Почта России запустила на сайте pochta.ru канал для подачи официальных обращений в электронном виде. Информационная система обращений почта россии
Информационные технологии в Почте России
2017
ИТ-инфраструктура
Почта России объединяет один из самых больших коллективов в стране: в компании работают 350 тысяч сотрудников, в 42 тыс. отделений установлены более 160 тыс. компьютеров. Более половины отделений предприятия подключены к Единой автоматизированной системе отделений почтовой связи (ЕАС ОПС), которая разработана по принципу «единого окна» и заменяет более 15 различных программных продуктов, использовавшихся ранее. Средний возраст компьютеров не превышает полутора лет.
Для более качественного и удобного обслуживания клиентов Почта России усиливает технологичность и на «последней миле»: в 2016 году компания закупила 10 тыс. мобильно-кассовых терминалов для почтальонов, теперь они смогут принимать платежи у клиентов прямо на дому. Почта России активно собирает и использует большие массивы данных о клиентах, которые обрабатываются по технологии Big Data. В центральную базу добавляется 4 млрд транзакций в год, а общий объем хранимой информации уже превысил 3,5 ПБайт. Системы Почты России работают более чем на 4000 серверах.
Планы на 2017-2019 годы
Клиентский сервис. Почта без очередей
- В 42 000 отделениях внедрена новая IT-платформа (ЕАС ОПС).
- Все продукты доступны онлайн
- 25 000почтальонов оснащены мобильными терминалами
Система управления логистикой
- Централизованное управление транспортом и сортировкой он-лайн.
- Единый ситуационный центр
Трансформация внутренних бизнес процессов
- Управление на основе данных
- Цифровые роботы вместо клерков
- Полный отказ от бумаги
Как «Почта России» превратилась из «ленивца» в «молнию». ИТ-директор раскрыл секреты на TAdviser SummIT
Заместитель генерального директора «Почты России» по информационным технологиям и развитию новых продуктов Сергей Емельченков в своем выступлении на TAdviser SummIT 2017 31 мая 2017 года рассказал, как за 3 года его организации удалось ликвидировать технологическое отставание и увеличить долю рынка с 4 до 60%.
Сергей Емельченков перешел в «Почту России» 3,5 года назад. В 2012-2013 годах происходил предновогодний коллапс с почтовыми отправлениями.
| Полные горы посылок накапливались в аэропортах, получали 30 тысяч посылок в день. Мы тогда заблокировали весь международный трафик, сказали нашим коллегам из-за границы: не надо присылать посылки, мы не справляемся, - вспоминает он. |
Теперь ежедневно клиенты «Почты России» получают 1,3 млн посылок. В декабре 2016 года пиковый трафик составил 3,5 млн в день.
Решение проблем «Почты России» новый ИТ-директор стал искать в увеличении скорости.
| Я посмотрел, что делают другие компании, чтобы эту скорость достичь. Оказалось, они используют всего-навсего ИТ для этого, - сказал Сергей Емельченков. |
По его мнению, это новые технологии: machine learning, быстрое извлечение знаний из Big Data, Интернет вещей, продвинутая аналитика.
По мнению Сергея Емельченкова, сейчас все современные организации используют Big Data менеджмент. Лидеры рынка собирают до 1 млн клиентских транзакций в час. Walmart обрабатывает 2,5 петабайта в час, Google – 1 петабайт поисковых данных в час. «Почта России» пока научилась собирать 1 петабайт данных в год.
В 2013 году у «Почты России» кроме тонн посылок в аэропортах были и другие антирекорды. Доля рынка посылок в Москве и Петербурге – составляла всего 4%. При проведении 2 млрд транзакций «Почта России» централизованно собирала 0 (ноль) бит данных о клиенте. На закрытие налогового периода требовалось 100 дней.
| Нормальная такая ERP-система, базирующаяся на 17 бухгалтерских учетных системах, которая за 100 дней позволяет узнать, какой у тебя финансовый результат был … 100 дней назад, - вспоминает Сергей Емельченков. |
Сейчас «Почта России» - это 350 тыс. сотрудников, 42 тыс. отделений. Клиентский поток вырос в 3 раза, до 6,5 млн клиентов ежедневно. Компания контролирует около 60% рынка посылок. Изменения коснулись подходов к обслуживанию клиентов.
| Мы сильно сократили очередь, поставив видеофиксацию, считающую, сколько в ней людей, поменяв весь бизнес-процесс и фронтальную систему. Раньше было 15 систем, которые оператор должен был использовать для обслуживания клиентов. На одного клиента у него уходило 11 минут. Сейчас среднее время еще не оптимально, 3,5 минуты. Новые процессы позволяют за 30 секунд отдавать посылку, - рассказал Сергей Емельченков. |
В «Почте России» значительно омолодилась команда айтишников. Раньше средний возраст был 45+, сейчас – 30-.
| Это ребята, которые реально в другой ментальности живут. Мы с 1,5 летнего цикла создания продукта и вывода его на сеть перешли на 4 месяца, - сообщил Сергей Емельченков. |
Значительный рост и развитие показал сайт pochta.ru. Ежедневная аудитория составляет больше миллиона уникальных посетителей. Месячная аудитория - 20 млн человек. Разработано 12 электронных сервисов. Это подписное онлайн-агентство, сервис «электронное заказное письмо».
| Конечно, бумага умрет. И мы хотим возглавить это движение - перевод бумаги в цифру. Электронное заказное письмо - любой может подписаться на этот сервис и получать письма от государства, от других органов, ГИБДД, налоговой - в электронном виде. Неважно, где вы живете, любая информация, которую вы получите, будет юридически значимой, - объяснил Сергей Емельченков. |
В планах компании – поднять уровень клиентского сервиса по всей России.
| Клиентский сервис – это наша боль. Мы еще не научились хорошо работать, только-только дожили, чтобы запустить первый пилот по Москве. Сейчас будем делать то же самое по России, - сообщил Сергей Емельченков. |
«Почта России» начала использовать современные логистические алгоритмя, позволяющие за секунду рассчитывать всю логистику по России. Внедряются централизованные учетные системы, строящиеся на идеологии Datalake.
Компания стала оператором ГИС ЖКХ. По словам Сергея Емельченкова, все кроме Москвы, в Москве это появится через 2 года, смогут увидеть свои платежки в этой государственной системе.
Дальнейшее развитие «Почты России» приведет к тому, что в отделениях почты больше не будет очередей. До конца 2017 года 25 тыс. почтальонов будут общаться с клиентами через гаджеты. Компания продолжит оптимизацию бизнес-процессов для увеличения своих возможностей.
| Мы улучшим сортировочные центры, нам надо готовится, что в будущем будет в 5 раз больше посылок, чем сейчас. И будем создавать экосистему для электронной коммерции», - рассказал Сергей Емельченков. |
Конференция TAdviser SummIT состоялась в Москве 31 мая 2017 года. Впервые она проводилась при официальной поддержке Минкомсвязи России. На конференции прозвучали доклады, посвященные глобальным технологическим тенденциям, изменившимся политическим и экономическим реалиям, их влиянию на ИТ-отрасль. Также были организованы сессии по ИТ в отдельных отраслях.
В панельных дискуссиях участники саммита обменялись мнениями и прогнозами о перспективах развития технологий и информационных систем.
«Почта России» накопила 3,5 петабайта Big Data и научилась превращать их в деньги
В 2016 году «Почта России» начала широко применять технологии Big Data. Об этом в конце апреля 2017 года TAdviser рассказал заместитель гендиректора по ИТ и развитию новых продуктов «Почты России» Сергей Емельченков. Предприятие собирает в единое хранилище и анализирует данные с более чем 40 тысяч отделений связи, включая информацию о клиентах и транзакциях, а также данные с логистических объектов и другие. Подробнее - в отдельной статье:
ИТ-поддержка в УФПС г. Москвы
2016 года - было
- 530 отделений
- 7500 АРМ
- 6 отделов тех. поддержки
- 42 специалиста
Задачи
- Выровнять уровень сервиса
- Исключить двойное подчинение
- ИТ, как сервис
- Расширение графика работы поддержки
- Выровнять уровень сервиса
- Исключить двойное подчинение
- ИТ, как сервис
- Расширение графика работы поддержки
Оборудование в ОПС
- Успешно открыли 2 ОПС формата «ОПС будущего»;
- В рамках капитальных и текущих ремонтов, было перемещено 41 ОПС;
- В рамках дооснащения, был установлен 261 комплект техники;
- В рамках тиража ЕАС ОПС, было заменено 138 комплектов техники;
- Модернизировано 388 АРМ, в т.ч. 70 АРМ в 101000;
- Установлено 81 ККМ;
- Установлено порядка 1000 POS-терминалов «Почта Банка»;
- Введено в эксплуатацию 3 сервера Huawei, в ОПС 101000, 115127 и 115419.
Планы на 2108 год
- Модернизировать всю технику, которая не удовлетворяет требования ЕАС ОПС;
- Открыть в Москве 39 ОПС после капитального и текущего ремонта;
- Централизация тех. поддержки объектов логистики.
- Централизация тех. поддержки в Московской Области.
- First Call Resolution
Из презентации "Как поднять качество ИТ-поддержки не увеличивая бюджет" Парамонов Максим Викторович - Московский почтампт, УФПС, 21 февраля 2018 года, Конференция TAdviser ИТ-приоритеты
2016: Партнерство с «1С»
17 июня 2016 года "Почта России" и фирма "1С" заключили соглашение о развитии сотрудничества в области информационных технологий. От стратегического партнерства стороны ожидают повышения эффективности управления и качества автоматизации процессов финансово-хозяйственной деятельности Почты России с использованием решений на платформе ПО "1С".
На 16 июня 2016 года в составе "Почты России" действуют 42 тыс. почтовых отделений, с одним из самых больших трудовых коллективов РФ – около 350 тысяч почтовых сотрудников.
В 2015 году "Почта России" завершила два проекта комплексной автоматизации финансово-хозяйственной деятельности на платформе линейки продуктов "1С". Первый проект обеспечил автоматизацию процессов оперативного, бухгалтерского и налогового учета для всех подразделений предприятия по всей стране. Учитывая разветвленную филиальную сеть "Почты России" и специфику отрасли, по сложности и охвату этот проект стал самым масштабным проектом внедрения "1С" в России.
Пользователями системы стали более 40 тыс. сотрудников "Почты России".
Второй проект содействовал консолидации учетных данных для централизованной сдачи бухгалтерской и налоговой отчетности. Комплексная автоматизация помогла предприятию стандартизировать методологию бухгалтерского, налогового учета и расчет заработной платы, обеспечила полноту, повысила достоверность и оперативность сбора отчетности. Выполненные проекты позволили сформировать единые правила продаж и оказания услуг в отделениях, оперативно управлять запасами товарно-материальных ценностей, обеспечивать оперативный контроль и анализ показателей коммерческой деятельности.
Соглашение будет содействовать в эффективной организации взаимодействия и обмене опытом между специалистами "Почты России" и разработчиками ERP-решений фирмы "1С". Сотрудничество поможет оптимизировать затраты на поддержку решений "1С", в том числе за счет централизации установки и обслуживания систем, организации их работы в среде открытого программного обеспечения.
| В соответствии со стратегией развития "Почта России" реализует масштабную программу обновления программного обеспечения, применяя самые современные решения на рынке. Конечная цель всех преобразований – повышение эффективности работы предприятия в целом, а также скорости и качества оказания услуг нашим клиентам. Фирма "1С" является одним из ключевых партнеров Почты России, и подписанное соглашение будет способствовать достижению поставленной цели.Сергей Емельченков, заместитель генерального директора ФГУП "Почта России" по информационным технологиям, развитию новых продуктов |
| Мы гордимся тем, что решения системы 1С:Предприятие помогают "Почте России" повышать эффективность своей работы и качество обслуживания клиентов в масштабах страны. Рассчитываем, что подписанное сегодня соглашение позволит нам вместе сделать ряд новых шагов по совершенствованию бизнес-процессов национального почтового оператора. |
В планах "Почты России" автоматизация управления автотранспортным парком и бюджетирования. В июне 2016 года начинается модернизация системы документооборота (СЭД) на платформе решения "1С:Документооборот 8 КОРП". Программа поможет автоматизировать процессы согласования внутренних документов "Почты России" между всеми структурными подразделениями, включая филиалы, почтамты и макрорегионы.
2015: Соглашение с "Ростехом" о развитии ИТ-систем
5 ноября 2015 года "Ростех" и "Почта России" подписали соглашение о сотрудничестве по развитию и сопровождению логистической, CRM, ERP и других систем "Почты", а также автоматизированных рабочих мест и мобильных терминалов ее сотрудников. Подробнее об этом здесь.
2012: Концепция развития ИТ
В ноябре 2012 года правление «Почты России» одобрило концепцию развития ИТ до 2015 г., разработанную при участии Boston Consulting Group (BCG), рассказал CNews курирующий ИТ заместитель гендиректора компании Сергей Кирюшин. Основной целью развития ИТ предприятия заявлено повышение качества услуг, уровня сервиса для потребителей и эффективности работы.
Основными текущими проблемами компания называет устаревшие решения и неразвитость ИТ-инфраструктуры. Так, сейчас из 42 тыс. почтовых отделений 12,5 тыс. не подключены к Сети даже по медленным каналам.
В концепции сформулированы принципы развития ИТ. Предлагается построение единого информационного пространства без дублирования данных, с применением современных методов интеграции приложений. При этом Почта стремится уменьшить число приложений, переводя отделения на единые системы, выбирая стратегических поставщиков и выводя устаревшее ПО из эксплуатации.
Наконец, стандартные коммерческие решения будут иметь приоритет перед самостоятельной разработкой. В качестве ПО, на котором автоматизируется работа почтовых предприятий в других странах, называются Microsoft, SAP и Oracle[1].
В документе указываются направления реализации крупных ИТ-проектов. Это строительство корпоративной сети передачи данных (КСПД), консолидация серверной инфраструктуры в двух центральных дата-центрах (основном и резервным) и региональных мини-ЦОДах в филиалах. Отделения Почты планируется перевести на легкие терминальные решения, параллельно устанавливая почтоматы и другие устройства для самообслуживания.
Уже ведутся проекты по внедрению системы мониторинга транспорта на базе ГЛОНАСС, внедрению единой казначейской системы на базе Microsoft Dynamics AX, автоматизация финансово-хозяйственного блока филиалов на базе продуктов «1С:Предприятие 8» и «Галактика» и целый ряд других проектов. В ближайшей перспективе планируется приступить к работам по созданию единой централизованной системы фронт- и бэк-офиса для всех отделений, внедрению единой производственно-логистической системы, переходу на новый интернет- и интранет-порталы, внедрению CRM-системы и т.д.
Помимо технических проблем Почта констатирует недостаток ИТ-специалистов. Так, в документе говорится, что для достижения среднего по ритейлу показателя уровня ИТ-персонала предприятию не хватает около 4 тыс. ИТ-шников.
Напомним, что Сергей Кирюшин ранее в течение нескольких лет до августа 2009 г. работал в авиакомпании «Аэрофлот», где также отвечал за ИТ в ранге заместителя генерального директора. Из крупных ИТ-проектов за это время можно выделить перевод авиакомпании на систему бронирования билетов Sabre, внедрение общей шины данных IBM WebSphere и SAP ERP.
ИТ-паспорт проектов в Почте России
| Акадо-Телеком (Комкор) | Проекты ИТ-аутсорсинга | ИТ-аутсорсинг | 2020 | |
| Maykor-GMCS, Navicon (Навикон) | Microsoft Dynamics AX | ERP | 2020 | |
| Новые сервисные технологии (НСТ), Ай-Теко (iTeco), Сервионика | Проекты ИТ-аутсорсинга | ИТ-аутсорсинг | 2020 | |
| Ростелеком | Услуги телефонии и связи, Проекты Digital Signage | 2020 | ||
| Национальный центр информатизации (НЦИ) | 1С:Предприятие 8.0 | ERP | 2020 | |
| ЮниКредит Лизинг, И.Л.С. | 2019 | |||
| Ай-Теко (iTeco) | Проекты ИТ-аутсорсинга | ИТ-аутсорсинг | 2019 | |
| Ай-Теко (iTeco), Ростелеком, Сервионика | ЦОД Проекты создания и модернизации | ЦОД, Центры обработки данных - технологии для ЦОД | 2019 | |
| Merlion (Мерлион) | Acer Veriton X4630G, Samsung SL-M2870FD, IPPON Back Office | Офисная техника | 2018 | |
| Maykor-GMCS, ЛАНИТ, Информзащита | Microsoft SQL Server, Windows Server 2012 | СУБД, ОС | 2018 | |
| Digital Design (Диджитал Дизайн) | АВАКОР Автоматизация внутреннего аудита, контроля и оценки рисков | BPM | 2018 | |
| Техтранслизинг, ЮниКредит Лизинг | 2018 | |||
| Без привлечения консультанта или нет данных | 2018 | |||
| Без привлечения консультанта или нет данных | Новые облачные технологии: МойОфис | SaaS - Программное обеспечение как услуга, Офисные приложения | 2018 | |
| Акадо-Телеком (Комкор) | Комкор: Услуги облачного видеонаблюдения (VSaaS - Video Surveillance as a Service), Акадо офис Виртуальная АТС | SaaS - Программное обеспечение как услуга, Системы видеонаблюдения, IP-телефония | 2018 | |
| Энфорта (Престиж-интернет) | Проекты СКС и беспроводной сетевой инфраструктуры | СКС | 2018 | |
| Без привлечения консультанта или нет данных | ФГИС (индивидуальная разработка) | Информатизация госфункций | 2018 | |
| Без привлечения консультанта или нет данных | 2018 | |||
| Toshiba Rus (Тошиба Рус) | Комплексные проекты создания инженерных систем | 2018 | ||
| АйТи. Ведомственные системы | Индивидуальная разработка электронных госуслуг | Информатизация госфункций | 2018 | |
| Лаборатория Касперского | Kaspersky Total Security | ИБ - Антивирусы, ИБ - Антиспам, ИБ - Межсетевые экраны, ИБ - Резервное копирование и хранение данных, ИБ - Средства шифрования | 2018 | |
| Мобильные ТелеСистемы (МТС) | Услуги телефонии и связи | 2017 | ||
| Национальный центр информатизации (НЦИ), 1С-КСУ, ЛАНИТ | 1С:Документооборот 8 | СЭД, СЭД - Системы потокового распознавания | 2017 | |
| Luxoft (Люксофт Профешнл) | Apache Hadoop, PostgreSQL СУБД, Pentaho BI | СУБД | 2017 | |
| Business Ecosystems (Бизнес Экосистемс) | Business Ecosystems Console Management System (BE CMS) | ИБ - Аутентификация | 2017 | |
| Naumen (Наумен консалтинг) | Naumen Service Desk | ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга | 2017 | |
| Открытая мобильная платформа (ОМП) | SailfishOS, Inoi R-серия Смартфоны | Mobile Device Management (MDM), ОС, Планшетные компьютеры и смартфоны | 2017 | |
| Maykor-GMCS | Enterprise Optimizer | BPM, SCM | 2017 | |
| Смартфин (2can&ibox) | 2can: mPOS-терминал | Системы автоматизации торговли | 2017 | |
| АйТи | Bpm`online | BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга | 2017 | |
| CyberPower | CyberPower BU-серия | ИБП - Источники бесперебойного питания | 2017 | |
| Без привлечения консультанта или нет данных | 2016 | |||
| 1С Акционерное общество | 1С:Управление торговлей 8 | Системы автоматизации торговли | 2016 | |
| БАРС Груп | 2016 | |||
| 1С-Битрикс | 1С-Битрикс: Корпоративный портал | Корпоративные порталы | 2016 | |
| Аплана. Центр Разработки (Aplana Development Center) | Pentaho BI, IBM Content Foundation (ранее IBM FileNet) | BI, Data Mining, OLAP, BPM, CMS - Системы управления контентом, СЭД | 2016 | |
| Без привлечения консультанта или нет данных | 2016 | |||
| Ай-Теко (iTeco) | Проекты ИТ-аутсорсинга, ЦОД ТрастИнфо | ИТ-аутсорсинг, ЦОД | 2016 | |
| HFLabs (HumanFactorLabs) ХФ Лабс | HumanFactor: Единый клиент | CRM, MDM - Master Data Management - Управление основными мастер-данными, СУБД, СХД, Серверные платформы | 2015 | |
| Digital Design (Диджитал Дизайн) | 2015 | |||
| Digital Design (Диджитал Дизайн) | DocsVision (СЭД/ECM-система), Docsvision СЭД/ECM и BPM | СЭД, СЭД - Системы потокового распознавания, BPM | 2014 | |
| ВидеоМост (VideoMost) | ВидеоМост (VideoMost) ВКС | SaaS - Программное обеспечение как услуга, Видеоконференцсвязь | 2014 | |
| Единая Национальная Диспетчерская Система (ЕНДС) | 2014 | |||
| ФГУП НИИПС - Научно-исследовательский и проектно-конструкторский институт почтовой связи | Microsoft Team Foundation Server | Средства разработки приложений | 2012 | |
| Корпоративные Системы Обучения (КСО) | TrainingWare | Системы дистанционного обучения | 2012 | |
| РТК-Лизинг | 2012 | |||
| НИС ГЛОНАСС - Навигационно-информационные системы | НИС-Платформа | Спутниковая связь и навигация | 2012 | |
| ALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС) | 1С:Консолидация | CPM, ERP | 2012 | |
| ALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС) | 1С:Зарплата и управление персоналом 8 | HRM | 2012 | |
| Фаматек | Radmin Deployment Tool | Network Health Monitoring - Мониторинг сети или управление здоровьем-производительностью ИТ-Инфраструктуры | 2012 | |
| Корпорация Галактика | Галактика ТОРО | EAM | 2012 | |
| Корпорация Галактика | Галактика ERP: Контур управления персоналом | HRM | 2012 | |
| Акадо-Телеком (Комкор) | Проекты VPN | VPN - Виртуальные частные сети | 2011 | |
| Корпорация Галактика | Галактика ERP | ERP | 2011 | |
| Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ) | Проекты СКС и беспроводной сетевой инфраструктуры | СКС | 2010 | |
| SAP CIS (САП СНГ) | SAP ERP | ERP | --- | |
| РСТ-Инвент | Проекты ИТ-аутсорсинга | ИТ-аутсорсинг | --- | |
| Без привлечения консультанта или нет данных | --- | |||
| Без привлечения консультанта или нет данных | --- | |||
| ALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС), Мкском, 1С:НПЦ | 1С:Предприятие 8.0, 1С:Управление холдингом, Проекты ИТ-аутсорсинга | ERP, CPM, ИТ-аутсорсинг | --- | |
| АМТ-Груп (AMT Group) | --- | |||
| И.Л.С. | Проекты ИТ-аутсорсинга | ИТ-аутсорсинг | --- | |
| Национальный центр информатизации (НЦИ) | БАРС.Бюджет-Онлайн, PostgreSQL СУБД, Red Hat Enterprise Linux (RHEL) | SaaS - Программное обеспечение как услуга, Учетные системы, СУБД | --- | |
| Астерос | Oracle Database, Oracle Business Intelligence | СУБД, BI | --- | |
| Powercom (Пауэрком-сервис) | Powercom Spider N-серия | ИБП - Источники бесперебойного питания | --- | |
| Без привлечения консультанта или нет данных | Apache Hadoop, Apache Kafka, ClickHouse | СУБД | --- |
www.tadviser.ru
Как узнать, где моя посылка или письмо?
Enter your tracking number on the website and check delivery status. You can also use mobile app; in this case you will get delivery updates.
Where can I find the tracking number
You receive the tracking number once your parcel, registered letter, registered small parcel or registered postcard is accepted by Russian Post. This number is specified in the receipt.
The tracking number for mails within Russia consists of 14 digits. It should be entered without spaces and parentheses.
Example: 35005145009747
If the parcel, letter or small parcel is sent to you, you can ask the sender (online stores usually specify it on the order page) to give you the tracking number. If possible, ask the seller to use registered mail, when you place your order.
Tracking of international mails
The tracking number for international mails consists of 13 symbols: Latin capital letters and digits. It should be entered without spaces and parentheses. Example: CA123456789RU
Unregistered letter from abroad cannot be tracked within the territory of Russian Federation, as it is not registered in postal information system.
Russian Post tracking service accepts most international tracking numbers. If the service does not accept your number, try to track it on the website of the post of the country of origin.
International mails can be delivered through transit points (for example, the parcel from New York to Moscow may be delivered through Berlin, and this information is shown in the tracking system).
Tracking problems
If there is no information on your tracking number, perhaps, the post has just accepted the mail and the information will be available soon. Try again later. Register on Russian Post website and subscribe to notifications on your tracking number, to get delivery updates on your parcel.
It is impossible to track mails without tracking numbers. The addressee’s address or surname cannot be used instead of tracking number to receive tracking information.
If the delivery of your parcel, small parcel or letter takes too much time, you need to submit request for search.
www.pochta.ru
В Почте России на базе технологий NAUMEN создана комплексная система управления ИТ-процессами
Завершены первый и второй этапы проекта создания комплексной АСУИП –автоматизированной системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием в Почте России, национальном операторе почтовой связи. Внедрение отказоустойчивой системы, построенной на базе Naumen Service Desk и других разработок NAUMEN, обеспечило эффективное централизованное управление распределенной ИТ-инфраструктурой Почты России и оптимизировало работу по предоставлению и поддержке ИТ-услуг.
Федеральный оператор Почта России предоставляет услуги почтовой связи на всей территории России. Предприятие охватывает 10 макрорегионов, в его структуре – 82 региональных филиала, 759 почтамтов и около 42 000 отделений почтовой связи. В рамках реализуемой Почтой России стратегии цифровой трансформации создание комплексной автоматизированной системы управления ИТ в стало одной из приоритетных задач.
«Благодаря построению комплексной системы обеспечен качественно новый уровень обслуживания пользователей. Процессы предоставления ИТ-услуг централизованы и унифицированы с охватом всех макрорегионов, что позволило повысить в разы показатели результативности. К работе в новой АСУИП подключены более 3700 специалистов ИТ компании», – рассказывает заместитель генерального директора Почты России по информационным технологиям, развитию новых продуктов Сергей Емельченков.
Возможностями отказоустойчивой системы обеспечивается сквозное управление 200 услугами, оказываемыми пользователям всех филиалов и отделений почтовой связи. «В Naumen Service Desk одновременно работают более 1200 пользователей. Система спокойно выдерживает высокую нагрузку. Так, количество транзакций в пике – 550 тысяч в час, обеспечивается штатными средствами платформы NAUMEN. При этом в реализованной архитектуре имеется большой потенциал по поддержанию планового уровня производительности АСУИП в случае многократного увеличения объемов», – отмечает Сергей Емельченков.
В системе реализован современный web-портал самообслуживания, содержащий личный кабинет, встроенную Базу знаний, навигатор запросов, ленту новостей и прочие удобные инструменты для пользователей ИТ-услуг. Портал востребован среди пользователей и на сегодня является основным каналом передачи запросов в службу поддержки: через него поступает 77% от общего количества входящих обращений. Сотрудники почты легко и быстро оформляют запрос в личном кабинете, используя функционал навигатора запросов. Для самостоятельного решения вопроса можно воспользоваться Базой знаний.
Комплексная система успешно интегрирована в единую технологическую среду управления деятельностью Почты России. За счет универсальных интеграционных механизмов реализовано взаимодействие с внешними и внутренними системами.
Работы по двум этапам включали задачи разного уровня сложности, в том числе, проектирование и автоматизацию процессов управления, обучение работе в системе ИТ-специалистов Почты России и подрядчиков. Система была запущена в опытно-промышленную эксплуатацию сначала в пилотных макрорегионах (Москва, Санкт-Петербург, Дальний Восток), а затем тиражирована на остальные регионы присутствия почтового оператора (7 макрорегионов). На текущий момент в системе обрабатываются запросы 170 тысяч пользователей, в перспективе услуги будут оказываться всем 350 000 сотрудникам «Почты России».
«Созданное NAUMEN решение – по сути это можно назвать multitenancy в единой инсталляции с прозрачным обменом данными между всеми участниками компании и сквозным контролем всех участников, – поясняет Андрей Синичкин, Руководитель Департамента управления ИТ-сервисами Почты России. – Система позволяет менеджерам корпоративного центра получать единую управленческую отчетность по всем филиалам и подрядчикам, а также – вовлекает мелких подрядчиков в единые процессы заказчика, предоставляя им унифицированный Service Desk. Автоматически выстраивает услуги и запросы в «пирамиды», где нижестоящие услуги и запросы поддерживаются вышестоящими. При этом обработка запросов осуществляется одновременно по всей «пирамиде». Такой механизм позволяет легко анализировать структуру взаимной поддержки услуг и отдельные услуги, оперативно выявлять нарушения параметров предоставления услуг. Реализованный принцип существенно снижает трудозатраты и повышает качество предоставления услуг».
«Отдельно необходимо сказать о повышении контроля за подрядчиками. У Почты России появилась управляемая собственная точка централизованного контроля - внедренные процессы и технологии позволили отказаться от слабо контролируемых служб поддержки подрядчиков по разным ИТ-услугам, заменив их на единую централизованную службу поддержки», - резюмирует заместитель генерального директора Почты России по информационным технологиям, развитию новых продуктов Сергей Емельченков.
"Перед проектной командой стояли амбициозные задачи по реорганизации процессов управления ИТ в Почте России. При проектировании и внедрении обновленных процессов мы фокусировались на донесении до сотрудников ИТ Почты ценности современных подходов управления и на интеллектуальной автоматизации на базе решения Naumen Service Desk. Благодаря слаженной командной работе с заказчиком мы добились результата: увеличилась скорость внутренних процессов, повысилось качество ИТ-услуг, стала прозрачнее работа с внешними подрядчиками. И это только начало - мы продолжим помогать Почте России становиться лучше и эффективнее", - говорит Ян Кузнецов, руководитель практики внедрения, NAUMEN.
Дальнейшие работы по развитию будут связаны расширением процессного охвата и с интеллектуализацией АСУИП. Помимо учетных алгоритмов и инструментов в основе автоматизированной системы, разработанной NAUMEN, – прогрессивные технологии анализа данных, машинного обучения и обработки естественного языка, которые обеспечивают интеллектуальную обработку больших массивов данных с охватом всех процессов обслуживания, создавая ценности для различных групп пользователей на основе смыслового анализа информационных потоков. Система способна выполнять автоматическую классификацию и маршрутизацию запросов, выявлять и анализировать массовые инциденты и рекомендовать способы решения проблем, автоматически определять ответственных и формировать рабочие группы, автоматически пополнять Базу знаний – все эти технологические инновации ускоряют работу ИТ, исключают простой, снижают затраты и улучшают ИТ-процессы предприятия.
«Современные технологии составляют основу эффективного развития любого предприятия», – говорит Борис Пимоненко, руководитель по развитию направления систем автоматизации и процессов обслуживания, NAUMEN. – В своих проектах NAUMEN создает для заказчиков умные высокопроизводительные системы с развитыми элементами социализации и анализа данных, позволяющие крупным компаниям перейти на новый формат обслуживания клиентов и оптимизировать свою деятельность. Один из таких масштабных по охвату и составу задач проектов, где нами внедрена единая мощная инновационная система, – проект в «Почте России».
www.pochta.ru
Почта России внедряет единую CRM-систему
Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж, объединяющей в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам Предприятия во всех регионах страны.
Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку.
Учитывая высокую конкуренцию на рынке, постоянно возрастающие объемы и требования клиентов, сложность структуры услуг, а также значительно возросшую за последние 3 года зрелость процессов продаж, предприятие нуждается в формализации и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами-юридическим лицами. Анализ и предпроектная подготовка проходили в течение 2016 года, в результате которых было принято решение внедрить информационную систему класса CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management), как единую систему автоматизации продаж и управления отношениями с клиентами.
Цель внедрения – это, в первую очередь, создание централизованного инструмента по управлению продажами и обслуживанию клиентов-юридических лиц всех бизнес-блоков предприятия. Ключевыми возможностями данного инструмента являются кросс-продажи услуг предприятия и управление качеством отношений с клиентами-юридическими лицами в едином формате.
От Чукотки до Калининграда, каждый филиал Почты будет иметь доступ в централизованную базу данных клиентов-юридических лиц, а также сможет работать в единых форматах взаимодействия с ними – начиная от проявленного интереса клиента к услугам Почты России, заканчивая сервисным обслуживанием.
Эффект внедрения данного инструмента должен позволить Почте России сделать качественный рост в обслуживании клиентов-юридических лиц, а также сформировать устойчивую почву для развития бизнеса и роста продаж всех блоков предприятия.
Завершить внедрение системы Почта России планирует уже в этом году, планируемый срок внедрения к 1 октября 2017 года.
Программное обеспечение системы адаптировала компания АйТи на основе платформы bpm’online, лидирующей на рынке CRM-систем компании Terrasoft. Компания АйТи победила в конкурсе, объявленном Почтой России в октябре 2016 года, предложив наилучшее сочетание цены и качества решения. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online, зарегистрированная в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Платформу отличает простота и удобство использования наряду с высокой гибкостью и отражением лучших мировых практик управления бизнес-процессами.
Bpm’online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wave™ благодаря объединению технологий BPM и CRM, а также комплексному решению для управления маркетингом, продажами и сервисом. Кроме того, платформа включена в Магический Квадрант Gartner.
Продуктами Terrasoft пользуется более 6500 компаний по всему миру, в том числе ЕВРАЗ, Tele2, АВВ, HeadHunter, ВТБ, Bayer и другие.
АйТи - многопрофильный ИТ-холдинг, предоставляющий весь спектр услуг и решений для создания, модернизации и сопровождения корпоративных информационных систем, в том числе, с большим опытом внедрения систем класса CRM и BPM.
www.pochta.ru
Почта России запустила на сайте pochta.ru канал для подачи официальных обращений в электронном виде
На сайте Почты России https://www.pochta.ru/claim заработал официальный канал подачи обращений от клиентов. Теперь потребители получили возможность подать официальное обращение не только в почтовом отделении, но и на сайте Почты России в режиме онлайн. С помощью нового сервиса посетители сайта могут подать заявление на розыск почтового отправления (в том числе международного), запросить любую справочную информацию, оставить свой отзыв о работе отделения почтовой связи или конкретного почтальона, а также задать другие вопросы.
С целью соблюдения тайны связи, в соответствии с Федеральным законом РФ «О почтовой связи», претензии на розыск почтовых отправлений принимаются на сайте при условии подтверждения личности клиента в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) на портале Госуслуг. Если гражданин не зарегистрирован в ЕСИА, то он имеет возможность распечатать бланк претензии и подать его в ближайшем отделении почтовой связи.
Электронное обращение в автоматическом режиме регистрируется в Информационной системе «Работа с обращениями» Почты России. Клиенту, на указанный электронный адрес, поступает уведомление о регистрации обращения с указанием присвоенного номера. Ответ также направляется на электронный адрес, либо на почтовый, если клиент в обращении выразил желание получить оригинал ответа.
Стоит отметить, что оперативно получить справочную информацию по вопросам работы почтовой службы пользователи могут по телефону круглосуточной «горячей» линии 8-800-2005-888, через мобильное приложение Почты России, онлайн-консультант, социальные сети, а также по e-mail и в мессенджере Telegram.
Источник: Почта России
www.retail-loyalty.org
Почта России запустила на сайте pochta.ruканал для подачи официальных обращений в электронном виде
Почта России запустила на сайте pochta.ruканал для подачи официальных обращений в электронном виде
На сайте Почты России https://www.pochta.ru/claim заработал официальный канал подачи обращений от клиентов. Теперь потребители получили возможность подать официальное обращение не только в почтовом отделении, но и на сайте Почты России в режиме онлайн.
С помощью нового сервиса посетители сайта могут подать заявление на розыск почтового отправления (в том числе международного), запросить любую справочную информацию, оставить свой отзыв о работе отделения почтовой связи или конкретного почтальона, а также задать другие вопросы.
С целью соблюдения тайны связи, в соответствии с Федеральным законом РФ «О почтовой связи», претензии на розыск почтовых отправлений принимаются на сайте при условии подтверждения личности клиента в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) на портале Госуслуг. Если гражданин не зарегистрирован в ЕСИА, то он имеет возможность распечатать бланк претензии и подать его в ближайшем отделении почтовой связи.
Электронное обращение в автоматическом режиме регистрируется в Информационной системе «Работа с обращениями» Почты России. Клиенту, на указанный электронный адрес, поступает уведомление о регистрации обращения с указанием присвоенного номера. Ответ также направляется на электронный адрес, либо на почтовый, если клиент в обращении выразил желание получить оригинал ответа.
Стоит отметить, что оперативно получить справочную информацию по вопросам работы почтовой службы пользователи могут по телефону круглосуточной «горячей» линии 8-800-2005-888, через мобильное приложение Почты России, онлайн-консультант, социальные сети, а также по e-mail и в мессенджере Telegram.
mozlife.ru
Подкомиссия по информационным технологиям рекомендовала органам власти электронную «Почту России»
Органам исполнительной власти рекомендовано перейти на современные технологии при взаимодействии с гражданами и использовать электронную почтовую систему ФГУП «Почта России» для направления гражданам юридически значимых заказных писем в электронной форме – это также сократит издержки, говорится в итоговом протоколе к подкомиссии по использованию IT при предоставлении государственных и муниципальных услуг, состоявшейся 12 июля.
Кроме того, региональным органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации, на территории которых реализуется проект по внедрению электронной почтовой системы, рекомендовано проведение мероприятий для популяризации среди населения сервиса электронной почты, предлагаемого «Почтой России» (zakaznoe.pochta.ru). Для информирования граждан и получения их согласия на доставку сообщений и документов по электронной почте в личный кабинет Единого портала государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) рекомендуется использовать возможности МФЦ.
Минкомсвязи необходимо организовать продвижение сервиса по доставке электронных заказных писем на ЕПГУ, а также совместно с «Почтой России» проработать вопрос о необходимости законодательного закрепления возможности обработки персональных данных третьими лицами при направлении гражданам юридически значимых заказных писем в электронной форме, и доложить о результатах на заседании подкомиссии.
Услугу по получению юридически значимых отправлений в электронной форме на сайтах zakaznoe.pochta.ru или gosuslugi.ru на июль 2017 года подключили 623,2 тысячи пользователей. Электронные письма составляют лишь 1,75% от общего количества заказных писем (порядка 130 тысяч в сутки), сообщал заместитель гендиректора «Почты России» Сергей Емельченков на заседании подкомиссии 12 июля.
При этом 96% согласившихся на получение электронных заказных писем лиц используют для этого Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ).
Как «Почта» собирается продвигать сервис. Источник – презентация заместителя гендиректора «Почты России» Сергея Емельченкова.Напомним, раздел «Госпочта» появился на ЕПГУ в начале 2013 года, когда интерфейс для получения писем от органов власти стал доступен в «Личном кабинете» гражданина.
В конце 2015 года «Почта России» сообщила о начале доставки заказных писем в электронном виде от ГИБДД и ФССП России по Московской области. Для получения услуги нужно зайти на сайт zakaznoe.pochta.ru с помощью Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Сайт zakaznoe.pochta.ru.Как рассказал на подкомиссии Емельченков, сейчас «проводится пилотирование продукта» в Москве, Московской и Ростовской областях, доставка электронных заказных писем осуществляется от ГИБДД Москвы, Московской и Ростовской областей, ФССП Москвы, Росаккредитации Москвы, мировых судей Москвы.
Для обеспечения соответствия системы потребностям рынка планируется поэтапное увеличение пропускной способности автоматизированной информационной электронной почтовой системы (АИС ЭПС) с учётом расширения географии оказания услуги и увеличения количества отправителей, сказал Емельченков. Сейчас пропускная способность – два миллиона писем в сутки.
Схема процесса для отправителя.В течение 2017 года «Почта России» планирует начать отправку писем не только органами власти, но и организациями и физическими лицами. При этом будут разработаны интерфейсы взаимодействия, позволяющие совершать данные действия без использования специализированной IT-инфраструктуры. Для удобства отправителей писем планируется реализовать функционал личных кабинетов органов власти, организаций и физических лиц, позволяющих направлять электронные простые и заказные письма, отслеживать сроки доставки, формировать отчетность.
Схема процесса для получателя.В настоящее время 70% электронных заказных писем доставляются в течение дня (срок доставки исчисляется с момента поступления письма в АИС ЭПС до события прочтения получателем). Документооборот между государственными и муниципальными органами власти, физическими и юридическими лицами в электронном виде является таким же юридически значимым, как и в бумажном.
Как пояснили D-Russia.ru в «Почте России», органы власти, заинтересованные в доставке получателям электронных писем, заключают с «Почтой» договор. Все отправления передаются ведомствами «Почте» в электронном виде. Далее ФГУП «превращает» их в традиционные бумажные (распечатывает, раскладывает по конвертам, франкирует) – для тех граждан, кто не согласился на получение электронных заказных писем. Тем же, кто зарегистрировался в системе, письма приходят в электронном виде. Для получателей услуга бесплатна. Отправители платят за доставку писем по стандартному тарифу «Почты». Однако в договоре предусмотрены скидки, привязанные к доле электронных писем в общем числе отправлений: чем больше е-почты, тем выше скидки. Таким образом, отправитель не только не тратит средства на «предпочтовую» подготовку писем, но и получает экономию от снижения стоимости каждого письма.
d-russia.ru
