Почему письма не отправляются с почты: не отправляются письма с вложениями. Перемещаются в папку «Исходящие». Как мне отправить?

Содержание

9 причин, по которым электронные письма не доставляются

Содержание

Toggle

Что такое отказ электронной почты?

Отказ электронной почты происходит, когда маркетинговое или коммерческое письмо не доставляется по назначению. Существует несколько различных причин, по которым это может произойти.

Самое главное, что необходимо помнить, — это то, что отказ от рассылки не только отнимает время, деньги и усилия, но и может негативно сказаться на показателях доставляемости вашей электронной почты. Это происходит потому, что если ваш бизнес имеет высокий показатель отказовсерверы могут пометить ваши письма как ненадежные и начать автоматически блокировать их или отправлять в спам.

В связи с этим очень важно убедиться, что вы отслеживаете отскочившие письма и регулярно очищаете свой список адресов электронной почты.

Жесткие и мягкие отказы по электронной почте

Существует два основных типа отказов электронной почты — мягкие и жесткие отказы. Первый — временный, а второй — постоянный.

Мягкие удары: В случае мягкого отскока это означает, что адрес электронной почты действителен, и сообщение было доставлено в почтовый ящик. Однако отскок произошел потому, что почтовый ящик был переполнен, сообщение было слишком большим для почтового ящика или сервер не работал.

Обычно считается, что это временная проблема, так как ее можно устранить, если починить сервер, очистить папку входящих сообщений или уменьшить размер сообщения.

Сильные удары: Жесткий отскок происходит, когда электронное письмо полностью отклоняется из-за того, что адрес электронной почты не существует или является недействительным.

Это постоянная ситуация, и все адреса электронной почты, которые вернулись с жестким отказом, должны быть удалены из вашего списка рассылки, чтобы избежать повторения этой ситуации.

Распространенные причины, по которым электронные письма не доставляются

Существуют различные причины, по которым электронное письмо может отскочить. Некоторые из наиболее распространенных включают:

1 — Адрес электронной почты не существует

Отскок, отмеченный как несуществующий адрес электронной почты, мог произойти, когда человек, имевший этот адрес, покинул организацию, и контакт был удален, или если вы отправили сообщение на адрес электронной почты, который написан неправильно.

Существует также вероятность того, что получатель мог указать ложный адрес электронной почты, что может произойти, если вы собираете контактную информацию через форму регистрации в Интернете.

2 — Недоставленное электронное письмо

Эта категория отказов обычно является мягким отказом. Если письмо попадает в категорию «недоставляемые», это обычно означает, что принимающий почтовый сервер перегружен, не может быть найден или временно недоступен.

Во многих случаях, когда сервер не может быть найден, это может означать, что он просто сломался или в настоящее время не работает. В этом случае обычно достаточно подождать некоторое время, чтобы попытаться отправить письмо снова. Однако если вы заметили, что адрес электронной почты постоянно отскакивает по этой причине, это может означать, что сервер отключен навсегда.

3 — Автоответчик

Если кто-то уехал в отпуск и установил функцию автоответчика, все электронные письма, которые вы ему отправите, будут отскакивать. Однако важно отметить, что в отличие от других категорий отказов, в этом случае ваше письмо будет успешно доставлено в папку входящих сообщений.

Однако, возможно, стоит проследить, как часто на этот адрес электронной почты приходит автоответчик; если прошло несколько месяцев, а человек не собирается возвращаться в ближайшее время, возможно, вам стоит подумать об удалении этого контакта из списка.

4 — Полный почтовый ящик

Если вы отправляете письмо контакту, у которого в папке «Входящие» так много писем, что он не в состоянии получать больше, то все сообщения, которые вы ему отправите, будут отскакивать. Однако обычно это временное явление, и вы сможете успешно доставить письмо получателю, когда в его почтовом ящике освободится место.

Это важно отслеживать, так как это может означать, что контакт больше не проверяет этот адрес.

5 — Заблокированная электронная почта

Когда адреса электронной почты попадают в категорию «заблокированных», это означает, что входящее письмо было заблокировано сервером. Это часто встречается в школах или правительственных учреждениях, где серверы часто более строги в отношении получаемой электронной почты, поэтому внедрение надежного программное обеспечение для школьной справочной службы может значительно улучшить коммуникацию и оптимизировать процессы технической поддержки.

6 — Фильтр спама

В некоторых случаях причиной резкого увеличения количества недоставленных писем могут быть спам-фильтры. Если вы используете чёрный список адрес электронной почты или IP-адрес, то ни одно из сообщений, которые вы отправляете оптом, скорее всего, не будет доставлено и получено получателями.

7 — Неправильное вложение файла

Большинство поставщиков услуг хостинга электронной почты имеют ограничения в отношении типа и размера вложений файлов. Они могут применяться как к клиенту, с которого вы отправляете сообщение, так и к получателю. Чаще всего это происходит из-за неправильного размера файла, причем большинство отказов такого типа происходит из-за слишком больших вложений.

8 — Greylisting

Greylist — это определенный тип спам-фильтра, который не позволяет доставлять электронную почту в течение короткого промежутка времени. Это может быть 900 секунд или меньше. Когда это происходит, вы обычно получаете код отказа, информирующий вас о ситуации. По истечении этого времени сервер отправляет второй запрос и завершает процесс доставки.

9 — Плохая репутация отправителя

Наконец, если нет очевидных причин, по которым письмо было отклонено, например, большое вложение или письмо больше не существует, и вы замечаете другие проблемы с доставкой, возможно, виноват ваш показатель отправителя.

Оценка отправителя или оценка репутации относится к тому, как адреса электронной почты рассматриваются провайдером. Если у вас низкий рейтинг отправителя, то многие, если не все ваши сообщения никогда не попадут в почтовые ящики адресатов.

Как снизить показатель отказов по электронной почте

Высокий показатель отказов не лучшим образом сказывается на вашем списке адресов электронной почты, оказывая большое влияние на доставляемость и общий успех ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Важно внимательно следить за показателем отказов и быть готовым предпринять следующий шаг, если вы видите, что некоторые адреса электронной почты постоянно отказываются.

Использование тестера электронной почты

Один из лучших способов снизить процент отказов до начала рассылки маркетинговых писем — использовать инструмент тестирования электронной почты до того, как вы начнете отправлять сообщения получателям. Тестирование списка адресов электронной почты позволит вам выяснить, есть ли у вас проблемы, которые могут привести к жесткому отказу, например, ложные адреса электронной почты, недействительные адреса электронной почты, орфографические ошибки и опечатки или несуществующие адреса электронной почты.

Как тестировщик доставляемости может помочь вам избежать отказов

Тестер доставляемости поможет вам получить более четкое представление о том, какие адреса электронной почты, скорее всего, получат ваши сообщения, а какие, скорее всего, откажутся. Если адрес электронной почты окажется недействительным или несуществующим, вы сможете легко удалить его из своего списка без необходимости отправлять письмо и рисковать увеличением показателя отказов.

Инструмент тестирования доставляемости поможет вам определить, какие адреса электронной почты являются приостановленными, несуществующими или недоставляемыми, чтобы вы могли немедленно отписать их из своего списка.

После удаления адреса электронной почты вам, возможно, захочется связаться с адресатом другим способом, чтобы узнать, не изменился ли его адрес электронной почты, и отправить ему ссылку на целевую страницу, которая позволит ему зарегистрироваться с новым, правильным адресом электронной почты.

Тестер валидации — какой метод лучше?

Наряду с инструментами, которые вы можете использовать для проведения теста всех адресов электронной почты, собранных вами для вашего списка, чтобы проверить те, которые являются неточными или больше не существуют, двойной opt-in — это еще один способ убедиться, что вы отправляете электронные письма только тем получателям, которые подтверждены и хотят получать от вас сообщения.

Самый простой способ сделать это — настроить автоматическое письмо с подтверждением, которое будет отправляться на все адреса электронной почты, введенные в вашу форму регистрации, со ссылкой, по которой получатель должен щелкнуть, чтобы подтвердить, что он действительно подписался на ваш список и хочет получать от вас дальнейшие сообщения.

После этого добавлять адрес электронной почты в список следует только после получения подтверждения того, что получатель перешел по ссылке в письме.

Электронные письма могут отскакивать по разным причинам. Чаще всего это временная проблема, например, переполненный почтовый ящик или большой файл, которую можно устранить. Однако жесткие отказы, например, из-за неправильного адреса электронной почты, могут нанести серьезный ущерб вашему рейтингу отправителя и привести к дальнейшим отказам в будущем.

Сообщения электронной почты остаются в папке «Исходящие» до отправки или приема почты вручную — Outlook






Twitter




LinkedIn




Facebook




Адрес электронной почты










  • Статья




  • Применяется к:

    Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office Outlook 2003, Outlook for Microsoft 365

Оригинальный номер базы знаний: 2797572

Симптомы

При отправке сообщения электронной почты в Microsoft Outlook сообщение может оставаться в папке «Исходящие», как показано на следующем рисунке.

При возникновении этой проблемы сообщение остается в папке «Исходящие» до тех пор, пока вы не выполните отправку/прием почты вручную (например, нажмите клавишу F9 или выберите отправку или прием).

Причина

Эта проблема может возникнуть в том случае, если параметр Немедленная отправка при наличии подключения не включен, как показано на следующем рисунке из Outlook 2016.

Этот параметр привязан к следующим данным реестра, поэтому он также может быть настроен администратором путем изменения реестра.

Ключ: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office<x.0>\Outlook\Options\Mail

или

Ключ политики: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office<x.0>\Outlook\Options\Mail

DWORD: немедленная отправка писем
Значение: 0

Примечание.

<В указанных выше путях раздела реестра x.0> представляет версию Outlook (16.0 = Outlook 2016, Outlook 2019 или Outlook для Microsoft 365, 15. 0 = Outlook 2013, 14.0 = Outlook 2010, 12.0 = Outlook 2007, 11.0 = Outlook 2003).

Решение

Используйте следующие действия, чтобы повторно включить «Немедленная отправка при наличии подключения».

Примечание.

Если вы не можете повторно включить этот параметр, так как он неактивен, это означает, что параметр управляется групповой политикой. В этом случае обратитесь к администратору, чтобы он удалил эту групповую политику.






Если вы не можете отправить электронную почту на своем iPhone или iPad

Если вы не можете отправить электронную почту из приложения «Почта» на своем iPhone или iPad, вы можете попробовать несколько способов.

Прежде чем начать

Есть несколько моментов, о которых следует помнить и проверять:

  • При создании резервной копии iOS или iPadOS в iCloud или iTunes создаются резервные копии настроек почты, но не электронной почты. Если вы удалите или измените настройки своей учетной записи электронной почты, ранее загруженная электронная почта может быть удалена с вашего устройства.
  • Убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету.
  • Обратитесь к своему поставщику услуг электронной почты, чтобы узнать, не произошел ли сбой в работе службы.
  • Найдите кнопку «Отменить отправку» в папке «Входящие» или в списке почтовых ящиков. Если доступно Отменить отправку, сообщение не было отправлено.
  • Узнайте, что делать, если у вас нет доступа к Почте iCloud или вы не можете отправлять и получать сообщения со своего адреса электронной почты @icloud.com.

Проверить папку «Исходящие» на наличие неотправленных писем

Если вы получаете сообщение о том, что ваше электронное письмо не было отправлено, оно попадает в папку «Исходящие». Проверьте папку «Исходящие» и попробуйте снова отправить электронное письмо, выполнив следующие действия:

  1. В Почте перейдите к списку почтовых ящиков.
  2. Нажмите Исходящие. Если вы не видите Исходящие, значит, ваше электронное письмо было отправлено.
  3. Коснитесь электронного письма в папке «Исходящие». Убедитесь, что адрес электронной почты получателя указан правильно.
  4. Нажмите «Отправить».

Проверьте свой адрес электронной почты и пароль

Если Mail попросит вас ввести пароль для вашей учетной записи электронной почты, убедитесь, что ваш пароль правильный. Чтобы проверить свой адрес электронной почты и пароль, войдите на веб-сайт поставщика услуг электронной почты.

Если ошибка имени пользователя или пароля по-прежнему возникает, обратитесь к поставщику услуг электронной почты или к системному администратору.

Обратитесь к своему поставщику услуг электронной почты или системному администратору

  1. Обратитесь к своему поставщику услуг электронной почты или проверьте его веб-страницу состояния, чтобы узнать, нет ли перебоев в обслуживании.
  2. Узнайте у поставщика услуг электронной почты или системного администратора, включили ли вы какие-либо функции или ограничения безопасности, например двухэтапную проверку, для своей учетной записи электронной почты. Вам может потребоваться специальный пароль или запросить авторизацию у поставщика услуг электронной почты для отправки и получения электронной почты на вашем устройстве.
  3. Проверьте настройки своей учетной записи электронной почты у поставщика услуг электронной почты или системного администратора, чтобы убедиться, что они верны.

Удалите свою учетную запись электронной почты и настройте ее снова

  1. На компьютере войдите на веб-сайт поставщика услуг электронной почты. Убедитесь, что вся ваша электронная почта находится там, или убедитесь, что ваша электронная почта сохранена не на вашем устройстве iOS или iPadOS.
  2. На своем устройстве выберите «Настройки» > «Почта», затем нажмите «Учетные записи».
  3. Коснитесь учетной записи электронной почты, которую вы хотите удалить.
  4. Нажмите «Удалить учетную запись».
  5. Добавьте свою учетную запись еще раз.

Если действия, описанные в этой статье, не помогли, обратитесь за дополнительной информацией к поставщику услуг электронной почты.

Дата публикации:

Не удается отправить электронное письмо? Проверьте эти 5 настроек электронной почты прямо сейчас

Разочаровывает, я знаю.

Отсутствие возможности отправить электронное письмо может испортить ваш рабочий день, снизить производительность или, что еще хуже, привести к потере ценной возможности.

Устранение проблем с доставкой электронной почты — одна из трех основных задач, которые мы делаем для наших клиентов, занимающихся управлением серверами. Мы даже предоставляем услуги мониторинга черного списка электронной почты, чтобы предупредить их о проблеме с черным списком электронной почты. Но если вы не внесены в черный список, вы можете сэкономить немного денег, проверив эти пять пунктов, прежде чем отправлять запрос в службу поддержки.

  • Неверные пароли
  • Ошибки сетевого подключения
  • Блоки ISP и порты электронной почты
  • Параметры аутентификации SMTP
  • Настройки соединения SSL

  1. Неверные пароли

Никогда НЕ ПРЕДПОЛОЖАЙТЕ, потому что, когда ВЫ ПРЕДПОЛОЖАЕТЕ, вы делаете ASS из U и ME. — Джерри Белсон

Неправильный пароль звучит просто, но многие запросы в службу поддержки, которые мы видим, оказываются простыми проблемами с паролем. Люди жалуются, что не могут отправить электронное письмо и просто предполагают, что пароль правильный.

Сбрасываем пароль и бах — почта снова течет.

Думаю, проблема часто связана с лишними пробелами. Firefox и другие приложения часто добавляют пробелы для копирования и вставки паролей. Чтобы убедиться, что вы не используете пробелы, вставьте пароль в свой адрес или в поле поиска в веб-браузере. Затем вы можете быстро увидеть, есть ли лишние пробелы.

В случае сомнений всегда сначала пытайтесь сбросить пароль.

2. Ошибки подключения к сети

Иногда происходит сбой почтовых серверов — не часто, но я вижу, что это происходит на серверах WHM/cPanel и Plesk. Простой перезапуск службы из панели управления часто решает проблему.

Ваш почтовый клиент должен вернуть ошибку соединения.

Подсказка в этом сообщении: « mail2.rackaid.com неизвестен».

Ошибка может быть связана с общей проблемой сети, и вы можете повторить попытку через несколько минут. Если проблема не устранена, у вас может быть проблема с DNS. Если DNS не работает, вы не можете отправлять электронные письма. Конечно, это может быть что-то простое — например, неправильно написанное доменное имя.

Если вы меняете свой DNS, имейте в виду, что это изменение должно распространяться. Некоторым интернет-провайдерам может потребоваться от 24 до 48 часов для обновления своего DNS. Тем временем вы можете попробовать подключиться к IP-адресу.

Вы можете использовать intodns.com для проверки проблем с DNS.

3. Интернет-провайдер блокирует порт 25

Ваш Интернет-провайдер блокирует порт 25. Порт 25 является портом SMTP по умолчанию. Технически вы должны использовать порт 587. Порт 587 является портом отправки почты по умолчанию в соответствии с RFC, но на практике люди используют порт 25.

Многие интернет-провайдеры заставляют вас использовать свои собственные SMTP-серверы, даже если у вас есть собственные. U-verse, Spectrum и Comcast часто блокируют порт 25 по умолчанию. Я даже вижу это на бизнес-аккаунтах. 9]’.
220 mail.rackaid.com ESMTP Постфикс

Если порт 587 также не работает, позвоните своему сетевому провайдеру. В большинстве бизнес-аккаунтов они открывают порт 25 или 587. Интернет-провайдеры все чаще требуют, чтобы частные аккаунты использовали их SMTP-серверы.

Для справки, вот порты электронной почты, о которых следует помнить:

  • IMAP 443
  • IMAP через SSL 993
  • Точка доступа 3 110
  • POP3 через SSL 995
  • SMTP 25
  • SMTP через SSL 465
  • SMTP-порт отправки 587

4. Аутентификация SMTP

Для отправки электронной почты большинству SMTP-серверов требуется действительное имя пользователя и логин. Если ваши настройки аутентификации SMTP неверны, вы должны увидеть ошибку, похожую на эту:

Сервер отклоняет электронную почту с отказом в ретрансляции. Вероятно, это означает, что аутентификация SMTP не включена.

Большинство почтовых клиентов имеют две важные настройки:

  • Метод аутентификации
  • Безопасность соединения

Аутентификация определяет тип системы паролей, которую ваш почтовый клиент использует для связи с сервером. В большинстве случаев это Normal, Plain или Encrypted.

Метод безопасности подключения относится к сетевой безопасности между вашим почтовым клиентом и сервером. Обычно это None, STARTTTLS или SSL.

Метод аутентификации и методы безопасности подключения должны быть правильными. Обычно, если ваш сервер требует SSL (или STARTTLS), вам следует выбрать обычный пароль. Простой пароль звучит небезопасно, но это не так. Вы отправляете простой незашифрованный пароль по зашифрованной сети, так что это безопасно.

5. Соединения SSL/STARTTLS

В целях безопасности многие поставщики услуг электронной почты требуют, чтобы вы подключались к SMTP через защищенное соединение. SMTPS или безопасный SMTP использует TLS/SSL для защиты сетевого соединения между вашим почтовым клиентом и сервером. В 2008 году я призывал отказаться от протоколов с открытым текстом на этом самом сайте.

Я рекомендую всегда использовать SSL/TLS. На самом деле Electronic Frontier Foundation запускает STARTTLS Everywhere, чтобы повысить безопасность электронной почты.

(Когда я упоминаю SSL, вы также можете использовать TLS. TLS — это более новая разновидность SSL, однако многие старые почтовые серверы по-прежнему используют протоколы SSL.)

Существует два метода защиты электронной почты с помощью SSL.

  • Неявный SSL
  • TLS по запросу (STARTTLS)

Порт 465 обычно требует использования SSL. Почтовый сервер предполагает, что ваш почтовый клиент будет обмениваться данными по защищенному SSL сетевому каналу.