в DDoSecrets. «Мы публикуем этот релиз в ожидании того, что Россия может быть отключена от глобального интернета 11 марта, и надеемся, что россияне успеют загрузить эти данные до этого».

Anonymous также опубликовали «пакет мер по борьбе с цензурой», в котором перечислены способы подключения украинцев к заблокированным сайтам и браузерам, способы предотвращения отслеживания пользователя интернет-провайдером, способы использования браузера Tor и многое другое.

Коллектив также опубликовал список хэштегов — на русском и английском — популярных в российской пропаганде для распространения правды о войне на Украине, а «остальное пусть сделают алгоритмы социальных сетей».

«Нам нужна поддержка каждого гражданина свободного мира, чтобы донести правду до заложников и рабов Владимира Путина», — говорится в сопроводительном сообщении. «Поскольку TikTok и другие социальные сети заблокированы для нового контента из России, давайте использовать их пропагандистские #теги, чтобы распространять правду среди граждан России и прикрывать их ложь правдой».

Хакерский коллектив Anonymous начал кибернаступление #OpRussia две недели назад в ответ на вторжение в Украину, что привело к взлому и удалению российских правительственных веб-сайтов, а также к утечке захваченных данных. Хакеры использовали свой доступ, чтобы рассказать гражданам правду о путинской войне и призвать россиян противостоять нападению на их соседа.

Согласно таблице, размещенной в Твиттере одним аккаунтом Anonymous, по состоянию на 3 марта около трети известных хакерских групп были вовлечены в «крупнейшую кибервойну за всю историю». неизвестно, а остальные поддерживают Украину.

Более 2500 веб-сайтов, связанных с правительствами России и Беларуси, а также с государственными СМИ, банками, больницами, аэропортами и компаниями, были взломаны в первую неделю после того, как коллектив Anonymous объявил о начале киберопераций, сообщил известный аккаунт Anonymous. на прошлой неделе. Антивоенные хакеры также преследовали пророссийских хакеров, захватывая и сливая тысячи внутренних чатов группы вымогателей Conti, а также военные сообщения и многое другое.

Бриджит Джонсон

Бриджит Джонсон — главный редактор журнала Homeland Security Today. Журналист-ветеран, чьи новостные статьи и аналитические материалы публиковались в десятках новостных агентств по всему миру, Бриджит впервые приехала в Вашингтон, чтобы работать онлайн-редактором и обозревателем по вопросам внешней политики в The Hill. Ранее она была членом редакционной коллегии Rocky Mountain News и обозревателем синдицированных национальных и мировых новостей в Los Angeles Daily News.